Hoff

4.5

822 ratings

Rate this place

387 reviews

By default

Level 3 Local Expert

Приобрели матрас. После доставки мы сняли фабричную этикетку, чтобы кровать с матрасом можно было застелить — этикета мешалась для комфорта. Уже в процессе выяснилось, что матрас проваливается по краю и это не норма; сравнили с другой стороной. Консультанты магазина и специалисты по горячей линии признали бракованным. Уже одобрили обмен, но в процессе «переобулись». Такое отношение к покупателю — безобразие! Не сильны в законах, но нашлись данные в интернете, что бракованный товар можно обменять без фабричной этикетки. Магазин ответил, что якобы не могут идентифицировать и подтвердить факт покупки; чек им зачем — непонятно. В итоге за немалые деньги получили товар с браком. Позор! Мы идём дальше — Роспотребнадзор и ролики во всех соцсетях о недобросовестной сети.

Show business's response

Дмитрий Загребин

Level 3 Local Expert

Ужасное заведение, сделали заказ мебели на квартиру, по итогу приехали забирать заказ оказался перемещенным в Екатеринбург, поехали в магазин переоформлять заказ, обозначили сроки прихода заказа, приехали на забор а товар не пришел! Срывают все сроки по итогу не понятно будет ли фактическая отгрузка товара или возврат денежных средств. Не рекомендую ни кому данное заведение!

Show business's response

Ольга Наговицына

Level 4 Local Expert

Заказывала диван, стол и кухонные стулья в квартиру новостройку, выбор просто огромный, доставили очень быстро, мебелью очень довольна, и цветом и размерами, в магазине помогли советами, цены приемлемые, к тому же дали скидку, магазин Hoff рекомендую.

Show business's response

Danil Kudrin

Level 4 Local Expert

Ужасный магазин, заказал шкаф, получил гемморой и потратил много времени. Началось все с того, что перепутали адрес доставки, который указал консультант в магазине, курьер отказался везти, приехал в магазин разбираться, так как через поддержку срок разрешения проблемы не обозначили, а шкаф нужно было получить сегодня. В итоге доставить в назначенную дату не смогли, заказ решил сам забрать, заказ сказали выдадут сразу, но я прождал 3 часа дожидаясь когда они смогут это сделать, проблему пришлось решать через 100 лиц с которыми контактировать я не должен был, статус заказа не могли перевести на самовывоз. Меня не должно волновать, как мне должны его доставить, решал вопрос с курьером сначала, потом с менеджером в магазине, потом на складе, потом с оператором поддержки который кстати нахамил, сначала обещала компенсировать издержки в итоге говорит, что мы же выдали в этот день вам заказ поэтому кроме возрата за доставку ничего платить не будут, потратил на это половину дня. Пока ждал когда его смогут выдать, нашел этот же шкаф на маркетплейсе дешевле на 20-30%, где не было бы такой головной боли, не берите пожалуйста там ничего у них, не компания, а базар, хотя нет хуже, на базаре хотя бы нет такой бюрократии. Сам шкаф кстати норм оказался без сколов, но потраченного времени жаль.

Show business's response

Себастьян Перейра

Level 13 Local Expert

Персонал нацелен на работу, подходит, консультирует, без лишней назойливости, внушает доверие. Отличный выбор мебели и сопутствующих товаров, все что не представлено в зале, можно найти на сайте, к сайту тоже вопросов нет, удобный. Приятно находится в данном магазине, чисто, аккуратно и уютно. Есть доставка за город. Рекомендую 👍

Show business's response

Рамил Ситдиков

Level 6 Local Expert

заказал диван, три раза оформляли доставку и каждый раз приходил с браком, только сплошное разочарование, ни дивана не денег! зато купон баллами на следующую покупку предложили если товар бракованный оставить! Обратился в поддержку по решению вопроса дополню

Show business's response

Павел

Level 3 Local Expert

Оформили доставку, менеджер указал не правильный адрес. В итоге мне зачем-то звонит курьер и говорит что на этот адрес он не доставляет, что меня волновать по факту не должно. В итоге приехал сам на склад товар на месте а выдать мне его не могут потомучто не могут перевести статус заказа на самовывоз, компенсировать издержки не собираются. Потрачено пол дня на то чтобы просто забрать товар. Сервис ужасный, поддержка разговаривает по хамски те же самые товары от тех же поставщиков по более выгодным ценам можно найти на всем известным площадках

Show business's response

Наталья Атаманова

Level 4 Local Expert

Приобрели обеденный стол в данном магазине. Спустя месяц на столешнице начали появляться сколы, при этом стол используется только для приема пищи. Почитав отзывы, жалею что не сделала это до покупки, оказалось эта проблема у многих. Продавец отказывается от решения ситуации по гарантии, предлагает купить новую столешницу за 7000 рублей, на минуточку стол стоит 32 тысячи!!! Не рекомендую покупать у них ни чего, если что то будет с вашим товаром , не по вашей вине , ни кто ни чего вам не обменяет и не исправит ситуацию

Show business's response

Дарья

Level 8 Local Expert

Большой выбор мебели. Жутко хромает система возвратов на сайте. Заказала чайник спустя месяц заказ так и не обработали. После сорокаминутного разговора на горячей линии выяснила, что заказ отправить не могут, так как возникла внутренняя ошибка. Решить проблему сотрудники поддержки не могут. Лучше оформлять все покупки вживую, чтобы можно было вернуть средства в случае необходимости.

Show business's response

Алла Долганова

Level 6 Local Expert

Ужасный сервис. Заказы неправильно оформил уже продавец в магазине. Затем одна партия пришла с браком (разбитые дверцы). Вторая партия не пришла вообще, об отмене доставки нас не уведомили (в личном кабинете статус доставки тоже не менялся), ждали 4 часа в свое рабочее время. Оправдались тем, что на склад один из матрасов поступил с браком, но где информирование покупателя?! Просто молча не привезли ни одну (!) из девяти позиций заказа. Обращения на сайте обрабатывают отвратительно, умеют только извиняться, конструктива нет. На горячую линию если через 40 минут дозвонишься - удача. Все специалисты говорят разное. В итоге вторая партия заказа так и не получена, а у нас еще и третий заказ висит. Боимся за их судьбу с таким сервисом, где никто ни за что не отвечает

Show business's response

Алёна Турова

Level 3 Local Expert

Заказали мебель со сборкой. Мебель привезли, выбрали дату когда должен приехать сборщик. С самого утра назначенной даты сборщик позвонил и обговорили время, что он приезжает к 16 часам. Итог: сборщик не приехал, на звонки не отвечает. Звонили операторам, те отправляют заявки сборщику о том, чтобы он с ними связался. Операторы говорят ожидайте звонка, так как ваше время с 15 до 20. Ждали ждали , звонка нет. Звоним опять оператору, оператор предлагает другое время, мы от него отказываемсч. Итог: оператор оформила сборку на другую дату и время, которое нам не нужно. Накинули сверху 1000 бонусов. Мне эти бонусы мебель соберут? Я на коробках должна спать и вещи тоже в коробку складывать? Бардак такой.

Show business's response

Валентина Данилина

Level 9 Local Expert

Этот магазин пришёлся мне по душе. Выбор огромный, качество хорошее. Очень приятно находиться в магазине, обслуживание отличное!

Show business's response

Анна

Level 4 Local Expert

Ждали доставку дивана, доставка приехала в назначенный день, но при этом, диван оказался сломанный, увезли обратно. Предложили в другому цвете, так как цвета, который выбрали изначально не было в наличии и нужно было ждать неделю доставку из Москвы. В итоге доставку поставили только в четверг, 20.11. Поддержка отвечает шаблоном, никакого сочувствия и лояльности. Спасибо, что оставили без спального места. Больше ни одной покупки в данном магазине

Show business's response

Эвелина Ш.

Level 3 Local Expert

Заказ был оформлен 08.01.2025. 15.02.2025 мне была доставлена мебель, в составе которой оказалось разбитое зеркало (фотографии повреждения имеются). В день доставки совместно с сотрудниками службы доставки было оформлено обращение по факту повреждения товара. После этого со мной связалась сотрудница по имени Анастасия и сообщила, что компании потребуется время для заказа нового зеркала и его последующей доставки. Уже на этом этапе ситуация вызвала у меня недовольство, поскольку товар должен доставляться покупателю в надлежащем состоянии с первого раза. Во время разговора я отдельно предупредила сотрудницу, что планирую уехать за границу и некоторое время буду недоступна для связи. Несмотря на это, сотрудники Hoff впоследствии закрыли обращение со статусом «исполнено» только потому, что не смогли до меня дозвониться. Для меня остается непонятным, каким образом обращение могло быть закрыто как выполненное, если проблема так и не была решена, а я по-прежнему осталась с разбитым зеркалом. Вернувшись, 07.03.2025 я самостоятельно обратилась в службу поддержки, чтобы согласовать дату и время доставки нового зеркала. Однако вместо решения вопроса специалист предложил мне «не создавать новую заявку, а просто склеить зеркало», пообещав компенсацию в размере 500 рублей. Считаю подобное предложение недопустимым и крайне неуважительным по отношению к клиенту. Меня искренне удивляет такой подход к урегулированию ситуации с поврежденным товаром. Прошу провести дополнительную работу с сотрудниками по вопросам качества обслуживания и клиентоориентированности. На данный момент мое требование остается неизменным: прошу в кратчайшие сроки организовать замену разбитого зеркала на новое, надлежащего качества и без дефектов. После столь длительного и неудовлетворительного решения вопроса желание совершать покупки в вашей компании у меня отсутствует. .

Show business's response

Your Daddy

Level 4 Local Expert

Полное игнорирование клиентов и потеря 2 часов времени. Худший сервис! Сегодня, 6 октября, мы с семьей приехали за компьютерным креслом в магазин по адресу: г. Ижевск, ул. Баранова, 87. Я после работы, родители тоже уставшие, специально собрались все вместе. Выбирали долго: ходили по разным магазинам, сравнивали, и в итоге остановились на Hoff из-за большого ассортимента. На выбор кресла у нас ушло много времени. Итог: мы ушли ни с чем, потратив кучу нервов и времени. В 19:00 я наконец-то определился с выбором. Дальше начался настоящий кошмар. Я потратил 35 минут, чтобы просто найти свободного консультанта! Я ходил по залу туда-сюда, но все были заняты: одна сотрудница оформляла кредит клиенту, другая что-то делала в компьютере, а консультант-мужчина консультировал других людей. Когда я подошел к этому мужчине-консультанту, он грубо ответил: «Ждите очереди». Я и так уже полчаса жду! При этом он бросил меня и пошел обслуживать других клиентов, которые пришли ПОЗЖЕ меня. Он показывал им стулья за 2 тысячи рублей, они в итоге ничего не купили и ушли, но он всё равно продолжил игнорировать меня. Затем он перешел к третьим клиентам, которые выбирали стол. Мой вопрос с креслом его вообще не волновал. Мы пошли к кассе, чтобы хоть как-то решить вопрос. Там стоят сотрудники, разговаривают друг с другом. На мою просьбу помочь с покупкой кресла мне ответили: «Идите к мебели». Я объяснил, что я уже выбрал кресло, мне нужно просто его купить. Сотрудница кассы проводила нас обратно к тому самому мужчине-консультанту, который нас уже откровенно послал. Ему передали просьбу подойти, на что он ответил: «Пусть ждут, у меня клиенты». Эти «клиенты» уже уходили из магазина без покупок! В итоге нам сказали: «Сидите, ждите очереди». Мы просидели еще 15 минут, терпение лопнуло, и мы ушли домой. Это просто отвратительно. Мы приехали всей семьей, потратили вечер, чтобы купить товар на 15 000 рублей (кресло SPEEDRUNNER Dettlaff, артикул 80774633), а в итоге столкнулись с полным пофигизмом. Персонал не заинтересован в продажах, коммуникация между отделами нулевая, клиентов заставляют бегать за консультантами и выпрашивать обслуживание. Огромный минус магазину и конкретно этому сотруднику. Больше сюда ни ногой и вам не советую. P.S. Убедительная просьба к руководству магазина провести проверку по камерам за 6 октября, примерно 19:00-19:40. Хочу понять, почему клиент, готовый купить товар на 15 000 рублей, вынужден 35 минут искать консультанта и слышать в ответ «ждите очереди».

Show business's response

Okuneva1503

Level 2 Local Expert

Не рекомендую обращаться в службу сборки Hoff Мастера сборки на заказ все равно не приходят Операторы Hoff предупреждают об этом за 10 мин. до последнего интервала времени Компания подрядчик по сборке мебели называется ООО АЛГОРИТМ (операторы контактов не имеют ...это с их слов) Решать такие вопросы никто не может...только приносят извинения Обходите службу сборки стороной, а лучше наймите других ответственных людей Очень жаль, что доверили вам наше время

Show business's response

Евгения

Level 10 Local Expert

Заказ OL11041199(M16485454). Сервис оставляет желать лучшего, все вопросы решаются через Москву. Купили диван, оплатили доставку и сборку. Диван приехал без крепежа. Дело было в выходной, сборщики сказали что надо найти крепеж на складе в Ижевске и они соберут. Но в итоге все бросили в квартире разорвав упаковку и ушли, сказали ждите, когда вам позвонит менеджер из главного офиса. Проблема решалась почти месяц, просто довезли крепеж. Последнее место, где я буду еще что то заказывать! Мненеджер даже не извинился и трусливо вернул деньги за сборку, хотя нужно было требовать с них неустойку!

Show business's response

Городилов Виталий

Level 22 Local Expert

Большой выбор мебели и прочего. Хорошие продавцы консультанты. все подскажут, помогут выбрать. НО необходимо покупать у них только когда есть в наличии, если вы будете брать под заказ, то увы сроки нарушат однозначно. Заказал садовую мебель и .....жду. Думал все будет быстро, но увы. Поэтому совет берите, только товар, который в наличии. И снова я совершил ошибку, не прочитав собственный отзыв и снова опоздание на неделю. А потом еще проблемы при получении. Сказали позвонить по номеру 88007007408, а там просто не берут трубку. Проблема была в том что я оплатил половину и вторую половину при получении. Приехал получать, но там сказали доплата через приложение, в приложении нет такой функции. Там просто написано оплатите карто или наличкой при получении. В общем полный трешь. К сотрудникам вопросов нет они извинялись и старались помочь, в итоге созвонились с магазином, те скинули мне смс с ссылкой . Из-за проблем с мобильным интернетом все растянулось на долго и нервно. Проще говоря низачто в следующий раз не буду там брать не смотря на выбор. Только брать то что в наличии. Всех благ всем и крепких нервов.

Show business's response

Денис Гладкий

Level 13 Local Expert

Не рекомендую данную компанию в плане предзаказов. Мы оплатили товар, был указан определенный срок, в указанный срок товар не доставили, срок постепенно увеличивается. Никаких компенсаций, никакой ответственности, никаких скидок, даже бесплатную доставку за свой просрок организовать не могут. Я вобще поражаюсь как они до сих пор работают с таким отношением к клиентам. Что самое интересное говорят, что товар на складе в Екате. Из Еката в Ижевск привезти 1 день, а они не могут уже неделю ее вывезти оттуда.Так вы указывайте реальные сроки тогда. Есть магазины в городе где есть подобный товар в наличии, да он подороже, но на будущее будем знать, что уж лучше подороже но в наличии, чем заказывать в HOFF. Т.е. на данный момент с момента оплаты прошло уже 2 с лишним недели. Я не удивлюсь если что-то будет сломано или не до комплект). №9131518637(OMIM001072773)

Show business's response

Лана Светлова. Цифровой анализ и ТКМ

Level 4 Local Expert

Была удивлена, что в Ижевске есть этот магазин . Кто не в курсе, это чудесная замена ушедшей шведской компании. Магазин занимает приличную ( большую) площадь на 1м этаже ТЦ. Здесь можно купить ВСЮ обстановку для дома/квартиры.И цены на порядок дешевле, чем другой известный магазин для товаров дома, сада и т. п. Один минус. Магазин в Ижевске расположен в очень отдаленном районе от центра и крупных новостроек-ЖК

Show business's response

Елена Добрыдина

Level 3 Local Expert

Абсолютно не клиентоориентированный подход при заказе товаров онлайн. Доставка заказа осуществляется через посредников в пункт выдачи ( яндекс маркет), и если вам привезли бракованный товар, то далее это ваши проблемы. Яндекс маркет его не принимает, забираете все с собой и везете своим ходом в магазин. И потом еще доказываете, что это не вы , а в процессе доставки или сам магазин напортачил. Вопрос: кто после этого будет у вас заказывать? Не рекомендую.

Show business's response

stimpyjoy

Level 6 Local Expert

Давно не была в оффлайн магазине, убедилась, что не зря. Консультанты вообще не обращают внимание. На приветствие не отвечают, просто игнорируют. На выходе из отдела, консультант чуть не сбила с ног, на заметку, людей сначала выпускают, а потом заходят сами. Хамское отношение.

Show business's response

Аэлита Андреенко

Level 12 Local Expert

Очень люблю этот магазин. Здесь есть все: от мебели до элементов декора. Консультанты внимательные и грамотные, всегда готовы помочь. Комнату после ремонта полностью можно укомплектовать. Выбрали мебель, элементы декора, и все в едином стиле, не нужно по другим магазинам бегать! Даже просто для настроения люблю сюда заходить. Рекомендую тем, кто хочет красоту и уют дома.

Show business's response

Алексей Золотухин

Level 7 Local Expert

Ужасный магазин, сделали заказ тумбу и 2 пенала в гостиную. Прошли все сроки доставки по договору а мебели так и нет. Не советую этот магазин, идите лучше в другой

Show business's response

Лиза Яковлева

Level 3 Local Expert

В отделе с кроватями и матрасами хочется отметить очень грамотную сотрудницу - Екатерину. Все понятно рассказывает и объясняет, помогла нам с выбором, спасибо 🤝🏻

Show business's response

Елена Вахрушева

Level 3 Local Expert

Заказали в Интернет-магазине по работе интерьерную мебель, при чем не одну позицию. Возмущению нет предела! При заказе (оплате) менеджер сообщает, что все есть в наличии определяет дату доставки : край 20.11.2025г. В итоге сегодня 25.11.2025г. и дату доставки до сих пор не могут сказать. Оформили частичную отгрузку, интернет-магазин сообщает, что на складе в Ижевске в наличии, а когда приехали получать, кресло не могут найти. Обещали две позиции привезти 24 ноября, последнюю-26 ноября. В итоге 25 ноября сегодня снова просят оформить доставку, при этом снова не могут назвать дату доставки. НАУЧИТЕ работать своих менеджеров, если не получается научить, закрывайте свой магазин.

Show business's response

Вадим Иксанов

Level 3 Local Expert

Первый раз решил посетить магазин Hoff в Ижевске. Магазин порадовал большим выбором мебели и ценовой политикой. Выбрали то, что нужно было и по отличным ценам. И на этом из плюсов, пожалуй, всё. Теперь о большом минусе.. Так как я из другого города, был выбран удобный для меня день доставки. Я прождал ЦЕЛЫЙ ДЕНЬ, по итогу доставку не дождался. Звонил оператору, она связывалась с водителем, а он даже близко к моему городу не доехал. И теперь мы с женой вынуждены спать на полу до следующего дня доставки. Это, по вашему, нормально??? Теперь вопрос : почему берутся заявки, если они не успевают доставиться до места назначения? Я понимаю, что вины водителя тут нет. Но сам факт.. Первый раз обратился в данный магазин и уже так здорово облажались с доставкой.. Оставил жалобу.

Show business's response

и ш

Level 3 Local Expert

Приехали в магазин купить кровать и матрас, хотели взять из наличия и сразу увезти, выбрали из того что было в магазине, оформили доставку и сборку, оплатили…. Приехав домой перезвонили и сказали что доставка через две недели и в наличии товара нет) Это ладно, в итоге сборщик не пришел, поддержка сказала что его и не будет, с возвратом беда…кровать стоит в коробках, неделю сплю на матрасе, просто вредительство! с таким же успехом можно было на озоне заказать

Show business's response

Игорь Данилов

Level 4 Local Expert

Отличный выбор товаров для дома на все случаи. Много мебели разных ценовых сегментов. Вежливое обслуживание. Доставка вне конкуренции что по городу, что за город. Можно и сборку с монтажом заказать.

Show business's response

Нина

Level 13 Local Expert

обрыв сроков доставки, обещали привезти заказ в магазин, в итоге почему то он оказался на складе - смысл тогда обещать привезти в магазин, я бы не тратила свое время и сразу забрала со склада. часть консультантов крутые, например дама и молодой человек с отдела освещения , девушка с отдела постельного белья и некоторые другие❤️ есть вопросы к даме, кажется руководитель магазина, тк именно она делала выписку на мой злосчастный журнальный стол и именно она мне сказала, что через неделю заказ будет в магазине (не на складе).и именно эта дама отказалась продать мне товар с витрины, хотя меня даже с витрины товар устраивал, она сказала "нет" потом вовсе потерялась, очень долго пришлось ждать хоть кого то для выписки и в конечно итоге подошла она. из плюсов большой ассортимент товаров, приемлемые цены, близко от дома(в моем случае), достойное качество товаров, интересные акции, удобное разделение по залам и лайк отдельным сотрудникам-консультантам. из минусов - низкая клиентоориентированность руководителя, неудобная система выписки товара, хотелось бы больше вариантов для САМООБСЛУЖИВАНИЯ, раз нет сотрудников.

Show business's response

Жанна

Level 2 Local Expert

Нужна была кухня, прихожая, диван. персонал работает супер, даже удаленно и по телефону. Консультация офигенная, удаленно по размерам с моих слов была подобрана кухня, до сантиметров и с экономией для клиента. Консультант Наталья Соснина(Natalya.(Sosnina@hoff.ru) помогла укомплектовать, работала со мной по телефону, спасибо огромное, побольше таких консультантов - внимательных, отзывчивых, заботливых. В дальнейшем буду обращаться еще.

Show business's response

Евгений Лукьянов

Level 4 Local Expert

Оплатил счет 25 апреля - привезли товар в офис 30 мая. У шкафа разбиты стеклянные двери. Срок замены детали 7 июля. Вот такие реальные сроки. Если что-то вам приглянулось - берите из наличия.

Show business's response

Аннушка100

Level 10 Local Expert

В hoff можно приобрести товар для обустройства всей квартиры. Как сделала я, пришла за кухонным столом,ушла с товаром и для спальни и детской. Один минус- расположен далеко.

Show business's response

Анастасия Стрелкова

Level 5 Local Expert

Редко пишу такие отзывы, но это УЖАС не иначе) заказали много мебели: два стола, стулья, диван и кровать. Из этого всего нормально пришли только столы и кровать ) у дивана не хватило гарнитуры, нам его попросту не собрали, пол месяца нас кормили завтраками и по итогу сказали, что могут принести новый, но это еще придется ждать пол месяца.Когда мы начали собирать стулья оказывается на них вообще не было крепежей, привезли новые… и вишня на торте: после месяца эксплуатации кровати, она начала скрипеть. Покупка на сумму 200 тыс вот и думайте :) вообще не ожидали такого от хофф, никому не будем советовать 👎

Show business's response

Сергей

Level 10 Local Expert

При покупке Шкафа в магазине hoff оплатили сборку сразу. Запланировали через 2 недели сборку, так как раньше не было не было свободных окон. В итоге 03.10 сборщик мебели не приехал. На работе специально брал выходоной и такая подстава. Не какого предупреждения от сборщика за ранее что не приедут не было. Следующая запись только опять через 2 недели. Деньги не отдают. Не советую данную компанию. Ужасный сервис кругом ***.

Show business's response

kirill shudegov

Level 6 Local Expert

Купили шкаф и диван со сборкой. Сборка шкафа расписана на недели 2 вперед, отказались. А диван обещали собрать в тот же день, как привезут. В итоге, привезли диван, сняли упаковку, походили 5 минут и отказались собирать, мотивируя тем, что первый раз видят такой диван. Отправили нас договариваться со сборщиками самостоятельно. В службе поддержки могут только создать обращение. Сборку в этом году конечно никто не произведет. Вопрос: зачем тогда предлагать оплачивать сборку? Чтобы потом заставлять писать заявление на возврат. Итог: отвратительный сервис

Show business's response

Вольдемар М.

Level 5 Local Expert

Купили здесь кухню, никому не советую! Цена качество не соответствует совсем. Всё кривое. Обещанные бонусы на карту так и не пришли..

Show business's response

Тимофей К.

Level 4 Local Expert

Заказал стол и два табурета, отверстия для вкручивания шурупов просверлили как попало, размеренность вообще не совпадала, пришлось все вручную отмерять. Не рекомендую. Ужасный сервис.

Show business's response

Тимур Ф.

Level 4 Local Expert

Все через попу, лучше не связываться с хоффом Заказали у них диван, два стола, стулья, кровать, кресло В итоге диван нам не смогли собрать потому что чего то не хватало, на стулья тоже чего то не хватило, в итоге неделю нас кормили обещаниями что все решат завтра по причине того что им не отвечает руководство. В итоге диван на возврат, т.к ждать замену не захотели и в целом с хоффом больше не хотим взаимодействовать. Посмотрим как деньги нам вернут, сборщики и грузчики нам сами жаловались как в хоффе все плохо, подумайте очень хорошо прежде чем что то тут брать

Show business's response

Veronika N.

Level 14 Local Expert

Большой магазин, много товаров представлено. Можно заказать онлайн и прийти забрать, есть кассы самообслуживания.

Show business's response

Леночка Иванова

Level 4 Local Expert

Всем привет! Хочу поделиться впечатлениями о покупке мебели для детской в этом магазине. Заказывала кровать, рабочую зону и распашной шкаф. Вся мебель из одной коллекции, красиво вписалась в интерьер, смотрится круто! Ребёнок тоже заценил

Show business's response

Любовь Письменник

Level 2 Local Expert

Магазин понравился,но...почему-то не начислили бонусы за активизацию приложения ( карты), за покупку бонусы начислены. Посмотрю,что будет с доставкой и сборкой.

Show business's response

Йцуее Фывва

Level 2 Local Expert

Доставка только в удобное для магазина время . Посреди недели с 9 утра до 10 вечера. Как хотите так и ждите. Сборка также история только в удобное для них время. Ничего там не покупайте

Show business's response

Елена Евгеньевна

Level 2 Local Expert

Магазин хороший , НО !! Обманули еще в магазине (( взяли оплату за мебель , обговорили дату доставки мебели , и началось ….. закормили завтраками , сказали , что мебель есть в наличии на складе , но как оказалось ее нет ! Устала звонить , узнавать про мебель ( кормят одними завтраками ! Логистика никакая , продавцы еще в магазине ввели в заблуждение ! За свои же деньги не могу получить ни мебель ни достойного поставки ни сборки !! А все их услуги платные , даже за свои деньги , не могу порадовать себя новой мебелью ! Все нервы вымотали ! Однозначно НЕ РЕКОМЕНДУЮ ЭТОТ МАГАЗИН

Show business's response

Анастасия 01

Level 30 Local Expert

Доставка это тихий ужас. Оформляешь на 26ое, без согласования отменяют смской и привозят 1го. Уточняют этаж при оформлении и по звонку водителя - а потом оказывается, что без подъема… телепорт сломался? Или как это вообще работает?

Show business's response

Илья Сурнин

Level 7 Local Expert

Купили кухню, обещали бонусы. Спустя время решили воспользоваться ими, оказалось, что карта была не привязана, бонусов не будет — 6000 руб. Процедура оформления не ясная, видимо со звездочкой, вы же не привязали карту, поэтому бонусов нет, ваша вина. Есть у вас еще вопросы? Нет? Досвидания

Show business's response

Roman

Level 4 Local Expert

отвратительная компания и доставка! мало того, что доставщики опоздали на 2 часа с временного окна доставки, так ещё и дерзили ("а че сами за таким пустяшным заказом в магазин не съездили?!" - действительно, 1,5 метровое зеркало играючи в любую легковушку помещается), у них не оказалось сдачи, какие то нелепые отмазки лепили "ну мы не виноваты, что там на других заказ спускались за заказом 40 минут". В итоге, масса потерянного, отсутствие заказа (а нету у нас сдачи), отказ выдачи товара, и просто уехали. Горячая линия "ничем помочь не может", оформляйте новый заказ, никаких компенсаций вам, вы ж ничего не купили. Получите и распишитесь от лица компании "Извините".

Show business's response

Антон Тюканов

Level 15 Local Expert

Классный магазин, очень большой выбор товаров. Отдыхал на базе отдыха, понравились там подушки, сфоткал их артикул и купил такие же в этом магазине.

Show business's response

имз имз

Level 4 Local Expert

Заказывали кровать и матрас. Не довезли чехол от матраса. Заказ 819А128951 Обратились в Хофф с обращением 2834973. И до сих пор кормят завтраками. Так себя вести - это издевательство над клиентами !!! Контактное лицо в чате поддержки по обращению 2834973 - Самойлова Анастасия. Привезите нам наш чехол !!! Только одна звезда. Отзыв скорректирую при решении нашего вопроса.

Show business's response

richi-11

Level 4 Local Expert

Магазин неплохой. Но внутри как в лабиринте. Неудачная расстановка внутри помещения. Даже со второго и с третьего раза путаешься куда идти, где оплачивать, и где выход из магазина. В общем, решил сегодня 4 марта дополнить отзыв , но уже не о расположении магазина, а по наполнению магазина мягкой мебелью. Я купил в этом магазине 2 дивана первый 21ноября 23 года и второй 26 января 24 года.Первый диван за 60000 рублей это со скидкой , но диван оказался с браком, на лицевой стороне был шов которого быть не должно по ГОСТу. После недолгой переписки с сотрудниками магазина Hoff пришли к консенсусу на пополнение бонусного счета на 20000 . Этими бонусами можно оплатить 50% от стоимости товара, чем я собственно и воспользовался при покупке второго дивана. При стоимости дивана со скидкой 40000 (без скидки 50000) он мне обошелся в 25000 руб. Эта цена за этот диван и должна быть . Но никак не 50000, диван сделан из ДСП и обшит самой дешёвой тканью, причем эта ДСП на сдушках даже не покрашена и не ламинированная (воняет жёстко) Ткань натянута слабо, на внутренней стороне она даже не подогнута, скобы прибиты криво, где нужна драпировка чтоб закрепить ткань к каркасу тоже всё печально. Фурнитура тоже жесть, хотя всего то 6 колесиков и ножки. (Название дивана "КАМИЛ") такое впечатление, что диван сделан где-то в гаражах, своего ярлычка с брендом нет.В приложение написал негативный отзыв на этот диван, через день позвонила девушка из отдела урегулирования и предложила 2000 бонусов. В общем чего не занимать магазину Hoff, дак это работа по сохранению лояльности клиентов. Это наверно самый лучший магазин по клиентоориентированности . Но качество мягкой мебели очень сильно хромает. Клиентоориентированность, конечно хорошо. Но мне нужен хороший качественный диван за вменяемые деньги, чтоб когда его привезут и соберут, у меня не осталось осадочка и желания написать негативный комментарий. И я не понимаю, это проблема неквалифицированного менеджмента или лени (поднять свою задницу с кресла и съездит на производство и оценить адекватность цены-качества ). Или целенаправленная политика , пофиг до качества главное побольше наполнения, видимость большого выбора и затянуть как можно больше производителей под свой бренд, а с качеством потом как нибудь разберёмся бонусами. Если хотите купить мягкую мебель в Hoff до 60000 то хорошо подумайте, стоит ли??? Лучше сходить к конкурентам, местным производителям у них и цены пониже и ткань есть на выбор. И да, я покупать мягкую мебель в Hoff больше не буду!

Show business's response