Q Store

4.8

165 ratings

Rate this place

Level 3 Local Expert

Спасибо за сервис. Девочки умницы и красавицы. Очень профессиональное обслуживание. Помогли во всем разобраться ,аппарат почистили и кофе угостили .Особое спасибо Даниелле. Спасибо огромное от 30.06 Елизавета, спасибо вам большое, обожаю ваш сервис!

Show business's response

Владислав И.

Level 5 Local Expert

Сегодня был в Q Store в ТЦ «Радуга». Предыстория: мой айкос в последнее время ужасно нагревался и в целом, вел себя не очень. Я обратился в Q Store, где меня любезно встретила менеджер Анастасия. Она провела диагностику и он окончательно сломался. Было грустно, но теперь я с новым устройством. Анастасия рассказала, как им пользоваться и даже порекомендовала новые стики. Помимо этого предлагали воду, поддерживали диалог. Благодарю за качественный прием и поддержку!

Show business's response

Alexandra Golik

Level 5 Local Expert

Хочу выразить огромную признательность и благодарность консультанту Алине. Очень чуткий и знающий свое дело специалист☺️ Пользовалась айкосом очень давно и о новых устройствах не знала ничего. Алина в подробностях рассказала о новинках, о том, за что их ценят пользователи и чем они отличаются, была очень мила, вежлива и внимательна, отвечала на все вопросы и сделала все, для того чтобы все было понятно Спасибо Вам огромное за Вашу работу, Алина🥰🫶🏻

Show business's response

Николай

Level 3 Local Expert

Сегодня приобрел некоторую продукцию. Товар качественный, за это спасибо. Отдельная благодарность девчонкам за консультацию. Ваши советы бесценны. Сервис благоприятный. Чистота и порядок. Работники воспитанные молодые люди. Поэтому очень советую. Обязательно приду еще)

Show business's response

Софья

Level 4 Local Expert

Раньше очень любила сюда заходить, но после последнего визита — 100 раз подумаю. ВСЕГДА сдавала на чистку устройство и все было в порядке, но именно вчера мне сломали устройство (колпачок), при этом сказав «у вас был очень забитый колпачок» (я чищу часто сама и в магазины на проф чистку приходила часто, так что там не может быть на столько все плохо), чувство было, что хотели меня обвинить в том, что мне сломали колпачок.. Сказали что-то из серии «ну я могу вам поменять устройство вне срока гарантии», спасибо конечно, но я не хотела переходить с айкоса на лил солид!!!

Show business's response

Ксения

Level 2 Local Expert

Хотела приобрести айкос ,девушка Юлия очень интересно и подробно рассказала про аренду,взяла попробовать. К специфическому вкусу привыкаешь в срок до недели. От примесей обычных сигарет отвращает. Плюсы: реально меньше хочется курить , не теряется обоняние после курения, курить Айкос можно почти везде, нет сквозняка и пепла в авто, запах не так раздражает окружающих.

Show business's response

Яна Олеговна

Level 4 Local Expert

Ну что ж, это мой первый негативный отзыв за всю жизнь. Сегодня 06.06.26 мне «посчастливилось» посетить q store в трк радуга. Поделюсь СВОИМ МНЕНИЕМ и впечатлением. У меня сломался лил солид дуал, спустя два месяца использования, приехала поменять по гарантии и выявить причину поломки. Обычно в магазине встречают с улыбкой, обслуживают с трепетом, после чего хочется возвращаться снова. Сегодня же было полное разочарование. Неохотно подойдя и сквозь зубы с натянутой улыбкой мне задали вопрос «вам только стики нужны?». На мой ответ, что мое устройство сломалось , я почувствовала надменность от старшего специалиста Елизаветы. Во первых не пустили с коляской и предложили оставить ее у магазина. Да, для кого - то это может показаться мелочью и бредом, но сколько таких историй, где отвернулся на долю секунды, а ребенок пропал? На мой ответ, что я не оставлю и как быть, ответ был, что такова политика сервиса и никак иначе она не может. Мне, как клиенту пришлось самой искать решение проблемы, предлагать выйти вместе за черту магазина. Второй момент, взяв на диагностику устройство, Елизавета осмотрела устройство, взяла на диагностику и озвучила время. Вернувшись через 40-60 минут, я стояла возле черты и ждала, когда она подойдет, тк она меня увидела и я решила, что она сейчас закончит со своими делами , и подойдет. Прошло минут 5, Елизавета взяв свою сумку направилась к выходу и я так понимаю; если бы я ей ничего не сказала, ко мне бы так и бы и не подошли. Устройство мое гарантии не подлежит, которому всего два месяца, по причине естественного износа (царапины, скол). Напомню, что корпус данного устройства из легкого металла, которое легко подвергается механическим повреждениям , ну и никак на работу устройства не влияет. Не согласившись с ее решением, она лишь предложила ознакомиться с политикой их сервиса. Говорила по шаблону и надменной улыбкой. Вопрос, увидев вначале, что устройство механически повреждено, зачем заставлять человека ждать? Почему нельзя было изначально сказать , что мы с радостью сделаем диагностику устройства, но к сожалению, заменить его не сможем из за царапин. Чтобы у меня было право выбора ждать или просто купить новое устройство? Естественно, после длительного ожидания меня этот ответ не устроил. Почему она , как старший специалист не предложила написать заявление на повторную диагностику устройства, экспертизу. В моем понимании старший специалист не только «на зубок» знает правила своего сервиса , но и обслуживает клиента на высшем уровне, а это вежливое общение, урегулирование конфликтной ситуации, чтобы сервис работал качественно, быстро, а не повторять шаблонные фразы. Так же хочу напомнить, что гарантия устройства у вас год, а по закону защиты прав потребителей, вы обязуетесь его починить/заменить, если вина за вами, а наличие царапин, сколов не является отказом от гарантии. Поддержка тоже общается шаблонно. Я оставила устройство в магазине у этой девушки, тк не видела смысла забирать сломанное, уехав уже подумала; что поступили со мной отвратительно и хочется добиться справедливости. Поддержка предложила приехать и написать заявление на экспертизу 🤦🏻‍♀️😂. А почему она этого сразу не сделала? Я почему должна еще раз ехать, тратить время и нервы ? Мир технологий, существуют сканы, эдо и тп, тем более устройство уже у вас. Ну в общем, полное разочарование. UPD данная модель впервые у меня появилась в декабре 2025г, в марте оно сломалось точно так же, перестал работать держатель, приехала в магазин и мне его поменяли после диагностики, было что то с батареей, заменили только держатель, который был тоже с царапинками, через неделю он тоже сломался, оказалось дело в зарядном устройстве, мне полностью заменили его без каких- либо проблем. Заменяли с царапинами и полностью Зацарапаными, но сегодня мне отказали в замене и это полный бред. По мнению поддержки я должна покупать видимо каждые два месяца новое устройство.) очень удобно. Извинений я так же не услышала.

Show business's response

Анастасия

Level 5 Local Expert

Сегодня приобрели два айкоса iqos 3 duos и аксессуары к ним, до этого брали в аренду на пробу устройства, в оба раза нам посчастливилось встретить замечательного сотрудника Даниэллу, она помогла с выбором устройства, с выбором вкуса стиков, и в целом очень приятный сотрудник, ответила на все наши вопросы, устроила презентацию и угостила кофе! В магазине очень уютная атмосфера, которая способствует покупкам 👍

Show business's response

Иван Б.

Level 5 Local Expert

Сервис ужасный, не заряжался айкос, сказали приходите через пол часа сделаем диагностику, пришел, и мне говорят, что выдать на замену не можем, так как система не работает, отлично, а пол часа назад не могли мне это сказать???? Сидят 3 лентяя и вместо того, чтобы работать болтают между собой. Спасибо за потраченное мной время!!!

Show business's response

tent.0

Level 4 Local Expert

Анастасия и Вера лучшие эксперты по продажам данного магазина,показали все устройства,рассказали о всех вкусах Очень хорошие и приятные девушки Большой выбор ассортимента

Show business's response

Dasha l.

Level 5 Local Expert

Очень рекомендую к посещению точку сети в ТРЦ Радуга. Сервис на высшем уровне. Пришли со сломаным устройством, девушки оперативно выявили причину и заменили на полностью новую модель. В особенности, хотела бы поблагодарить консультанта Веру, за оперативность и позитивное настроение!

Show business's response

Максим Середкин

Level 8 Local Expert

Приезжаю в этот магазин целенаправленно, хотя есть и поближе. Причина проста - это люди. Особенную благодарность хочу выразить Юлии за её доброту, компетентность и готовность помочь на любом этапе. Спасибо за профессионализм и человеческое отношение!

Show business's response

Наталья V

Level 20 Local Expert

Сервис ужасный. Две девушки не в состоянии обслужить одного клиента. Информацию из них нужно вытаскивать. Работают медленно и неохотно. Вынуждена ехать в другой магазин. Не рекомендую

Show business's response

Александр

Level 3 Local Expert

Ужасная точка IQOS, впервые такой негативный опыт. Сотрудница не захотела обслуживать за 5 минут до закрытия ТРК и самого магазина. Продукцию магазина отказалась продавать, не смотря на то, что есть регистрация в программе лояльности. Очень печально что весь сервис портят такие сотрудники

💤💤

Level 2 Local Expert

Сегодня брал в подарок устройство, очень приветливые девушки, спасибо им за их подход и грамотность!) Попросил помочь с выбором стиков, все грамотно подсказали!) Плюс ко всему, красиво упаковали устройство в подарочную пленку с бантиком, и положили небольшой презент, что очень приятно)

Show business's response

Логинова Светлана

Level 6 Local Expert

Ужасное обслуживание консультантов!!!! Но если вы мужчина,то вас обслужат по высшему классу,а девушек и женщин принципиально не замечают и смотрят сквозь тебя!!! Покупали лил гибрид -хорошо хоть в лицо не бросили.., мужчина пришел почистить устройство-ему и промокод на стики,и лимонадик…Раньше консультанты были ,а теперь выбирают избранных покупателей!

Show business's response

Feras A.

Level 5 Local Expert

Сегодня я зашел в Ваш магазин в ТК «Радуга», при покупке показал код, девушка отказалась его принять и сказала, что он не нужен. Стоит ли удалить Вашу карту, если по словам сотрудника, карта не нужна

Show business's response

Максим

Level 4 Local Expert

Пришел сделать бесплатную чистку айкоса в данный магазин. Мне по QR коду полагается 3 бесплатных чистки. Сотрудница Юлия и Вера отказали мне в резкой форме в услуге под надуманным предлогом. Данным магазином пользоваться в дальнейшем не планирую в связи с низкой квалификацией персонала.

Show business's response

мария д.

Level 4 Local Expert

Две девушки, которые были на смене не стали продавать стики без qr-кода личного кабинета. В чем проблема, если я хочу купить стики и дать за это денег, зачем мне какие-то лишние действия? я без стиков - вы без денег.

Show business's response

Александр Иванов

Level 11 Local Expert

Отвратительное стало обслуживание, 2 человека не могут справится с чисткой и продажей стиков. Чтобы купить стике мне нужно ждать 10-15 мин. Ужас

Show business's response

Сергей A.

Level 4 Local Expert

Часто захожу в этот магазин купить пару блоков стиков, а так же почистить устройства. Бывают очереди, но персонал старается быстро всех обслужить, поэтому долго в очереди не стоишь. Еще угощают кофе)

Show business's response

Burak Samet

Level 3 Local Expert

Хорошие вежливые девочки, хожу постоянно в этот магазин всегда интересуются , очень приятно общаться, сотрудница Юлия очень мила, доброжелательна и улыбчива Спасибо за такой сервис

Show business's response

Роман

Level 5 Local Expert

Просто хотел купить пачку стиков, без регистрации, без рекламы, без разговоров. Девушка с пустыми глазами 5 минут пыталась узнать у меня номер телефона, для того что бы просто продать ОДНУ пачку стиков. Я все понимаю, регламент, сервис и все такое, но если вас просят просто продать стики, можно не вести себя как последняя сволочь.

Виталик Д.

Level 3 Local Expert

Огромное спасибо двум прекрасным экспертам по продажам Анастасии и Вере, за помощь в выборе устройства, сотрудники очень вежливые , добрые и компитентные )))

Show business's response

🌸

Level 8 Local Expert

Вчера посетила данный магазин. Необходимо было заменить устройство. Так вот, пришла за заменой устройства, а получила отличный сервис. Максимально доброжелательные девушки эксперты. Пока ожидала замену устройства, предложили кофе, воду. Рассказали о новинках, а также подробно рассказали как необходимо пользоваться устройством. Остались только положительные впечатления после посещения. Благодарю.

Show business's response

Лев П.

Level 2 Local Expert

Отличный персонал, добрые ,симпатичные девушки,решили все мои вопросы очень быстро, профессионалы своего дела, благодарю 🤗

Show business's response

Владимир Савин

Level 5 Local Expert

Ни ногой больше в этот магазин. Не удивлюсь, а даже буду рад, если закроется из-за низких продаж. Зашёл в магазин с ребёнком купить стики. Продавцы с порога заявили, что магазин 18+ и вход с детьми запрещен. На мой вопрос "как быть?" - предложили оставить ребёнка ЗА ПРЕДЕЛАМИ МАГАЗИНА. Серьёзно?!?! Мне теперь ребёнка оставлять за пределами супермаркета или за пределами аптеки? Там тоже есть отделы 18+, но при этом в них никто мне ни разу не напомнил об этом и не предложил убрать ребёнка из отдела/магазина. 18+ это ограничение на продажу товара или на вход в магазин? Я в эту лавку больше ни ногой! П.С. в супермаркете, расположенном в этом же ТЦ, я с этим же самым ребёнком купил стики. Без единой реплики продавца о возрастном ограничении на нахождение ребёнка к зоне продаж.

Ольга

Level 11 Local Expert

Это не магазин, это клуб по интересам. Просто купить пачку стиков нельзя - нужно беседовать с продавцами, предлагают ответить на какие-то вопросы. Очень навязчивый сервис. Зашла почистить трубку, мне отказали, потому что в программе зарегистрирован муж, а не я. Спросили «Почему вы не хотите зарегистрироваться?» А почему я должна хотеть? ☺️ Пообщаться мне есть с кем, я хочу просто купить и уйти, не тратя свое время. Мне этот магазин не подходит.

Show business's response

Аня А.

Level 5 Local Expert

Лучший сервис ,девушки всегда приветливые и отзывчивые,уходишь с хорошим настроением и с решением проблемы ,если таковые есть ,очень уютно и красиво !

Show business's response

Николай Петров

Level 7 Local Expert

Постоянно посещаю эту точку обслуживания, покупаю стики, чищу устройства, узнаю о новинках. Спасибо за хорошее нбслуживание

Show business's response

Ирина Ж.

Level 4 Local Expert

Очень нравится именно эта точка. Персонал вежлив, всегда уделят время, раскажут о новинках и доступных «плюшках» по программе. Чистка супер! Погуляла по ТЦ и 3! устройства как новенькие)

Show business's response

Полина Д.

Level 6 Local Expert

Были на прошлой неделе и остались в восторге от ребят и сервиса! Все рассказали, показали, почистили, быстро и качественно! Огромное спасибо, обязательно вернемся😍

Show business's response

Руслан Багиров

Level 6 Local Expert

Спасибо большое консультантам, помогли разобраться с устройством и подобрали стики.

Show business's response

Сергей Нахабцев

Level 16 Local Expert

Отличное место, приветливые сотрудницы, выполнили чистку устройства быстро и качественно.

Show business's response

Ольга Ковалёва

Level 3 Local Expert

07.10 пришла с проблемой, что не работало устройство, две девочки эксперта помогли мне, обе Насти, сделали замену, почистили старое устройство, угостили кофе и вежливо со мной общались, сервис отличным, спасибо им.

Show business's response

chupa65

Level 12 Local Expert

Сам не курящий но покупал тут блоки не раз для домочадцев) Сервис модный сканят qr прямо с планшета, аппаратура тоже всегда совершенствуется и в продаже вижу новые свистки. Даже кастомизация есть хочешь жёлтую панельку, хочешь мятную. Там же и чистку делают чтобы курилось лучше.

Show business's response

Андрей Гундарев

Level 10 Local Expert

Это самый прекрасный магазин Как так в нем все всегда вежливые консультанты всегда помогут Очень быстро решают вашу проблему Очереди там не бывает так как девочки всегда выполняют свою работу на высшем уровне. Спасибо вам огромное

Show business's response

Даниил Поляков

Level 7 Local Expert

Лучшие ребята! Сервис всегда на уровне! Все быстро и качественно! Всегда прихожу, улыбки на лицах сотрудников так и дают настроение отличное

Show business's response

shadows727

Level 6 Local Expert

Приятная атмосфера, приятные продавцы. Все подсказала, рассказали, помогли с выбором. Быстро и качественно

Show business's response

Ксения Т.

Level 3 Local Expert

Спасибо ребятам за сервис и обслуживание! Все по высшему разряду - как и всегда. Приобрела новое устройство 07.10, во всем помогли разобраться! Спасибо ❤️

Show business's response

Кристина А

Level 2 Local Expert

Все на высшем уровне. Продавцы Анастасия и Юля от бога продавцы❤️ все подскажут всегда помогут. Карьерного роста вам и успехов. Везде бы такие продавцы❤️

Show business's response

Алексей Е.

Level 3 Local Expert

Отличный сервис и грамотная подача с шикарным настроением! Специалист Даниэлла заслуживает внимания и дополнительного премрования :)

Show business's response

Ольга Головизнина

Level 5 Local Expert

Простояла 30 минут, чтобы купить пачку стик, так мне и не помог ни один менеджер! Ребят вы конечно молодцы что заботитесь о клиентах, но в чем сложность уделить такому же клиенту 1 минуту, чтоб дальше сидеть и делать диагностику! Также вопрос, почему у вас нет тогда дополнительного сотрудника, который стоял бы на продажах? В итоге потрачено время , стики не куплены, менеджерам плевать! 30.09.2023

Show business's response

Тёма Насыров

Level 7 Local Expert

Милые консультанты Отличная консультация Пришёл с дикой икотой, предложили водичечки Почистили гаджеты Сделали всё быстро, что в наше время не мало важно Рекомендую

Show business's response

Самолюк Анна

Level 5 Local Expert

Спасибо большое Вере, помогла решить проблему. Хоть я и пришла уже под закрытие очень вежливо отнеслась к моему вопросу. Спасибо ей большое!

Show business's response

Андрей Васильев

Level 5 Local Expert

Отличный магазин, пришёл с вопросом об устройстве, все рассказали, помогли, дали дельные советы. Девочки очень дружелюбные, побольше бы таких людей в магазинах.)

Show business's response

Полина С.

Level 5 Local Expert

Спасибо за консультацию и подбор устройств. Очень уютное пространство и вежливые специалисты.

Show business's response

Дмитрий

Level 6 Local Expert

Лучший магазин айкоса! Тут всегда водичкой угощают. И эксперты очень классные работают)

Show business's response

kat

Level 6 Local Expert

Шикарное обслуживание и очень приветливый персонал! Захожу в этот магазин, как домой!) Всегда встретят с улыбкой, все расскажут, покажут, поддержат легкую беседу! Раньше покупала стики у дома, но сейчас готова пройти лишние км ради похода в этот магазин, настолько приятная атмосфера! Большое спасибо сотрудникам!!!

Show business's response

Софья Х.

Level 5 Local Expert

Отвратительно, постоянно приходиться ждать по 15 минут чтобы купить одну пачку стиков. Все долго. Консультанты не торопятся, вечно с недовольными лицами, неужели нельзя двигаться быстрее? Сколько раз не приходишь, постоянно приходитьсся ждать.

Show business's response

Q Store

101 review