Femark

MIX-методы исследований

Исследование и анализ клиентского опыта и потребностей

Исследование и анализ клиентского опыта и потребностей (Customer Experience & Consumer Insights)

Качественные методы исследования

Количественные методы исследований

Количественные методы исследования

Исследование и анализ клиентского опыта и потребностей (Customer Experience & Consumer Insights)

2. Изучение потребителей, их потребностей, привычек, культурных различий и ожиданий

Изучаем целевую аудиторию: ее профиль, мотивацию, потребности, привычки и ожидания. Помогаем понять, что влияет на выбор потребителей и адаптировать продукт, услуги и коммуникации под реальные запросы рынка.

10000 ₽

3. Исследование сценариев пользователей, выявление инсайтов для улучшения продукта

Анализируем пользовательские сценарии, задачи, барьеры и боли. Выявляем инсайты и точки роста, чтобы улучшать продукт, повысить продукт, повысить удобство использования и удовлетворенность пользователей

10000 ₽

4. Сегментация потребителей / ЦА (на основе предпочтений, поведения и потребностей)

Сегментируем целевую аудиторию по потребностям, предпочтениям и поведенческим паттернам. Помогаем определить приоритетные группы, точнее настроить коммуникации, предложение и маркетинговую стратегию.

250000 ₽

5. Измерение клиентской удовлетворенности (SCAT, NPS, CES, BHT, CSI и др.)

Измеряем удовлетворенность, лояльность и усилия клиентов с помощью CSAT, NPS, CSI и других метрик. Выявляем причины оценок и формируем рекомендации для улучшения клиентского опыта.

50000 ₽

6. Исследование клиентских путей

Анализируем путь клиента от первой точки контакта с товаром/услугой до покупки и повторного обращения. Выявляем барьеры, боли, критические моменты и точки роста, чтобы сделать взаимодействие с брендом удобней и эффективней.

250000 ₽

8. Исследование потребительского поведения

Изучаем, как и почему потребители выбирают, покупают и используют продукты или услуги. Определяем мотивы, привычки, факторы выбора и изменения в поведении целевой аудитории.

250000 ₽

7. UX Research

Изучаем, как пользователи взаимодействуют с сайтом, приложением или сервисом. Находим сложности в навигации, понимании интерфейса и выполнении задач, чтобы повысить удобство, конверсию и удовлетворенность.

250000 ₽

MIX-методы исследований

Тайный покупатель (Mystery Shopper)

Оцениваем качество сервиса, соблюдение стандартов и клиентский опыт глазами обычного покупателя. Выявляем сильные стороны, нарушения и точки роста в работе персонала и торговых точек.

5000 ₽

Холл-тест (Hall-test)

Тестируем продукты, упаковку, рекламу или концепции в контролируемых условиях. Собираем количественные оценки, сравниваем варианты и определяем наиболее привлекательное решение для целевой аудитории.

300000 ₽

Хоум-тест (Home-test)

Предлагаем потребителям протестировать продукт в привычных домашних условиях. Оцениваем удобство, качество, опыт использования и вероятность повторной покупки на основе реального взаимодействия.

300000 ₽

Кабинетные исследования (Desk study)

Анализируем открытые источники, отраслевые данные, статистику, исследования и материалы конкурентов. Методы позволяет оценить рынок, выявлять тренды и сформировать основу для дальнейших решений.

200000 ₽

Качественные методы исследования

Фокус-группы и форумы

Обсуждаем с представителями целевой аудитории продукт, бренд, коммуникации и потребительский опыт. Выявляем мнения, мотивы, барьеры и идеи, который сложно получить через стандартный опрос.

50000 ₽

Глубинные интервью

Проводим индивидуальные интервью, чтобы детально изучить потребности, мотивацию, опыт и логику выбора потребителей. Метод помогает раскрыть скрытые причины поведения и получить содержательные инсайты. Подходит для сложных тем.

25000 ₽

Проективные методики и анализ поведенческого протокола

Позволяет выявить неосознаваемые установки, эмоции и реальные сценарии взаимодействия с продуктом.

25000 ₽

Этнографические визиты

Наблюдаем за потребителем в привычной среде: дома, в магазине, на работе или в точке использования продукта. Выявляем реальные привычки, контекст выбора и возможности для улучшения или сервиса.

30000 ₽

Количественные методы исследований

Онлайн-опросы

Собираем мнения целевой аудитории через онлайн-анкеты.

250000 ₽

Телефонные опросы

Проводим структурированные интервью по телефону для оперативного сбора данных.

200000 ₽

Потребительские и экспертные панели

Привлекаем потребителей или отраслевых экспертов для опросов и оценки решений. Это помогает отслеживать изменения, тестировать идей и получать релевантную обратную связь.

250000 ₽

Исследование и анализ клиентского опыта и потребностей

1. Этапы взаимодействия с продуктом

Исследуем клиентский опыт, ожидания и ключевые потребности аудитории на всех этапах взаимодействии я брендом. Выявляем барьеры, точки роста и факторы, которые влияют на удовлетворённость, лояльность и выбор клиента. Превращаем в практические реком...

10000 ₽

Количественные методы исследования

Личное интервью (Face-to-Face)

Проводим опросы при личной встрече с респондентом.

250000 ₽

Updated: August 20. Source: Representative of the organization