Вчера была в этом магазине и осталось негативное впечатление. При оплате туши по скидке сотрудник говорит другую стоимость. Выясняется что ценника на нужную мне тушь вовсе не было, а был ценник на тушь которую еще даже не выставити на витрину. После этого без дополнительных уточнений сотрудник пробивает тушь со стоимостью которой я не согласна и обнуляет мой подарочный сертификат. На требование вернуть сертификат и отменить покупку до оплаты, сотрудник отказал, ссылаясь на обнуление сертификата (мне нужно было доплатить еще 100 рублей, чтобы забрать товар). Хотелось бы поговорить с администратором и потребовать вернуть денежные средства за сертификат, но не стала, так как в магазин пошла не одна. Прошу в дальнейшем пересмотреть свою политику магазина "Подружка" и сделать более клиентоориентированным.

Show business's response

Светлана З.

Level 4 Local Expert

Если вас давно ни в чём не обвиняли, то добро пожаловать в «Подружку». Мы с подругой выбирали консилер: из двух упаковок взяли ту, что получше, а вторую вернули на стенд. В этот момент у меня в руке был тестер духов из другого магазина (просто не успела убрать). Дальше пошли смотреть товары, и под конец визита подходит продавец и заявляет, что мы взяли два консилера вместо одного. Мы попросили показать запись с камер, но качество оказалось ужасным: невозможно понять, что в руках: консилер или тот самый тестер духов. Мою просьбу провести пересчёт партии консилера сотрудники просто проигнорировали, хотя это было бы самым очевидным доказательством моей правоты. В итоге нас отпустили. Подозреваю, что продавцы просто поняли, что сами давно не делали пересчёт и не захотели при нас признавать, что их обвинение держится только на догадках, а не на фактах. Ну и соответственно извинений никаких мы не получили и остался неприятнейший осадок на весь день.

Show business's response

kotopes 2006

Level 2 Local Expert

Хочу поделиться неприятным опытом в вашем магазине. Мы с подругой зашли купить консилер. Взяли несколько флакончиков, чтобы проверить упаковку. Остальные положили обратно на полку, а для покупки взяли только один. Дальше мы ходили по магазину, тестировали помады, мерили ободки. Потом я снова подошла к этому же стенду. В этот момент подходит сотрудница и спрашивает, куда мы дели второй консилер. Я спокойно и твёрдо ответила, что у нас был только один, остальные на полке. Она сказала, что видела у моей подруги второй консилер. Я попросила показать запись с камер. Мы пошли к кассе. Пока ждали, она добавила, что не обвиняет нас в воровстве, просто покупатели часто перекладывают товар, и ей потом приходится всё возвращать на место. Я ответила, что мы ничего не перекладывали, и повторила просьбу показать запись. Тогда она улыбнулась и сказала, что сейчас покажет. Я достала белый бумажный тестер для духов из другого магазина, который был у меня в кармане, и предположила, что она могла перепутать его с консилером. Она снова улыбнулась и сказала, что видела именно консилер. Сотрудница сказала мне подойти к монитору одной, а моя подруга осталась у кассы. Подруга несколько раз просила сделать пересчёт товара - если нас подозревают, пусть проверят остатки. Пересчёт не сделали. На записи мне показали короткий фрагмент, быстро прокрутили. Сотрудница указала на кадр, где у моей подруги видно что-то белое, и сказала, что это консилер. Но второй консилер на записи показать не смогла. После этого она ушла. Мы оплатили один консилер, взяли чек и ушли. Извинений не было. Осадок остался неприятный. Совет другим покупателям: если вас несправедливо обвиняют, спокойно и твёрдо попросите показать полную запись с камер от входа до выхода и потребуйте пересчёта товара. Скажите: «Если вы уверены, вызывайте полицию или администратора». Не позволяйте обыскивать себя – это может только полиция. Если сотрудник не извинился, пишите отзыв и обращайтесь к руководству. Уважаемые сотрудники, проверяйте факты, смотрите запись целиком и считайте товар. Спасибо.

Show business's response

Podrygka

Add photo or video

Products and services

Address

Contacts

Business hours

Directions

Features

Similar places nearby

35 reviews