Ozon

4.4

153 ratings

Rate this place

Level 5 Local Expert

Абсолютно хамское поведение сотрудника. Сидит в ПВЗ, развалившись на стуле, ногами на столе. На любой вопрос ответ с гонором. Складывается впечатление, что заказчики ему мешают, еле отвлекается от своего телефона. Дорогостоящий товар, швейную машинку за 169 тыс., поставил в упаковке, проигнорировав указания транспортировки на коробке. На корректное замечание ответил грубо. Скорее всего сменю ПВЗ

Show business's response

Алиса Х.

Level 6 Local Expert

Крайне возмутительное и хамское отношение сотрудников Ozon. 6 января мой пожилой отец забыл рюкзак в пункте выдачи Ozon. Человек в возрасте, спохватился не сразу — только когда начал выходить из дома и вспомнил, где мог его оставить. Вернулся в пункт выдачи, а оказалось, что рюкзак просто выкинули на улицу, где он валялся в снегу прямо перед входом. Это вообще нормально? У сотрудников есть камеры видеонаблюдения, по которым легко можно было посмотреть, в какое время человек был в пункте и что он просто забыл вещь, а не оставил мусор. Можно было оставить рюкзак хотя бы на день-два, чтобы человек успел вернуться и забрать его. Вместо этого — откровенно хамское и безответственное отношение. Рюкзак дорогой, качественный, не какой-то пакет или хлам, который можно бездумно выбросить. Такое поведение сотрудников просто шокирует. После этого случая больше ни я, ни моя семья в этот Ozon приходить не будем. Полное неуважение к клиентам, тем более к пожилым людям.

Екатерина В.

Level 4 Local Expert

Добрый день! Несколько лет пользуюсь этим ПВЗ, всегда было всё хорошо, молодые люди уже знали мою семью в лицо, были как родные. Но после нового года взяли женщину, которая явно до этого работала на ВБ, стало понятно сразу по хамской манере общения, нежеланию искать товар, хотела сначала его отменить, я заставила искать, т.к цена товара увеличилась, а я знаю что на данном ПВЗ не теряются товары. Также она хотела меня принудить осматривать и вскрывать все товары под камерой, хотя на сколько я знаю на ОЗОНе такого маразма нет в отличие от другого маркетплейса. Сегодня заходил муж, также обратил внимание, что женщина странная и явно не подходит под критерии сотрудника ПВЗ ОЗОНа. Елена, убедительная просьба пересмотреть данную кандидатуру в качестве сотрудника ОЗОН!!! Ведь я и многие другие намеренно переплачивают за товары, покупая их именно на озоне, выбирая комфорт, приятную атмосферу и доброжелательных сотрудников.

Игорь

Level 6 Local Expert

Пункт ближе всего к дому, но больше пользоваться не буду. Сотрудник вечно не доволен жизнью, не отвечает на вопросы, не здоровается и не прощается в ответ (я уж не говорю, что б ему первому это делать, все же моложе в 2 раза). Полный игнор посетителей. Вечно треплется по телефону. Видя клиента, сначала уходит в подсобку, там чем-то шуршит, а потом уже идет сканировать заказ. Ощущение, что просто саботирует работу ПВЗ. В остальном все более менее нормально. Да, не находят иногда заказы, и грязновато, и очереди бывают, но можно было бы пользоваться, если б не вечное ощущение, что ты там должен персоналу за то, что тебе позволяют сюда приходить. Посмотрел на карте, много рядом других ПВЗ с хорошими отзывами, проще пройти лишние 100-200 метров. Я не рекомендую это место. Посещение 14.02.24. около 14 часов, но это всегда так, когда это товарищ на смене. Дата и время приведены для идентификации сотрудника руководством.

Show business's response

Валерия г

Level 7 Local Expert

Пользуюсь данным пунктом больше года на постоянной основе, тк он рядом с работой-заказываем много расходников через озон. Абсолютно хамское отношение со стороны сотрудника мужского пола на выдаче. Ощущение что данный индивидум ненавидит и свою работу и все человечество в целом. На то, что сотрудник пвз не здоровается в ответ и одаривает вас презрительным взглядом при входе, потом ты ждешь пока он договорит или допишет в телефоне-я уже привыкла, переживем как говорится. Вчера первый раз заказала товары с постоплатой. После получения товаров спрашиваю какая сумма должна быть на карте озон для оплаты(тк от части товаров отказалась). В ответ 3000 рублей, понимаю что это не так, переспрашиваю точно? В ответ-ну 2700, я округлил. На мое предложение сотруднику добавить мне эти 300 рублей к оплате, если он считает это абсолютной мелочью-мне махнули рукой в сторону двери с фразой женщина угомонитесь и идите куда шли. И да, сотрудник абсолютно четко ответи, что он себя ведет абсолютно адекватно, а я мешаю ему работать. Если вы выбираете этот пункт-не надо, через 100 метров открылся еще один слава богу.. Сюда только если у вас есть штатный психотерапевт, который напомнит вам, что бить людей это нехорошо.

Максим Т.

Level 4 Local Expert

Пункт выдачи Проспект Будённого, 30/8 сотрудник отказывается принимать АКТ по гарантии без ноутбука. Почему нарушаются правила? Я думаю это Хамло нужно уволить, потому что он не справляется со своими обязанностями. В поддержке написали: Если товар нельзя отремонтировать, в сервисном центре вам выдадут акт о неремонтопригодности. Оформите заявку на возврат и передайте оригинал акта сотруднику при возврате товара или только акт, если товар остался в сервисном центре. Прошу принять меры.

Анастасия Проскурина

Level 4 Local Expert

Добрый вечер, сегодня 20.08.24 с 12:00 до 14:00 и не только сегодня, по данному адресу, курьер (водитель) моего товара, столкнулся с очередным хамством сотрудника пункта приемки- выдачи товаров. Данный сотрудник никогда не здаровывается, грубая манера общения, так ещё сегодня оскарбил курьера и предложил поменят пункт выдачи. Прошу владельца принять меры к данному сотруднику, а компанию Озон обратить внимание на этот ПВЗ, потому что не только хамство в сторону поставщиков, но и покупателей имеются.

ЛЕНАБ

Level 4 Local Expert

Пункт плохой, с тех пор как он отрылся, постоянно какие то несуразные хамящие молодые люди выдают заказы. Лучше выбрать другое место для получения заказа

Рус

Level 5 Local Expert

Добрый! Пункт выдачи работает очень оперативно, бывают незначительные очереди, не больше пары минут. Заказываю очень часто и большие вещи, проблем не было, за исключением отсутствия скотча или пакетов, прихожу со своим.

Show business's response

Алексей А.

Level 5 Local Expert

Возможно, на 1 звезду как-то отреагирует владелец ПВЗ, потому что, как я вижу, подобные отзывы уже были и прошло уже несколько месяцев, а ситуация не изменилась. Моя низкая оценка связана с полным отсутствием како-го либо клиентского сервиса и соблюдения стандартов качества обслуживания со стороны сотрудника ПВЗ. Сотрудник (молодой человек) никогда не здоровается, не прощается, ведёт себя максимально отстранённо, очень часто сидит в своём телефоне, а иногда и прослеживается хамство в его ответах на вопросы. Ни о какой любезности не идёт и речи. Поддерживаю тех, кто уже говорил о том, что в данный ПВЗ ходить совсем не хочется. Вряд ли отток клиентов положительно скажется на бизнесе владельца ПВЗ. И очень жаль, что никаких мер не принимается для решения этого вопроса.

Show business's response

Инка Инка

Level 6 Local Expert

14 декабря , около 12-40, захожу в пункт и сходу, глядя на меня сотрудник говорит: « Что же вас прорвало?» Я в ответ: «Тоже рада вас видеть». И тишина , извинений конечно не было, как и здравствуйте, и до свидания. Руководство , помогите сотруднику уволиться с нелюбимой работы)) Кстати, именно он не первый раз хамит…

Елизавета

Level 18 Local Expert

В середине дня пункт закрыт..!! Время ожидания открытия пункта, - около 10 минут! После сканирования 10-ти отправлений, сотрудник мгновенно нажал "выдать заказы", не оставив ни секунды времени на осмотр товаров, среди которых, были электроприборы, и если какой то из товаров не подошёл, мне пришлось бы оформлять возврат, а не аннуляцию....!!!! Сотрудник выдачи сразу ушёл на улицу, где его ждала компания друзей!! В прошлый раз, когда я получала заказы, эта компания стояла внутри пункта, и распивала пиво..!!! Что уже является правонарушением!!! Пункт вечно завален какими то коробками и ящиками! Обращаюсь к самой компании Озон! - возьмите рулетки, прочитайте свои нормативы по размерам пункта и проведите измерения площади данного пункта! 2кв.м примерочные и 2кв.м. клиентской зоны, которая, практически всегда, занята фанатами сотрудника! Вообщем пункт к посещению не рекомендуется! На противоположной стороне, на 5-й Соколиной горы есть 2 пункта с нормальным пространством, и с нормальными сотрудниками! ✌️

cool.markmakarovvv

Level 4 Local Expert

Сотрудники озон самые лучшие. Всегда помогут. Всё быстрое и чётко

Полина Краснова

Level 5 Local Expert

Разочарование озоном уже не первый раз. 1.Отсутствие содержимого заказа безумно расстроило. Непонятное оформление «отказа», пришлось вопросами вытягивать из сотрудника какие действия нужно сделать в приложении. (Деньги вернули, пришлось брать номер сотрудника, чтобы это все контролировать, так как вот эту упаковку мне не отдали) 2. Некорректная работа самого пункта выдачи. Приемка поступления не вовремя, якобы логистика опаздывает. Часть заказа выдали, часть не приняли (хотя это одна упаковка)🤦‍♀️ причём спустя 10 минут, когда мы уже вернулись домой, сотрудник, как специально принял оставшееся. 3. Пока я ожидала оформление отказа, ещё двое клиентов столкнулись с разными проблемами. Из чего делаем вывод, что данный пункт выдачи мы больше точно не посетим.

Ника К.

Level 8 Local Expert

Отвратительный пункт выдачи. 2 дня подряд прихожу за заказом, говорят "приходите завтра", так как не могут найти. Оправдание "у нас ужас что творится на складе", меня это волновать не должно, уберитесь там и найдите заказ. Так же не первый раз сталкиваюсь с тем, что там сидит вообще не сотрудник выдачи, а его девушка, которая сидит просто так за стойкой. До этого тоже бывало, что заказ найти в поставке не могут, хотя там одна упаковка должна быть, приходим домой (минут 10 идти) и сразу всё резко нашлось. Так же достаточно забавно, когда они переносят доставку, а потом через 5 минут заказ "прибыл" в пункт выдачи. Ужас! Надеюсь получу все же мой заказ и больше никогда сюда не приду.

Настя А.

Level 4 Local Expert

хороший пункт, заказ в срок, никаких очередей, удобное расположение

Show business's response

Olga O.

Level 8 Local Expert

Весьма востребованный, судя по потоку народа, пункт. Тьфу-тьфу-тьфу, у меня здесь всегда всё было чётко, так что продолжаю заказывать сюда, даже при наличии других открывшихся пунктов ближе. Очень важное для меня достоинство этого ПВЗ -- сюда можно зайти с велосипедом (разумеется, не в час пик и не создавая неудобств другим посетителям).

Кристина К.

Level 4 Local Expert

Плохое обслуживание, раньше было лучше, часто бывает закрыт или просто нет сотрудника на месте

игорь бобков

Level 3 Local Expert

Плохой сервис, у дочери заказ потеряли оплаченный, а я пришел вообше никого не было на месте

Лановский Никита

Level 5 Local Expert

Присоединяюсь к всеобщему негодованию по поводу поведения одного конкретного сотрудника Неприветливый, темноволосый с постоянно озлобленным лицом в хамской и грубой манере общающийся с клиентами, в глазах постоянно читается «да иди ты на… Все выполнение обязанностей сопровождается обязательным закатыванием глаз, цоканием и вздохами как у деда. Не принял акт об неремонтопригодности товара, отказав в грубой форме, хотя обязан согласно правилам возврата. Почему такие сотрудники все еще сохраняют свое рабочее место в данной компании остается загадкой.

Надежда зайка

Level 12 Local Expert

Получала товар, быстро и помог мне с телефоном всё оформить

Екатерина Екатерина

Level 4 Local Expert

Столкнулась с той же проблемой, никого не было, подождала 15 минут, но никто так и не подошел, приду в другой день, что делать

kate tokmakova

Level 4 Local Expert

Как не приходишь в этот пункт, сотрудник вечно чем-то недоволен. Ощущение, будто это ты должен ему что-то. Никогда не здоровается, игнорирует вопросы и ведет себя так, словно клиенты приходят к нему домой. На просьбу вернуть один товар закатил глаза и цокнул, это конечно вообще добило. Надеемся на рассмотрение этих отзывов, так как моя первая встреча с данным сотрудником была еще зимой и поэтому не совсем понятно, что он там все еще делает.

Светлана Лебедева

Level 17 Local Expert

Сотрудники постоянно "теряют" товар, чем создают учереди при выдаче. Конечно, при необходимости заказываю в этот пункт (он ближайший к дому), но всегда настраиваюсь на ожидание. Само помещение чистое и светлое, но захламленное коробками и пакетами (заказов много, а в подсобку, по-видимому, уже не влезает).

Show business's response

Асия Халиуллина

Level 12 Local Expert

Отличный пункт выдачи, даже перед НГ очередей не было, хотя видно, что заказов много. Операторы работают быстро.

Глкб

Level 6 Local Expert

Спасибо, сходил у вас в туалет, все очень понравилось

Яна Домбровская

Level 7 Local Expert

Небольшой пункт выдачи с грамотными и внимательными сотрудниками, которые быстро решают все вопросы.

Show business's response

Роман Р

Level 8 Local Expert

Неплохой пункт. Раньше были косяки, но все исправили, и отзыв тоже

Show business's response

Юлия Каримова

Level 10 Local Expert

Оператор парень мог бы быть приветливее. Когда его смена, то ощущение, что домой к нему приходишь - не здоровается, всегда недовольный вид. А так нет претензий

Show business's response

Алексей Родин

Level 6 Local Expert

Сотрудница на выдаче, в итоге представившаяся как Видигер Татьяна Юрьевна, с клиентом общается в абсолютно хамской манере.

Show business's response

Полина Ш.

Level 4 Local Expert

Не первый раз сталкиваюсь с хамским отношением в данном пункте выдачи от конкретного сотрудника. Помимо того, что сотрудник никогда не здоровается с получателями, так и еще и в приказном тоне дает указания где, что и как мне надо проверять, каждый раз складывается ощущение, что я что-то должна этому человеку. Я понимаю, что существует человеческий фактор, но данное поведение и отношение постоянно, а не исключение из правил. В пункте также работают очень приветливые и приятные сотрудники, но когда попадается тот, который работал сегодня, нет никакого желания пользоваться услугами ни данного пункта выдачи, ни озона. К сожалению, имени сотрудника не знаю, посещение пункта было 20 июня в 7 вечера, номер заказа 56335286-0161

Show business's response

Дмитрий Неизвестный

Level 20 Local Expert

Очередь аж с улицы, самые не расторопные продавцы