Q Store

4.4

129 ratings

Rate this place

Level 4 Local Expert

Менеджер Оксана отоичный профессионал, был во многих точках. Не смотря на то, что она была сегодня одна на смене, первокалсно обслуживала и консультировала каждого клиента. И, что важно, каждого кто стает в очередь, предупреждала, сколько времени займет. При этом, не было ни раздражания, ни усталости. Только заботливый тон, быстрая работа и отзывчивость. Пишу отзыв, что бы обратить внимание и выразить ей благодарность. Приятно, когда человек такой молодец!

Show business's response

Егор Н.

Level 5 Local Expert

Прекрасное место! Искренне не понимаю людей которые пишут про долгое обслуживание и людей в очереди, которые агрятся и что-то требуют от ребят которые тут работают. Вы должны понимать что вы приходите не в табачку где вам просто молча пробьют стики. Вы приходите в точку где предлагают сервис и жаловаться на то что девочки выполняют свою работу, просят показать куар для покупки и тд глупо и тупо. В каждой организации есть свои правила работы!!! Хотите купить стики - спуститесь вниз, не тратьте свое время, время сотрудников и не портите никому настроение :) Да, иногда нужно в очереди подождать чтобы решить свой вопрос, но я прекрасно понимаю что в очереди передо мной такие же люди, которым нужна консультация или помощь с устройством, что естественно занимает время. Лично мое впечатление - всегда приятно сюда заходить благодаря высокому уровню обслуживания и внимательному персоналу. Девочки которые постоянно работают на точке умнички. Отлично разбираются в ассортименте, помогают с выбором и подробно отвечают на все вопросы. Не раз мне помогали, подсказывали!

Show business's response

Elena Shigacheva

Level 5 Local Expert

Прекрасная точка айкос, всегда вежливо и подробно рассказывают обо всех вопросах! Комфортные менеджеры, много классных предложений, большой выбор. Вежливое и приятное общение консультантов + профессионализм всегда помогают сделать выбор)

Show business's response

Екатерина Р.

Level 3 Local Expert

Обратилась с просьбой помочь с устройством, перестало работать, сотрудники сразу оказали качественную помощь, все объяснили, повторно проконсультировали по корректному использованию, заменили устройство, ответили на все вопросы, рассказали про все новинки, по итогу ушла с новым устройством, новыми продуктами и в прекрасном настроении. Благодарю за такую клиентоориентированность, качество и профессионализм🥹

Олег

Level 7 Local Expert

Решил наконец-то разобраться с системой нагревания табака и зайти за айкос. Часто бываю в Охта Молл , где и обратился за консультацией перед покупкой. С первого же момента меня окружили вниманием.Консультант Юлия-это просто находка для компании! Она не просто продавец, а настоящий эксперт и приятный собеседник. Юлия подробно, без лишней навязчивости, объяснила разницу между моделями, показала, как пользоваться устройством, ответила на все мои вопросы, даже самые глупые. Сказать, что влюбился в нее с первого взгляда - ничего не сказать.

Show business's response

Дмитрий Б.

Level 5 Local Expert

Высокий профессионализм и душевная атмосфера! Спасибо Юлии! Юлия из Q Store в Охта Молле - настоящий профессионал и просто замечательный человек! Помогла подобрать идеальное устройство, всё понятно объяснила. Общалась так душевно, что уходить не хотелось. Спасибо за отличный сервис и тёплую атмосферу! Обязательно приду в этот магазин снова, когда будет нужна новая покупка или совет. Спасибо за вашу работу!

Show business's response

Светлана И.

Level 3 Local Expert

отвратительное обслуживание клиентов. дважды подходили к точке, дважды было отказано в обслуживании, каждый раз увеличивая время ожидания на 10 минут, так как видите-ли подошли новые клиенты. больше всего разозлило как консультант с нами общался. девушка наглая и хамоватая, полностью отбило желание покупать устройство в данном месте. Очень неприятно, когда к клиентам относятся с пренебрежением.

Show business's response

София Р.

Level 5 Local Expert

Обычно спокойные впечатления о точке, но сегодня там был Григорий, замечательный специалист супер приятный, с хорошим чувством юмора, спокойно и без напряга все рассказал, быстро помог очень приятно было взаимодействовать!!

Show business's response

Мария Плешатова

Level 2 Local Expert

Только подошла к точке так ожидание 10 минут .Обычно не пишу отзывы ,а тут уже накипело .Я все понимаю ,но продать стики это же дело буквально минуты(можно отложить чистку и продолжить после того,как отпустил клинта )Четыре раза уже была такая ситуация .Честно ,надоело уже.Сама работаю в торговле и для меня это очень странно .Отбиваете вообще желание ходить к вам.

Show business's response

Александр Аркадьевич

Level 9 Local Expert

Самая ужасная точка !!! Все очень медленно и мудно… Проще купить что-то в обычном магазине чем тут . Не разу не было что бы ты пришел и сразу купил что тебе надо ! Долгое ожидание , впаривание всякой фигни , болтовня не кчемная , карта лояльности вообще не понятно для чего ? Акций и скидок по ней нет никаких все равно ! Не тратьте свое время там , купите в любом магазине стики , или те же девайсы продаются в сетевых табачных магазинах !! Лично я ушел от них и ничего у них не покупаю. Даже почистить устройство нормально не могут ! После их чистки я дома сам еще прочищал , было очень плохо почищено! Теперь сам чищу так надежнее !

Show business's response

Дашка

Level 4 Local Expert

Выражаю благодарность Анастасии из Q-store. Пришла со сломанным Айкосом по гарантии, ушла с новым. Анастасия грамотно провела диагностику, всё доступно рассказала и не затягивала время. Отличный специалист, который создает позитивное впечатление о магазине. Спасибо)

Show business's response

Алина Кощеева

Level 3 Local Expert

Консультант Стася просто изумительная девушка! Предложила спец предложения по выгодной цене, умеет заинтересовать, уделила внимание и не дала заскучать от скуки. В общем очень приятный специалист который знает свое дело!!!

Show business's response

Елена М.

Level 3 Local Expert

Алина и ее стажер Стася очень грамотно и квалифицировано обслужили. Прошу отметить хороших работников. Сегодня 24.08.2026 обслуживала Анастасия, уже не стажер. Быстро, профессионально, вежливо. Спасибо большое!

Дмитрий Светский

Level 8 Local Expert

Зашел проконсультироваться и попал на менеджера, который культурно меня проконсультировал, что я могу замерить Айкос со сломанным нагревательным элементом, я сходил за устройством, но на месте уже была злобный эксперт Юлия… разговаривала по-хамски и отказала мне в замене устройства, ссылаясь на царапины снизу… Но эти царапины у меня от ключей в кармане куртки… После отказалась со мной разговаривать, хотя я ей не хамил! Первый раз вижу такого ужасного работника Айкоса… поменьше бы таких попадалось клиентам

Show business's response

Алена Т.

Level 5 Local Expert

Омерзительный сотрудник 19.08 работает. Все медленно, ожидание «15 минут»; подходишь через 15 минут там еще добавляется время, потому что еще очередь скопилась. Не справляется сотрудник, поставьте еще одного. Что за обслуживание на уровне бесплатной поликлиники??

Show business's response

S Art

Level 4 Local Expert

Всё супер, девушки очень стараются, с упором на качество обслуживания. Предыдущие отзывы о 40 минутном ожидании скорее всего не правда. У меня была замена устройства по гарантии, справились за 15 минут.

Show business's response

Марина Б.

Level 4 Local Expert

Не понимаю, зачем говорить клиентам, чтобы не покупали стики хитс, а покупать фит, так как у них кипиай от этого зависит? И отправлять в табачку! Также переориентировать на покупку блока стиков, опят же, потому что у них падает кипиай из-за этого. Неоднократно из уст тех, кто там работает, это выходит. Ужас, позор

Show business's response

Анастасия

Level 10 Local Expert

Приехала сюда , чтобы купить стики , потому что ни в каких магазинах их нет. Девушка была занята вероятно чисткой устройства и сказала мне, что ожидание 20 минут. Я сказала ей, что мне нужно всего-то купить стики. В ответ получила: в порядке живой очереди, 20 минут. Ну сказать, что я офигела, ничего не сказать. Точно больше сюда не приеду.

владимир руденко

Level 15 Local Expert

Все понравилось! Алина и Ксения отличные специалисты! Кофе вкусным угостили ! Проблему с устройством решили

Show business's response

nextlvlmassage

Level 4 Local Expert

Получается купить что-то через раз. Забегаешь на 5 мин купить блок, если перед тобой хотя бы один человек- ожидание 20 мин. На смене 1 человек. Часто просто спускаюсь в ленту и покупаю там потому что ну просто издевательство,каждый раз надо пройти 6-ти факторную идентификацию для покупки пачки стиков. Даже если очереди нет, деньги в руках, заказ на кончике языка- меньше чем за 5 мин меня ни разу не отпускали. видимо, выгоднее не продать ничего, чем нанять второго сотрудника. Ups: Девушка продавец сказала подождать 20 мин, пришел через 15, девушка сказала ожидание все еще 20 мин потому что еще не приступала к чистке, сказала не отходить и ждать если что-то надо

Show business's response

Антон Ландышев

Level 8 Local Expert

Купил новое устройство LIL SOLID DUAL и через 8 дней перестало работать(постоянная перезагрузка). В магазине со скрипом поменяли устройство на новое. Дней через 10 на новом устройстве появилась проблема не заряжается держатель(проблема плавающая). Пришел в отдел продаж и получил отказ в замене. Обоснования "следы эксплуатации на устройстве(предположительно царапки от ключей в кармане)" они назвали это физическими повреждениями. Умерли два устройства за 3 недели !!! Сложилось мнение что устройства низкого качества или мне просто не везёт. Сотрудники сначала говорят одно и когда им аргументированно доказываешь что тут они не правы, переобуваются и меняют как говорится правила игры в процессе игры

Show business's response

KKKVVV

Level 12 Local Expert

Сегодня 27.11.24 была тут . Мое устройство разрядилось когда я пришла в Охта Молл. Решила купить новый лил солил , чтоб таких сюрпризов не было и всегда под рукой будет заряженный. Сотрудник супер , оперативно мне добыл устройство нужного цвета со склада , показал и рассказал про отличия от предыдущей версии , рассказал об акциях , показал сопутствующие товары . Огромное спасибо , сотруднику премию )))

Show business's response

Лиля Г.

Level 3 Local Expert

Спасибо большое девочкам за тёплый приём. Почистили устройство всё отлично обяснили. Не первый раз обращаюсь и всё на высоком уровне 👍умнички и спасибо ещё раз ❤️

Show business's response

Mariia Kopylova

Level 7 Local Expert

Долгое ожидание обслуживания! Что бы купить одни стики, без чистки и без консультирования, мы ждали 20 минут!!! Хотя мы предупредили, что нам только купить

Show business's response

Sherhan Cat

Level 20 Local Expert

Всё хорошо когда работают 2 человека, если один, то сразу же очереди. Последний раз, спросили можно быстро купить стики, получили отказ "нет нельзя, я чищу клиенту Iqos, до этого женщина 20 минут стояла ждала и Вы ждите". Ушли в другой магазин. Ну раз нельзя быстро отвлечься и продать пачку стиков, то зачем их вообще продавать. Сделайте отдельно сервис по чистке, проверке устройств, а магазин отдельно.

Show business's response

Таня Гросу

Level 5 Local Expert

Сломался Айкос,на сайте одобрили замену,ради этого приехала ,девушка с недовольным лицом взяла Айкос на осмотр,почистила и сказала что все ок.Плюс царапины от ключей не позволяют замену.Через 5 минут Айкос снова горит красным и не заряжается.Один сеан курения показал,что почистили на отвали,стики не тянуться.Беспредел.Уже 7 лет пользуюсь устройствами,никогда проблем с заменой не возникало,даже с глубокими повреждениями от падания меняли без проблем,а тут пару мелких царапок,еле заметных. Ощущение что человек просто не хочет работать.

Show business's response

Лариса Б.

Level 8 Local Expert

Сегодня нам повезло попасть с утра на менеджера Юлию. Нужна была просто чистка, но мы задержались на подольше. Невероятно приятная девушка провела отличную консультацию, от которой остались только приятные впечатления. Взяли новинки, про которые на других сторах консультантам было, как будто лень рассказывать. Юлия ответила на все вопросы, дала рекомендации. Это первое настолько крутое посещение стора, за несколько лет пользования iqos. В другие сторы теперь вообще заезжать не хочется. Спасибо, Юлия, вы чудо!

Show business's response

Ксения Кутуева

Level 7 Local Expert

06.01 снова ситуация повторяется, бесполезно оставлять отзывы, тк организация не задумывается вовсе о том, чтобы работать быстро со всеми, а не только с мужчинами))) ну может в новом году что-то изменится))) Самое долгое обслуживание в данном магазине. Не менее 15 минут надо ожидать в очереди, в любом другом магазине представители работают быстрее. Но сюда приходится ходить, тк самый ближайший к дому.

Show business's response

Нодира Гафуровна

Level 3 Local Expert

Очень все понравилось все объяснили показали Проблема была со старым аппаратом поменяли быстро и без слов спасибо продавцу Оксане

Даринка

Level 7 Local Expert

убрали из продажи устройства для чистки, как дальше пользоваться айкосом непонятно ))) предлагают ездить на проф чистку раз в месяц, когда устройство будет становится неработоспособным из-за сажи табака, клиентоориентированность у них бесподобна

Show business's response

Людмила М.

Level 6 Local Expert

Потрясающие сотрудники, всё быстро починили за смешные деньги, рассказали, как правильно ухаживать за устройствами. Всё супер понятно и качественно! Я в восторге, спасибо)

Show business's response

Тимур

Level 9 Local Expert

⭐⭐⭐⭐⭐ Консультанты — настоящие эксперты! Помогли выбрать товар, хотя я совершенно не ориентировался в теме. Объяснили просто и без навязывания, быстро нашли то, что нужно. Брал не себе!

Show business's response

Сергей Марков

Level 3 Local Expert

На вопрос о цене товара просто ткнули пальцем на стойку с ценниками. Из-за отсутствия конкуренции на рынке, позволяют себе хамское отношение. Второй продавец мог помочь, но мы об этом не узнаем т.к. она не отрывала глаз от своего смартфона. Настроение испорчено((

Show business's response

Михаил П.

Level 9 Local Expert

Абсолютно неадекватная система обслуживания клиентов, работает 1 человек, чистит устройство и остальные люди должны ожидать в очереди, чтобы просто элементарно купить стики.

Show business's response

Daniil Pereverzev

Level 5 Local Expert

Столкнулся с самым приятном опытом, посещения IQOS STORE, с этим мне помогла консультант Оксана. Очень мило и доброжелательно, а самое главное интересно, показала и объяснила, как правильно чистить устройство, оказывается я не знал, как это делать) Рассказала об ассортименте стиков, я взял попробовать новые вкусы. В общем обязательно вернусь снова, главное попасть в смену Оксаны)

Show business's response

Level 15 Local Expert

Это атас, а не точка продаж. Не однократно сталкивалась с тем что сотрудники супер долго обслуживают покупателей. Худший отдел из всех в которых была по городу. В выходной день ожидание 25 минут. 🤦🏻‍♀️

Show business's response

Екатерина Санникова

Level 3 Local Expert

Прекрасное обслуживание на точке, вежливый и доброжелательный персонал, ответили на все вопросы четко, помгли без навязывания!

Show business's response

Анастасия Гундерина

Level 2 Local Expert

Добрый вечер Хочу отметить профессионализм и приветливость сотрудников Qstore в Охта Молл Отличная команда, крутая подача продукта Предусмотрительность в каждом действии и замечательные эмоции каждый раз после посещения вашего клуба 🤝 От души ребята, успехов вам

Show business's response

Евгения

Level 4 Local Expert

Всегда рада приходить , устройство чистят,все новинки всегда в наличии,Вова и Оксана лучшие сотрудники!!

Show business's response

sh0w2142

Level 4 Local Expert

Такое ощущение что сотрудница сидит для вида! Пришли купить устройство так она отказала в продаже! Видители если у меня нет айкоса то и обслуживать меня не будут! Тогда где мне его взять как не в магазине? Замкнутый круг! Сервис на нуле! Попросил показать что есть в ассортименте устройств, открыла коробку где было все разбросано и не понятно что от чего! И просто стояла и молчала! Таких продавцов нужно гнать!

Show business's response

Кадзова Анастасия

Level 4 Local Expert

Покупала 18.04, молодой человек провёл бузпречную консультацию, все понятно разъяснил, показал и рассказал, спасибо большое. 19.04. Отправила парня за стиками, попросила взять красные с кнопкой, туп*я консультанша мало того что выбор предложила, так ещё и не показала какие из красных с кнопкой. Она там для красоты или просто так ? У неё есть прямая задача знать что такое стики и айкос, она даже с этим справится не может. Расскажите ей что такое стики с кнопкой и как они блин выглядят. Приду делать возврат с скандалом, испортила настроение. Пишу отзыв, что бы люди знали, что в отделе работают как отличные консультанты так и вообще не понимающие что они там делают и что их окружает.

Show business's response

Ирина В.

Level 3 Local Expert

Девушка-сотрудник просто хамка. С таким лицом нас встретила, как будто мы ей денег должны, все настроение испортила. На вопрос о цене на устройство, вместо названных цифр тыкает на прайс лист с кучей ассортимента и мелким шрифтом, на любые вопросы раздраженно чуть ли не цокает. Доброжелательно рассказали про опыт с другим устройством, она начала зачем-то спорить. Пытались с ней общаться позитивно, уточнили по акциям, она сразу же вырезками из законов отвечает, что в акциях не участвуют теперь стики и устройство. Да мы не против, я просто доброжелательно спросила, может быть положена скидка как постоянному клиенту. Задаю вопрос про цвет, мне говорят «я же вам сказала уже, что есть еще такой-то». Это что за манера общения вообще? Я ходила между полками, чтобы выбрать цвет, возвращаюсь через секунду обратно, полки передо мной закрываются. Вторая девушка, я так и не поняла, работает или ждет подругу, пока навязчивые клиенты (мы) от нее отстанем, ни разу не отлипла от телефона, загромождала собой проход к кассе и просмотру эксклюзивного цвета товара. Не шелохнулась, когда я подходила несколько раз. Она объективно мешала. Искренне рекомендую провести проверку над работой ваших сотрудников и тем, как они отпугивают даже самых заинтересованных покупателей отсутствием манер и умением коммуницировать.

Show business's response

Евгений Зацепин

Level 6 Local Expert

Зайти купить стики нереально. Раньше спрашивали телефон, теперь требуют приложение и открываются продавать стики без него.

Show business's response

Любовь Бугрова

Level 6 Local Expert

Сервис- прям уровень! Благодарю весь коллектив за отзывчивость и внимание, очень приятно и важно!) Отдельно хочу поблагодарить Владимира за помощь в моей проблеме, все четко и профессионально.

Show business's response

Кирилл Кондриков

Level 8 Local Expert

Сотрудник Алина взяла наше устройство на чистку и не почистила его в течении часа, не предупреждала о том, что если мы отходим нужно будет ждать дольше. Чистили до этого на этой точке многократно, все успевали в течении 40 минут. Когда пришел за устройством сидели болтали

Show business's response

Level 5 Local Expert

Сервис ужас 1. Пришла за стиками хитс, начали как всегда впаривать стики фит, фразой «возьмите фит». После моего вежливого отказа, сказали чтобы я хитс ходила покупать в табачку снизу, т.к я им порчу kpi, покупая хитс, а не то что они продают 2. Моя знакомая пришла также за пачкой стиков, начали настырно предлагать взять блок, опять же таки говоря про свой kpi Кого волнует чужое горе? Почему это должно волновать покупателей? И своих проблем хватает, помимо того чтобы думать о вашем kpi! В чем сложность нормально профессионально продавать? 3. Также при покупке стиков хитс, можно столкнуться с хамским отношением , закатыванием глаз. Обучите персонал работать с людьми! Единственный приятный сотрудник этой точки, бородатый парень-реально хорошо делает работу!

Show business's response

Александр Н.

Level 3 Local Expert

Отвратительно, подошел купить чистящее устройство сегодня, 21.02.26, была одна сотрудница обслуживала двоих клиентов, сказала, что я следующий, яерз 10 минут вернулась вторая сотрудница и только еще минут через 5 сообщила, чтотвремя ожидания нн менее 20 минут. Почему нельзя было это сразу сказать, я не знаю, в итоге зря прождал

Show business's response

Евгения Л.

Level 5 Local Expert

Анастасия, отличный менеджер. В охта моле, все быстро, четко и идеально. Спасибо за работу

Show business's response

Алина Р.

Level 3 Local Expert

Отличная точка и очень компетентные сотрудники без исключения! Иногда бесит стоят в очереди из- за бестолковых людей, коих крайне много. Но поговорить у узнать всю нужную информацию по уходу и обновлениям -вам в Q Store!

Show business's response

Elizaveta

Level 3 Local Expert

Впервые сталкиваюсь с таким ужасным обслуживанием в Q Store. Консультант Алина хамит, очень долго обслуживает

Show business's response

Q Store

96 reviews