Joint Stock Company Alfa-bank

4.9

429 ratings

Rate this place

Level 13 Local Expert

Единственный плюс -- удобное расположение. Помещение тесное, неудобное. Клиентам ни сесть, ни встать негде. Проблемы даже в период минимальной посещаемости, в 15-16 часов. Ожидающие нависают над головой тех, кто общается со специалистом. Ожидание в очереди 30 минут. Не хватает сотрудников-консультантов. Очень напрягает и вносит дестабилизацию в очередь система блуждающих консультантов. Неужели такой солидный небедный банк не может арендовать просторное помещение, удобное для сотрудников и клиентов.

Show business's response

Виктория С.

Level 17 Local Expert

Самое адекватное отделение Альфа-Банка, была 22.06.2026, специалист Алёна оперативно помогла решить вопрос, выпишите ей премию за сэкономленные нервные клетки клиента. Хотела закрыть все счета и продукты , хотя обслуживаюсь в банке достаточно давно, клиентоориентированности ноль просто. Только навязывание услуг, а когда возникает проблема - для банка ты просто не существуешь. Только благодаря Алёне у меня есть ещё вера в банк.

Михаил Усанов

Level 10 Local Expert

Перешёл с Тинькофф пару недель назад, Альфа нравится гораздо больше. 1) Поддержка работает оперативно, за неделю решили несколько вопросов (комиссия, возврат, кэшбэк) достаточно быстро 2) Сотрудник банка очень быстро оформил карты, всё показал и рассказал 3) Проценты по вкладам выше, да и кэшбэк более приземленный (продукты, аптеки и т.д.) Из минусов 1) процент за стягивание денег из сторонних приложений (Яндекс Маркет пополнение Яндекс карты). Давно такого не видел, лучше по СПб 2) кэшбэк считается от 100 рублей. Даже если процент выше 1 (продукты покупка на 90р не даёт кэшбэка, хотя в теории должно дать 4рубля с 5 процентов) В остальном время покажет, но пока что доволен

Елена Радюк

Level 3 Local Expert

Офис комфортный, ожидание буквально 5 мин. Обслуживание вежливое, мой вопрос решили быстро. Порекомендовали интересные возможности счета и инвестирования. Очень приятное впечатления от сотрудника и его рекомендаций. Все рекомендации пригодились. Благодарю за обслуживание и советы.

boboj0n)

Level 4 Local Expert

Офис достаточно комфортный. Ожидаешь не так много,сотрудники внимательно выслушав стараются оперативно помочь с решением проблем. Поддержка так же работает четко. Пока банком доволен !

Аня

Level 5 Local Expert

Вежливость и внимательность сотрудников. Подчиркну что персонал всегда готов помочь, объясняет всё подробно и без навязчивости. Профессионализм. Я могу сказать что менеджеры компетентны, быстро решают вопросы и помогают подобрать оптимальные продукты банка.

Хирург Человеческих Судеб

Level 23 Local Expert

Один из немногих офисов банка, расположенных в районе Щербинка. Поэтому всегда достаточно людно. Всего один банкомат. Быстрое обслуживание, вежливые сотрудники. Расположен рядом с остановой общественного транспорта

алихан абасов

Level 3 Local Expert

Хороший офис и удобные часы работы. Очень удобно его посещать после работы. Сотрудники приветливые и компетентные. Банкоматы всегда работают.

Dara S.

Level 4 Local Expert

Пришла в отделение альфа - банка с вопросом об ошибочном переводе. Сотрудник не дослушав меня стала просить паспорт. Я его забыла. Она отправила меня домой за паспортом. Ок, потратила 1,5 часа привезла. Опять задала свой вопрос, другой сотрудник не беря паспорт сообщила как этот вопрос решить возможно. Я не понимаю зачем меня заставили тратить столько времени и ехать за паспортом если можно было просто выслушать вопрос до конца? В итоге он оказался для моего вопроса не нужен. Очень не внимательные сотрудники.

Show business's response

Андрей Михайлов

Level 10 Local Expert

Встретились с курьером который привёз карту Апельсин, но в отделении не разрешили занять столик и дооформить карту. Пришлось во дворе на скамейке дооформить ))) Нет лояльности к своим клиентам (((

Show business's response

Юлия Луговцова

Level 6 Local Expert

Смело 1 звезда. На момент посещения в офисе было 2 «сотрудника» (в кавычках, потому что ни на одном из них не было никаких идентифицирующих бейджов, а это точно сотрудники?). Я тоже могу прийти туда с ноутбуком и брать паспорта других людей? Просьба закрыть счет - «не могу, у меня нет доступов, подождите сотрудника полчаса, пока он на обеде». К обедам и перерывам сотрудников никаких претензий нет, но зачем там сидят девушки без доступов к элементарным процедурам? Если у них нет компетенции, возможно, их стоит отправить на обучение, а не сажать консультировать клиентов? Далее выходит сотрудник, который помогает с закрытием счетов, но при этом: «сейчас в приложении придет заявление, подтвердите его». А рассказать, что за заявление? Пояснить, какие действия проводятся не нужно сотруднику банка? Далее, также сотрудник без бейджика с моим паспортом в руках идет к какому-то шкафу и сканирует мой паспорт без каких-то пояснений. Я понимаю, что данные клиента должны поддерживаться актуальными банком, но неужели сотрудник не должен сказать: «сейчас для завершения процедуры актуализации данных мне потребуется сделать скан/фото ваших документов»? Это, конечно, прекрасно, офис как кафешка, но сотрудники должны оставаться профессионалами, я с ними не кофе приехала попить, и закидывание нога на ногу не очень-то способствует атмосфере банка - серьезной финансовой организации.

Show business's response

Алмаз Калимулин

Level 3 Local Expert

Банк находится недалеко от моего дома, так ещё и персонал просто отличный. Оформление любых услуг проходит максимально быстро, нет нужды ждать долго в очередях, сотрудники быстро разбираются со всеми вопросами, поэтому я сюда и прихожу

Николай Бабкеев

Level 3 Local Expert

Консультировался по автокредиту. В отделении мило и уютно, персонал доброжелательный, водичку предложили, все разложили, такие приятные. Ставки выгодные, спецом выбирал здесь. Приятно, что есть зона ожидания с планшетами и кофе. Буду советовать друзьям, впечатления первые хорошие.

Виктория Шикалева

Level 2 Local Expert

Оформляла здесь кредит, всё получилось удачно, не пришлось долго ждать в очереди, приняли практически сразу, заявку одобрили по паспорту. В профессионализме сотрудников сомнений нет, работают на совесть, не втюхивают все подряд, спасибо.

Юлия Амусина

Level 2 Local Expert

С переводами между своими счетами всегда путалась, иногда даже ошибалась, из-за чего терялись деньги на комиссиях. Решила сходить в отделение, чтобы наконец-то разобраться. Сотрудница терпеливо объяснила все шаги. Теперь переводы занимают буквально пару секунд, а уверенность в своих действиях выросла на 100%! Благодарю сотрудников банка!

Аркадий Павлов

Level 2 Local Expert

Хорошее место, не раз выручало, когда срочно нужна наличность, здесь можно снять быстро и без очередей. Несколько банкоматов,само место чистое, персонал вежливый, время в очереди 5-10 минут. По будням народу меньше

Shizuka

Level 6 Local Expert

Хорошее помещение. Приятный персонал. Быстро и качественно. Ни в чем не произошли неполадки. Нормально снять деньги и положить на счет

Алиса

Level 5 Local Expert

Ужасное хамское обслуживание, я беременна и сидела за одним стулом, куда меня хамским тоном посадили ожидать, затем прогнали с этого стула чтобы обслужить там другого клиента. Очень долгое ожидание, хотя мне просто надо было забрать готовую карту.

Show business's response

Рима Конькова

Level 3 Local Expert

Большое спасибо сотрудникам этого отделения. Я пришла с вопросом по потребительскому кредиту и мне всё максимально подробно объяснили и разжевали, а дизайн офиса - загляденье. Однозначно приняла решение по открытию кредита в сторону "Альфы". Единственное, хотелось бы кассу для крупных операций с наличными.

Людмила Осокина

Level 2 Local Expert

Пришла на консультацию по инвестициям. В отделении уютно и комфортно, удобные диваны и столики. Консультант подробно объяснил различные инвестиционные продукты, помог выбрать наиболее подходящий вариант. Обслуживание на высоте, все вопросы решены быстро и профессионально. Приятно было находиться в таком месте, где с тобой вежливо общаются.

Лиля С.

Level 4 Local Expert

Сотрудники сказали не брать талон, хотя это странно, терминал работал Далее Дарья пригласила к столику , сказала что извините мы не успеем выпустить карту, так как за 2 минут мы не успеем подать заявку. Хотя я пришла за 10-15 минут. «Вы здесь не одна, тут еще очередь была» Ну круто , вот она клиентоориентированность! Дарья , все таки начала работать со мной У меня была одобренна кредитная карта в приложении, осталось только дозаполнить и выдать карту по времени максимум 10 минут , так как это ранее делали в другом отделении когда я выпускала карту. Далее нужно подтвердить вход, я уточнила где нужно подтвердить, девушка на моем телефоне сама что-то подтвердила , даже не объяснив свои действия. Прошло пару минут девушка говорит, что отказ. Позвонив на горячую линию, узнала о том, что заявку даже не заполняли, сотрудник просто отменила заявку. Классно девочки работают!! После того, как я уже позвонила на горячую линию, Дарья все таки начала повторно заводить заявку. Я понимаю все хотят домой , но не с таким отношением посылать клиентов. По итогу, после того как я уточнила «если вы не хотите помочь, и торопитесь домой, так и скажите не будем тратить время друг друга» Только после этого сотрудник , начала что-то делать , в конце задвоилась заявка , решали через службу поддержки, решилось все спустя 40 минут , когда можно было решить за 10, если не упертость сотрудника. После пришла женщина пожилого возраста, хорошо, что ее приняли. Не сказали как мне, что не смогут ее принять. По итогу спасибо, за то , что больше никогда не вернуть в это отделение. Карту спустя час все-таки забрала.

Show business's response

Жорик Шафорост

Level 3 Local Expert

На мой взгляд все отделения альфа-банка одинаковые. Персонал по роду своей деятельности компетентен, обслуживание отличное, отношение к клиентам доброжелательное. по талонам время в очереди проходит в течении 5-20 минут.

Zuliia

Level 7 Local Expert

Ужасный офис, почти не работает, каждый раз у них в этот неделя не работает , приходите на следующей и отправляют назад. Сотрудники разговаривают по телефону сидят или между собой. Не хотят обслуживать. Иностранных граждан вообще близко не пропускают, ужасные отношение

Show business's response

Ксения Е

Level 4 Local Expert

Посетила филиал с небольшим вопросом, но получила хорошее впечатление. Интерьер стильный, сотрудники приветливые, очередь практически отсутствует. Решение моего вопроса заняло 10 минут.

Евгений Кузнецов

Level 12 Local Expert

Пользуюсь услугами альфы много лет. Недавно заходил для замены номера телефона в системе. Всё сделали за 5 минут, даже предложили проверить изменения через мобильное приложение. Никакой бюрократии. Всегда приятно, когда обслуживают с улыбкой и уважением. Спасибо сотрудникам за профессиональный подход и эффективную работу.

Ангелина Степанова

Level 5 Local Expert

Хорошее отделение Делала карту альфа впервые Общительный, добрый парень довольно быстро всё сделал и отдал карту Уточнила, по поводу наклейки с бесконтактной оплатой Объяснил, что на телефоне уже есть бесконтактная оплата, показал, как ей пользоваться Приятное общение и быстрое обслуживание очень порадовало Жаль только, что не познакомились)

Анатолий Гриб

Level 3 Local Expert

Обслуживался в данном отделении банка. Все понравилось! Вежливый персонал, не большая очередь. Быстро и подробно получил консультацию касательно инвестиционных продуктов!

Елена Лиса

Level 10 Local Expert

Маленький зал, много народу, приходится ждать очереди на улице, хорошо сейчас тепло, а зимой как??? Девочки приветливые, всё расскажут и подскажут!

Show business's response

Евгения Гражданкина

Level 10 Local Expert

Я оформила кредитку через приложение, но решила забрать её в этом отделении. Хотела поговорить с сотрудниками, чтобы они мне всё рассказали про карту и я могла отказаться от ненужных услуг. Например, оповещения и т. д. Я больше доверяю, когда общаюсь с людьми лично.

Мария Сачалова

Level 2 Local Expert

Первый раз обратилась в это отделение банка. Очень понравилось отношение сотрудников, вежливые, готовы помочь и ответить на интересующие меня вопросы. Особых очередей нет, поэтому в следующий раз только к ним.

Валерия Слончинская

Level 3 Local Expert

За картой приходила в это отделение. Пришлось немного подождать в очереди и хорошо, что для меня нашлось свободное комфортное кресло. И еще мне помогли разобраться в приложении

Илья Мамонтов

Level 2 Local Expert

Банк однозначно нравится, тут есть хорошие условия по кредитам, получала свой быстрый без проблем вообще, в целом как и закрывала досрочно предыдущий. Менеджер Григорий помогал мне на каждом этапе, мне не пытались вставить палки в колеса, очень рекомендую к посещению.

Надежда Азарова

Level 12 Local Expert

Быстрое обслуживание, очень вежливые и внимательные консультанты, во всех проблемах помогают, хорошие сотрудники банка, с которыми приятно общаться и по всем вопросам доступно объясняют. Я всем осталась довольна. Благодарю за отличное обслуживание.

Level 12 Local Expert

Мне не нравится только количество запрашиваемой банком личной информации, а ещё меньше нравится манипуляция "будете хорошо пользоваться нашими продуктами - вернее одобрим кредит или ипотеку". От этого ощущение, что ты гг 1984. Но, хотя бы честно. Интерфейс приложения приятный. Персонал приятный. Говорить умеют не только на языке скриптов, но ещё и по-человечески, что тоже ценно.

Инга Александровна

Level 3 Local Expert

Чисто и комфортно.Работники профессионалы своего дела.Очень доходчиво разъясняют любую информацию.встречают с улыбкой и доброжелательностью.Спасибо за не лёгкий труд.

наталья сёмик

Level 3 Local Expert

Пришла по вопросу потребительского кредита , менеджер все ясно и доступно объяснила, рассчитала, еще что не мало важно , достаточно быстро продвигается очередь .

Иван Л.

Level 2 Local Expert

Был один раз,не понравилось то,что люди рядом сидят и каждый слышит по какому вопросу ты пришел,разговоры о твоих средствах.Нет бы сделать комнатушки,где вы один на один с сотрудником и никто из посторонних ничего не слышит.

Show business's response

Дмитрий Ковригин

Level 3 Local Expert

Клиент альфа банка уже более четырех лет. Ценю стабильность и надежность банка. Всегда оперативно отвечают на вопросы и оформляют услуги.

Ронель Яппаров

Level 2 Local Expert

Забирал кредитную карту, рассказали мне все условия, объяснили как активировать. Вышел из банка быстро.

Алексанлр Ш.

Level 4 Local Expert

Отличный офис, нравится абсолютно все, от обслуживания до локации. В последнее время решаю все вопросы в сообществе ВКонтакте - очень быстро получаю развернутые ответы.

Катя

Level 3 Local Expert

Выходишь отсюда всегда с приподнятым настроением. Девушки помогали мне не только с условиями по кредитке разобраться, но и каждый пункт открытия счета объяснили простыми словами.

Егор Дементьев

Level 3 Local Expert

Стабильно обращаюсь в это отделение с вопросами. Всегда радует оперативность и внимательность сотрудников, чувствуется, что ценят клиентов и стремятся предоставить качественный сервис.

Кондратьева Полина

Level 2 Local Expert

Банк нормальный, персонал приятный и внешне и в общение, компетентный. Нравится приложение, удобно оплачивать счета. Служба поддержки работает оперативно.

Roman Shevelov

Level 3 Local Expert

Зашел в отделение проконсультироваться по вкладу. Сотрудница подробно объяснила условия, очереди не было. Остался доволен скоростью и вежливостью сотрудников.

Елена

Level 7 Local Expert

Малообразованные специалисты. Им лень считать проценты от суммы и размыто представляют свой функционал. Проще доехать до офиса в Царицыно.не реуомендую

Show business's response

Наталья А.

Level 4 Local Expert

Была 02.10.2025г. Со мной работала девушка Кристина. Она и работает ХОРОШО, и сама просто ПРЕЛЕСТЬ. Вообще хороший банк и очень вежливые работники и в других отделениях банка.

Артем Афремов

Level 13 Local Expert

Небольшое отделение, менеджер Дарья оперативно помогла с вопросом эскроу-счета

Максим Гилевский

Level 2 Local Expert

Посещение офиса оказалось очень удачным. Меня быстро обслужили. Сотрудники внимательные, профессиональные, чувствуется, что они понимают запрос, с которым ты пришел.

Дмитрий Беломестнов

Level 2 Local Expert

Отделение крутое. Здесь все четко. Мне помогли с кредитом, процент мне предложили тоже нормальный. В сравнении с другими банками ниже. Работой персонала я доволен.

Екатерина

Level 10 Local Expert

Все прошло отлично, удачное расположение и клиентоориентированный персонал

Joint Stock Company Alfa-bank

257 reviews