Furla

4.6

149 ratings

Rate this place

Level 10 Local Expert

Обслуживание как всегда на высоте ! Уровень сервиса тоже ! Кто не доволен-проходите мимо, значит проблема в вас и в вашем неумении общаться. Большое спасибо моей тезке продавцу Евгении, милейшая девушка, искренне помогала мне подобрать сумку почти 2 часа ! Такое отношение заслуживает высокой оценки ! Также хочу выразить благодарность Наиле: вежливая, корректная и приятная девушка, которая за максимально короткий срок помогла мне решить вопрос с возвратом денег на подарочную карту! ( так как мне в Атриуме накосячили с возвратом и в итоге денег на карте не оказалось ). Позвонила куда надо, все выяснила ! Добилась ! Вот это уровень сервиса ! Я очень довольна, спасибо за помощь, покупкой осталась довольна ! 💋вы лучшие !

Кристина

Level 7 Local Expert

Прекрасное обслуживание, соотношение цены/качества на высшем уровне, люблю этот бренд и периодически пополняю коллекцию сумок именно тут! Отдельное спасибо консультанту Снежана, очень добрая, искренняя девушка, всегда попадает в цель, будь это выбором подарка или аксессуара для меня💕💔

Наташа Нестерова

Level 4 Local Expert

Виктория продавец из Гум - блестяший знаток своего дела . Знает все модели и названия цветов моделей. Она профессионал высокого уровня . Помогла мне с выбрром и теперь я постонный клиент Furla. Обязательно куплю сумочку из новой коллекции и буду прихрдить в Гум , чтобы быть в курсе новой коллекции.

Светлана Б

Level 3 Local Expert

Зацепила крошечная сумка на витрине. Решила войти, хотя в одежде для прогулок по Москве и метро чувствовала себя не очень уверенно. Сотрудники никак на внешний вид не отреагировали. Зато совершенно спокойно ответили на первый же вопрос: Сколько стоит эта сумка? Затем очень доброжелательно стали рассказывать , что этот же товар есть в другом исполнении, а ещё можно посмотреть товары во втором зале. И на следующий мой восторженный взгляд рассказали о сумочке, которая зимой будет греть не только сердце, но и всё остальное... 🤗. Сотрудник магазина Виктория умело тормозила мои порывы быстро схватить товар и идти любоваться, так как у изделия довольно интересные крепления ручек и ремней. За что ей отдельная огромная благодарность, так как дома сначала растерялась, но потом всё получилось быстро прикрепить. Так что ощущения от посещения самые приятные. Большое спасибо девочкам.

Алла Печерская

Level 3 Local Expert

Приятная атмосфера, хороший выбор из новых коллекций. Большое спасибо Евгении - прекрасно помогла сделать выбор, профессинально учла все пожелания 👏

Марина Преображенская

Level 22 Local Expert

Классный магазин известного итальянского премиального бренда , основанного в 1927 году . В Москве это целая сеть . Очень нравится качество и ассортимент продукции , давно покупаю сумки этого бренда и могу смело его рекомендовать . Кожа натуральная, каждое изделие имеет свой номер .Цены не самые низкие, но и не заоблачные . Еще огромный плюс , что сумели сохранить рабочую 2 -х летнюю гарантию . В бутике Furla в ГУМе работают профессионалы, мягко подсказывают , не навязывая товар , удобно расположен . Совет - чтобы не купить подделку , покупайте у официалов .

Iren

Level 6 Local Expert

Обожаю этот великолепный итальянский бренд. Всё превосходного качества: сумки,🥰 ремни, кеды😍Любовь любовная В стиле тихая роскошь, вроде бы ничего необычного, но чувствуешь себя королевой 👑

Дарина Овчинникова

Level 5 Local Expert

Очень вежливый и приятный консультант Кирилл! В отличие от других точек Furla, очень хорошее отношение к покупателям! И сумку вынесли совсем новую, спасибо

Алина П.

Level 4 Local Expert

Совершенно не довольна данным магазином! Приобретала сумку , 2 года назад, фурнитура облезла! Попросила мужа отвести сумку чтобы мне заменили замочек , не по гарантии. Мы готовы были заплатить, но консультанты всячески открещивались, и номер не нашли и сумку в базе не нашли ! Приобретала именно в этом магазине 3 сумки, и каждый раз диктуя свой номер, девушки смотрели на меня такими глазами и с фразой , такого номера нет , но минут через 10-15 неожиданно находился мой номер в системе ! По итогу обратились в другой магазин , где консультант сказал , что НЕТ такой фурнитуры на замену !!!!! НАМ ПРОДАЮТ сумки , но чинить они свой товар не могут !!!! Плюс , как выяснилось , сумку мне продали с браком ! Не доверяйте консультантам в ГУМА в FURLA !!!!

Олеся

Level 12 Local Expert

Ужасная консультация сотрудника. Кажется Ольга, но могла перепутать. Уточняла о наличии nuvola mini из новой коллекции с замочками-карабинами вместо ремешка. Но вместо помощи по телефону, предложили прислать фото сумки в ватсап потому что Ольга не знает как выглядит эта сумка. Почему такой сложный клиентский путь? Вы серьезно проигрываете конкурсантам с таким подходом. Вы настолько плохо разбираетесь в коллекциях Ольга? Фурла, обучите своих сотрудников, пожалуйста.

Natalya T.

Level 11 Local Expert

Интернет-магазин - отвратительный. После недели попытки выяснить судьбу заказа и обещаниями, что его передали в службу доставки, спустя 5 дней, после оформления и моих самостоятельных обращений. Через 7 дней с даты заказа, поскольку никаких уведомлений мне так и не пришло, я позвонила в клиентский сервис и менеджер интернет-магазина предложила мне самой разыскивать заказ в оффлайн магазине, где предполагается самовывоз. При этом не подтвердив, что заказ можно забирать. Сервис - на грани фантастики.

Наташа Романова

Level 8 Local Expert

Это оценка работы сайта интернета магазина, невозможно оформить заказ с доставкой, не дает выбрать адрес из открывающегося списка, заказать в интернет магазине по телефону тоже невозможно. Тех поддержка на сайте не смогла помочь, попросили написать на почту с описанием проблемы. Серьезно? Потратить время, чтобы помочь вам разобраться с сайтом и увеличить продажи.

Наташа

Level 13 Local Expert

Отличный магазин: удобное расположение, хороший выбор, включая новинки, и вежливый персонал!

Яна А.

Level 18 Local Expert

Замечательный консультант Кристина, вежливо встретила, показала сумки, различные комбинации ремешков, вынесла новую, а я с удовольствием её купила. Ассортимент не широкий, но найти что нужно можно. Рассказали о гарантии, сервисе и уходе.

Гузель Морозова

Level 8 Local Expert

Год назад купила 2 сумки Furla. сейчас на одной сумке на замке упал "язычок". приехала в магазин Аутлет Новая Рига и мне заявили: да, вы купили, в базе есть, но вас не внесли , не зарегистрировали. найдите чек! (что??) и тогда мастер прицепит этот язычок. я в шоке. то есть я в базе есть, но копеечный ремонт мы не сделаем. принесите чек! алло! а для чего тогда база ваша?! и чек на кассовой ленте выгорает. всем известный факт и никто сейчас чеки не хранит, если есть база и номер клиента. короче, послали меня. БОЛЬШЕ НИ НОГОЙ В ФУРЛУ! и вам, не советую!

Светлана

Level 24 Local Expert

Прекрасный магазин. Отличное качество. Персонал прекрасен. Все доброжелательны. Ассортимент широкий. На любой вкус. Плюс аксессуары. Рекомендую. Оформите карту постоянного покупателя и первыми будете узнавать о распродажах и клиентских днях.

Albina

Level 4 Local Expert

Недовольна сервисом, вежливость только при покупке. При возврате хамят и игнорируют нормы закона. Переводят стрелки с онлайн магазинам. Довели дело до суда.

Наталья П.

Level 6 Local Expert

Есть ни одна сумма данного бренда Зашла полюбоваться новой коллекцией, как облепила невысоко роста с ярко красными губами девушка, оч хотелось после настойчивых взглядов и общения покинуть место, что и сделала Ну не облепляйте посетителей, не вносите дискомфорт, если понадобится - сами подойдем Снимаю за это звезду Ах еще, рассказала историю о сумке, которую не купила, на что девица обратилась ко второй со словами: «ты помнишь такую сумку? Я вот нет, всего две было похожих». Ну серьезно ставить слова под сомнение.

tatika magnitskaya

Level 7 Local Expert

Спасибо огромное за оперативность доставки из интернет-магазина и прекрасное обслуживание в бутике furla в тц атриум!

Кристина К

Level 4 Local Expert

Продали бракованную сумку ! Отказались от возврата, отказались поменять ! Предложили только консультацию мастера и при этом сказав что мастер ничего не сделает!

Наталья Г.

Level 5 Local Expert

Не думала, что когда-то напишу плохой отзыв о бутике в ГУМе… Сегодня я хотела купить сумку (к сожалению) которая осталась только в этом магазине, вчера присмотрела, сегодня уговорила мужа поехать со мной купить, мы ехали из Подмосковья, да поздновато, но за 15 минут за закрытия думаю было бы не сложно продать сумку, которую я уже выбрала. Но продавцы с порога сразу сказали мы закрываемся, ну я думаю 10-15 минут я могу пройти, я зашла, на креслах уже стоят пакеты с едой и бутылками, домой понятно собрались, естественно никто не подошел, были все заняты (поправляли сумки), ну я в растерянных чувствах и недовольная сказала мужу ну пойдем… я хочу красивое и эстетичные обслуживание и отношение, осталась без сумки, зря ехали, только время потратили… я никогда не куплю себе вещь в неприятных для меня условиях…

Аделина

Level 5 Local Expert

Ужасно некачественные сумки. Особенно светлые расцветки. По гарантии не обслуживают-только говорят, но по факту нет гарантии. Говорят кожа, но это не кожа. Обман.

Юлия Павлова

Level 25 Local Expert

Нравятся сумки этой фирмы. Качество очень хорошее. Сумка прослужит долго.

Анна Берн

Level 9 Local Expert

Нашла на сайте двусторонний ремень черно-коричневый 1927. В наличие его не было, но мне очень понравился. Я позвонила в магазин и узнала что такой ремень есть в ГУМе. В этот же вечер 19.07 я купила ремень. Но он оказался длинным - 90 размер. Консультанты предложили мне воспользоваться услугами их мастера и обрезать его до нужного размера. "Классный сервис"-подумала я. Нашли ремень этой же серии розовый 85 размера, он мне подошел и я попросила сделать такой же длины черный. Вот 1 августа ремень привезли в ГУМ. Примеряю ремень, а он еле сходится. Оказалось, что мастер обрезал его не до 85 размера, а до 85 сантиметров. Пришлось ремень вернуть. И на этом мои приключения только начались. Т.к. часть ремня я оплачивала подарочной картой, девушки из ГУМа не смогли произвести возврат, из-за того что у них не было в наличии подарочных карт. Они позвонили в Атриум на Киевской и отправили меня туда. Время 22.20 я приезжаю в Атриум, там пожимают плечами и говорят что тоже не могут произвести такой возврат, потому что "система не работает". На вопрос - для чего меня тогда из ГУМа к вам отправили, мне ответили, что девушки из ГУМа этот момент не уточняли. Из Атриума меня отправили на Киевскую в Европейский. Через два дня я доехала до Киевской. Меня там развернули, потому что они не делают возвраты после ремонта. Это уже стало похожим на издевательство! Пришлось писать претензию на имя директора. На следующий день со мной связалась девушка из бутика и попросила вернуться в Европейский, чтобы мне осуществили возврат. Когда я приехала в Европейский, мне пришлось целый час ожидать, пока провели возврат. Причина - не было айтишника на месте. Чтобы вернуть ремень, мне пришлось потратить три вечера и объездить три магазина, хотя по законодательству это не должно быть таким процессом. Считаю, что это не уровень итальянского бренда. Я три раза ездила в магазин, чтобы вернуть испорченный сотрудниками товар. Написала обращение через официальный сайт, со мной так никто не связался. Прошло больше месяца. Ваши сотрудники испортили ремень, которого в стране нигде нет в наличии. Не предложили мне доставить его из другого региона, не предложили аналог и не предложи скидку. Испортили мне настроение на несколько дней, отняли мое время на разбирательства вашей ошибки. Я и все мои подруги в шоке от такого отношения и теперь испытывают страх оказаться в такой же ситуации. К самом бренду претензий нет, к персоналу - уйма. Может быть через Яндекс карты представители магазина мне смогут пояснить эту ситуацию? В голове не укладывается, у вас это обычное обращение с клиентами или это все таки это какой-то косяк ваших сотрудников? Может быть ремень 1927 из базовой коллекции и он еще будет в наличии?

Яков А.

Level 14 Local Expert

Хамское отношение консультанта девушки, взгляд на нас изподлобья, хотели купить часы и очки, но к нам отнеслись как к бомжам, в итоге купили в другом магазине Furla

Марьяна Khar

Level 7 Local Expert

Слова излишне . Любовь навсегда. Отличный выбор, консультанты вежливые

Оля Евгеньевна

Level 7 Local Expert

Положили кардхолдер в грязную коробку, как будто ей уже кто-то пользовался.. На подарок не годиться. Точно не такого ждешь от магазина, где стоимость товаров начинается от 10 тысяч

Марина Карпова

Level 19 Local Expert

Хороший ассортимент, всегда приветливый персонал, приятно заходить в магазин где умеют качественно обслуживать .

Инга Кутикова

Level 18 Local Expert

Отличный выбор сумок и аксессуаров. В сезон скидок можно купить по очень вкусным ценам.

Show business's response

Екатерина

Level 10 Local Expert

В этом магазине мне продали сумку со сломанным каркасом. На следующий день пыталась вернуть, но мне сказали, что это невозможно. Надо было внимательнее осмотреть ее в момент покупки, а теперь я заплачу за ремонт больше 7000 рублей (а в другом месте вообще запросили 20 000!). Так что будьте бдительны.

Нина Арсланова

Level 7 Local Expert

Большой ассортимент товаров, приветливые и внимательные продавцы

Liubov Procenko

Level 6 Local Expert

Отличный магазин! Внимательный, заинтересованный в покупателях персонал. С удовольствием буду заходить туда

Гость

Level 19 Local Expert

Сотруднику Наиля, нужно научится корректно вести себя, нормально разговаривать и преследовать не личную выгоду и интерес, а компании в которой она работает! Я покупаю в магазине Furla, а не у сотрудника Анастасии, чью отложку она продать не хочет, и всячески отталкивает клиента, так как с этой продажи ничего сама не имеет и это показывает клиенту явно! Вместо того, чтобы вести расследования в какой Furla еще покупки делал клиент и об этом ей сказать, непонятно зачем, нужно передать информацию сотруднице, которая отложила товар в курсе для чего! На этот некорректный диалог куда больше потратили время и я и Наиля, которая трубку берет, но объявляет, что очень занята, как узнает, что звонящий клиент коллеги! Вчера откладывала товар в этом магазине, после съездила в Авиапарк и совершала покупки там, не успела вернуться обратно магазин закрылся, позвонила утром рано к открытию сообщить, что все в силе, просто не успела вчера и отложку у них я тоже планирую приобретать! Нужно было просто продлить отложку выбранного экземпляра (а их в магазине очень много 5-6шт как мин и за ними в очередь не стояли очевидно, это не гречка за 150р). Вместо того чтобы сделать это я слушала всякие фразы аля разборки… «коллеги выяснили, что Вы покупали в Авипарке», «я занята потом перезвоните», «сотрудника, который с Вами работал нет на работе», «перезвоните потом»… серьезно??? Вы так заняты, что минутки нет находясь на работе, а это тоже ваша работа, а клиента заставляете тратить время и звонить вам пару раз? Это Ваша работа и рабочее время, а мое личное время! Что за базар? Хотела бы иметь дело с такими особами покупала бы на рынке, а не в бутиках! Продавец не соответствует магазину, не знает что такое сервис, также не понимает, что где покупать клиенту виднее, это ее личное дело! Что Вы хотели сказать фразой «мы в курсе, что вы после нас покупали в Авиапарке»??? Да, покупала и что??? Какое ваше дело? Для чего Вы мне это говорите??? Вы настолько заняты, что есть время пробивать мой номер в базе и проверять где еще я покупаю???? При этом так заняты что передать просьбу коллеге не можете?! Максимально старательная девушка, Анастасия, приятная, вежливая, терпеливая, Наиля пусть научится у нее клиентоориентированности и берет с нее пример, а не портит все впечатление! Мне было неприятно с ней разговаривать!

Miss H

Level 17 Local Expert

Люблю эту марку, ассортимент оставляет желать лучшего.

Екатерина В

Level 30 Local Expert

Прекрасный сервис и люди. Отличные сумки!

Елена

Level 13 Local Expert

Красивый магазин.

Даша

Level 15 Local Expert

Хороший магазин, консультанты приветливые.