Henderson

4.4

104 ratings

Rate this place

Level 6 Local Expert

Henderson Saint Petersburg: I Paid Almost $2,000 for a Wedding Tuxedo That Arrived 15 Days After My Wedding I have never experienced such a complete failure of customer service from a company, and I honestly don’t know where to begin. What happened with Henderson at Europolis Mall in Saint Petersburg is not just a story about a delayed order. It is a story about broken promises, misleading information, a complete lack of responsibility, disrespect toward a customer, and a company that somehow managed to turn buying a wedding suit into weeks of stress and thousands of dollars in unnecessary expenses. I paid almost $2,000 for a custom wedding tuxedo that never arrived in time for my wedding. I ended up paying for a suit I never wore, spending another 30,000 rubles trying to fix the wrong suit, and renting a different suit for my own wedding. And the correct tuxedo finally arrived 15 days after the wedding was already over. Let me explain how this happened. On June 17, 2026, I ordered my wedding tuxedo from Henderson at Europolis Mall in Saint Petersburg. My wedding was scheduled for September 30. I ordered more than three months in advance because I wanted everything to be ready well before the big day. On August 4, the suit arrived. Except it was not what I had ordered. I had ordered a smoking suit, a tuxedo. Henderson had made a regular suit instead. Mistakes happen. I understand that. When I went to the store, the employee told us not to worry and assured us there was plenty of time before the wedding. I specifically asked whether they would make a new suit or modify the one they had already made. She told me they would fix the existing suit. I even offered to buy the original suit as well because it fitted me perfectly and looked good. I was willing to pay for it. She refused and said they would send it away to be fixed. I trusted Henderson to handle the situation. By September 15, we still had no tuxedo and no reliable information. We were scheduled to leave for Turkey on September 27, three days before the wedding, and the situation was becoming increasingly stressful. We started calling the store regularly. Every time, we received the same excuses: they had no information, they would call us back tomorrow, they would call us on Monday, or they would update us shortly. They never called us back. Not once. We had to initiate every single conversation ourselves. We were given arrival dates that passed without the suit arriving, followed by new promises and new deadlines. We were constantly chasing a company that had already made a mistake with an order we had paid for months earlier. Eventually, I called Henderson’s Moscow headquarters because the Saint Petersburg branch was getting us nowhere. I explained everything, including the approaching wedding, our departure date, the repeated missed callbacks, the conflicting information, and the dismissive attitude we were experiencing. The person at headquarters actually investigated the order. What he discovered was unbelievable. Approximately 20 minutes earlier, the Saint Petersburg branch had told us that the suit was already in Saint Petersburg. The Moscow employee checked the information and confirmed that the suit was still in Yerevan, Armenia. He offered to do his best to arrange express delivery and, unlike the local branch, seemed to understand the urgency of the situation. He also discovered that the original, incorrectly made suit was still sitting in the Saint Petersburg store. Think about that for a moment. We had been told it would be sent away to be fixed, but it was still there. I had already offered to buy it, and nobody had thought to suggest using it as a backup until the Moscow employee intervened. Why did the Saint Petersburg branch not come up with this solution itself? Why did nobody warn us that the correct suit might not arrive? Why did nobody suggest that we find an alternative before it was too late? We were left to figure everything out ourselves. I went to the store and collected the original suit, hoping I could at least salvage the situation. Unfortunately, the experience there made things even worse. During that visit, I felt that the employees were mocking me because my Russian is not fluent. My wife confronted them, and they responded that they were laughing at themselves, not at me. They did not deny laughing. I speak Arabic, English, and French fluently, and I am learning Russian. I do not expect special treatment because I am a foreigner, but I certainly do not expect to be laughed at while trying to resolve a serious problem with a company that has taken almost $2,000 from me. I felt disrespected because of my appearance, my background, and my limited Russian. I cannot claim to know what was in their minds, but the way I was treated left me feeling like a second-class customer. Then, when they brought out the original suit, I discovered that a piece of paper with my name on it had been stapled directly into the trousers, leaving a visible hole. I have a photograph of the damage. This was a custom suit costing almost $2,000. How does something like this happen? There was also the issue of the suit bag. When I placed the order, the employee told me that a protective bag was included. When I collected the suit, they charged me 400 rubles for it. The amount itself is not the issue. The issue is that I was told one thing when ordering and something different when collecting, after everything else that had already happened. Because I could not risk attending my own wedding in a regular business suit, I took the original suit to an independent atelier. I spent 30,000 rubles trying to turn it into a tuxedo. The result was not good enough. It did not look the way I wanted, and I ultimately decided not to wear it. So I had to rent another suit for my wedding, paying an additional rental cost on top of everything else. Let that sink in: I paid Henderson for a custom wedding tuxedo, paid 30,000 rubles trying to fix the wrong suit they had delivered, and then had to pay to rent a completely different suit because their solution was not good enough for my wedding. I ended up paying almost $2,000 for a suit I never even wore. And the consequences were not just financial. My wife cried for days because of the stress. Instead of enjoying the final days before our wedding, we were constantly worrying about the suit, calling the store, receiving contradictory information, and trying to find a solution to a problem that should never have become ours to solve. Our wedding was September 30. We left for Turkey on September 27 without the correct tuxedo. On October 15, approximately 15 days after our wedding, Henderson finally contacted me to say that my suit had arrived. Fifteen days after my wedding. At that point, the suit was completely useless for the purpose for which I had ordered it. The wedding had already happened. I had already rented another suit, and I had already spent money trying to fix the one they had made incorrectly. Today, October 21, I went to Henderson to return the original suit, the one I had collected and paid to have altered in an attempt to salvage the situation. They refused to accept it because it had been altered. So here we are. The correct custom tuxedo is now sitting in their store with my name and wedding details on it. It was made specifically for me, arrived too late to serve its purpose, and is unlikely to be resold as a normal suit. Meanwhile, I am left with the financial consequences of their mistakes. Even now, when there is an opportunity to discuss a reasonable resolution, I feel that they are more interested in refusing responsibility than finding a way to make things right. The employee who handled my original order also became unavailable, and we were told she was on vacation. The managers did not provide the consistent communication or ownership that a customer should expect. At no point did I feel that someone at the Saint Petersburg branch had taken responsibility for the entire situation from beginning to end. Let me be clear: the original manufacturing mistake is not the main reason I am writing this review. The way Henderson handled everything afterward is. A company can make the wrong suit. A delivery can be delayed. Unexpected problems can happen. But a professional company should communicate honestly, call customers back when it promises to, provide accurate information, warn customers when deadlines are at risk, and take responsibility when its mistakes cause financial losses. Henderson failed me on all of those fronts. I placed my order more than three months before my wedding. I gave them time. I trusted their assurances. I repeatedly contacted them. I tried to find solutions. I even paid additional money to try to salvage the suit they had made incorrectly. And what did I get in return? A wrong suit, repeated missed callbacks, contradictory information, a damaged pair of trousers, an unpleasant experience in the store, thousands of rubles in additional expenses, a rented suit for my own wedding, and the correct tuxedo arriving after the wedding was over. My wife and I will remember the stress this caused us during a period that should have been one of the happiest of our lives. I am particularly disappointed because this entire situation could have been handled differently. Someone could have taken ownership, communicated honestly, arranged a backup, or offered a reasonable solution before the wedding. Instead, every opportunity to resolve the problem seemed to be missed. Henderson has taken almost $2,000 from me for a suit I never wore, and I still have not received a satisfactory resolution. I want the management of Henderson to investigate this case, review the communications and handling of my order at the Europolis branch, and take responsibility for the financial and practical consequences of what happened. I am not asking for special treatment. I am asking for accountability. If a company cannot reliably deliver a custom wedding suit ordered more than three months in advance, cannot communicate honestly when things go wrong, and cannot find a reasonable solution afterward, customers deserve to know that before trusting it with something important. I would strongly advise anyone considering ordering a suit for a wedding or another important event from this branch to think carefully about my experience. I paid for a service. I kept my side of the agreement. Henderson did not deliver what I ordered when I needed it, and its handling of the situation made an already stressful period considerably worse. My wedding happened once. The time I lost, the stress my wife endured, and the money I spent trying to compensate for Henderson’s failures cannot simply be returned. An apology after the event would not undo that, but taking responsibility would at least be a start. As of October 21, 2026, this matter remains unresolved.

Show business's response

Валентина С.

Level 4 Local Expert

Очень нравится одежда в этом магазине — качество и ассортимент действительно хорошие. Но, к сожалению, впечатление сильно портит обслуживание. Продавцы показались незаинтересованными, не очень компетентными и довольно неприветливыми. Общение оставляет ощущение, будто тебе делают одолжение, а не помогают с выбором. Если бы мне срочно не нужна была рубашка, скорее всего, я бы ничего не купила. Очень жаль, потому что сам магазин и одежда действительно достойные.

Show business's response

Александр Суханов

Level 10 Local Expert

Отвратительный сервис, при входе никто не поздоровался, не говоря о какой-то помощи с выбором вещей. На мои же запросы отвечают неохотно, в ассортименте не разбираются. Сами то вещи хорошего качества, но то, кто их продает, очень сильно портит восприятие бренда и магазина.

Show business's response

Александра Л.

Level 3 Local Expert

Прекрасный пример магазина, где до сих пор встречают по одежке. После прогулки было принято решение зайти в европолис, чтобы посмотреть варианты мужских костюмов для важного торжества. Да, мы выглядим молодо и были в футболке и шортах, но одежда когда стала показателем статуса? При входе в зал никто не поприветствовал, женщина была занята с клиентом, однако мужчина-консультант всячески делал вид, что нас просто не существует и избегал взгляда, чтобы мы точно его не позвали. Захотим ли мы после такого «приветствия» добиваться своего и вообще что-либо покупать в вашем магазине, ответ нет Научите уже своих консультантов вести себя прилично, мы не должны разодеваться для базового похода по магазинам

Show business's response

Владимир В.

Level 9 Local Expert

покупаешь брюки обещают подшив , договариваешься на среду в итоге когда приходит среда говорят на две недели точно не сможем ! ужас ! никому не рекомендую !

Show business's response

Dmitri Blokhin

Level 8 Local Expert

Персонал ужасающий. По всем аспектам. Был постояльцем, но больше туда желания ходить нет. Отношение и профессионализм - как у бабок на рынке. Качестве вещей и стиль - на высоте. Но с персоналом надо работать

Show business's response

Амантай Аксаков

Level 9 Local Expert

Хороший магазин. Вежливые продавцы, которые помогли с выбором и пошли навстречу поджив брюки в этот же день, так как мне на следующий день надо было уезжать домой в другой регион.

Show business's response

София Р.

Level 6 Local Expert

Пришли с молодым человеком выбрать бадлон и поло сегодня (22.12.2025 примерно в 21:00), консультанты мало того, что не подошли, даже не поздоровались. Осадок остался плохой, хотя летом тоже совершали покупку в этой точке, обслуживание было на высоте. Но сейчас отпало все желание приходить сюда еще раз.

Show business's response

artem gorshkov

Level 5 Local Expert

Ужасный сервис и персонал. Записался в магазин на консультацию с целью пошить хороший костюм для важного мероприятия. Приехал к назначенному времени - попросили погулять час по магазину =) Я не понимаю, как можно так делать, если я еду к вам по записи… причем я заранее позвонил еще и уточнил, что все по плану. Потраченного времени на дорогу жаль, сервис в магазине, как говорили великие: «многократно переваренный …».

Show business's response

Marianna S.

Level 5 Local Expert

Магазин сам хороший, но персонал ужасный, в особенности, женщина с черными волосами с каре. Она на вопрос, есть ли товар дешевле, ответила «нет», при этом, стенд со скидочными товарами находился за ней. Обслуживают неохотно, клиентоориентированность - ноль! Хозяину магазина стоит присмотреться к компетентности своих сотрудников. Больше в данный магазин в Европолисе не зайду!

Show business's response

Арина Г.

Level 4 Local Expert

Отвратительной персонал, хамство, сами говорят, что ни за что не отвечают и проблемы их не касаются. Никогда не заходите в этот магазин

Иван Р.

Level 5 Local Expert

Ужасное обслуживание, продавцы мягко говоря не компетентны и недоброжелательны. Дать консультацию по размеру, цвету, качеству материала не в состоянии. Все чем занимаются, кучкуются на кассе. Про технику продаж , выявление потребности даже не говорю - это отсутствует, как и вовлечение в работу. Ужас и стыд Жалоба в книге отзывов. Однозначное расставание, сколько в маркетинг не вкладывай, некомпетентность и невовлеченность персонала торговой точки всегда убьёт все старания офиса.

Show business's response

Екатерина

Level 10 Local Expert

Ужасный персонал, пришли в магазин, с четкой целью, никто не торопился подойти, пока мы сами не начали распаковывать и смотреть рубашку, подошли только сказать что другие модели такого же фасона и не надо ничего трогать, а смотреть надо рубашки которые только висят, никто не постарался помочь с размером, женщины консультанты не были заинтересованны в том чтобы помочь выбрать товары, мерили все сами сантиметром, так как рубашка и ремень были на подарок. Одна консультантша постоянно от нас убегала, потом в итоге вы начали выпрашивать информацию у второй, но она тоже не обращала на нас внимание. Купили товары кое как. Сами себя обслужили, сами выбрали, сами выпросили информацию, сами измерили, и сами купили. Хорошо что самим пробивать товар на кассе не пришлось! Спасибо!

Show business's response

Евгений Ильин

Level 20 Local Expert

Пришел утром чтобы купить костюм на вечер. Очень приятная девушка помогла подобрать пиджак, брюки, сорочку, все подошло по размеру. Также посоветовала ботинки к нему. Вроде бы все отлично, НО оказалось, что подшить брюки по росту займет 4 дня. На встречу по срокам не пошли, пришлось отказаться от покупки всего что выбрал. При потенциальном чеке 50-60 тыс. и скорости подшивки брюк в 20 минут, это немного странно, хотя может быть это политика сети эконом сегмента. В сухом остатке - ассистенты приятные, выбор хороший, но на финальном этапе сервиса не хватило. С другой стороны , может быть у меня какие-то завышенные требования :)

Show business's response

Мария

Level 6 Local Expert

Супер неприветливый персонал. Было неожиданностью для нас услышать хамство в нашу сторону от сотрудницы магазина =(

Show business's response

диана к.

Level 4 Local Expert

Большое спасибо консультанту Артёму за помощь в выборе вещей! Henderson спб Европолис в Санкт Петербурге.

Show business's response

Юрий

Level 10 Local Expert

Качественные товары по разумной цене. Пиджаки, рубашки. Очень удобно, что можно,вещь подшить под себя и очень большой приятный бонус. Что делает это бесплатно.за исключением сложных работ. Спасибо ,Вам.

Show business's response

Денис Дмитриев

Level 4 Local Expert

02 декабря пришёл в этот магазин заказать костюм к свадьбе дочери. Встретила консультант Елена и очень обходительно сняла мерки, параллельно обещая, что всё будет прекрасно, сделаем лучше чем индивидуальный пошив, в сроки всегда укладываемся, тысячи довольных клиентов… Срок назвали три месяца. В конце февраля, как раз через три месяца приглашают на примерку. Пиджак, не то чтобы ужасно сидит, он просто сшит на человека в два раза меньше чем я. Плечи не входят, на спине волны, лацканы торчат в стороны. Елену как подменили: - Рукава? Вам нравится как пришиты рукава? Карманы? Смотрите какие хорошие карманы! Пуговицы? Видите как крепко пришиты? Что значит не сидит? Вы выдохните, сгорбитесь и подожмите ногу! Смотрите красота какая! Я вообще не обязана с вами здесь прыгать! Никто вам не обещал хорошую посадку, мы просто подгоняем готовые изделия. Да вы вес набрали за три месяца, кто же знал что вы так потолстеете? Говорю дайте с директором поговорить – директор в отпуске. Отказываюсь принимать, два дня думают, звонит зам директора: – Мы разобрались. Наша вина, наша ошибка, прощениия просим. Давайте другой пиджак сошьём. - Но у вас же срок три месяца а мне 8 мая на свадьбу лететь. - Ничего, ничего, всё успеем в индивидуальном порядке. До 1 мая сделаем! - Давайте я приеду и заново снимим мерки. - Нет, не нужно. - Как не нужно? Сшили же не на меня - Мы вас видели сейчас, поняли где ошибка, ничего не нужно - И всё же давайте приеду, опять же ошибётесь - Нет В общей сложности пять раз предлагал потратить своё время, приехать и переснять мерки. Ни в какую. Тогда бы мне всё остановить, но столько времени уже спалил. Ладно, говорю, переделывайте, жду до 1 мая. Пиджак привезли шестого. Напомню восьмого мне вылетать. Как вы уже догадываетесь, снова мимо. Складки на спине остались, но теперь по животу в пиджак могут поместиться трое. Вот! Говорят. Красота какая! У меня уже эмоции кончились, сразу говорю деректора зовите. - Директор в отпуске. Снова, вы понимаете? Я говорю, ребята забирать это ваше творение я не буду. Звоните своему руководству в Москву деньги назад или в суд. Вышел из этой помойки в шоке. Через день вылет, костюма нет. Смотрю, напротив магазин Diplomat. Зашёл, взял неплохой костм, в два раза дешевле и поехал к портному подгонять. На следущий день партной костюм выдал и на свадьбу я улетел с костюмом. Звонок из Москвы: - Добрый день, мы ознакомились с вашей проблемой. Наши специалисты прислали фото, на них всё хорошо, наш старший портной говорит костм отличный, вы придираетесь. - Да вы охренели?! Я вам сейчас свои фото пришлю (как знал что нужно сделать для суда) - Мы посмотрели ваши фото. Действительно плохо сидит, мы верём деньги - И всё? После пяти месяцев? Нервов? Почти сорванной свадьбы? Ни сошьём в подарок что-нибудь, ни просто бутылки шампанского, ничего? - Сами понимаете, не ошибается тот кто ничего не делает Если хотите испытать всю гамму отрицательных чуств, столкнуться с грубостью и вопиющим непрофессионализмом, узнать про директора в отпуске, выяснить как вы потолстели за три месяца – зайдите в это место. Нервный срыв вам обеспечен. В противном случае обходите стороной

Show business's response

Anna F.

Level 5 Local Expert

Просто ужаснок отношение персонала в ТРК Галерея к покупателям. Три раза мы пытались купить костюм с абсолютно четким намерением и желанием оставить им неплохую сумму. Но сотрудницам соврешенно не хочется работать с клиентами, они либо с недовольным лицом ходят вокруг тебя, либо болтают с кем то посторонним. Это худший сервис, который мы видели за последнее время.

Show business's response

ПВЛ

Level 8 Local Expert

Качество отличное, персонал приветливый.. цены? Ну, что цены.. этот не главное. Главное, чтобы костюмчик сидел. Постоянно покупаю рубашки, могу брать без примерки. Один раз померил, подошло отлично, беру теперь один размер и не заморачиваюсь, подойдет - не подойдет..

Show business's response

Антон Шлыков

Level 6 Local Expert

Зашли с женой в магазин 22.07.23 в районе 17:30. Консультант (невысокая женщина с темными волосами и короткой стрижкой до плечей) на уточняющие вопросы отвечала учительским поучающим тоном: «вы наблюдаете здесь белый цвет?», «идемте, покажите, где такое написано у нас» и т.д. Пробыли в магазине меньше двух минут, ощущение, что о нас вытерли ноги. Мы постоянные покупатели, очень неприятно, когда бренд подбирает таких непрофессиональных сотрудников. Думаю не надо объяснять, что таким образом вы теряете лояльность покупателей. Когда приходишь в магазин одежды с ценами выше среднего, ожидаешь как минимум вежливого обслуживания.

Сергей Владимирович

Level 30 Local Expert

Новый магазин, девушки продавцы ещё в тонусе улыбка до ушей)) пусть держат марку, уж тем более такие вещи продавать не стыдно, но за исключеним обуви. Обувь как то не особо заходит

Show business's response

shura sun

Level 9 Local Expert

Пришли за час до закрытия за костюмом. Продавцы нам сразу были не особо рады с лицом «ну вы здесь ещё» Примерили два костюма, за размерами ходили сами и «отвлекали» продавцов. В итоге решили не брать: один сел плохо, у второго торчали нитки, а вырез под пуговицы был уже совсем разношенный. Одна из продавцов сказала возмущённо: так долго примеряли и не берёте. Ни до свидания, ничего. В общем, покупать не хочется, цены на костюм от 30к, обслуживание как будто берём за косарь.

Show business's response

Кирилл

Level 15 Local Expert

Стильные вещи нормального качества по нормальной цене. Можно подыскать что нибудь интересное

Show business's response

Александр Иванов

Level 20 Local Expert

Как всегда на высоте, отлично подшили брюки.

Show business's response

Maxim Averin

Level 5 Local Expert

Купил ботинки за 9 тысяч , не прошло и месяца , как начали расклеиваться . Качество желает желать лучшего .

Show business's response

Владимир

Level 20 Local Expert

Хороший магазин, цена качество приемлемы. С обувью не заладилось, не очень

Show business's response

Роман Андреев

Level 7 Local Expert

В европолисе , только на кассе говорят -« в акции ваши вещи не участвуют»… 15000₽ был чек- карту не предложили оформить Балаган…

Show business's response

Ольга Слоневская

Level 11 Local Expert

Хороший магазин. Качественный товар. Хороший персонал.

Show business's response

Георгий

Level 9 Local Expert

Покупал солнцезащитные очки, девушка умеет продавать, задала ряд вопросов, показала варианты, сервис понравился, думаю ещё когда буду в этом районе)

Show business's response

Вячеслав Кучин

Level 9 Local Expert

Сервис отличный! Отдавал брюки на подшив - Быстро и качественно.

Show business's response

Арина Ершова

Level 6 Local Expert

На высоте

Show business's response

Анастасия Степанова

Level 10 Local Expert

Грубый, безразличный и пассивный персонал, особенно в сравнении с прекрасным персоналом Henderson в других ТЦ Петербурга

Show business's response

андрей арефьев

Level 5 Local Expert

Топ салон и продавцы

Show business's response

камолиддин сафарович

Level 10 Local Expert

Очень нравится эта магазин

Show business's response

Дмитрий

Level 16 Local Expert

Очень высокая стоимость, раньше хитрили с производителем , переклеивали бирки с Китая на Италию и Турцию, сейчас не знаю.

Show business's response

Татьяна

Level 5 Local Expert

Хорошая, качественная одежда для мужчин. Рекомендую...

Show business's response

Андрей Мулуков

Level 12 Local Expert

Всегда отлично!!!!!!

Show business's response

Melsida

Level 5 Local Expert

Приветливый персонал

Show business's response

Otvil

Level 9 Local Expert

Качественные товары по достойным ценам.

Андрей

Level 30 Local Expert

Один из немногих хороших брендов, которые посещаю и покупаю.

Show business's response

Барон Мюнхгаузен

Level 7 Local Expert

"Думайте о главном!" И не забывайте о мелочах! Главное чтобы костюмчик сидел))

Show business's response

Roshko Yaroslav

Level 8 Local Expert

Крутые шмотки))

Show business's response

Кирилл Г.

Level 10 Local Expert

Последний магазин где можно купить что-то приличное

Show business's response

Дмитрий Дудин

Level 3 Local Expert

Всегда приятно там бывать

Show business's response

Кирилл Кривоносов

Level 10 Local Expert

3 по цене 2

Show business's response

Henderson

46 reviews