Maps · Moscow · Furniture stores

Porta

3.4

8 ratings

Open until 21:00

Moscow, Zapadniy Administrative District, Solntsevo District, Kiyevskoye shosse, 22-y kilometr, 4с1кА · floor 2

Add photo or video

Address

Moscow, Zapadniy Administrative District, Solntsevo District, Kiyevskoye shosse, 22-y kilometr, 4с1кАfloor 2

Show entrances

Directions

Contacts

Business hours

All affiliates

Directions

Features

Credit card payment

Delivery

Pickup points

Payment method:prepayment, postpay, cash, payment by card, bank transfer, installment, cashless payment

Promotions:discounts

Upholstered furniture:sofas and armchairs

Type of furniture:custom made for children's room, custom made for the living room, custom made for the bedroom, dressers, wardrobes, bedside tables, beds

Panorama

Are you the owner of this organization?

3.4

8 ratings

Rate this place

Денис Б.

Level 3 Local Expert

PORTA, шоурум в Румянцево — один из худших сервисов, с которыми нам приходилось сталкиваться. После этой покупки осталось ощущение, что после получения денег клиент компании становится просто неинтересен. Тумбу нам привезли только 10 августа. Но даже после доставки история не закончилась. Со сборщиком была заранее согласована сборка на 15 августа. Более того, 14 августа сборщик сам позвонил и подтвердил, что на следующий день приедет. Наступает 15 августа — никто не приезжает. Ни звонка. Ни сообщения. Ни предупреждения. Пытаемся дозвониться до сборщика — трубку никто не берет. Звоним менеджеру PORTA, у которого непосредственно оформляли заказ, в надежде хотя бы выяснить, что происходит. И что в ответ? Практически никакой обратной связи. То есть клиент должен сам разыскивать сборщика, сам звонить менеджеру, сам выяснять, где его заказ и когда вообще кто-нибудь соизволит приехать. Только 17 августа, уже после сорванной сборки, нам позвонил ДРУГОЙ сборщик. С ним договорились ещё раз — теперь на 20 августа. И только 20 августа тумба наконец была собрана. Возникает закономерный вопрос: а зачем тогда вообще нужен менеджер PORTA? Менеджер должен вести заказ от оформления до окончательного выполнения всех работ. Если доставка задерживается — предупредить клиента. Если сборщик не приедет — сообщить об этом и самостоятельно решить вопрос. Если меняется исполнитель — организовать замену. Здесь же схема совершенно другая: заплатил деньги — дальше разбирайся сам. Сам узнавай статус заказа. Сам звони доставщикам. Сам ищи сборщиков. Сам выясняй причины задержек. Сам напоминай компании о том, что у неё вообще есть перед тобой обязательства. Отдельно впечатлила организация доставки из Санкт-Петербурга в Москву. Нам объяснили, что заказы фактически собирают и отправляют общей машиной примерно раз в месяц, потому что компании так удобнее. Прекрасно. Компании удобно. А то, что клиент уже заплатил деньги и ждёт свой заказ, видимо, является проблемой самого клиента. При этом нормального информирования о ходе заказа практически нет. Никто заранее не звонит, не сообщает, что происходит, не контролирует этапы доставки и сборки. Информацию приходится буквально вытягивать самостоятельно. И это при том, что речь идёт не о покупке табуретки за несколько тысяч рублей, а о мебели с отдельной оплатой доставки, подъёма и сборки. Самое неприятное даже не задержки. Задержки бывают у всех. Самое неприятное — полное отсутствие нормального отношения к клиенту. Можно было один раз позвонить и сказать: «Возникла проблема, сборщик не сможет приехать, мы нашли другого, новая дата такая-то». Вместо этого — тишина. Клиент сидит дома, ждёт человека, который накануне лично подтвердил свой приезд, а компания даже не считает нужным объяснить, почему никто не приехал. Сервис PORTA в Румянцево считаю провальным. Клиентское сопровождение практически отсутствует. Ответственность между менеджером, доставкой и сборщиками, судя по нашему опыту, просто перекидывается друг на друга. Тумбу в итоге получили и собрали. Но второй раз связываться с PORTA после такого отношения не будем и другим не посоветуем. Если для вас важны соблюдение договорённостей, нормальная коммуникация и ситуация, когда менеджер действительно ведёт ваш заказ, а не исчезает после оформления, — хорошо подумайте, прежде чем обращаться в PORTA в Румянцево.

Александр Колчин

Level 9 Local Expert

Крайне не рекомендую связываться с данным производителем. Заказывали один комод в цвете ясень коимбра, тк понравилось исполнение без острых углов с полукруглыми стойками. Приехал комод аж в 3х цветах: фасады ясень, стойки лиственница, торцы дуб беленый. Не хватало дна у нескольких ящиков и сломаны направляющие. Естественно, переделывать или возвращать деньги не стали. Предложили только попробовать сделать стойки еще какого-нибудь цвета «на контрасте», ссылаясь на ошибку консультанта офиса, тк покрытие для фасадов и стоек - это разные коллекции. В итоге ничего не переделали, 1.5 месяца довозили недостающие детали (пришлось самому организовывать логистику)... и снова накосячили. Теперь у нас на разных ящиках направляющие от разных производителей, которые по-разному открываются. Продавцы на точке заинтересованы работать с вами ровно до момента внесения предоплаты. Это был самый негативный опыт за все время ремонта. Хорошо что взяли один комод. Сочуствую тем, кто решится мебелировать всю квартиру с этой компанией. (Заказ 87-РУМ)

Show business's response

Сергей Русский

Level 19 Local Expert

Кидалово!!! Мебельная фабрика Porta не предоставляет сборку мебели! Магазин ТЦ Румянцево предложил комплексную услугу сборку и установку вешалки в прихожей. Сборщик не позвонил, пропал, менеджер сказал, что 1 сборщик на три магазина и ищите сборщика сами, а в договоре прописана сборка и установка мебели. Будьте внимательны!

Porta

Add photo or video

Address

Contacts

Business hours

Directions

Features

5 reviews