MegaFon Yota

4.4

3297 ratings

Rate this place

К.И.

Level 12 Local Expert

The best company that I know)

Show business's response

Рафаил

Level 10 Local Expert

Пользуюсь Мегафоном много лет, но последние впечатления – сплошное разочарование. Хочу предупредить всех, кто планирует поездку в Абхазию и другие страны или рассчитывает на нормальную техподдержку. Роуминг в Абхазии – это просто грабёж. Базовые тарифы космические. Но даже с этой опцией интернетом пользоваться невозможно! Весь трафик идет через Россию, пинг чудовищный, видео не грузятся, звонки по WhatsApp срываются. При этом Мегафон заранее не предупреждает, что российские блокировки сохраняются, а скорость и стабильность будут на нуле. В горах или за городом связь пропадает полностью, хотя ты платишь большие деньги за «роуминг». Это не услуга, а фикция. Дозвониться до живого специалиста – квест с нулевым шансом. При звонке на 0500 или в чат приложения всегда отвечает робот «Елена». Она игнорирует просьбы «соедините с оператором», зацикливает меню и не переключает на человека. В итоге ты тратишь часы, а вопрос так и остаётся нерешённым. Итог: Мегафон берёт деньги за услуги, которые либо не работают, либо их невозможно активировать/отключить из-за роботизированной поддержки. Информация о реальных условиях роуминга скрывается. Считаю это нарушением прав потребителей – не дают полной и достоверной информации о товаре. Всем, кто едет в Абхазию, советую сразу купить местную сим-карту («Аквафон» или «А-Мобайл») – она работает в разы быстрее и дешевле. А от Мегафона лучше уходить, пока не починят поддержку и не перестанут обманывать в роуминге. Оценка: 1/5. Крайне не рекомендую.

Марина Петрова

Level 4 Local Expert

По тарифу все входящие звонки бесплатные для абонента, но как оказалось Мегафон решил нарушить закон РФ и пакет минут предоставлять общий(Входящие и исходящие ). Из 500 минут по тарифу сначали списали 460 ( по работе часто звонят мне ), обратилась в отдел связи- сказали ничем помочь не могут -делайте распечатку и считайте свои исходящие( телефон лежит всегда на полке тк есть корпоративный номер и телефон отдельно).После того как я написала заявление на смену оператора сначала начались звонки ,чтобы осталась ,потом все мои минуты списали в 0. Браво! И дело в том, что если бы это было один раз, но это происходит постоянно . Позвонила по номеру 0500,мальчик ушел за ответом на 9 минут ,потом сказал что все списывается по правилам тарифа, те я не говорила сегодня( мне звонили по работе только входящие ) и 40 минут просто исчезли. Его совет -сделать распечатку и посчитать за месяц минуты , а если я напишу заявление в структуры, то у них хорошие юристы и мое дело закроют ) Еще раз Браво! Немного о тарифе :за 700 р нет звонков бесплатных ,на все номера и городские платно, только на мегафон 500 минут с этого месяца только мегафон почему-то, смс платно, сети нет почти всегда хотя на телефоне ЛТе). Спасибо ,что в Росии есть другие операторы с хорошими тарифами и хорошим отношением к клиентам! Советую всем не ждать и не кушать обещаний от Мегафон,а менять оператора.

Level 9 Local Expert

Все технические и ценовые нюансы понимаемы. Но вот наплевательское отношение к клиенту и нежелание его слушать повергают в недоумение. Будучи их абонентом мобильной связи, дважды за полгода пытался подключить домашний интернет. И дважды дело не доводилось до конца, потому что клеркам в "подключении", а потом и в "псевдоподдержке" нет дела на решения задачи. Прочитали скрипт ответа, пошли за зарплатой. Как мегафон думает лояльность клиентов развивать с таким подходом - загадка.

Гуля Корепанова

Level 5 Local Expert

Ужасный провайдер оказался,обещали что будет связь на следующий день после активации сим карты,в итоге связи нет,удаленно ничего сделать не могут,хотя свои данные заполнила в бланках,которых было очень много.Еще и телевидение плохо работает,сразу не предупредили что нужен телевизор новый,для установки нового winx,а у нас телевизор куплен 5 лет назад.Операторы отвечают шаблонно, чтобы дозвониться нужно потратить много времени.В личный кабинет тоже нет возможности зайти,смс не приходят на указанный номер.Имели дело с разными провайдерами,но Мегафон оказался самым ужасным!

Show business's response

Dmitriy K.

Level 4 Local Expert

Для тех кто планирует перейти к этому оператору, советую хорошо подумать! Если раньше это был лучший оператор по оказанию услуг, по поддержке абонентов, то сейчас это совсем не так. Раньше я понимала, что плачу больше чем заплатила бы конкурентам, то сейчас у меня нет этого понимания. Связь не работает, смс не работает, при этом дозвониться оператору на горячую линию невозможно, потому что они врубили интернет помощника. Что навесили на свои вышки мобильных операторов, а теперь не хватает мощности?? Не связь, а отстой. Буду уходить.

Владимир

Level 23 Local Expert

Связь хорошая. Технические вопросы решены хорошо. Общение с клиентами на двойку. Решает проблемы в чате робот, с оператором связаться не возможно. Пример общения- робот сообщает что они считают что мне подойдёт изменение в тарифе, изменяют цену, мое мнение не интересует. С оператором связаться не возможно. На мой взгляд это воровство. Не возможно прикрепить скриншот из беседы с роботом где я многократно прошу соединить с человеком, бесполезно. Из ответа мегафона следует, что нужно только попросить и оператор подсоединиться, это неправда. Скриншот отклоняется. Дополняю.Ездил в офис Мегафона, по поводу навязывания ненужных предложений и связанного с этим поднятия цены. Прислали смс если человек не заметил, не среагировал все цена меняется. Все это почти мошенничество, основано как мелкий шрифт который запретили в банках. Заметишь молодец, не заметишь попал. Как в игре напёрстки. Уважение в ноль к Мегафону. Ставлю один. Как бы не было хорошо технически, при первой подходящей возможности уйду с Мегафона. Больше 15 лет являюсь абонентом Мегафона.

Show business's response

Дмитрий Б

Level 9 Local Expert

Я более 20 лет клиент Мегафона, но с каждым годом развал и бардак в качестве Сервиса и Обслуживания нарастает! Какая-то беда творится в этой компании. Буду уходить из Мегафона!!! Робот в чате упорно не соединяет с оператором. А операторы вообще без компетенций (ничего не знают или делают вид) и потом творят, что хотят. Полная безответственность с их стороны. Вначале менеджер позвонил и обманом поменял мне тариф на менее выгодный. А затем оператор при консультации вообще в одностороннем порядке сменила мне тариф без спроса. Решил после этого переходить в другую компанию, но снова менеджер уговорила остаться и поменяла тариф на более-менее терпимый. По факту в тарифе не оказалось важной обещанной опции. Операторы или ее не видят или врут. Надоела вся эта канитель и волокита!!! Ухожу и всех родных и своих сотрудников перевожу в другую компанию.

Show business's response

От Тов

Level 3 Local Expert

На мой взгляд, худший оператор в стране. Сводят с ума звонками о задолженности, хоть там минус один рубль, хоть минус десять. По 5 звонков в день от их роботов, плюс сообщения и пуши, которые невозможно убрать. Оплачиваешь - звонки прекращаются не сразу. Потом начинаются постоянные смс о том, что баланс близок к нулю. Ни чат-поддержка, ни горячая линия - ничего не работает, только выносящий мозг робот, у которого даже скрипт плохо прописан, ни на один вопрос ответить не может. Неужели в вашей компании все так плохо, что не осталось живых сотрудников? С нетерпением жду дня, когда улажу дела по мегафоновской симке и расторгну договор.

Show business's response

Елена

Level 11 Local Expert

В компании работают абсолютно некомпетентные сотрудники, которым безразлична репутация компании. Переводила корпоративный номер на себя, сотрудник предложил выбрать тариф (прикладываю фото), я выбрала минимальный за 400. Примерно через час, зайдя в личный кабинет, я увидела долг в 300 рублей за перевод номера на себя (о чем меня не предупредил сотрудник), а также что мой тариф не 400, а 800 рублей! Все попытки что-то прояснить через чат поддержки были бесполезны. Мне объяснили, что перевод платный и тариф 400 только для новых клиентов. Как мог сотрудник при переводе на меня номер не знать этого мне непонятно. Несколько раз пыталась дозвониться до поддержки и до конкретно этого офиса, потому что информация расходилась. В итоге до офиса дозвониться невозможно, операторы по телефону ничем не смогли помочь. Предложили приехать вживую в офис. Очень адекватная рекомендация в наше время, когда все вопросы можно решить без личного присутствия. Для перехода на другой тариф мне необходимо было заплатить ещё 150 рублей. Непонятно почему платить снова должен клиент, если это ошибка сотрудника вашей компании. За два часа после перевода телефона на себя я уже несколько раз оказалась должна денег вашей компании. Крайне разочарована отношением сотрудников (от сотрудников офиса до поддержки по телефону), никакой помощи или пояснений мне предоставить не смогли. Тут же оформила заявку на переход к другому оператору, надеюсь больше никогда не сталкиваться с этой компанией.

maryysw

Level 17 Local Expert

Я ~20 лет была счастливым клиентом провайдера Wifire (они же Net by Net а прошлом), а потом их купил Мегафон и вот я ищу себе нового провайдера. Это все, что нужно знать об уровне сервиса этой компании. Банальная ситуация - купила себе новый ПК, воткнула в него интернет кабель, а интернет не работает. Написала в чат поддержки с просьбой помочь, к слову, опетор в чате отвечает по 10 минут, я час впустую просидела с телефоном в руках. Решить проблему в чате не смогли, предложили оформить вызов мастера. Ну ок, оформляйте, но сразу оформить выезд нельзя, с вами свяжутся в течение 24 часов... 🙈 На след.день позвонили и предложили ближайшую дату выезда мастера - 14 июля, а проблема у меня возникла 6 июля. То есть 8 дней я должна сидеть без интернета! Приостановить договор или заморозить абонентскую плату на это время конечно же никто не предложил. Ну и вишенка на торте, выезд мастера возможен только до 18:00, а как быть работающим людям, у которых ну просто нет возможности остаться дома и ждать мастера? Неужели нельзя сделать какие-то вечерние выезды? А если оформить выезд мастера на выходные (такую опцию мне правда не озвучивали), то это ждать еще + 5 дней, итого две недели. Как итог, приняла решение расторгнуть договор и искать другого провайдера. А Мегафон не сильно то и держится за клиентов, которые были с ними 20 лет (пусть компания и поменяла название и владельца), все варианты как расторгнуть договор в чате написали быстрее, чем писали ответы с помощью по моему вопросу. Wifire = Net by Net были отличной компанией, но с Мегафоном никому не советую сотрудничать.

Сергей Нескажу

Level 5 Local Expert

При подключении домашнего интернета Мегафон "первый месяц бесплатно" обязывают взять роутер в рассрочку, который я оказывается обязан выкупить (7200 рублей) если решил расторгнуть отношения или даже отказаться от небесплатной впаренной вместе с интернетом симкарты. Это мошенничество чистой воды! Не гоже заманивать людей в финансовую ловушку солидной компании, которой Мегафон как оказалось не является. На приложенной картинке номер с которого мне звонили при подключении. Заявление отправлено в полицию.

Кристина Абрамушкина

Level 10 Local Expert

Не ожидала, что мегафон так сильно испортит свое отношение к клиентам. Я пользуюсь услугами оператора сколько себя помню, лет 15 точно, как и моя семья. В этом месяце столкнулась с крайне неприятной ситуацией. Оператор самовольно подключил платную услугу и списал деньги со счета. Мошенничество какое-то. Уведомления о подключении услуги конечно же не было, но больше всего расстроило отсутствие обратной связи. Фактически поговорить с сотрудниками компании нет. Только чат бот, который вообще ничего не понимает. На сайте или в МП нельзя отставить жалобу. Уже наверное и в салон связи обратиться нельзя. Очень жаль, столько лет пользоваться услугами и получать такое неуважительное отношение. Теперь буду уходить вместе с семьей, благо у нас не монополия.

Show business's response

Ирина Ирина

Level 6 Local Expert

Подняли тариф на 300 рублей. Об этом узнала из смс сообщения , что завтра утром спишется плата, с указанием цены. Зашла в приложение, а там информация , что со следующего месяца плата повышается, и если вы не согласны, отправьте смс до 8.30 часов 1 августа , но смс об оплате я получила позже, соответственно отказаться уже не смогла.До операторов дозвониться невозможно, отвечает голосовой помощник. Потом , кое как, после долгой переписки , ответил оператор. Что мне якобы две недели назад отправили смс, но я его не видела, я в это время вообще была в другом городе. Зачем так делать? Если вы поднимаете цену, звоните лично. И так уже очень высокие цены. Якобы с новым тарифом больше мегасил, но они мне не нужны. При общении с оператором он пообещал подобрать оптимальный тариф, ну и всё, тишина. Завтра списание средств по новой цене. Я уже больше 15 лет с Мегафоном, но скорее всего последний месяц, со следующего, скорей всего,всей семьёй перейдем в МТС, с сохранением номера. У них не такие заоблачные цены. Да и друзья некоторые уже перешли на МТС и не жалуются .

Show business's response

Иван Грибков

Level 4 Local Expert

Был запланирован переход на другого оператора. В итоге менеджер отговорил, предложив сносные условия. Пришла смс об отмене переноса и вроде бы все хорошо. Но наступает момент переноса и он происходит. те симка деактивирована, поскольку я был в полной уверенности, что переноса уже не будет - у оператора, к которому планируется переход я не оплатил тариф, более того избавился от симки. В итоге в один момент остался и без сим и без тарифа.

Show business's response

Mia

Level 9 Local Expert

Тринадцатые сутки нет интернета. Домашнего. Нет, это не перебои. Интернета нет вообще. Никогда. Тринадцатве сутки. Вся работа стоит. Все дела стоят. Плюс - я понятия не имею что происходит в мире. Данное сообщение набираю на мобильном интернете другого оператора, который мне выдаёт уровень сигнала Е. Да, вообще ничего не грузится. Ни файлы. Ни сайты. Ни соцсети. Ничего. Но хотя бы я могу прочитать сообщения из мессенджеров. Не всегда, но это хоть что-то. Фото и видео, конечно, посмотреть нельзя. И отправить тоже. Но я хотя бы иногда могу что-то прочесть. Но это другой оператор!!! От Мегафона вообще нет интернета!!! Тринадцатые сутки!!!! Операторы данной компании вообще ни чем не отличаются от ботов. Лишь шаблонные ответы. И это речь уже не про безопасность населения. Это очень похоже на обыкновенное мошенничество. Ибо у кого-то хоть иногда интернет мельтешит, у меня его нет 13-ые сутки. Мне с тростью пришлось хромать 4 км в соседнюю деревушку, чтобы оплатить через приложение свет. И тот же Мегафон, кстати. И если оплата света понятна. Свет есть!!! То оплата интернетв от Мегафона уже не понятна.

Show business's response

USER01

Level 9 Local Expert

Самая недобросовестная и некомпетентная организация. Тариф меняют по умолчанию, про интернет - вообще говорить ничего не хочется. Сплошной обман. Только офисы себе выбирают попристижнее за счет наших денег, с целью самомотивации приехать на работу!!! Совесть для них чужда. Халява не вечная☝🏻

Show business's response

Михаил

Level 12 Local Expert

Отвратительный оператор. Долго я терпел бесконечные проблемы с качеством интернета, но сейчас просто абсурд случился. У меня заканчивался тариф, и я хотел его изменить. Пытался сделать это через приложение, в итоге приложениене дало его изменить. Оказывается, если до конца тарифа осталось 2 часа и менее, то нельзя его изменить! И, если хочешь перейти на другой тариф, то это невероятно! Надо сначала оплатить текущий, а потом только с нового месяца, пожалуйста, вступит новый тариф. Горячей линии у данного прекрасного оператора нет, есть только бесполезный чат. Ни в коем случае не пользуйтесь данным оператором, и, если вы такой же страдалец как и я, бегите.

Show business's response

Илья G

Level 9 Local Expert

Без моего ведома подключили услугу связь в путешествиях, о которой заранее не проинформировали. Сняли 100 руб за дополнительный 1 Ггб при наличии 30 Ггб:)

Rick

Level 13 Local Expert

решил ради пробы подключить домашний интернет. приехали на сутки раньше, подключили совсем другой тариф, потом менеджер сама заплатила и перестала отвечать на вопросы. Итог хорош: бесплатно подключили на месяц, но придётся расторгнуть. Такие дела. Из советов: не рекомендую, уж больно красиво говорят и пишут, а по факту, ничего не делают.

Show business's response

GalaevBRO777

Level 3 Local Expert

Отвратительная компания , меняет тарифы в одностороннем порядке , не выполняет договоренности при переводе своего номера в мегафон , поддержка нулевая , контктных данных нет , почты электронной нет , просто дно не оператор , всё испортилось

Show business's response

Полина Ж.

Level 4 Local Expert

Являюсь абонентом мегафона с 2009 года. Данные паспорта не менялись, симкарту меняла год назад в салоне связи с тем же паспортом!, но неделю назад пришло сообщение о том что данные проверку не прошли. Съездила с паспортом в салон, данные занесли в систему, пообещали что обновят в течение получаса.... и они снова не прошли проверку! Как итог - связь отключили, поддержка кроме стандартного-пришлите скан паспорта ничем помочь не может. На вопрос чем это отличается от данных которые вносили в салоне, поддержка опять просит скан паспорта и так по кругу. Через госуслуги конечно же данные тоже нельзя обновить тк номер заблокирован и смс туда не приходят. Мегафон, а как вы вообще проверяете данные? Почему после посещения салона связи с оригиналом документа у вас проверка не проходит?

Show business's response

Евгения С.

Level 6 Local Expert

Ужасный сервис, ни какой клиентоориентированности у них нет, обратилась в поддержку, т.к. пришло смс об увеличении стоимости по тарифу и что с меня спишут больше чем обычно, у них можно было отменить изменения по увеличению тарифной платы не позднее чем за 24 часа, (да они присылали смс 14.01, но оно затерялось в их бесчислинных сообщение о разных предложениях)у меня списание 30.01 в 11:20, я обратилась 29.01 в 10:00 и в итоге не пошли на встречу хотя до списание средств осталось более 24 часов, но ничего не сделали.

Show business's response

Ekaterina Zabrodskaya

Level 2 Local Expert

Отвратительно работают консультанты и в колл-центрн и в Ритейле 7-я линия. 18.02.25 сделала ошибочный платеж, по телефону мне сказали, что нужен чек для возврата и паспорт. В ритейле выяснилось, что чек нужен из банка. Ок, я принесла, заподнила заявление. На следующий день пришло сообщение, что заявление не принято. Консультанты не смогли обьяснить, почему. Пришлось заполнять снова. Итого я пришла уже третий раз. И в процессе выясняется, что теперь нужны документы из банка на карту. Это просто немыслимо, что такой простой вопрос оказался таким безумно сложным и затратным по времени. Что приходится бегать в ваш магазин по пять раз! Разберитесь с уровнем сервиса, так работать неприемлимо

Show business's response

Татьяна Татьяна

Level 4 Local Expert

Данный оператор подключил мне платные услуги без моего ведома. А я то думаю, что в лимит тарифа не укладываюсь и доплачиваю! А оказывается я плачу за какие-то викторины и музыку, которые мне вообще не нужны. И которые я не подключала и не пользовалась. С 1 апреля по 21 июля оплатила в мегафон 6575₽ за эти самые "услуги", которые не подключала. За остальные месяцы в личном кабинете нет возможности посмотреть какая переплата за без моего ведома подключенные услуги была. Вернули после обращения только 540₽. Как считали не понятно, только в этом месяце на эти услуги ушло 1350₽.Треш... И С Мегафоном с 2006 года. Теперь однозначно меняю оператора. Позор!! Скрины из ЛК прилагаю, . Заглядывайте туда и проверяйте детально за что с вас берут деньги!

Нина на Миницер

Level 4 Local Expert

Самый худший оператор, полностью заблокировал все номера компании без направления какого либо предварительного уведомления на корпоративную почту привязанную к личному кабинету с момента начала работы с ними. Говорит что было направлено СМС, которого компания тоже не получила. в итоге в день выплаты зарплаты блокируют все телефона и банковский для смс уведомлений и компания остается без ЗП. и что в ответ( мы отправили заявку срок рассмотрения день) а делее выходные. Как вообще оператор может блокировать работу компании нанося материальный ущерб даже не направив никаких уведомлений. Похоже нужно идти в суд и требовать компенсации нанесенного материального вреда компании!!! Срывы переговоров и договоров, срывы банковский платежей и т.д.! никому не рекомендую работать с данным оператором связи! Все в ботах которые по факту не работают. Надеюсь руководство компании прочитает данный отзыв о своей не компетентной работе!

Show business's response

Мария Бондарь

Level 8 Local Expert

20 лет была вашим постоянным клиентом, но очередное повышение абонентской платы до 1200, отсутствие каких-либо привелегий, отсутствие понимания у вашего оператора и общее наплевательское отношение к клиенту сделали меня клиентом мтс. Хорошо, что номер можно забрать с собой

Елена Зинина

Level 5 Local Expert

ОТВРАТИТЕЛЬНО!!! Иметь такой ужасный сервис для провайдера-это просто позор!!! Абсолютно некомпетентная техподдержка, не связываются (хотя говорят, что свяжутся тогда то). Не могут 2 недели приехать и починить провод в подъезде. Люди удаленно работают, алло! У меня оплачено на полгода вперед, а я пользоваться не могу! Наверное вам только заявления в роспотреб помогут начать выполнять свою работу?!

Show business's response

Олег З.

Level 2 Local Expert

Ужасная работа. уже на грани мошенников. Робот звонит пенсионерам с персональным предложением, вынуждает произнести под любым предлогом слово "ДА" и без согласия, не давая время на принятие решения, переводит на другой тариф с ненужными мне опциями. Говорят что возврат невозможен. Придется обращаться в Роспотребнадзор и в суд.

Show business's response

Запятая

Level 20 Local Expert

Наш дом подключен только к мегафону и мы вынуждены это терпеть.С конца декабря начались зависания экрана на долгое время, а потом и вовсе отключили интернет,якобы подключена платная услуга и надо доплатить, но я не пользуюсь связью на телефоне у меня другой оператор, мне нужен стационарный интернет за который оплачиваю ежемесячно, так в течении 3 суток интернет отключали пока дозвонишься до них все объяснишь подключат на час и снова отрубали пришлось заплатить дополнительно , уведомлений о повышении не было, вразумительных обьяснений так же не услышала.Это с меня одной взяли, а если со всех то к Н.Г. за наш счёт хорошо мегафон нагреб себе.Тариф не повысили ,а деньги содрали.Возникшие вопросы решать не хотят.Каждый месяц крадут один день оплаты если оплата идёт 15 числа, то следующая оплата сдвинется на 14 и так каждый месяц. На вопросы не отвечают, такая у мегафона политика.

Show business's response

XXX XXXX

Level 7 Local Expert

Качество связи на нуле. Вышки перегружены (так отвечает оператор), невозможно отправить смс а про звонки и думать нечего во многих местах Москвы и области. Множество приложений не работают на мобильном интернете в то время как у других операторов такой проблемы нет. Связаться с техническим специалистом не реально от слова совсем, бот гоняет по кругу часами. Доп услуги платные зато каждый месяц подключаются незаметно. Более 7 лет нет связи в доме. Ответ у них один - мы делаем все возможное... Все мои уже ушли от мегафона, видимо и мне пора. Не могу расходовать пакеты минут и трафика из-за нерабочей сети. Всегда полные последние годы.

Alex S

Level 17 Local Expert

Лет 10 назад отказался от этого оператора в пользу другого оператора. Качество связи в Московской области не на высоте, это и стало основной причиной отказа. Но, у меня оставалась одна симка для модема в Москве. В один прекрасный момент, услуги блокируют, без какого либо оповещения. Типа нужно подтвердить данные. Они были подтверждены в 2020 году в полном объёме в офисе компании. В данный момент через сайт оператора данные были подтверждены повторно, но никакой разблокировали не происходит. Общение с оператором, через чат, ни к чему не привело. Деньги со счета возвращать не хотят, типа нет такой возможности. С другими операторами таких проблем нет. Только через общение в ВК с оператором Мариной удалось решить этот вопрос. Номер разблокировали, все заработало. Спасибо адекватным операторам!

Show business's response

Иван Юрьев

Level 3 Local Expert

МегаФон не дорожит своей репутацией и ведёт себя, как ***. Выбрав и оплатив тариф "Интернет" пока находился на юге России городах: Ростов, Анапа, то всё было в рамках тарифа. Но стоило мне было поехать домой в Донецк, так сразу было списано 399 руб. за какую-то непонятную и нигде неописанную опцию "Интернет и звонки в поездке", а в приложении "МегаФон" при просмотре тарифа значится в графе под миловидным названием "Путешествия". В общем тарификация непрозрачная и непонятная.

Show business's response

Manu Din

Level 7 Local Expert

Не знаю что может быть хуже этого горе оператора! домашний интернет лагает через каждые пару месяцев. Просто вырубают на пару часов и все. Ждите устранения неполадок. Дозвониться до поддержки просто невозможно. По 40 минут висишь на телефоне чтобы тебя просто сбросили в конце или перевели на оператора который потом тебя сбросит Почему происходят такого рода проблемы никто не объясняет. Просто примите как данность

Show business's response

Perevozchik

Level 2 Local Expert

Отсутствие голосовой техподдержки. 1,5 месяца невозможно дозвониться в течении 40 минут. Крайне некомпетентные сотрудники поддержки чата. Ни одну проблему не помогли решить, ни на один вопрос не смогли внятно ответить. Очень низкая квалификация, а точнее её отсутствие у сотрудников офисов. Качество связи Скорость интернета Отсутствие лояльности к клиентам

Show business's response

Anne S.

Level 6 Local Expert

Являюсь пользователем этого оператора всю сознательную жизнь и то, как в настоящий момент они поступают со своими клиентами считаю верхом непрофессионализма. Зачем-то просили подтвердить паспортные данные, которые у меня не менялись более 7 лет. Подошла в офис , где была совершена первая ошибка - не погружен скан паспорта. Обратилась второй раз уже с заблокированым номером- подгрузили, но как оказалось он не открывался (может вранье, не удивлюсь). В настоящий момент прошло 7 дней с момента первого обращения, номер остаётся заблокированным; операторы бросают трубки, не ответив на все вопросы; говорят, что за проблемы, которые возникнут во время отсутвия связи будет отвечать госудаство, раз такой закон (что?!); каждый оператор называет разные сроки разблокировки (варианты - 20 дней, 7 дней, 3 дня, 3-7 дней, несколько минут, и мой любимый - несколько дней), при просьбе скинуть ссылку на документ, которым руководствуются отвечают " внутренняя информация, которую не можем предоставить". Я просто хочу спланировать свою жизнь на ближайшие дни с достоверной информацией - покупать новую сим карту? Идти в банки и менять номер, который будет в качестве главного при двухфакторной идентификации, чтобы банально, например, записаться к врачу?! Upd: номер разблокировали после очередного очного обращения в салон и покупки новой симки. Видимо мегафон просто занимается вымогательством денег, другого объяснения этой ситуации у меня нет. При попытке "разобраться " во вконтакте выманиваю код из смс или номер паспорта с пропиской, что вызывает сомнения (и снова бот). Буду менять оператора связи. Адекватной обратной связи от этого оператора видимо не добиться.

Show business's response

Максим Харин

Level 4 Local Expert

Самый плохой интернет, у меня тариф Вип плачу около 2000₽ в месяц и и интернет типо безлимитный 100мб но по факту скорость 2мб, Мегафон обманывают своих клиентов, интнрнета вообще нет, видео не щагружаются. Рекомендую не пользоваться Мегафоном, плберегите свои нервы !!!

Show business's response

Дмитрий Сиволовский

Level 4 Local Expert

Ужаснейшее качество услуг связи. Мобильная связь- ни с того ни с сего в районе где я живу качество связи ухудшилось. скорость интернета упала значительно. Перешел на другого известного оператора, там проблем нет. Домашний интернет - постоянно какие-то сбои, постоянно что-то не работает

Show business's response

E.М.

Level 12 Local Expert

Удобный офис на Садовом кольце. Там на 1м этаже есть и продуктовый магазинчик и фуд-корт и кофейня. Так-то можно в одном здания и решить вопрос со связью и перекусить :)

Show business's response

Владимир Вязовецков

Level 8 Local Expert

Может быть качество интернета,но не везде.Был одним из первых,как только появился Мегафон,когда он в одном подьезде ловил,в другом нет)))Несколько лет имел скидку,потом просто послали)))Ну я и ушел в новую компанию.Связь сейчас стала хуже,был в Йоте,тут вообще нет слов.Нелавно решил попытать счастье второй раз и естественно оформил перенос номера и оплатил на год тариф,который как оказалось,абонимент и возврату не подлежит👍Что ж.Я тоже человек не писсимист,у меня еще 3 номера Мегафона,теперь решил всех перевести на другого оператора,чем и займусь.А мегафону удачи.Я думаю я не сильно расстроюсь от оплаты абонемента.а вот -4 номера,это деньги для компании.Тех поддержка оперативная!!!Раньше время ожидания говорили,теперь просто тебя не соединяют.

Show business's response

Илья Ленинский

Level 10 Local Expert

В городе Королёв это самый проблемный провайдер домашнего интернета! Продолжим отзыв. За сутки до 10 отключений, постоянные перезагрузки роутера, специалисты супер компании едут более 5-ти суток и до сих пор не приехали! 21 век

Show business's response

Дмитрий

Level 12 Local Expert

В общем поднадоело мне постоянное повышение цены тарифа, постоянные «плановые» работы по ремонту оборудования длящиеся месяцами и почти полностью исключающие пользование услугами связи, за которые никто не извиняется даже и не предупреждает. Решил я сменить оператора, но до этого озарения на свою беду пополнил авансом свой лицевой счет. Встал вопрос возврата моих денег и тут я прочувствовал всем сердцем значение поговорки: «Даёшь руками, а забираешь ногами»! Итак, для начала зашел в приложение и попробовал просто вывести деньги, коих всего 501 рубль, на карту банка – комиссия больше 120 рублей!!! Микрокредитные организации от такого процента будут аплодировать стоя))). Перевод на номер телефона с комиссией тоже не на много меньше! Обалдев от такой жадности решил, что ни копейки не отдам за то, чтобы забрать собственные деньги! Пошел в салон с паспортом, в котором мне предложили заполнить заявление и, внимание, распечатать чек об оплате! И где мне его говорю сейчас распечатать? А нам всё равно, отвечают, такие в нашем королевстве правила! Пришел домой, составил заявление по всем правилам ГК РФ с приложением скан-копий всех документов и оправил в чате приложения (электронную почту устанете искать — нет писем, нет проблем видимо)). В ответ получил письмо, в котором ПАО «Мегафон» вместо ответа по существу рассказывает мне, что мне нужно идти в салон! На горячей линии мне так и не смогли законодательно обосновать требование личного присутствия в салоне. Пока составил жалобу в Роспотребнадзор, далее скорее всего досудебную претензию и в суд. Вывод: обходите стороной эту контору, ожирели, обнаглели от безнаказанности, если с ними возникнут трудности, то не добьётесь клиентоориентированности, скорее наоборот, столкнетесь с самоуправством и наглостью, мелочностью, необоснованными ничем, кроме своих «хотелок», требованиями, направленными лишь на извлечение прибыли.

Show business's response

Алексей Шалеников

Level 11 Local Expert

Здравствуйте, никогда не работайте с этой компанией. Включили мне одну платную услугу, а чтобы её отключить надо только приехать к ним в офис. Операторы безграмотные помочь не могут, на телефоне провисел 52 минуты, ответа так и не получил. В итоге мне чтобы отключить одну услугу и московской области придётся ехать в центр Москвы так как они в личном кабинете это сделать не дают.

Show business's response

Фёдор К.

Level 4 Local Expert

Купил телефон в салоне Мегафона на проспекте Андропова. Уже после оплаты (подтвержденной Сбербанком) оказалось, что их система не видит оплату потому что висит. Менеджер салона Людмила не нашла ничего лучшего, чем предложить мне оформить возврат и ждать, когда мои деньги вернутся "может быть, завтра". При оформлении возврата мне не дали никакой бумаги о том, что он оформлен -- несмотря на мои требования. В результате -- ни денег, ни телефона. Вызвал полицию, оформил заявление. Потом проверил в ОВД -- заявление принято и пущено в ход. В Роспотребнадзоре сказали подавать в суд. Но вот что самое интересное: я попробовал позвонить на горячую линию Мегафона. "Ничем не можем вам помочь", -- ответили мне. Если деньги не вернутся, буду подавать в суд.

Show business's response

Илья

Level 3 Local Expert

Качество интернета на нуле. Интернет может отключиться на сутки, если вдруг проблема возникла в выходные, вам будут заливать в уши, что инженеры в поте лица работают и решат проблему, как можно скорее, на самом деле это не так. Подключил интернет при переезде, начитался отзывов по Королёву (Московская область) что интернет на высоте, оказалось неправда. Сейчас ищу другого оператора. Задал вопрос в службе поддержки, как мне разорвать договор с оператором, ответ великолепный, "Как только решиться проблема с интернетом" (скрин прикладываю) Зато реклама работает Мегафона замечательно из всех возможных источников.

Show business's response

Anonymous review

Отвратительно, связи нет на всех корпоративных номерах, при этом менеджер недоступен, а на горячей линии прождала 35 минут и звонок сбросился, позвонила ещё раз, опять туда же перевели ждать!!! ⚡️

Show business's response

Level 3 Local Expert

Постоянный клиент "мегафона" в течение 15 лет. Сегодня "Мегафон" в одностороннем порядке в очередной раз повысил стоимость моего тарифа. За 1,5 года это уже 4-е повышение. Общее подорожание - почти в 2 раза с мая 2022. Никаких смс или уведомлений мне не приходило. Техподдержка горячей линии "лукавит", что приходило смс о смене тарифа, и можно было отказаться. Но это не так. смс мне не приходило, и другой оператор в чате это подтвердил, с его слов, у меня отключено информирование. Но информирование я не отключал. В приложении также не было никакой информации о смене тарифа, специально регулярно проверяю после прошлых повышений. Подобное - верх неуважения к постоянному клиенту. Вынужден написать заявление о переходе к другому оператору.

Show business's response

Евгений З.

Level 7 Local Expert

Контора ,которая не уважает своих клиентов. Перевели на новый тариф без согласия! Недовольным предлагают компенсацию в 250 руб. Дозвониться до операторов колл-центр теперь невозможно, все общение через электронного помощника, который отвечает,что тариф уже вернуть назад не получится) Отвратительное отношение к клиентам,которые были с ними долгие годы

Show business's response

Alexander Ivanov

Level 6 Local Expert

Почему я ушел из мегафона: живу в Новой Москве, чтобы поймать сеть приходится выходить на лестницу подниматься на один этаж и подходить к окну. Возможно специфика расположения дома или какие-то другие проблемы, но это не нормально. Проверил других операторов и перевел номер на опреатора у которого был уверенный прием везде. Сейчас спокойно могу переходить из комнаты в комнату не теряя связь. С моей точки зрения, в моей локации, мегафон точно не номер 1 и не номер 2 по покрытию, про скорость интернета можно не вспоминать. Прежде чем связаться с мегафоном рекомендую проверить уровень сигнала дома, на работе, в местах где Вы часто бываете, чтобы потом не тратить время на перенос номера

Show business's response

Иван Т.

Level 5 Local Expert

Мегафон — это компания, которая на словах обещает одно, а на деле предоставляет совершенно другое. В 2021 году мы заключили договор на безлимитный интернет в Московской области, оплачивая ежемесячно 700 рублей. Первое время всё было хорошо: скорость интернета позволяла смотреть фильмы на Кинопоиске и пользоваться другими онлайн-сервисами. Но потом произошло что-то необъяснимое — скорость начала заметно снижаться. Сейчас входящий трафик едва достигает 1-2 Мб/с, а отдача и того хуже — 0,7 Мб/с. Это в лучшем случае! Часто скорость падает до 0,7 Мб/с и ниже, что делает использование интернета просто невыносимым. Обращение в службу поддержки обернулось очередным разочарованием. Оператор предложил мне перейти на более дорогой тариф, объяснив это тем, что существует некая "очередь" на получение скорости: сначала раздают трафик VIP-абонентам, потом тем, кто платит больше, а остальное достаётся нам, "обычным" пользователям. Такое отношение абсолютно несправедливо! Мы оплачиваем услугу и ожидаем соответствующего качества. Согласно нашему тарифу, скорость интернета должна достигать до 25 Мб/с, но на практике мы с трудом добиваемся хотя бы 10-15 Мб/с. Но это ещё не всё. Оператор предложил включить так называемую "турбо-кнопку", которая, по их словам, должна ускорить интернет. Стоит эта функция дополнительных денег за каждый день использования. Я включил её, и что же? Входящий трафик увеличился с 2 до 4 Мб/с, а исходящий как был на уровне 0,7 Мб/с, так и остался. Разницы почти никакой, но деньги за "услугу" списаны. Вести работу по Zoom, проводить вебинары, да даже просто отправить письмо по электронной почте — всё это становится невозможным. Когда я снова обратился в поддержку, мне заявили, что на нашей вышке постоянно ведутся ремонтные работы, поэтому и проблемы с интернетом. Но никаких работ в действительности не производится. Это просто отговорка, чтобы снять с себя ответственность. В итоге Мегафон полностью отказал мне в улучшении скорости интернета, и это при том, что я готов был платить за более дорогой тариф, но даже в этом случае оператор не гарантировал улучшения. Это уже настоящее мошенничество и обман потребителей. Я намерен жаловаться в Роскомнадзор и Роспотребнадзор, чтобы разобраться с этим беспределом. Никому не советую заключать договор с Мегафоном в Московской области, особенно в Можайском районе, около села Поречье. Этот оператор устраивает произвол и абсолютно не заботится о своих клиентах. Прежде чем подключаться к Мегафону, подумайте, готовы ли вы платить за "воздух" и терпеть ужасное отношение! Номер лицевого счета 203107179701. Договор от 15.07.2021

Show business's response

MegaFon Yota

1069 reviews