MegaFon Yota

3.9

106 ratings

Rate this place

Level 9 Local Expert

Сделан заказ через интернет магазин на две позиции, забирать на Коминтерна. При заказе мегафон автоматически вставил промо тариф со своей симкой. 1. Свой заказ нельзя получить, не забрав эту симку. Сотрудники на месте из заказа ее убрать не могут, пляски с бубном через горячую линию отменить навязанную симку. Сотрудники как рыбы молчат и мычат 2. Дома при проверке понятно, что одна позиция не рабочая. С чеком приезжаем вернуть нерабочую позицию на следующий день. Отказ продавца в возврате денежных средств, мотивирую тем, что "давайте вы две позиции нам из чека вернёте", мы тогда деньги вам за брак вернём. Составили претензию, ждём 14 дней. Беспредел. Сотрудник салона 23.11. 25 идёт на встречу, но если это проблема всей системы Мегафон ритейл, то исправьте ее наконец!!!!

Show business's response

Татьяна

Level 5 Local Expert

Добрый день! 29.08.2025 оставляли претензию в салоне на Коминтерна, 117. Ужасное обслуживание. Работники не знают как работать с претензиями, работают абсолютно некомпетентные молодые сотрудники. Боятся клиентов с претензиями. Старшего менеджера нет. Претензия была в том, что у ребенка разбился (вылетел из кармана, пока сын сидел на лавке) телефон с заявленными характеристиками: ультраударная устойчивость и высокопрочное стекло. Претензию с горем пополам приняли, до это сказали что надо стекло было наклеить противоударное еще). Телефон на экспертизу не забрали. Обещали ответить через 3-14 дней, ответили только через месяц: "Касаемо Вашего вопроса о возврате денежных средств приобретенного Вами оборудования сообщаем, что в соответствии с п. 1 ст. 475 Гражданского кодекса РФ, п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе предъявить одно из указанных в данных статьях требований продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю. Согласно п. 6 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы. В сложившихся обстоятельствах для урегулирования вопроса о возврате денежных средств за приобретенное оборудование либо об обмене оборудования мы предлагаем Вам обратиться в Салон связи по месту приобретения оборудования. В данном случае организация, выступающая продавцом оборудования, вправе решить вопрос о замене оборудования либо о возврате средств за приобретенное оборудование по результатам проведенной проверки качества товара. Надеемся на понимание. С уважением, компания МегаФон". Мы и так знали что вопрос должен был решать магазин, а не головной офис. Ожидайте нас в ближайшее время для решения нашего вопроса. Мы хотим вернуть деньги за некачественный товар. Т.к. товар, который мы приобрели, не соответствует характеристикам телефона и вашей рекламе. Решение нужно быстро. Т.к. ребенок ходит в школу с разбитым телефоном, что может нанести ущерб его здоровью при использовании данного товара. Мы и так как лояльные клиенты ждали целый месяц. Ждать больше не планируем. При неудовлетворении нашей претензии будем обращаться в Роспотребнадзор , а также в суд. Ждать месяц, чтобы получить ответ, что сам магазин должен решить наш вопрос , это просто за гранью наглости и отсутствия клиентоориентированности. В вашем магазине по нашему вопросу хотим общаться с компетентным менеджером, который решит наш вопрос. Модель телефона не указала сейчас, чтобы не делать вам антирекламу. Но если вы так и будете бездействовать, то опишу детально здесь тот продукт, о котором идет речь. Дополняю свой отзыв сегодня 08.10.2025 г. Наш вопрос решен. Претензия рассмотрена. Деньги за некачественный товар вернули в полном объеме. Благодарим за помощь, быстрое и очень качественное обслуживание Директора филиала Камиллу. Очень компетентный специалист. Большое спасибо. Количество звезд изменила с 2 до 4.

Show business's response

Денис

Level 9 Local Expert

Не рекомендую, хотел перевести номер от другого оператор, предоставил все данные, сотрудники все сделали, но через день через смс узнаю, что они занесли данные другого человека с заявлением на мой номер, пришел на следующий день сотрудники не хотя стали исправлять свою ошибку и в середине процесса уходят два старших сотрудника на обед , оставляя исправление на стажера, подождав час как эти господа отобедают, они стали узнавать причины, опять путаю не разобравшись сказали приходите завтра там обновляться ваши документы, ближе к вечеру смс не хватает отказа от действий подписанного мною. Три дня ходьбы , что бы исправить ошибку сотрудника и не одного извинения. И кстати деньги сказали тоже не смогут вернуть за перенос номера. Попросил составить обращение, отказ нет формы, книгу жалоб и предложений тоже отказ нет в наличии

Show business's response

елена смирнова

Level 6 Local Expert

Чистый просторный салон, менеджер быстро и грамотно работает, вежливое обслуживание

Show business's response

Ольга Кулева

Level 8 Local Expert

Всегда приятные вежливые менеждеры, быстро помогают в решении вопросов. Связь отличная!

Show business's response

Юлия Березина

Level 4 Local Expert

Отличный сервис! Быстро подключили, помогли выбрать тариф, вежливые сотрудники. Рекомендую!

Show business's response

Т М

Level 6 Local Expert

***! Пришла поменять сим-карту мегафона с сохранением номера, так как в старой сим-карте наблюдались перебои. Мне молодой человек сказал, чтобы заменить карту, надо заплатить 300 руб. и чтобы на балансе было 200. Это только потом я узнала от оператора мегафон в приложении, что стоимость замена равна 150 руб и эту сумму сняли с баланса. Получается, 300 руб. в карман молодому человеку? Если что, чек имеется.

Show business's response

Юля

Level 5 Local Expert

Один специалист, очередь 7 человек. Ожидание обслуживания в очереди более 20 минут! Класс! Так держать!

Show business's response

Александра Кокорева

Level 2 Local Expert

Хотелось бы отметить менеджера Алену. Профессионализм на высоком уровне, очень терпеливый и добросовестный работник. Телефон на протяжении долгого времени показывал уведомление об отсутствии SIM-карты, никак не могла понять, что случилось. Но Алена все исправила и объяснила причину. В общем, большое спасибо за помощь.

Show business's response

Alexander Mukhin

Level 4 Local Expert

Писал сегодня претензию в салоне связи. Девушка стояла потом почитывала и спрашивает, вы правда пишете из-за 760 рублей? Понимая, насколько компетентные подростки там работают, я ругаться не стал, ответил что мобильный интернет отключен не по моей вине и этого достаточно для возврата средств, тем более если узнать сколько клиентов по стране лишились мобильного интернета, то пусть ваш манагер посчитает циферки и сложит и подумает, какие финансовые убытки несут люди, а какую прибыль получает мегафон, и заодно пусть переучивается общаться с клиентами.

Show business's response

sast

Level 6 Local Expert

Замечательный сотрудник Хлопина Алена Владимировна! Все точно расскажет и покажет. Быстрый и удобный сервис!

Show business's response

Есения Цыганова

Level 5 Local Expert

Отвратительное обслуживание. Сидит молодая девушка с чёрными волосами ( бейджики на ней не было) задаю вопрос про повышение тарифа ( я не знаю) спрашиваю как отменить с вами договор ( ну там идите куда вам надо всё закроется у нас) и чем больше вопросов я задавала тем больше она мне отвечала закатывая глаза и вальяжно сидела на стуле и смотря в телефон. Вообщем спасибо вам Йота за такое отношение и объяснения!)

Show business's response

Любовь

Level 4 Local Expert

Ужасное обслуживание и отвратительное отношение к людям. При переходе абонента с корпоративного счета на счет физ. лица заблокировали абонента сами, для разблокирования требовали письмо от организауии, придумали, что данные паспорта некорректы, потом стали они же корректны, не сообщили все претензии к документам перерегистрации сразу, за каждым пунктом исправления гоняли сотрудника в организацию, в отоге для переоформления пришлось посетить салон 4 раза. Менеджер Егор обслуживает без бейджа и не представляется, свои данные не сообщает, руководитель вообще отсутсвует на рабочем месте всегда.

Show business's response

BoBapG

Level 5 Local Expert

Прихожу который раз, всё очень медленно!!! Невыносимо медленно, по 40 минут обслуживают одного клиента! Самый тупой офис в мире!!!

Show business's response

Ирина Хлопина

Level 2 Local Expert

Хочу выразить благодарность менеджеру Алене, она помогла мне решить проблему с сим картой. Подробно все рассказала, ответила на все мои вопросы.

Show business's response

Виталич

Level 4 Local Expert

Заказал телефон на Мегамаркете забрать в офисе подсунули телефон с витрины, поменять или вернуть не получится (вообще) Отношение к клиенту отвратительно.

Show business's response

Геннадий З.

Level 3 Local Expert

Сидят два подростка, обманывают людей. Купил симкарту через сайт, на месте оказывается что нужно заплатить второй раз за активацию. Хотя нигде об этом не написано, ни на сайте, ни у них в салоне. На сайте наоборот написано, что стоимость активации включена в цену. Салон ул. Коминтерна, 117, 16 августа, ~19:50 - проверьте как ваши сотрудники врут и вымогают деньги.

Show business's response

Яна

Level 4 Local Expert

Обратилась по поводу проблем с интернетом. Быстро разобрались и помогли. Всё отлично работает!

Show business's response

САША

Level 5 Local Expert

Приехал забирать умные часы для ребенка забронированные по интернету обратился к девушке которая оказалась директором этой точки в результате навязала других часы которые ребенку не понравились на следующий день привез их обсолютно новые ниразу неодетые обменять на деньги край на те которые забронировал по интернету в ответ отказ написал пока претензию потом скорее всего в роспотребнадзор

Show business's response

Елена Георгиевна Л.

Level 2 Local Expert

Такое складывается впечатление, что работникам салона в тягость обслуживание покупателей. Разговаривают с покупателями из-за своей стойки не глядя на покупателя. На просьбу объяснить устройство телефона (так как инструкция недостаточно подробная) отвечают что у них нет времени и они могут за оплату 399 руб. организовать обучение персонально. Не знаю насколько это юридически правильно. Очень недовольна отношению сотрудников к покупателю.

Антон Шаров

Level 5 Local Expert

08.06.2024 г.подключились к йота в период действия акции максимальный тариф всё за 399р,но плюс к этой сумме ещё 100р за сим карту (хотя в рекламе об этом нигде не сказано),но это не главное!Самое главное,было обещано,что за все неиспользованные ГБ и Минуты, после второго месяца будут возвращать деньги в виде бонусов, которые потом можно будет потратить на оплату следующих месяцев за тариф.По итогу, НИКАКИХ ОБЕЩАННЫХ ДЕНЕГ НЕ ВЕРНУЛИ!!!Один сплошной обман людей, за то очень хорошо рекламируют по телевизору и в интернете,как они возвращают деньги за неиспользованные ГБ и Минуты ,плати только за то,что потратил,но по факту ОДИН СПЛОШНОЙ ОБМАН!!!Никому не советую ПОДКЛЮЧАТЬ ОПЕРАТОРА ЙОТА!!!Мало того,что связь не очень,так ещё и ОБМАНЫВАЮТ!!!ГБ И МИНУТЫ НЕИСПОЛЬЗОВАННЫЕ НА СЛЕДУЮЩИЙ МЕСЯЦ НЕ ПЕРЕХОДЯТ(СГОРАЮТ)!!!Весь смысл был подключаться к ним,что возвращают деньги за неиспользованные ГБ и Минуты,а получилось,что ОБМАНУЛИ!!!У других операторов,хоть ГБ и Минуты неиспользованные переходят на следующий месяц,т.е.копятся, например,Теле2.Еще раз НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ ПОДКЛЮЧАТЬ ОПЕРАТОРА ЙОТА!!!

Show business's response

Андрей Андреев

Level 15 Local Expert

Один продавец. Мне нужно было решить вопрос именно по мегафону. А он продавал кому-то телефон. Я болтался по Зорям и периодически заходил, там ничего не менялось, тот же клиент сидел. 3-й раз я зашел спустя 40 минут, и больше ждать не стал. Не знаю, может это только в выходные так.

Show business's response

Юлия Никитина

Level 3 Local Expert

Во-первых сотрудники добавляют услуги, которые клиенту не нужны и даже не спрашивают. Во-вторых не выдают договор по кредиту. Нас обслуживала продавец-консультант Оксана. Как только что-то приебритаете в данном салоне обязательно смотрите чек. Нагло обманывают и ссылаются, что в банке такие условия. Звонила в банк Тинькофф оказалось сотрудники сами придумывать условия. АО Мегафон Ритейл, не решает данную проблем, стандартные ответы, камеры даже не просматривали, а лишь опросили сотрудника. Проходите мимо этого салона.

Show business's response

Марат ибрагимов

Level 9 Local Expert

Жульё одно. Везде афёра. Доходит до смешного. Говорят 250р абонентская плата а по факту 300р. За что? Непонятно

Show business's response

Елена

Level 6 Local Expert

Сегодня в очередной раз пришлось обратиться в этот офис, вопрос так и остался не решенным. Связавшись с этим офисом три месяца не могу решить проблему, Хамство сотрудников и особенно Андрея поражает. Безразличие к клиентам полное. Гнать таких сотрудником первое что нужно сделать руководству....

Show business's response

Светлана Мошкова

Level 6 Local Expert

Ценю профессионалов своего дела, поэтому оставляю отзыв. Обратилась 31.05.25 с проблемой связи. Всё сделано четко , доступно объяснили дальнейшие действия. Большая редкость!!! Был опыт - стажёры и т. д. Спасибо

Show business's response

Батов Павел

Level 4 Local Expert

Решили вопрос месячной давностие, рекомендую! Денис и Владислав решили проблему Александра порекомендовала хороший переходник на евро вилку дали.

Show business's response

Карина Климина

Level 5 Local Expert

Приветливые сотрудники помогли решить вопрос

Show business's response

Агапова Варвара

Level 3 Local Expert

Очень вежливые сотрудники, помогли и сделали все быстро

Show business's response

Anonymous review

Проблемы с переходом со своим номером + несоответствие персональных данных в базе, при предъявленном паспорте, оформление перевода с неправильными паспортными данными. В итоге посещение данного заведения 3 раза. Организация рабочего процесса и компетентность сотрудников....на 2.

Show business's response

FoxyFox

Level 4 Local Expert

Хороший оператор, прозрачный и не навязывает доп услуги

Show business's response

Любовь

Level 12 Local Expert

Отличный салон! Покупала себе телефон, все очень быстро, консультант подробно рассказал и про телефон, и про действующие акции. Покупкой и обслуживанием довольна.

Виталия М.

Level 6 Local Expert

Ужасная точка продаж. Два раза заказывала сим карту, сотрудница Евгения утверждает что заказов нет. На просьбу разобраться в этом вопросе, отвечает: Помочь ничем не могу, решайте сами.

Show business's response

Даниил Борисов

Level 8 Local Expert

Сидела у них хотела купить симку папе, разговариваю с ним по телефону, продавец сидит рядом, закатывает глаза за лоб, цокает на весь магазин, ушла купила в мтс напротив)

Show business's response

Инкогнито 6652

Level 2 Local Expert

Вы крутые! Суперские люди, помоги, во всем разобрались! Спасибо!

Show business's response

Oybek Matyokubov

Level 5 Local Expert

Сидит молодая девушка ничего не объясняет на вопросы не отвечает ничего не знает общение вообще ноль с людьми сотрудник неадекватная

Show business's response

надежда с

Level 7 Local Expert

Ужасно долго оформляют одного клиента,очень долго ждать и второй продавец или кто он там сидит просто для красоты

Show business's response

Алёна Крюкова

Level 3 Local Expert

Удобное расположение,приятная атиосфера. Граматные специалисты, которые помогали подобрать комфортные для меН условия!

Show business's response

Михаил С.

Level 5 Local Expert

Попал как-то по осени на обслуживание. Пришёл, и до момента общения с девушкой, настроение было отличным. Хамит, общается как говориться, на отвали, услышать вообще не хочет то, что говорит клиент. К слову, звали её Олеся, последний раз попал на молодого человека по имени Максим, небо и земля

Show business's response

Сергей Козлов

Level 6 Local Expert

Там не работают а проводят время два "типо" сотрудника, абсолютно некомпетентные и невоспитанные. Обслуживая женщину 75 лет, у них даже не хватило ума слезть со стула и предложить этот стул клиенту! Фото прилагаю!!! Настоятельно рекомендую обходить данные салон стороной! На любой вопрос мычат и разводит руками!! У меня бы такие сотрудники не проработали бы и часа! Зовут этих мальчиков ЛЕША И СЕРЕЖА!! ВОПРОС К РАБОТОДАТЕЛЮ, ВЫ ИХ БРАЛИ ПО РАНЖИРУ!!))))))

Show business's response

Люба Саванина

Level 7 Local Expert

отличная связь, отзывчивые и компетентные продавцы

Show business's response

Andrew A.

Level 4 Local Expert

Сервис выручает, не раз уже помогли в обращении.

Show business's response

Виктория Кочеткова

Level 11 Local Expert

Посещение прошло норм, но пришлось потолкаться в очереди

Willy Wonka

Level 7 Local Expert

Забирал здесь заказанные онлайн наушники. Обычный салон Мегафон.

Show business's response

Никита Привалов

Level 4 Local Expert

Продают телефоны, чехлы и аксессуары.

Show business's response

эльвира н.

Level 4 Local Expert

Хочется оставить оставить комментарий по поводу отзыва Сергея Козлова, вы не правы я была в тот момент и стул предложили! На вашей фотографии его даже видно, по поводу обслуживания все там хорошо все рассказывают и объясняют, а вы пришли и орали естественно с вами ни кто не хотел общаться!

Show business's response

Антон Белоусов

Level 5 Local Expert

Не могли выдать заказ. Потерял время

Светлана Новослова

Level 11 Local Expert

Не люблю этого оператора просто

Пользователь М.

Level 12 Local Expert

Летает на 4G

Show business's response

Игорь Станиславович