Хочу оставить жалобу на сотрудницу ПВЗ Ozon. Первый раз столкнулась с этой ситуацией 03.07 примерно с 20:55 до 20:59. Девушка, ещё не успев отдать заказ, сразу спросила: «Списывать средства?». Я ответила, что сначала хочу проверить товар. В ответ услышала: «У вас есть минута». Я переспросила: «Если не успею за минуту, то меня выгонят?». Девушка ответила, что нет, но сразу же добавила, что если с товаром что-то не так, то возврат она оформлять не будет — всё только через личный кабинет. Впервые сталкиваюсь с тем, чтобы сотрудник разговаривал с клиентом в таком тоне и пытался подгонять. Было бы намного проще, быстрее и клиентоориентированнеее, если бы она просто сказала, что пункт скоро закрывается и попросила проверить товар быстрее. Даже если бы мне отказали в выдаче из-за закрытия, я бы спокойно пришла на следующий день (у сотрудников соседнего Wildberries нет проблем сказать, что мы уже не успеем с заказом). Но вместо нормального общения почему-то начинается какое-то давление. Вторая ситуация произошла 15.07 примерно с 19:10 до 19:25. И снова всё повторилось. Сотрудница ещё не успела отдать товары и уже спрашивала, списывать ли деньги. Возникает вопрос: почему нельзя дать человеку сначала спокойно проверить товар? Самое интересное, что другим клиентам в очереди никто не мешал — они проверяли свои заказы в комфортном темпе, без каких-либо замечаний и спешки. Почему ко мне такое отношение было уже второй раз? Почитав отзывы, увидела, что жалоб именно на эту сотрудницу уже достаточно много. Похоже, это не единичный случай, а её обычная манера общения. Прошу руководство провести проверку по указанным фактам, ознакомиться с записями камер видеонаблюдения за указанное время и дать оценку действиям сотрудницы. Также прошу принять соответствующие меры для недопущения подобных ситуаций в дальнейшем и провести с сотрудницей работу по соблюдению стандартов обслуживания клиентов. Надеюсь получить не формальную отписку, а информацию о результатах проведённой проверки и принятых мерах. Подобное отношение очень негативно влияет на впечатление от сервиса Ozon.

Show business's response

VIT

Level 7 Local Expert

Ужасный пункт выдачи, очень грязный , персонал хамит, очереди по 20 минут, один сотрудник , который делает все через лень, ждал 20 минут и перед носом говорит что время выдачи закончилось, хотя народ еще мерил вещи .

Show business's response

lenamayorova

Level 7 Local Expert

Были нормальные сотрудники, пока не появился новый работник - парень в очках, вечно недовольный, общается хамски, вот например, сегодня, вывалил весь мой заказ на стол (а там была канцелярия) из коробки, коробку выбросил, когда я попросила отдать мне эту коробку, потому что в руках унести всё было нереально, он мне даже не ответил, мне пришлось всё это сгрести и как-то пытаться донести (пакетов у него никогда нет). И это только один из случаев. Единственный сотрудник, который портит всё впечатление от пункта, хоть я и постоянно заказываю и живу в этом доме, видимо придётся менять пукт

Ozon

Add photo or video

Address

Contacts

Business hours

Directions

Features

Customer traffic and business hours

Similar places nearby

67 reviews