МФЦ Мои документы Санкт-Петербурга

4.7

5447 ratings

Rate this place

Level 6 Local Expert

Очень долго принимают по живой очереди. Время ожидания 3 часа и более. Руководству МФЦ нужно разработать алгоритм по работе с гражданами в порядке живой очереди и по записи. Не должно быть такого. Имеет смысл сразу осуществить прием по записи, исключить живую запись и возможность ожидания гражданами. Терминалы сразу установить с календарями и окошками для записи. Возникает негативное отношение, пока ожидаешь в очереди. Примите меры. Исключите живую запись и предусмотрите запись как у администраторов, так и через терминал. К сотрудниками претензий нет. Есть вопросы к тому, как устроена работа с приемом граждан.

Show business's response

Irina

Level 7 Local Expert

К персоналу претензий нет. Обратившись за помощью, ее получишь. Но…. Огромное количество народу. На табло отображаются только 4 номерка, у всех номерков разные буквы и цифры, следить за своей очередью тяжело, запросто можно пропустить, если не сидеть впялившись в это табло. Что касается туалета, все чисто, но мыло и туалетная бумага отсутствуют напрочь. Везде призывают к гигиене, но средств отсутствуют

Show business's response

Олег Савичев

Level 7 Local Expert

Неудобная организация пространства. Маленькое помещение. На два окошка информационной стойки работает один оператор когда другой стоит у терминала. Неудобно приходить к открытию этого филиала. Очередь общая, кто быстрее подошёл к терминалу или стойке информации того первым обслужили. Отвратительное место, плохая организация справочной стойки (регистрации). Очень мало места для ожидания примерно 60 квадратных метров на первую сотню человек. Очень тесное помещение.

Show business's response

Ксения

Level 5 Local Expert

Хочу поблагодарить сотрудника МФЦ Романову Ирину Николаевну за внимательное отношение и компетентную помощь. Она подробно разъяснила все нюансы интересующих меня услуг, ответила на все вопросы и помогла разобраться в сложной ситуации. Спасибо за профессионализм и отзывчивость!

Show business's response

Татьяна П.

Level 9 Local Expert

Жесть. Воскресенье, час назад народу было мало, сейчас прибавилось, так как вроде обед у сотрудников)))) просто сдать паспорт потратили час. При том что многие окошки закрыты, в других сотрудники наверное обедали 🤔 или в чем то другим занимались, но народ не принимали. В 13.03 зал полон. Пришлось повозмущатьсч чуток, сразу вызвали. Не приятные ощущения от посищения .

Show business's response

ФСВ

Level 10 Local Expert

Удобное решение для множества бытовых вопросов. Оперативно, вежливо, эффективно.

Show business's response

ysnirvanacn

Level 11 Local Expert

Приятно, культурно, кофе , туалет , персонал. Все сделали грамотно, быстро, мгновенные оповещения,все корректно и по доброму. Люди свое дело знают, людей хватает . Очереди есть ну и ладно, я шел сюда 2 раза и оба раза по записи. Ну а получение там было у меня мгновенное. Желаю и вам хорошего впечатления от посещения этого места.

Show business's response

Виктория Поприч

Level 6 Local Expert

Хочу поблагодарить инспектора Ахмедова Асият Аджахмедовну, за приятное общение, за закрытие и объяснения всех моих вопросов, и за свою качественную работу. Побольше бы таких работников)

Show business's response

Александр Д.

Level 6 Local Expert

Хочу поделиться крайне неприятным опытом посещения МФЦ на Наставников. В первый раз мы приехали с младенцем, чтобы зарегистрировать ребёнка в квартире. При этом очереди практически не было. Мы прямо сказали сотруднице, что хотим оформить регистрацию через МФЦ и готовы подождать. Однако сотрудница отказалась нас принимать и сказала, что сидеть в очереди не нужно — она всё заполнит через Госуслуги прямо с нашего телефона, и всё получится. Мы доверились сотруднику, вместе с ней заполнили необходимые документы через Госуслуги и уехали. В итоге через Госуслуги нам пришёл отказ. Через три дня нам пришлось снова ехать в МФЦ — опять с младенцем. На этот раз очередь была около трёх часов. Когда мы объяснили ситуацию, сотрудница позвонила в соседний МФЦ и сказала, что там очередь всего шесть минут, а у них три часа. Нам предложили ехать туда. Мы потратили время, снова собрали ребёнка и поехали в другой МФЦ, который находится примерно в 20 минутах езды. Приехали — и там тоже оказалась очередь около двух часов. В итоге из-за консультации сотрудника мы дважды ездили по МФЦ с младенцем, потратили огромное количество времени и сил, получили отказ через Госуслуги, хотя изначально хотели оформить всё непосредственно в МФЦ и были готовы дождаться своей очереди. Особенно возмущает то, что в первый визит очереди практически не было, но нам всё равно отказали в оформлении через МФЦ и настояли на Госуслугах. А когда этот способ не сработал, вместо решения вопроса нам предложили ехать в другой МФЦ, где в итоге тоже пришлось стоять в очереди около двух часов. Очень хотелось бы, чтобы руководство обратило внимание на качество консультаций сотрудников, их отношение к посетителям и особенно к людям, которые приходят с маленькими детьми. Такая организация работы и такие консультации — это совершенно не то, чего ожидаешь от государственного учреждения.

Show business's response

М. Ч.

Level 12 Local Expert

Прошу выразить благодарность инженеру-инспектору Веллингтон Марине Викторовне, за ее душевное отношение к посетителям, профессионализм, заботу и понимание. После двух часов ожидания в "живой" очереди она легко и просто вернула меня к жизни. МФЦ и правда не предназначен для такого потока граждан, мест ожидания мало, в помещении душно, с детьми это ожидание становится испытанием на прочность нервов. Поэтому так ценно отношение к своей работе таких приятных сотрудников. Спасибо так же операторам, кто ходит по залу и предлагает проверить документы заранее, в момент ожидания. Обращалась для подачи документов на замену паспорта 06.04.2026 года, время талона 17:15, вышла из центра в 20:00. Записывайтесь через электронную запись, мессенджер не помог в этом, когда пыталась записаться на выдачу документа.

Show business's response

Катерина Расчектаева

Level 9 Local Expert

Быстро. Людей мало в выходные. Специалист быстро оказал услугу и все понятно объяснил.

Show business's response

Level 8 Local Expert

Был в воскресенье с братом инвалидом который не может выйти из машины помогли с восстановлением доступа к госуслугам вышли во двор к машине удостоверили личность брата спасибо работникам спасибо руководству за внимание за профессионализм и отзывчивость👍✅

Show business's response

Татьяна Васильева

Level 5 Local Expert

Отвратительное место, вместо того что бы помочь и нормально объяснить нужную информацию меня просто послали, полечите нервы )

Show business's response

Маня Мкртчян

Level 4 Local Expert

Всегда работали оперативно, но видимо провели «рационализацию»!!! С 9.30 утра 31.07.2025 г пытаемся подать уведомление о прибытии ин гражданина по месту пребывания. На сайте указаны документы, которые нужны для постановки на учет о прибытии иностранного гражданина, но в перечне нет Уведомления!!! Приехали, сказали, что нужно заполнить от руки 2экз. «Отфутболили» на 12.30. Заполнили согласно форме, подошли к сотруднику, она проверила, сделала замечания, что не прописан район, галочку надо поставить в другом квадратике (все на одной странице). Можно было все переписать на месте, пока она бы заполняла в электронном виде. Но нет, снова отправили на 14.30. «Отличная» работа? Думаю, таким образом делают видимость активной работы!

Show business's response

Elena527Lena

Level 8 Local Expert

Предварительно записалась на 17 10. Взяла талон, сижу жду. Время 17 20, меня не вызывают. Подошла к стойке регистрации, там сотрудница пожимает плечами. Ждите, говорит. Подошла в 17 25 к ней же, с вопросом, почему меня не вызывают. Она мне отвечает, дословно: " нет свободных окошек, ничем не могу помочь". Хотя свободных окошек было много, людей постоянно вызывали. Наконец, в 17 35 вызвали и меня. У меня была запись на услугу "Миграционный учет. Снятие иностранного гражданина с регистрации", было заявлено 2 человека. Попросила сотрудницу (Белашева И) оформит не 2, а 3 человека. Она отказалась. То есть принять меня на 25 минут позже назначенного времени-это у них норма, а потратить на клиента на 5 минут больше времени-это никак. Я бы не стала писать негативный отзыв, (хотя заранее записывалась и рассчитывала свое время), у всех бывают накладки, если бы хоть кто-то из персонала постарался решить мой вопрос. Создается впечатление, что сотрудники просто высиживают свое рабочее время и желание хорошо выполнить свою работу у них напрочь отсутствует. Была на приеме 26.10. в 17 10.

Show business's response

Виктория Ладная

Level 5 Local Expert

Ужасная работа сотрудников. Такое впечатление, что специально выискивают ошибку, помарку в документах, чтоб отказать. Брала три талона на подачу документов на загран паспорта детям. Вчера пришла в четвертый раз, опять не приняли и не дали переписать 1 заявление, что занимает 5 минут из полутора часов которые были взяты по талонам. Не идут на встречу, просто все скинули и сказали приходить еще раз.

Show business's response

Anastasia Shu

Level 8 Local Expert

Полная утопия!!! Такое ощущение, что все окна работают только на получение! Буква Д двигается со скоростью один талон в 1,5 часа!!! Это вообще нормально?!? Женщина, которая помогает, вопросов нет, в остальном организация приема граждан - издевательская! А места все заняты, чтобы присесть приходится прыгать по стульям, где закрыты окна. Но потом приходит оператор, и надо прыгать на другие стулья. Могли постоять, но не два же часа!!!

Show business's response

Артём Коршуненко

Level 29 Local Expert

Довольно хороший и удобный пункт Моих документов или же МФЦ. Персонал вежливый и приятный, в самом здании чисто и опрятно. Всем рекомендую 👍👍👍👍

Show business's response

Александр .

Level 5 Local Expert

По рупору объявили что очередь 2ч20 минут сегодня, в этот день, 21.04.26 я пришел сделать индефикацию для госключа и сижу уже 2ч53м и скорее всего если я сегодня умудрюсь попасть, то проведу там менее пяти минут. Людей не хватает, постоянный шум, столько бабушек в обычный вторник я ещё не видел...

Show business's response

Андрей П.

Level 2 Local Expert

Большое спасибо специалистам МФЦ. Конец рабочего дня, уже все устали, но очень доброжелательные девочки в справочной службе. Все объяснили, помогли. Отдельное спасибо специалисту Прокофьевой Элеоноре. Была ошибка при подаче заявления на загранпаспорт, но не отправила переписывать, а сама исправила, распечатала, и оформила. Элечка, Вы чудо. Ещё раз спасибо. Все очень быстро и комфортно. Люди, не валите негатив - просто улыбнитесь, и к вам отнесутся так же

Show business's response

Васильев Алексей

Level 4 Local Expert

Встретили. Помогли оформить талончик, спасибо. Жду очереди. 20 минут и моя буква встала и не двигается, прям передо мной. 30 минут спустя, обращаюсь в окошко сообщаю что моя буква исчезла, прошли все кроме меня - получаю ответ ЖДИТЕ. 45 минут, все новые соседи окружают меня я жду. Обращаюсь в окошко, объясняют что это норма, вас вызовут. ЖДИТЕ. 55 минут и о боже мой номер. Все сделали за 7 минут, я пропустил всех по 2 круга.

Show business's response

Константин Лямин

Level 5 Local Expert

Очень душно при эпидемии это рассадник инфекций и самое главное есть мониторы, но в них нет общего табло с номерами не понятно сколько людей перед тобой, есть только на 4 номера и можно свой номерок просто не заметить если вышел на улицу или прозевал в ожидании в огромной очереди. Из плюсов получение услуги доброжелательным персоналом, но чувствуется сотрудники уставшие, видимо без отдыха как роботы сидят

Show business's response

Полина Б.

Level 5 Local Expert

сотрудники в мфц замечательные, на все вопросы ответили, помогли с документами, все быстро и спокойно. спасибо

Show business's response

Геннадьевна

Level 4 Local Expert

Пришла сегодня подать на пособие по беременности, подошла к регистратуре объяснила девушке, что через госуслуги не получилось подать, так как прописка Московская, но фактическое проживание в Питере, то есть госуслуги не пропустили записаться онлайн Девушка начала говорить, что я должна работать официально, учиться очно и тогда мне их могут одобрить, а так ничем она помочь не может, выдала мне талон и подошла еще одна девушка, они начали что-то смотреть в компьютере и что-то себе под нос бормотать, в итоге ничего не сделали и объяснить нормально не смогли. Ужасный сервис обслуживания, такое чувство будто приходят просто отсидеть свое рабочее время и всё.

Show business's response

Дмитрий К.

Level 9 Local Expert

Неч..ва Мариана Петровна - некомпетентный сотрудник, разговаривающий надменно. При регистрации перехода права собственности (продажа квартиры) , например, стала с претензией возмущаться почему договор не прошит, хотя такого требования нет если подписан на каждой странице и пронумерован (потом она это прочитала в методичке). Потом стала требовать отчет об оценке, хотя квартира не кредитная, и он не требуется. И так далее. И при каждом вопросе Надменное общение, процесс занял больше часа, все очень медленно. Из плюсов: пришли без записи и и на подачу и на получение - сразу пошли к окну, без ожидания.

Show business's response

Анна С.

Level 7 Local Expert

Подавала документы на печать о гражданстве для дочери. Столько читала историй от людей, когда поставить эту печать было проблемой по разным причинам, а в итоге всё прошло прекрасно. С отцом ребенка не общаемся, хотя в свидетельстве записан. Написала заявление о том, что связь с ним не поддерживаем и всё. Остальные документы по списку. Больше ничего никто не требовал. Через 3 дня штамп был готов.

Show business's response

Компаньонка

Level 15 Local Expert

Проведя опрос оказывается, что люди думают, что они попали в некую структуру предназначенную для ответов на жизненно-важные вопросы и выдачи справок, регистрации и т. д., но это не так и они начинают расстраиваться не получив результата здесь и сейчас. Нет, ты должен идти туда предварительно изучив вопрос досконально: что ты должен собрвть до прихода к ним и что потом с этим делать. В справочном знают лишь то, что у них в "меню". В окошке тем более вам не обьяснят что к чему, их работа не заключаеться в толковании, в основном отвечают уклончиво и максимально коротко, что бы уложиться в регламент или это не входит в их обязанности. Без них было хуже, но вариантов развития бесконечный край.

Show business's response

Джу

Level 3 Local Expert

Хотелось бы оставить отзыв касаемо работы определенного сотрудника данного МФЦ - Паруева В.В. Данный сотрудник не умеет вежливо разговаривать с клиентом. С самого начала приема она вела себя грубо, высокомерно и создавала некомфотную обстановку. Она сбивала с мыслей клиента, перебивала, и пыталась показать себя компетентным и знающим специалистом. Однако, на практике всё оказалось наоборот. Она утверждала, что у нее нет информации о начислении соц выплат. Также, с ее слов, иностранная доверенность, была неверно составлена, т.к. должна была еще быть дополнительно заверена в России. Паруева В.В. даже не знает о том, что государственные документы стран-участниц Минской Конвенции принимаются на территории друг друга без дополнительного удостоверения. Также, в связи с тем, что документы "неправильно" составлены (с ее слов), Паруева утверждала, что клиент зря прождал столько времени очередь и можно было не приходить. По итогу приема выяснилось, что она просто куда-то не туда зашла и поэтому изначально не увидела в базе начисление соц выплат. В связи с этим, считаю целесообразным обратить внимание на потребность данного сотрудника в дополнительном обучении. Ей будут также полезны курсы уважительного общения с клиентами.

Show business's response

Наргис Рахмонова

Level 6 Local Expert

Это конечно прикол: приходишь без записи «время ожидания в очереди 1 час», ладно подождем. И так постоянно время увеличивается. В итоге уже время ожидания до 3,5 часов! Мы очень ценим свое время, если нам сразу сказали что мы столько времени тут просидим - ушли не думая!!! И нет никаких льгот для матерей с малышами - это издевательство чистой воды! К сожалению не все услуги можно оформить через сайт. Мне их очень жаль. Не у всех есть возможность с кем-то оставить ребенка, или вписать поход в режим (так как день на день не приходится).

Show business's response

Alina Shogenova

Level 6 Local Expert

Любимый МФЦ. Доброжелательные сотрудники , удобно добираться до него, и удобно что они работают до 9 .

Show business's response

Элис

Level 10 Local Expert

Вежливый и квалифицированный персонал. Все объяснили и быстро оформили. Выдача документов так же была быстрой.

Show business's response

Татьяна

Level 11 Local Expert

Даже по записи вынуждена сидеть в очереди не менее 15 минут. С грудном ребенком было очень некомфортно ожидать, заранее, специально выбрав время.

Show business's response

Яньжань Ч.

Level 4 Local Expert

Я считаю, что это лучший МФЦ в Санкт-Петербурге! Огромное спасибо госпоже Марковой Елене Алексеевне. Только что я консультировалась в «Мои документы» по поводу записи на регистрацию. Маркова Елена Алексеевна терпеливо помогла мне записаться и объяснила, какие документы нужны. Уже за семь вечера, а она всё ещё полна энтузиазма в работе! Это был очень тёплый опыт. Как китаянка, я уже встретила лучшую арендодательницу в России, а сегодня — такого доброго сотрудника. Мне очень нравится Россия!

Show business's response

Сергей

Level 12 Local Expert

Весьма многолюдно даже на буднях . Не всегда на месте есть человек , который проконсультирует что и в какой последовательности делать , а " теряющихся " людей старшего возраста много . Нет , не отлично , в таком случае . Раз уж вы меняете правила игры . Организация "скурвилась " . Сотрудник , помогающий тем , кто несведущ , целиком сконцентрирован на мигрантах , не обладающих в полной мере языком и правилах РФ . Да и сами мигранты , в отсутствие сотрудника , совершают действия в устройствах МФЦ . Камеры и их данные у вас есть . И всё это из-за десятиминутного решения моего вопроса . Примите действия , накажите виновных .

Show business's response

Юлия Давидович

Level 7 Local Expert

Дорогие работники МФЦ на Наставников 6, прошу выполнять свою работу, а не вводить в заблуждение посетителей данного мфц, стоят два сотрудника, а толку, только мешают ввести самостоятельно пин код и пройти в зал ожидания. Пришли по записи и сотрудники просто не дают вовремя ввести пин код, чтоб не потерять время. Какой то дурдом честно говоря. Вот сотрудник в окне 2 очень любезная, умная женщина, всё рассказала и объяснила.

Show business's response

Татьяна Бекетова

Level 5 Local Expert

Работают профессионалы своего дела, всё необходимое сделали быстро и качественно, рекомендую. Обращалась не один раз.

Show business's response

Evgenia

Level 5 Local Expert

Была 05.06, без предварительной записи. Нужно было восстановить доступ к госуслугам. У аппарата с талонами женщина любезно помогла быстро получить талон - спасибо, не пришлось самой тыкать и искать)) Вызвали сразу, как только села в зале ожидания, даже минуты не прошло. Инженер-инспектор был Бобков И.А., всё подробно объяснил, был вежлив. В МФЦ провела не более 15 минут - всё очень быстро. Спасибо большое за ваш труд🌸

Show business's response

Diana Chayka

Level 7 Local Expert

По предварительной записи, достаточно быстро сделали гражданство новорожденному. Внутри чисто и опрятно,есть автомат с кофе.компетентные специалисты.

Show business's response

Nata

Level 7 Local Expert

Это просто ужас!!! Записалась через электронный портал. Этой электронной Даме всё объяснила для чего и зачем .... В итоге я записана не так, перезаписаться нужно или на другой день или ждать несколько часов. Для чего существует электронная запись и электронный помощник, если всё это не работает так как нужно 🥵

Show business's response

Татьяна

Level 18 Local Expert

Мой вопрос решили быстро и оперативно, хотя было много народа. Записали по телефону на удобное ближайшее время, получила документ за 10 минут. Удобно. Не знаю, как решаются другие вопросы.

Show business's response

Алла Д.

Level 7 Local Expert

Вчера ,23.09.2025,около 12:30 дня ,подошла к аппарату выдачи талонов,мне нужно было с гос услуг распечатать,удостоверение многодетных с QR кодом ,мы из другого региона,но по временной регистрации,можно оформить бесплатный проезд для детей из многодетных семей. «Специалист» Татьяна ,нагрубила и нахамила,абсолютно не профессиональный человек,дезинформировала ,сказав ,что по такому QR коду я не получу ни то что проездные ,а вообще ничего ! Мол обращайтесь в администрацию Красногвардейского района.Распечатав код и чуть ли не кинув мне в лицо ,я ушла ,через час вернулась с проездными ! Поднялась к руководству,всё объяснила ,но старшая на смене ,начала защищать Татьяну ,что та якобы устала (в 12 дня ). И руководитель к слову ,тоже не в курсе,как оформлять проездные . Я прочла многие отзывы,хамство и вседозволенность видимо главный конек на Наставников 6. Я показала Татьяне в лицо проездные ,она опешила . Совет : проводите почаще повышение квалификации для своих сотрудниц!!!!

Show business's response

Дмитрий Русин

Level 19 Local Expert

Бывает коллапс по очереди и теряются номерки, слетает база, сложно доказать что ты был в очереди и твой номер не проскочил

Show business's response

Елена Б.

Level 30 Local Expert

Записывалась заранее на подачу. Подтверждение статуса предпенсионного возраста. Все четко по времени, быстро. Получение без записи, почти сразу вызвали. Сотрудники работают отлично(или мне повезло), но в зале душно, да уж очень обшарпанно, может, лучше пластиковые были стулья? Туалет с запахом. Работа на 5 звезд, само помещение снимаю звезду.

Show business's response

Никита Ельцов

Level 9 Local Expert

Приехали получать документы. Посидели 30 минут. После нам сказали, что ожидание от 2 до 5 часов. Отправили в другой филиал, там ожидание 4 минуты. Приехали - нам сходу говорят, что это не так. Пишу на 30-ую минуту во 2-ом МФЦ, но тут хотя бы сразу по срокам все обозначили.

Show business's response

Елена Бочарова

Level 4 Local Expert

Очень очень долго в обед в будний день. Ожидание больше часа. Людей много . Работников не хватает, спасибо, что есть где посидеть . Очень похоже на издательство.

Show business's response

Денис С.

Level 5 Local Expert

Здравствуйте) подавали на загран паспорт, на ресепшене помогли проверить заявления, были уточняющие вопросы, тоже сходили все уточнили, подсказали что дописать… все вежливо, с улыбкой … хотя народу было много, нас предупредили,что ждать полтора часа, примерно, столько и получилось… в окне тоже все проверили , спокойно не грубили, имя сотрудника не запомнил ) рекомендую

Show business's response

Иван Е.

Level 3 Local Expert

Сегодня приехал в МФЦ в 20:25 и хотел зарегистрировать доп соглашение в рос реестре. Сказали, что талоны выдают до 20:00 и помочь никто не может. Ехал с другого конца города 50 мин.В Яндексе указано время работы до 21:00. Надеюсь этот отзыв поможет другим людям. Они работают до 20:00, т к потом талоны не выдаются и целый час все закрывают рабочий день. Еще раз хочу отметить- в Яндекс картах офис работает до 21:00 , а что написано на дверях люди не видят и на портал гос услуг не заходят для выбора удобного офиса МФЦ. Офис работает до 20:00 и больше людей не принимает. МФЦ НЕ РАБОТАЕТ ДО 21:00 - это ошибка в графике этого офиса.

Show business's response

Дарья Уманец

Level 7 Local Expert

Я. Такого беспорядкя не встречала в других МФЦ записалась прошла по своему времени к окошку оператора потом направили к оператору в зал и здесь простояла в очереди полтора часа чтобы восстановить пароль мне нужно было оформить запрет на жилье опять простояла в очереди около часа стальном когда пригласили к оператору стали оформлять запрет на жилье и тут оператор говорит что эта функция сейчас не доступна хотя интернет работал в итоге я просидела в МФЦ около трёх часов а мое заявление не было оформлено прошу разобраться такого я не встречала в других мфц

Show business's response

Сергей Воронкин

Level 18 Local Expert

Оказался случайно и по срочной задаче. Всё как везде - терминал, талон, 15 мин, приём. Быстро приняли документы, между оформлением проконсультировали по не относящемуся к оформляемой задаче документам.

Show business's response

Татьяна Ефремова

Level 5 Local Expert

Отвратительный мфц , очереди по 4 часа, чтоб записаться туда не дозвониться! Сотрудники в окне противные ! Я с грудным ребенком провела там с пол 1 и почти до закрытия 3 дня , чтоб подать на загранпаспорта, нет у меня возможности в другой идти, этот ближе всего!

Show business's response

МФЦ Мои документы Санкт-Петербурга

1893 reviews