Хайвей

2.6

64 ratings

Rate this place

Level 2 Local Expert

Заказал машину ко времени прибытия московской электрички. Позвонил за полчаса, диспетчер заказ приняла, сказала перезвонит за 10 минут до назначенного времени сообщить номер и марку авто. Прошло 20 минут, тишина. Стал звонить сам, звонки сбрасывали, не отвечали. Спустя 10 минут электричка прибыла, никаких звонков из такси мне так и не поступало. Пришлось вызывать Яндекс, благо через 4 минуты машина была уже на месте. Спустя еще 5 минут таки перезвонили из такси Хайвей. Естественно, я уже был в пути, а на мои возражения диспетчеру, что мне не поступало звонков и зная репутацию этого такси, что такие ситуации уже бывали с другими людьми меня пообещали внести в черный список и пожелали «добро пожаловать в другое такси»)))) В другой раз, например на морозе или под ливнем, кто-нибудь более «вежливый» на ваши слова о том, что нужно было дождаться машину в любом случае, т.к.заказ оформлен - скажет вам все, что о вас думает и будет прав!

МБ

Level 5 Local Expert

Мне даже сложно сформулировать степень моего возмущения и злости после общения с оператором этой службы такси. В выходные 7–9 августа мы были на фестивале «Круто» и остановились с друзьями неподалеку, в агрокомплексе «Петрушкина гора». Мы прекрасно понимали, что в эти дни в области огромный наплыв людей и с такси могут возникнуть проблемы. Были готовы к долгому ожиданию, высокой загрузке и прочим сложностям. Но совершенно не были готовы к тому, что местная служба такси фактически не ориентируется в собственной местности и при этом совершенно не хочет разобраться в ситуации. Пытаясь объяснить оператору, где мы находимся, я неоднократно называла агрокомплекс «Петрушкина гора» и объясняла, что он находится рядом с деревней с похожим названием. Вместо попытки уточнить информацию или хотя бы спокойно разобраться в ситуации оператор начала повышать голос и заявлять, что она всю жизнь живет в этом районе и впервые слышит о том, что там вообще что-то открылось. Сам по себе тот факт, что оператор не знает о существующем объекте в районе, еще можно было бы понять. Но совершенно непонятно другое: почему вместо нормального уточнения информации последовало отрицание очевидного и агрессивная реакция на попытку клиента объяснить, где он находится. Более того, мы сами предложили несколько вариантов, чтобы максимально упростить задачу водителю. Мы были готовы выйти из агрокомплекса, дойти до деревни и встретить машину там, в максимально удобной для подъезда точке. Деревня состоит буквально из одной улицы и пяти домов. Мы также предложили отправить оператору точные координаты нашего местоположения. Оператор отказалась. После этого мы предложили отправить точную точку из Яндекс Карт, чтобы вообще исключить любые вопросы с ориентированием на местности. На это оператор ответила: «Ну и заказывайте тогда Яндекс такси». То есть мы буквально предлагали готовое решение проблемы и способ передать точное местоположение, но оператор не только отказалась им воспользоваться, но и фактически предложила нам обратиться к конкуренту. При этом оператор продолжала требовать точный номер дома, куда нужно приехать. Я неоднократно объясняла, что мы не местные жители, не знаем эту местность и, соответственно, не можем назвать номер дома или сориентироваться по улицам. Мы предлагали абсолютно простое решение: выйти к дороге в ближайшую удобную точку и встретить такси там. На стоимость поездки и маршрут это очевидным образом никак существенно не влияло. Но весь разговор с самого начала проходил на повышенных тонах, причем инициатором такого общения была именно оператор. В какой-то момент я прямо спросила: «Почему вы со мной так разговариваете и повышаете голос?» Однако даже после этого оператор не успокоилась и продолжила спорить и разговаривать в том же тоне. В конце, когда я попросила продолжить диалог в нормальном тоне и не переходить на личности, оператор просто прервала разговор и сбросила звонок. Для меня это совершенно неприемлемый уровень клиентского сервиса. Мы не просили ничего сверхъестественного. Мы хотели вызвать такси в реально существующее место в области, где работает эта служба. Если оператор не знает конкретный объект или не может сразу найти его на карте, это решаемая рабочая ситуация. Можно уточнить информацию, посмотреть карту, попросить ориентир, принять координаты или предложить клиенту альтернативную точку посадки. Но отсутствие информации у сотрудника компании никак не должно превращаться в проблему клиента, тем более в повод разговаривать с ним на повышенных тонах. Очень странное отношение малого бизнеса к своим клиентам, особенно в ситуации, когда клиент, наоборот, готов максимально пойти навстречу и облегчить работу водителю. Я бы рекомендовала владельцам службы хотя бы актуализировать информацию о существующих объектах и инфраструктуре в районе, где они работают, а операторов обучить элементарным правилам общения с клиентами. Даже если клиент ошибается или оператор не понимает, где находится нужный объект, это не повод кричать, спорить, отказываться от предложенных вариантов решения проблемы и тем более отправлять клиента заказывать такси у конкурента. В данном случае проблема была не в том, что такси пришлось долго ждать или что возникли сложности с маршрутом. Проблема была именно в отношении к клиенту и полном отсутствии желания решить элементарную рабочую ситуацию.

Анастасия К.

Level 5 Local Expert

Зарекалась не пользоваться данным такси, но сегодня вечером была проблема со свободными машинами. Итак, заказала такси, диспетчер озвучила сумму 250 р. Пришла машина, водитель попросил ,,отпустить его не доезжая до адреса,,. Не вопрос, подъезд к дому неудобный, по встречке, так он ещё и за поездку запросил 300 р. Отдала конечно, из-за 50 р. спорить не буду, но во-первых не довезли до дома, во-вторых водитель запросил дороже, в-третьих позвонила диспетчеру, но им, как обычно, глубоко ,,всё равно,, (мягко говоря). Смотрю, все отзывы похожи на мои, но ситуация не меняется...

диана Д.

Level 2 Local Expert

Ужасное стало такси. Не первый раз водители берут деньги за проезд больше на 100, 50 рублей больше. И не стесняются!!!! А заказывала машину, встретить электричку, были ещё посажиры. Так водитель не соизволил дождаться. Одних посадил а, нас подождать не надо было. Хотя я была с ребенком. И самое обидное, доводишь до диспетчеров, а они не реагируют вообще!!!!

COSA NOSTRA

Level 10 Local Expert

Приличное такси. За 3 дня, совершил 6 поездок. Приезжают даже за 20км от Лакинска. Быстро, четко. Водители вежливые, в салонах чисто. Цена очень приятная, по соотношению с Москвой 👍

Jane R.

Level 12 Local Expert

За 30 сек остановки вдоль проезжей части водитель требует оплатить ЗАЕЗД. В смысле?! Я тоже требую , чтобы водитель не курил в машине, дышать невозможно и не нужно этим дышать другим людям. Потом требую, чтобы водитель подъезжал к моему дому, в не к соседям!!! Почему я должна идти пешком до машины??????? Качество сервиса отвратительное и не улучшается за 5 лет, как я пользуюсь данным такси. Платить за такое не хочется больше!!!

Алексей Артюхов

Level 6 Local Expert

Являлся постоянным клиентом.сегодня пытался вызвать такси.сказали машин нет,ждите 15 минут.так как я инвалид,то спускаюсь долго.поэтому сразу оделись и вышли к подъезду.позвонили с неизвестного номера.т.к.у меня одна рука и нога,то сразу ответить проблематично.перезвонил,и мне говорят,что машина приезжала,но нас не было,поэтому уехала.я объяснил,что машины не было и мы ждём у подъезда.на что было сказано,что надо сразу отвечать на телефон и нас ждали(кто и где?) И машин нет,и нечего сюда звонить и бросила трубку.хорошо,что есть Яндекс такси и мы уехали.но намерзлись знатно

Алексей С.

Level 3 Local Expert

Отношение диспетчера просто бездарное! Мало того диспетчер не знала, что в городе есть круглосуточная аптека, убеждала что это невозможно! После убеждения, сказала,что машин свободных нет и когда они будут не известно!

ирина плотникова

Level 2 Local Expert

Заказала такси для дочки с последней электрички, в итоге ехала с ещё двумя пассажирами, женщина тоже возмущалась, сказала сначала её отвезти, а потом остальных. Оплату взяли, как с одного человека

Еремина Валентина

Level 5 Local Expert

хорошее такси. катаюсь чуть ли не каждый день. все устраивает и цена и водители все вежливые.

мпв з.

Level 4 Local Expert

Худшее такси в Лакинске. Заказ оформили заблаговременно. Машину подтвердили за 15 минут до подачи. В результате водитель проехал мимо, крикнув что ему поменяли заказ. С трудом дозвонились диспетчеру, которая как ни в чем не бывало сказала ожидать новую. В результате никто так и не приехал. В общем шарашкина контора с хамским, безразличным отношением к клиентам.

Елена Елькина

Level 7 Local Expert

Недорого, адекватные таксисты. Стараются работать хорошо. Иногда задерживаются на заказ, но это не от них зависит, а от дорог.

Мария Б.

Level 4 Local Expert

Отличное такси.Всегда всё во время, в любое время!

Владимир П.

Level 3 Local Expert

Ужасное отношение к клиентам, отказались ехать по адресу, сказали как хотите так и добирайтесь, больше никогда звонить в это такси не буду и Вам не советую.

Руслан Байков

Level 8 Local Expert

Считаю , что успеваемость зависит от просьбы клиента) В такси работают хорошие водители с большим опытом , приезжают быстро , автомобиль водят отлично. Всем советую !)

Инкогнито 6052

Level 3 Local Expert

Одной звезды для этого такси это уже много , вызывали такси в курилово , диспетчер возомнила себя ГИДом по Собинскому району , мало того что убеждала нас , что мы не в курилово , так еще и постоянно перебивала , нас даже выслушивать не стала , в последуюшем скидывала звонки , когда мы хотели объяснить наше местоположение по-другому , чтоб нас поняли ( так как мы находились на отдыхе семьями) . ТАКИХ КАК ЭТА ДЕСПЕТЧЕР НУЖНО УВОЛЬНЯТЬ , слишком большая корона на голове , которую рано или поздно ей сшибут , удачи !!!! 31.08.2014 23:20 , даже без зазрения совести скажу , ГНАТЬ НАДО ТАКИХ СОТРУДНИКОВ , очень надеямся быть услышаны . Благодаря таким «ХОРОШИМ» сотрудником , такси теряет свою вырочку , как минимум на нас потеряли 900 р , так как нужно было два рейса , удачи !!!Сервис в Лакинске оставляет желать лучшего ! НЕ РЕКОМЕНДУЮ

коля морозов

Level 12 Local Expert

единственное нормальное такси из тех что есть в городе у этого такси всегда есть машины и быстро приезжают.

Меркулова Татьяна

Level 2 Local Expert

Всегда ездила на этом такси, но сейчас это Просто ужас. Во всех других такси заезд на 1 мин по пути составляет 50 рублей. А тут берут теперь как за 2 адреса. Безобразие какое то стало, а не такси.

Виктория В.

Level 10 Local Expert

Работают круглосуточно,диспетчера очень доброжелательные,водители в основном профессионалы. Пользуюсь давно и впечатление только хорошее. Хотелось бы и грузовое такси чтобы развивалось.

Александр мороз

Level 9 Local Expert

Очень хорошие такси. Долго ждать не приходится всегда есть свободные машины, водители вежливые.

Нюта Иванова

Level 10 Local Expert

Единственное такси, которе ни разу не отказало в поездке в сравнении с другими. Удобно, что заказы берут заранее

N. B.

Level 3 Local Expert

Водители не знают адреса и даже не пытаются поискать их в навигаторе. Диспетчер при уточнении адресов называет одну цену, водитель по приезде - другую. Больше явно не воспользуемся их услугами

Павел Смирнов

Level 3 Local Expert

Отличное такси суппер советую всем. Быстро удобно и недорого.

Олег Олегов

Level 3 Local Expert

Диспетчер просто фу. Работать не хотят. Самое убогое. Больше не пользуюсь. И звонить не буду!

Кирилл Познухов

Level 4 Local Expert

Ждали 40 минут и так не дождалсь, хотя диспетчер аказал, что машина у вас на подъезде

Наталья Ксенофонтова

Level 2 Local Expert

Отвратительно, диспетчеры хамят и бросают трубку

Виктор Панкратов

Level 6 Local Expert

Была нестандартная ситуация, услышали, поняли, сделали. Спасибо большое. Всем рекомендую!!!

Ксюша

Level 13 Local Expert

Добрый вечер руководство прошу принять меры пользуюсь вашим такси много лет езжу очень часто водители стали сами придумывать цены И это уже второй раз Пример сегодня накрутили водитель на белой иномарки

Gasan Aa

Level 4 Local Expert

Самый худший оператор

479389 Нестерова

Level 5 Local Expert

Лучшее из всех такси в городе Лакинске.

Level 10 Local Expert

Пользуюсь услугами данной компании больше года ни одного нарекания.

Екатерина

Level 2 Local Expert

Отвратительно общение, бросила трубку. На вопрос какие у вас автомобили.

Софья