Atol

4.3

975 ratings

Rate this place

Level 30 Local Expert

Атол - большая компания, один из основных (может, даже основной) поставщик решений для касс (в том числе облачных). Добраться до компании легко; от метро - минут 10 через жилые дома. Здание стоит отдельно от БЦ "Калибр"; отдельный пропуск на территорию не требуется. На этаж допуск - как обычно, по паспорту. Офис выглядит очень круто. Здесь явно приятно работать -) Всё оформлено в корпоративных цветах; названия переговорных - в честь инноваторов настоящего (например, в честь Илона Маска или Марка Цукерберга). Виднеется зона кофе-чая-печенек. С точки зрения же самого сервиса кассу было очень легко подключить. Сотрудник сразу понял, что нужно, дал рекомендации, выслал счёт... касса заработала если не в тот же день, то на следующий. Касса была облачная, без аппаратуры. А вот с закрытием кассы были вопросы. Запрос на отключение кассы рассматривался месяц (месяц!). Прямо как при разводе дают длительное время "на примирение" -) Но я отключал кассу не потому, что Атол был плох (он как раз был прекрасен); были другие причины. Когда же запрос перешёл в руки живых людей, процесс серьёзно ускорился и кассу успешно закрыли. Поэтому за месяц ожидания звезду сниму, а в остальном - хороший облачный сервис, открыть можно очень быстро за вполне вменяемые деньги.

Show business's response

yunwi

Level 2 Local Expert

Когда смотрели кассу для детейлинга, обращали внимание не только на стоиммость, но и репутацию компании, обратились в Атол. На рынке работают давно, есть модели под разный бизнес. По работе никаких нареканий, стабильно работает, оплаты проходят, терминаолы не зависают. Подключение и настройка не вызвали проблем, нас все устроило.

Show business's response

наталья коломыц

Level 12 Local Expert

«АТОЛ ОНЛАЙН: подключают со скоростью света, а дальше включают режим радиомолчания. Оплатил — всё готово. Нужен ответ по обращению? Добро пожаловать в клуб «тишина в эфире». Личный кабинет годится только для того, чтобы оставить отзыв, а не получить помощь. Телефонная линия — это такая формальность: заявку примут, а дальше можно медитировать в ожидании. И вишенка на торте: если касса нужна на один чек, готовьтесь к квесту «расторгни договор». Подключить — раз-два, отключить — как пройти сложный уровень. Сервис работает, но отношение к клиенту оставляет желать лучшего».

Show business's response

Kristina K.

Level 5 Local Expert

Огромное спасибо Юля! за помощь! Сотрудник очень терпеливо и понятно всё объяснил, не торопил, учёл все мои пожелания и подсказал оптимальные варианты. В итоге вопрос решился быстро, а главное — без стресса. Такое отношение к клиенту — большая редкость, очень ценю такой профессионализм!

Show business's response

Илья

Level 6 Local Expert

Поддержка нулевая, ошибку иправляют уже в течении 5 дней, думал получится всё быстро настроить и пустить кассу в работу, но атол решили иначе. Поддержка на почте это нечто интересное, отвечают только если общаться каждый раз новым обращением, на действующие обращения они не хотят отвечать от слова совсем... Обязали зарегистрировать кассу в фнс, ок, ладно, но теперь пока они решают свои проблемы неделями, месяцами, кто мне компенсирует сроки которые идут по фискальнику и офд? Короче говоря, опыт приобрел не очень, думал быстрее подключить кассу, но увы...

Show business's response

Юлия

Level 4 Local Expert

Не могут подключить интеграцию с чз уже месяц! Динамят от менеджера к менеджеру!

Show business's response

Ольга Еремеева

Level 2 Local Expert

Приятно удивлена оперативности работы! Благодарю за помощь в подключении онлайн кассы, все сделали супер быстро, подробно все рассказали! Менеджер Кристина Абросимова была очень внимательна.

Show business's response

Вкус Кебаб

Level 9 Local Expert

АТОЛ 50 надежная модель, за это подниму оценку. Сервис с сайта в г.Видное просто жесть... Обращались для замены печатного механизма на АТОЛ. По телефону озвучили одну цену(адекватную), по факту когда приехал человек с принтером и увеличили на 2000р - "типа" диагностику сделали. Диагностика была - включить и выключить принтер, понять что он не печатает(не подает бумагу, проблема частая после пары лет использования). Я это сделал из другого города по видео. Мастера блин... Кто разбирается и понимает проблему - ставьте задачу четко или вас разведут на ненужные допы. Про сложный ремонт не скажу, но сюда не хочется больше обращаться. АТОЛу должно быть стыдно за такой оф.сервис на их сайте

Show business's response

Лидия С.

Level 4 Local Expert

На кассе Атолл СТБ-5 погас сенсорный экран, касса перестала работать. Куплен аппарат в марте 2025 года. Отвезли в сервисный центр, запчастей там не оказалось!!! По Атолу у нас в Кургане один-единственный такой центр. Долго ждали эту деталь. Когда она пришла, сотрудники сказали, что через 2 часа можно забрать. По итогу, 3й день им не могут выслать ключи доступа. Звонила 3 раза в техподдержку. Надо сказать, что отвечают быстро. Но ничем помочь не смогли. Написали на сайт, тоже быстро ответили, но результата нет. Никто не собирается ображаться к инженерам, которые почему-то не генерируют эти чертовы ключи!!!! Отдел закрыла, т. к. не имею права работать без кассы. Кто будет возмещать мне убытки, не полученную прибыль?

Show business's response

Марина(мой!)

Level 4 Local Expert

Самая отвратительная тех.поддержка! Горячей линии поддержки нет, все писать через обращения, даже если у вас ничего не работает у вас нет выбора кроме как ждать, когда их специалисты обработают обращение! А работают они не 24/7. Выбирая атол готовьтесь, что будете работать по их графику…. Все обновления ПО на ККМ сырые, постоянные ошибки, перезагрузка приложения, что опять мешает нормальной работе ТТ.

Show business's response

Екатерина М.

Level 4 Local Expert

Ужасная компания!!! Если вы новый клиент - то вам дадут менеджера с моб телефоном, но если вы действующий и уже деньги внесли - то упираетесь только в операторов, которые ничего не знают и ни с какой тех поддержкой связать не могут!! Онлайн кассу -продлевали 4 дня!!! В случае поломок и прочих проблем - вы останетесь один на один с ними!

Show business's response

Артём Голубов

Level 4 Local Expert

Тут удобно контролировать чеки через журнал, в нем видно, прошёл чек или нет, сумму и время регистрации. Когда операций много, это сильно упрощает работу, вместо того, что бы искать чеки по отдельности

Show business's response

Людмила

Level 5 Local Expert

Крайне не советую сотрудничать с АТОЛом: подписываюсь под каждым негативным отзывом, оставленном ранее в чате (положительного опыта общения не было). В нашем случае: воспользовались сервисом "заморозки" облачной кассы на небольшой период, так как почти не работаем с ФЛ ( единичный случай и безналичный расчет). Три дня назад оставили заявку на возобновление работы кассы...3й день ждем... По звонкам, по письмам, по общению в мессенджерах операторы каждый раз повышают приоритет заявки, но,... видимо еще не подняли...ждем-с

Show business's response

Rus52

Level 7 Local Expert

Пожалел, что связался с данной организацией. Нет никакой тех.поддержки и сервиса, по телефону не компетентные специалисты от слова совсем, которые ничем помочь не могут. Если у вас проблемы, решайте их сами как хотите, всем просто плевать на вас как на клиента. Никому и никогда не посоветую. Отвратительно, одной звезды тут много!

Show business's response

Алексей Жиров

Level 3 Local Expert

Обратил внимание, что у всех крупных магазинов стоят кассы Атол. У меня мелкий бизнес, но и мне кассу подобрали по соотношению польза/стоимость. Под мой бюджет подошел Frontol. В инструкции много информации, были вопросы, тут мне их поддержка помогла. Отвечают на понятном языке. Спасибо за это. В общем, пока нет проблем, терминалом доволен.

Show business's response

Гадина Хуба

Level 8 Local Expert

для того что бы установить драйвер тебе нужен всего 1 инсталятор, что бы удалить все, что наставил этот инсталятор нужно 1000 деинсталяторов. Почему нельзя сделать галочку/параметр тихого удаления, что бы удалить сразу все? почему я должен отдельно удалять каждый компонент руками, такие как: ECP mdl ECP upd ECP vnc Атол Коннект EoU ваще спрятался и не отсвечивает в установленных программах, для него надо лезть прям в каталог и там запускать анинсталлер... тот кто собирал этот драйвер явно ненавидит людей.

Show business's response

Миша

Level 7 Local Expert

Низкий уровень сервиса, никто не отвечает за работу, после подключения и всех оплат никто не решает вопросы, технические проблемы никто не решает, уведомлений нет.

Show business's response

Роман

Level 9 Local Expert

Техподдержка ужасная. Неделю ждёшь ответа, потом приходит ответ и заявка сразу закрывается. Они даже не предполагают, что ты захочешь задать вопрос или продолжить общение. Есть функционал возобновления заявки, но он ведёт на страницу сайта с ошибкой. По самому сервису... работать работает, но некоторые простейшие функции не реализованы. Например, создал ссылку на оплату и ошибся суммой, удалить не можешь, только создать новую, а старая будет висеть неоплаченной вечность. По тарифам тоже на..алово. Надо в договоре, который наверно где-то онлайн есть читать "мелкий шрифт". Менеджер толком не объясняет, ему лишь бы продать. В итоге они увеличивают тебе тариф в 2 раза и назад уже вернуться нельзя никак, а твой фискальный накопитель уже у них в кассе, так что ты их раб на 3 года.

Show business's response

Лариса Резникова

Level 4 Local Expert

Сотрудничала с Атолл примерно три года; все счета мне выставляли вовремя, зато на вопросы отвечали кое-как. Особенно начиная со второго года обслуживания. Сейчас я закрыла ИП и уже две недели не могу получить отчет о закрытии ФН, который я должна подать в налоговую. Переписку прилагаю, одно и то же: «мы повысили приоритет, мы повысили приоритет» и ничего в результате! Звонила по горячей линии, услышала всё то же самое. При этом, обратившись на платформу ОФД, мне ответили уже через два часа; просто увы там не могут мне помочь с этими данными, это может сделать только Атолл. Вы безобразно обслуживаете клиентов, сколько я должна ещё ждать? На просьбу связать меня с отделом тех самых «специалистов» в ответ я слышу снова про «мы повысили приоритет вашей заявки».

Show business's response

Алексей Голубев

Level 8 Local Expert

Чушь. Акция 1 рубль за кассу - ***. Открыл счет, данные все банк сказал отправил в Атол. Атол молчит. По телефону связаться невозможно, дают почту, по почте сказали ждут банк, банк говорит все отправили. По почте теперь никто не отвечает. По горячей линии говорят связаться только можно по почте )) Ерунда, а не компания

Елена Сергеевна

Level 5 Local Expert

Работают только с партнерами. У обычных пользователь касс Атол есть возможность читать скудную инструкцию, писать письма или разбирайтесь сами. Ну или платите партнерам. Был опыт работы с другими кассами, очень жалею что перешла на Атол!

Show business's response

Дмитрий Видяев

Level 3 Local Expert

Здравые ребята, держу у них облачную кассу, чисто клиентам чеки выбивать. Больше двух лет держу кассу на них, не было проблем вообще Пару раз падал сервис, приходилось подождать 1-5 минут и чек пройдет Кароче если интересует сервис который знает свое дело, обращайтесь. Все работает без вас, все вопросы решаются на той стороне Спасибо вам товарищи, с радостью продолжаю пользоваться вашими услугами

Show business's response

Лариса Л.

Level 4 Local Expert

Очень хорошая техническая поддержка и быстро отвечают! Важный вопрос решили в течение одной минуты!

Show business's response

Кирилл Ж.

Level 6 Local Expert

Мечтаем избавиться от работы с АТОЛ. С оплатами проблема, подключились к ЭДО, все платим. Несмотря на это, каждый месяц вижу надпись API заблокирован. Звоним, разбираемся, компания АТОЛ деньги потребовала, счет на оплату выставить забыла. Окей, пополняем счет самостоятельно, деньги поступают, касса по прежнему не работает. Поддержка решает вопросы максимально долго.. В общем, если хотите сохранить нервы и время, лучше выбрать что-то более адекватное нежели АТОЛ.

Show business's response

Jackbat

Level 7 Local Expert

Приобретал сканеры для штрих-кодов, которые работали очень недолго. Последняя покупка так и вовсе разочаровала в компании Атол, которая отказала в сервисном обслуживании сканера Impulse 12 из-за нечитаемого серийного номера на шильдике, который просто напечатан на наклейки и менее чем за полгода использования стерся. Номер обращения по гарантии SR00667153

Show business's response

Liubov L.

Level 4 Local Expert

Нравится компания, все сотрудники от кол центра, и персонального менеджера при покупке продукта очень профессиональны, вежливы, учтивы и внимательны! Только начала пользоваться услугами, надеюсь качество останется прежним и дальше!

Show business's response

Сергей Грицкевич

Level 19 Local Expert

Сервисный центр компании Атол. Советую обратить внимание на правильность оформления документов при сдаче оборудования по гарантии или на ремонт (наличие печатей на документах) 7-8 минут пешком от станции метро Алексеевская. Работают без перерыва.

Марина А.

Level 6 Local Expert

Из-за некомпетентности сотрудников не был вовремя продлен срок действия кассы, чеки не проходили в налоговой 2 недели!!!!! Девочка в поддержке заставила меня оплатить в 1ОФД какую-то активацию чего-то, хотя в тарифе у меня все включено никто не хочет брать на себя ответственность за неподанные вовремя чеки (потенциальный штраф 300 тр), никто не возвращает мне 4500 ошибочно заплаченных мной за активацию неведомо чего. Просто кошмар, а не сервис, и всем наплевать, поддеркжа мямлит что-то беспомощное, меняю кассу

Show business's response

Екатерина Козлова

Level 4 Local Expert

Единственная из всех компаний, где сотрудники на стороне интеграции работают, вовлечены и пытаются и готовы помочь. Спасибо за ваш труд.

Show business's response

FANATIC BOTANIC

Level 2 Local Expert

Вообще нет никакой поддержки клиентов, месяц не можем настроить оборудование. Операторы никак проконсультировать не могут, на любой даже элементарный вопрос составляют заявку в техподдержку, и ты 1,5 недели ждешь. Потом новый вопрос и еще 1,5 недели. Просто ужас какой-то, как вообще может быть такое, что нет связи с техподдержкой. У компании чеки не формируются, а ты месяц ждешь, пока картина прояснится. Такие компании должны иметь круглосуточную поддержку. Все, что связано с кассой должно решаться оперативно - это же напрямую связано с продажами. Чеки не формируются, прилетают штрафы от налоговиков. Я в шоке, такие деньги за все берут, а ты просто в тупике и не можешь оперативно решить ни один вопрос. Такие компании за такую техподдержку нужно штрафовать на государственном ровне. Причем уже заплатил, не нравится, расторгай договор, но деньги за аренду онлайн кассы тебе уже не вернут. Вот и сидишь, и не знаешь, что с этим делать. Сочувствую всем, кто столкнулся с Атол...

Show business's response

All_is_a

Level 9 Local Expert

Сто раз пожалела, что связалась с этой компанией. Такое впечатление, что у их одна баба Зина бухгалтер за всех отдувается, невозможно дождаться элементарного - получить счет на оплату их услуг, каждый новый "специалист тех. поддержки" отвечает только, что повышают приоритет по заявке и дело не двигается с места. При запросе на расторжение договора сказали, что вернут деньги, в итоге без подтверждения всё закрыли и оказалось, что вернуть оплату нельзя. Крайне не рекомендую этот устаревший сервис, поберегите свои нервы!

Show business's response

Бахтияр Умудов

Level 12 Local Expert

Я хочу оставить отзыв о сотруднике данной компании, который мастер своего дела. Юлия Кузичкина помогла мне с подключением ККТ. Всегда на связи. Сделали всю процедуру за один рабочий день. Я очень ценю оперативность в работе. Спасибо за качество! Успехов и таких же адекватных клиентов, как я 😁

Show business's response

Людмила Д

Level 13 Local Expert

Не связываетесь с ними! Персонал работает только до момента оплаты, отвечают, сразу реагируют, как только оплатил 33000 все исчезают , назначенный менеджер марат тупо игнорирует, а Екатерина, менеджер по оплате не дала не читает сообщения! После оплаты коментов не существуют, служба поддержки работает ужасно, клиент ждет вторые сутки чек, а персоналу стола не до этого! Ужасный сервис!

Show business's response

Елена I.

Level 3 Local Expert

Имела не осторожность подключить облачную кассу у компании Атол Онлайн. С техническим специалистом связи нет, в ответ на важные вопросы отправляют инструкцию на 100 листов, типа разбирайся сама. Очень не рекомендую иметь с ними дела.

Show business's response

Григорий Т.

Level 4 Local Expert

Сломался кассовый аппарат. Привез в ремонта сервисный центр Стол. Очень внимательно выслушали причины неисправности. Подождал 30 минут и все сделали.

Show business's response

Olga S

Level 18 Local Expert

Отвратительный саппорт, медленно обрабатывают заявки. Нужно расторгнуть договор - уже неделю тикет висит без обратной связи. А когда подключала кассу, информирование тоже было не фонтан. Не рекомендую

Show business's response

Аббикс Клининг (Москва)

Level 30 Local Expert

Хорошее современное кассовое оборудование! Вежливые сотрудники! Удобное расположение офиса! Транспортная доступность! Парковка рядом! Большой выбор оборудования и сопутствующих услуг! Приемлемые цены!

Денис С.

Level 3 Local Expert

Компания просто УЖАС от слова совсем! Требуется продление договора на обслуживание, в личном кабинете создана заявка в январе месяце, 2 месяца прошло реакция просто 0, тех поддержка ничего не знает и не решает. Обращение только поднимают поднимают и ничего не решается. Не обращайтесь в данную компанию просто идите сразу другую компанию.

Show business's response

Георгий Щипин

Level 11 Local Expert

Отвратительная техподдержка! Заблокировали доступ к облачной кассе, якобы из за неоплаты (деньги на балансе есть и больше чем надо!). Уже два часа пытаются решить эту проблему!!! Уже не первый раз сталкиваюсь с их техподдержкой, каждый раз решение вопроса затягивается на несколько дней. Не рекомендую АТОЛ никому!

Show business's response

Дмитрий Булычев

Level 3 Local Expert

Худший сервис какой только может быть!!!! Это просто ужас!!! Не можем заменить фискальный накопитель уже в течении 14 дней, по горячей линии каждый раз отвечают про срок рассмотрения 6 дней. Рассторгаем договор, пишем письмо на возврат денег. Никому не советую связываться с этой компанией.

Show business's response

Михаил Г.

Level 4 Local Expert

Сервис просто ужастный. Запросили соглашение на продение через поддержку. Срок выполнения заявки указан 5 дней. Соглашение так и не прислали поддержка только повышает статус , но эфекта от этого нет. Отказываютя соединить с компетентным сотрудником для решения вопроса.

Show business's response

Anonymous review

По сервису вопросов нет, все как часы. Хочется выделить оперативную и классную техническую поддержку. Оператор Ангелина объяснила и расписала всю информацию по документации до мельчайших деталей, за что ей огромное спасибо!

Show business's response

Владимир Кузнецов

Level 7 Local Expert

Сдал кассу jazz16 по гарантии с неисправностью "выключаются экраны и нет реакции на вкл\выкл". Через неделю, к моему удивлению, написали что починили и слетел ссд, его поменяли. Прокатился на такси туда и обратно, потратил время и деньги. Проработала касса 5!!! Минут! 5!! Не час, не день, а 5 минут после официального сц! Ничего не исправили, подкинули другой диск и даже не проверили ничего. И опять экраны гаснут, на кнопку не реагирует. Занавес. Печать на акте не поставили, что мне лично сигнализирует об осведомленности сотрудников о неисправности, подстелили себе на всякий.

Show business's response

Андрей Радоманов

Level 9 Local Expert

Выбрали Атол по рекомендации Сбера (они больше ни с кем не сотрудничают по эквайрингу). Купили их облачную кассу. Процесс покупки отлажен очень хорошо, все быстро и по дело. По итогам сотрудничества скажу следующее - у Атол очень слабая команда разработчиков и практически полное отсутствие специалистов поддержки. Документация на API кассы приводится в формате PDF-файла, внутри которого распечатывают длиннющие XSD-схемы XML-файлов (работать с этим очень трудно). В публичном доступе XSD-файла нет, техподдержка 3 дня искала этот файл. Вообще отдельно стоит предупредить всех о качестве техподдержки. По факту ни один мой запрос не был решен "в разумные сроки". Ответ на запрос поступает вам через 1-4 дня. К этому времени вы, как правило уже как-то выкручиваетесь из ситуации (т.к. чеки нужно исправлять максимум за 1 день). Две звезды ставлю за то, что сервис в целом работает. Но тоже нужно знать подход. Например, нельзя в один чек оформить более 99 позиций. Также нельзя грузить чеки непрерывным потоком, нужно делать паузы, иначе получите ошибку фискализации. В общем, как по мне - это обычная крупная контора, купающаяся в гарантированных деньгах и не стремящаяся к улучшению качества своей работы. Никому не рекомендую, если есть возможность выбирайте других.

Ульянова Е.

Level 4 Local Expert

Пользуюсь Атол он-лайн кассой уже более 4х лет. Подключат очень быстро и вежливо) На этом взаимодействие с сервисом ограничится личным кабинетом и отсутствием обратной связи организации. За все эти годы работа тех. поддержки очень расстраивает. Отвечают через неделю на все заявки. Нет автоматической разблокировки он-лайн кассы после оплаты счетов и лицензии на пользование кассы в том числе. Документы на оплату в личном кабинете не подгружаются автоматически, только по заявке, но тк на заявки ответа неделю не дождаться, соответственно и документы подгрузятся как то ими вручную спустя много дней. Если что-то нужно исправить по чекам за сутки вы не успеете, тех. поддержка не поможет, далее придется работать с нарушением законодательства и молиться на их ответ и решение проблемы.

Мария Рыженкова

Level 4 Local Expert

Очень обидно. Я рекомендовала данную фирму на всех обучениях своих. За что уже извинилась перед коллегами. Запрос оставила по поводу того, что не донастроен лк и не могу выбивать чеки 17.02 по итогу -тишина. При письмах в лк и звонках, статус вашей заявки переводят - в срочные. Все. А то что нельзя месяц работать, несильно интересует фирму.

Станислав Одиноких

Level 11 Local Expert

Специалисты всегда вежливы, внимательны к деталям и делают всё, чтобы максимально быстро восстановить работоспособность моего оборудования, привез СТБ-5, который завис и отключился, в СЦ сделали все в течении пары часов, и напомнили про важность обновления оборудования. Кроме того, меня устраивает соотношение цены и качества их услуг. Это особенно важно, если у вас бизнес непосредственно связан с обязательной фискализацией деятельности.

Семен Ромашкин

Level 14 Local Expert

Пользуюсь не давно, но за поддержку однозначно лайк. Помогают и споровождают на всех этапах подключения, объясняют сложые вещи максимально простым языком на сколько это возможно. Нет скрытых платежей. только фиксированная комиссия. По работе сервиса нареканий нет.

Show business's response

Ирина Строкатова

Level 15 Local Expert

Занимаюсь выездным клинингом квартир. Очень удобное решени для преима оплат, Спасибо менеджеру за сопровождение и помощь с подключением. Официальная касса с регистрацией ФНС. По работе нет нареканий, пользуюсь 3 месяца, не подвела ни разу. Чеки отправляются клиентма после оплаты. Сама оплата реализована удобно, сама проверяла, оплата ровно как и предоплата для выезда, производится клиентом по ссылке которую ему направляю после оплаты приходит чек.

Show business's response

Oks Shi

Level 4 Local Expert

Тех поддержка просто отвратительная ! Неправильно зарегистрировали , не работает исправно касса , не регаются чеки , а они даже извините не сказали, сижу занимаюсь разгребанием их косяков, и просто в шоке от наглости и «сервиса» Тьфу просто Как только чеки эти добью, сразу же ухожу из этой стремной конторы

Atol

500 reviews