Ozon

4.4

45 ratings

Rate this place

Level 9 Local Expert

Хочу поделиться своим крайне негативным опытом покупок на Озоне, потому что после нескольких попыток я просто не могу молчать. У меня было огромное разочарование и масса проблем, которые буквально свели с ума. Начну с того, что изначально я выбрал Озон именно из-за обещаний быстрой доставки и удобного сервиса, но реальность оказалась совершенно другой. Первый заказ — смартфон, который я ждал почти месяц. На сайте была указана доставка за 3–5 дней, и я исходил из этого, планируя использовать телефон для работы. Но посылка задерживалась, и никакой внятной информации не было — отслеживание либо не обновлялось вообще, либо показывало, что посылка «в пути» уже две недели подряд. Я звонил в службу поддержки несколько раз, но операторы либо не знали, где находится мой заказ, либо отвечали стандартными фразами типа «Ваш заказ скоро будет доставлен». Такое ощущение, что никто не контролирует процесс и клиентов просто игнорируют. Когда телефон наконец пришёл, я был в шоке: на корпусе были глубокие царапины, а камера работала с перебоями — фотографии получались размытыми и нечёткими. Это просто недопустимо для нового товара! Я сразу же попытался оформить возврат, но началась настоящая бюрократическая волокита. Нужно было сделать кучу фотографий, заполнить длинные формы, отправлять их в службу поддержки и ждать. Процесс затянулся на две недели, в течение которых я не мог нормально пользоваться телефоном и постоянно переживал, что деньги не вернут. Поддержка отвечала медленно, часто игнорировала мои сообщения или давала шаблонные ответы, которые не помогали решить проблему. Второй заказ — книги. Казалось бы, что тут может пойти не так? Но и тут Озон меня разочаровал. Книги пришли помятые, с порванными страницами и даже с пятнами. Это просто ужасно, особенно если учитывать, что на сайте они были представлены как новые. Я пытался связаться с продавцом, но ответа так и не получил. В службе поддержки тоже не спешили помогать — пришлось ждать несколько дней, прежде чем мне предложили оформить возврат, который опять же сопровождался долгой перепиской и ожиданием. Третий заказ — бытовая техника, а именно электрический чайник. При первом же использовании он перестал включаться. Пытался обращаться в Озон и к продавцу, но никакой конкретной помощи не получил. Продавец не отвечает, а в Озоне просто предлагают оформить возврат. Но возвращать товар — это отдельная головная боль: нужно упаковать, отвезти в пункт приёма, ждать подтверждения и возврата денег, который может занять недели. За это время я остался без нужного мне прибора и потратил массу нервов. Кроме того, сайт и мобильное приложение Озона часто работают с ошибками. Я не раз сталкивался с тем, что при оформлении заказа страница зависала или выдавала ошибку, а после оплаты не было понятно, прошёл ли платёж. В одном случае деньги списались дважды! Возврат дополнительной суммы занял почти месяц, и каждый раз приходилось звонить в поддержку, объяснять ситуацию, тратить время и нервы. Цены на Озоне часто выше, чем в других магазинах, а акции и скидки — сплошная фикция. Многие предложения сопровождаются сложными условиями, которые практически невозможно выполнить. Например, чтобы получить скидку, нужно было купить сразу пять товаров из определённого списка, но нужных товаров либо не было в наличии, либо они стоили дороже обычного. Такое ощущение, что акции придуманы только для привлечения внимания, а не для реальной выгоды покупателей. Обслуживание клиентов — это отдельная боль. Операторы поддержки часто кажутся некомпетентными и абсолютно равнодушными. Они не стремятся помочь, а лишь отмалчиваются или отвечают шаблонными фразами, которые никаким образом не решают проблему. Приходится звонить по несколько раз, объяснять ситуацию заново и снова ждать. В целом, мой опыт с Озоном — это постоянные задержки, низкое качество товаров, ужасная служба поддержки и постоянные технические проблемы. Я крайне разочарован и зол на этот сервис. Не рекомендую никому связываться с Озон ом, если вы цените своё время, нервы и деньги. Надеюсь, что руководство компании когда-нибудь обратит внимание на эти проблемы и начнёт работать по-человечески, но пока мой опыт — это сплошное раздражение и разочарование.

Алина

Level 13 Local Expert

Рядом с домом, быстро , с очередями не сталкивалась. Большое помещение,девочки работают быстро

Show business's response

Елена Шабалина

Level 3 Local Expert

Аккуратно, персонал вежливый, режим работы удобный- работает всегда! Вообще, Озон - это удобно. Почти все заказы приходят в течение 2-3 дней

Ирина Галактионова

Level 9 Local Expert

Внимательный персонал, чисто, удобное расположение. Быстро обслуживают.

Show business's response

Наталья Горбунова