08.03.2025 Я Приобретала парфюм, и впечатление было испорчено обслуживанием кассира по имени Валерия. Приходя в магазин, хочется видеть приветливый персонал. Однако, Валерия всем своим видом (постоянными вздохами и недовольством) демонстрировала нежелание работать. Особенно неприятным было её явное раздражение из-за того, что мы ждали подтверждения от моей мамы по поводу выбора аромата. Такое отношение к покупателям недопустимо и отбивает желание возвращаться в ваш магазин. Прошу принять меры по улучшению качества обслуживания вашего персонала.

Show business's response

Irina Vasiliyeva

Level 8 Local Expert

21.12.24 я купила два топа из новогодней коллекции. У меня были сомнения, поэтому я хотела примерить дома с вещами, с которыми планировала надеть. 27.12.24 пришла делать возврат, потому что я не смогла их сочетать с вещами из своего гардероба. Очень милый консультант (рыжеволосая девушка) проверила чек, сохранность вещей и начала оформлять возврат. В это время подошла другая девушка (полноватая с длинными волосами, собранными в хвост) без бейджа, не поздоровалась. Молча стояла и смотрела на процедуру возврата. Далее она начала смотреть на вещи, которые я сдаю и говорить: ‘Здесь следы от дезодоранта, здесь на этикетке следы от тонального крема’. И в конце добавила: ‘Ну на вашей совести’. Я спросила на что она намекает. Он ответила, что вещи были в носке. Я ей сказала, что вещи в носке не были. Эти топы примеряли девушки в примерочных, практически все пользуются дезодорантами и декоративной косметикой. Все бирки, составники и чеки были сохранены. Очень неуважительное отношение к клиентам. После такого обращения не хочется возвращаться в магазин и носить вещи бренда. Если бренд боится потребительского терроризма, можете сверху нашить ярлыки для сохранения и принимать вещи к возврату только с ними (как делают ваши коллеги). В целом, вам нужно научиться вежливо общаться с клиентами, а потом уже обвинять их в чем-либо. Я подозреваю, что эта девушка была менеджером или управляющим магазина.

Show business's response

Love Republic

Add photo or video

Services

News

Address

Contacts

Business hours

Directions

Features

12 reviews