Familia

4.3

306 ratings

Rate this place

Level 5 Local Expert

Здравствуйте! Читаю отзывы и удивляюсь тому, что наверное со всеми этими людьми, мы с разных планет! Начну с того, что посещаю этот магазин давно, мне он нравится по расположению, наполнению товара, всегда что-нибудь себе нахожу! Персонал магазина, начиная от охраны и до работников кассы, очень приветливые люди, никогда за несколько лет не слышала грубости. В следующий поход в магазин обязательно сделаю фото, чтобы не подумали, что отзыв оставлен сотрудниками. Хотела обратить внимание еще и на работу сотрудников зала, благодарю их за порядок, очень быстро весь товар возвращается из примерочных в продажу. А вот нерадивые покупатели, именно они пишут подобные отзывы, лучше бы немного учились манерам поведения ,этикету. Многократно наблюдала, как обращаются с товаром, вскрывают упаковку, все бросают и на пол и на полки. Это не допустимо! Господа ! Вы откуда? Немного уважения и все станет на свои места!!!

Show business's response

Ксения

Level 9 Local Expert

Странное отношение к покупателям, спрашиваю можно ли открыть ещё одну кассу, в очереди было человек 5-6. Сказали нет, все заняты, разве это проблемы покупателя, вот уж точно нет. Это проблема менеджмента, который видимо не сообразил, что вечером людей больше и наверно нужно либо реорганизовать работу сотрудников таким образом, чтобы люди были на кассе в вечернее время либо просто нанять ещё одного человека, чтобы бедным сотрудникам магазина не приходилось делать сто задач одновременно и не иметь возможность встать за кассу. Просто потеря оборотов точки.

Show business's response

Nina Rikhter

Level 5 Local Expert

Сегодня совершала покупку, собралась очередь. Попросила кассира Шаповалову М пригласить на помощь коллегу, на что получила ответ, что она одна и не заменима. Через минут пять подошла девушка на кассу и разгрузила очередь. Спасибо ей. НО на мое замечание Маргарите, почему она обманывает и не предприняв не каких попыток с ее стороны разгрузить очередь безапелляционно отвечать что стоите и стойте она одна...Получила в ответ целый набор огрызаний, с формулировкой не делайте замечаний, рот у сотрудника не замолкал........в мою сторону не на минуту. Клиентоориентированность на нуле, так же как и субординация.

Show business's response

Игорь К.

Level 2 Local Expert

Самый лучший магазин. Персонал душевный. Огромное разнообразие товаров, цены чуть чуть ниже. В магазине есть пространство и много пример очных кабин. Всё достойно 👍✌

Show business's response

Этери Б.

Level 6 Local Expert

Сегодня купила мужскую рубашку за какие-то 239 рублей и джинсы. Была одна на кассе. Продавец молодая девушка, мало того, что не спешила к касссе , хотя видела сразу, так еще и не сняла огромный магнит с рубашки! У меня нет времени бегать обратно в магазин , просить чтобы сняли магнит. Я не живу рядом с магазином. Вы работаете и за это получаете деньги. Нет очерели, нет людей. Будьте добры обслуживать до конца все покупки, научите своих продавцов работать, проверять. Благо сняли магнит в другом магазине, рубашка нужна срочно была. Но это, конечно, вина продавца, так что минус полный.

Show business's response

Наталья Михеева

Level 7 Local Expert

Хороший выбор, можно найти вещи с большими скидками, в этот раз взяла весы red, классные 😍за 799р.

Show business's response

Ирина Г.

Level 6 Local Expert

Всем приветы! В магазине ассортимент так себе, лучше потратить 10 минут времени и доехать до Нижегородской в тц Город, у них в фамилии и ценник ниже и порядка больше все аккуратно развешено , и девочки которые работают не орут возле примерочных что бы вещи не оставляли а выносили и вот парадокс что все выносят и не оставляют , и к стати сравнивала сроки на косметику и уходку за кожей на Нижегородке они куда больше , и по поводу касс тоже вопрос почему-то вечером и в выходные одна касса работает это в Реутове ) но есть хороший плюс , если ищете не дорогую но качественную обувь то это в Фамилию в Реутов, не понятно почему с одеждой так слабо🤷‍♀️

Show business's response

Инкогнито 4452

Level 5 Local Expert

Магазин вроде хороший ,но персонал , а в частности охранник - слов нет . Пришли купить одежду , идём к примерочной , охранник нас останавливает и начинает прогонять . Это вообще адекватное отношение персонала ? Прошу разберитесь с этим !!!

Show business's response

kurt i.

Level 3 Local Expert

Просто отвратительное отношение к покупателям со стороны работников данного магазина, в частности администратора! Хамское отношение: претензии от уставших от жизни и своей работы людей. Как будто ты им чем то обязан. Убедительная просьба к руководству данного магазина и компании в смене такого персонала! А так, сам магазин и ассортимент на 5+. Спасибо

Show business's response

Елена

Level 4 Local Expert

Очень нравится магазин, всегда с покупками. Охрана на высоте, бдительные и внимательные к покупателям и их вещам. В последний раз, оставила сумку в примерочной, тут же подошел охранник и сказал, что моя сумка уже перекочевала на кассу, где я могу её забрать. Спасибо вам!

Show business's response

Гаврош

Level 16 Local Expert

Были сегодня в данном магазине. Ассортимент слабенький, цены завышенные. Дочь выбрала жилетку, померили ей понравилась, но обнаружили, что на кармане молния зацепила ткань. Дочь подошла к консультанту попросить её откпыть карман, но услышала неожиданный ответ: "Там стоит охранник ему делать нечего вот он пусть и подергает"... Вопрос для чего нужны работники в зале???

Show business's response

Yandexname

Level 15 Local Expert

Много некачественных, откровенно рваных вещей по обычным ценам. Раньше было лучше, сейчас качество а-ля рынок начала нулевых) Примерочные с разодранными шторками, . На кассе какой-то Содом и Гоморра, стоишь в очереди из двух человек, набегает народ и кассиры начинают орать что очередь должна быть общая на две кассы и нужно ее начинать с одной определенной стороны, нужно всем обходить лабиринты стеллажей и из следующего покупателя переходить в хвост новой общей очереди) тогда уж инструкцию пишите если у вас так все удобно и сложно ))

Show business's response

Shuher

Level 14 Local Expert

Самый отвратный магазин Фамилия - абсолютно дикие администратор Светлана и ее помощница. Ни раз была свидетелем, как буквально обнюхивают вещи, которые люди пришли вернуть, долго разглядывают, куда-то звонят. В этот раз со мной произошло то же. Принесла к возврату очки и тут началось.. Сначала принимающую смутил чехол от очков.. он не от этих очков заявила она.. Какой дали, такой и возвращаю, говорю. Далее она начала тереть стекла, что-то пытаясь отыскать, потом позвонила Светлане, та пришла, снова начала разглядывать, потом фотографировать чехол и писать в магазин, где я купила очки, чтобы подняли видеозаписи этот ли чехол мне давали при покупке. Затем они взяв очки ушли в подсобку. Из подсобки они вернулись со словами "вот видите микроскол? А вот видите очки кривые? У них погнуты дужки". В общем, ушли с проблемой чехла, после подсобки у них оказались погнуты дужки. Это нездоровые люди, они системно издеваются над покупателями. В итоге сдала очки в другом магазине, где чехол признали своим и никаких недостатков у очков не нашли. "Героев" надо знать в лицо. Любуйтесь в галерее.

Show business's response

Александра Харитонова

Level 8 Local Expert

хорошая фамилия с большим ассортиментом. всегда попадались хорошие сотрудники

Show business's response

olallalu

Level 4 Local Expert

Вчера была неприятно поражена поведением администратора магазина Фаиилия , находящегося в ТЦ Экватор, г. Реутов. Я рассматривала бижутерию для дальнейшей покупки, женщина , как потом оказалось, администратор, долго стояла и смотрела что я такое делаю, как будто я пришла к ней домой и рассматриваю ее личные вещи. Я попыталась на обращать на это внимание. После того как я положила товар в корзина она подошла и стала спрашивать буду ли я брать эту вещь , потом она стала мне говорить что я должна немедленно пойти на и пробить чек на эти сережки. Мне пришлось поинтересоваться кто она такая и почему так со мной разговаривает, потому что разговаривала она со мной как с воровкой, при этом она точно меня знает в лицо, как постоянную покупательницу. Не понятно чем вызвано такое пристальное внимание и откровенно хамское поведение со стороны администратора! Вчера зайдя в магазин спонтанно, я не приобрела ни одной крупной вещи, оставив в вашем магазине почти 7000 на елочные игрушки. Я требую объснения со стороны управления этой сетью магазинов, так как с таким поведением этой дамы я сталкиваюсь уже не первый раз! Ну я так понимаю она стабильно себя так ведет, потому что жалоб на нее много. Я давно хожу в этот магазин и там всегда были прекрасные администраторы, а что это за такое недоразумение , в виде такое сотрудника, я не знаю.

Show business's response

Дарья М.

Level 12 Local Expert

Максимально не адекватный продавец Мария (женщина в возрасте с розовыми волосами) вырвала из рук вешалку, которую я взяла на стойке у примерочной со словами тут все повешено на вынос ! Я вообще говорю примерить хотела , на что она не особо хотела мне ее давать ! Нервно накидала все в каталку и понесла ! У меня отпало какое -либо желание вообще что -то мерить! немного не пойму , зачем таких людей берут работать с клиентами ?

Show business's response

Кира Винтер

Level 13 Local Expert

Это не только магазин одежды, очень много товаров, и для кухни, и для животных, парфюмерия и косметика, большой выбор обуви и ещё много разных товаров, снеки, варенье, соусы... Просто огромный ассортимент

Show business's response

N.k.

Level 15 Local Expert

Крупный магазин, большой выбор, но к сожалению, очень много вещей с разными дефектами вплоть до дырок (не знаем было ли сделано так или это неаккуратные покупатели).

Show business's response

Лилитко Александра

Level 8 Local Expert

В этом магазине меня обвинили в краже нижнего белья! Охранник подошел на выходе и предъявил претензии. Я показала сумку, в которой ничего не было, и тогда он сказал, что я возможно надела его на себя. Зачем вам камеры по всему магазину, если вы не можете посмотреть, что человек даже не приближался к вещам, в краже которых его обвиняют!!! Отвратительно, никогда больше не приду.

Show business's response

Екатерина

Level 14 Local Expert

Как и во всех магазинах тесно. Сделайте что-то с кассами. Очень узко и не удобно. Иногда народ встаёт со стороны выхода. Продавцы не просят встать правильно. Да и с тележками не удобно по этому лабиринту идти до кассы, вот люди и прут через выход, а после оплаты обратно через толпу с тележками. Это всё замедляется процесс работы. Ну и кассиров вам побольше, тогда и очереди такой не будет.

Show business's response

Алина Киселева

Level 25 Local Expert

Хороший магазин с большим выбором. Много стоек с обувью. Есть самые базовые предметы для дома. Хорошее обслуживание и приятные консультанты

Show business's response

Татьяна Павлова

Level 13 Local Expert

Этот магазин торгует вещами, которые не один год пролежали или провисели в других местах. Там их не купили, теперь они здесь по меньшей цене. Ничего плохого в этом нет, если вещи не потеряли товарный вид, но это не так. Во-первых, только войдёшь, сразу чувствуется запах лежалой одежды, которая не проветривается, даже, находясь на плечиках, потому что вещи очень плотно прижаты друг к другу, их и смотреть неудобно. Для себя я там ничего не смогла выбрать.

Ксения Мери

Level 6 Local Expert

Максимально неадекватные сотрудники, особенно зам управляющего Елена. К сотруднику охраны никаких претензий, нормальный мужчина! Как покупатель сюда принципиально больше не вернусь

Show business's response

Катя

Level 17 Local Expert

Раньше очень любила этот магазин , сейчас ассортимент сети изменился не в лучшую сторону , хотя я ещё иногда забегаю за сковородочкой или тарелочкой , бывают интересные вещицы .. НО очень много бракованных убитых вещей , которым место на свалке , считаю это не уважение к покупателям продавать порванные джинсы , сломаным очки , куртки в пятнах , кофты и пальто в катышках,,, такого добра там полно ! прекратите пожалуйста превращать магазин в помойку уважайте свой бренд , сток не значит хлам. Вы можете сделать ваш магазин лучше .

Show business's response

219674 М

Level 16 Local Expert

Как на барахолке... Продавца не найти.. на кассе стояли продавец и видимо покупатель , болтали на житейские моменты, а остальные ждали... Охранник сделал кассиру замечание... Надеюсь камера присутствует и при желании можно посмотреть!;

Show business's response

Мария Шапошник

Level 4 Local Expert

В сети Familia можно подобрать вещи достойного качества по приемлимым ценам. Всегда радует наличие акций и широкого выбора товара на разный вкус.

Мария.К.

Level 17 Local Expert

Сначала с дочерью зашли в карри хотели купить обувь,магазин разочаровал полностью!!!шли мимо фамилии,решили зайти,теперь обувь дочери только там покупать буду!и большой неожиданностью стали те товары которые мало где найдешь! Рекомендую

Show business's response

Ольга

Level 10 Local Expert

Хороший магазин Фамилия в торговом центре Экватор. Большой выбор одежды и предметов интерьера. Приятная атмосфера, доброжелательный персонал.Светло и чисто.

Show business's response

Димог2011

Level 7 Local Expert

Магазин был не плохой,давно посещали его, имели карту лояльности этого магазина , которая давала нам право на скидку а главное на возврат товара в течении 60 дней! И вот недавно 06.07.2022.Сделал покупку 5 футболок себе и сыну.Одна футболка не подошла и я её привёз вернуть 23.07.2022,был уверен что на возврат 60 дней как и было раньше.Но мне сказали что не примут товар,и что надо читать какой-то их сайт что с 03.03.2022 у них поменялись условия возврата и стали 14 дней как везде! Но я просто не могу уследить за ходом и публикацией их нововведений!!А продавцы при продаже товара сообщать об этом мне сказали «необязаны»! На вопрос зачем тогда при покупке они спрашивают карту лояльности? Которая не даёт сейчас ни каких скидок и приведений? Мне ответили что просто чтобы было! Вот вам и бренд Магазин «ФАМИЛИЯ» Последнее время заметили что изначально сильно завышают реальную стоимость одежды, чтобы потом «удивить» невероятными скидками.

Show business's response

lena-ae

Level 9 Local Expert

Купила спортивные брюки, два раза надела, протерлись. Решила вернуть не качественный товар, чек не сохранила, в магазине без штрихкода не смогли найти чек, оплата была по карточки. Отвратительный магазин и обслуживание.

Show business's response

Рафина С.

Level 6 Local Expert

Фамилия крутой магазин. Тут можно хорошо приодеться, если долго ходить и искать. Всегда покупаю тут джинсы и платья, иногда беру обувь. Конкретно в этой фамилии не покупала ничего из детской одежды: выбор вообще маленький.

Mарионет

Level 10 Local Expert

Из-за навязывания оплаты куар кодом или наличными, задерживают оплату по карте

Show business's response

Анастасия П.

Level 5 Local Expert

Отзыв больше о работа сети в целом, но инцидент возник при посещении именной этой точки. Повелась на «маркетинг» от фамилии: к дню рождения прислали купон 10%, раз 10 рассылкой мне напомнили об этом купоне, в результате решила воспользоваться. Час набирала и применяла одежду, набрала целый ворох, но на кассе мой купон упорно не срабатывал. Перепроверили 100500 раз все условия (все соблюдено, данные в личном кабинете, условия соответствия акции и тд, точно все в порядке). Постоянно мне предлагалось просто забить и не пользовать скидку (по которой я вообще пришла в магазин) Звонок на горячую линию вообще обескуражил, сотрудник там совсем не в теме, дает противоречивую информацию, бестолков, невнятен и хамоват, предлагает написать по почте претензию (срок ответа 14 дней). В результате на месте мне не предложено было никаких вариантов решения проблемы, я потратила еще лишний час на кассе. На почту тоже так и не ответили. Жаль потраченного времени и испорченного настроения в подарок на день рождения от компании Фамилия. Которая упорно не заинтересована в моих деньгах, хотя я очень старалась со своей стороны решить проблему) Вопрос: зачем меня надо было бомбить на мэил и смс рассылкой, которая не работают? Клиентский сервис на нуле

Show business's response

Людмила

Level 21 Local Expert

Напишу коротко, товара много, но выбрать, что либо для себя очень и очень сложно, так как качество товара оставляет желать лучшего.

Show business's response

Александр

Level 5 Local Expert

Большой магазин. Хороший ассортимент товаров. Недавно освежили ремонт. Переместили кассы. Стало удобнее.

Show business's response

476634 Агапова

Level 9 Local Expert

Вчера пришла в магазин, потратила время и нервы, кассир на кассе на утверждение, что я получила письмо с кодом на ДР, что я должна сделать, мне четко ответили, зайдите в приложение. Я сказала, что памяти в телефоне нет и приложение было удалено, второе что предложила девушка, открыть сайт,э. В магазине интернет не работает, нужно выйти из магазина!!!! Во вторых, когда я начала писать в книге жалоб, мы выяснили, что она просто не спросила меня (не правильно поняла!) И не спросила ,, заветные цифры!*" Которые у меня были изначально открыты в письме и мне просто нужно было из произнести! Потом девушка не видела мои бонусные баллы и на сайте оператор со вчерашнего дня никак меня не свяжет со специалистом! Делайте выводы. Вот так компания относится к клиентам!

Show business's response

надежда шимохина

Level 3 Local Expert

Купила слипоны через три дня отошла подошва, принесла обратно деньги возвращать отказали не гарантийный случай извините что а что тогда входит в гарантийный случай, больше туда не нагой !

Show business's response

Вячеслав

Level 5 Local Expert

Закрывают рано кассу .. ниче не купить даже если очень надо

Show business's response

Екатерина

Level 5 Local Expert

Сотрудник докапываютя до покупателей в том числе детей, особенно охраник, если можно было поставить 0 звёзд я бы поставила

Show business's response

Леха

Level 11 Local Expert

Посещали данный магазин Вроде магазин полный товаром но по сути стоящего нет ни чего. Продавцы и охранники смотрят на тебя так будто ты уже своровал пол магазина , хотя ты только переступил вход в магазин.

Show business's response

n1ccckkkon333

Level 14 Local Expert

Топ место, взял джинсы тру религия за касарик и продал на Авито + Профит В нутри все выглядит как секонд хенд

Show business's response

Алёна М.

Level 8 Local Expert

Отличный, очень удобный магазин. Не очень хорошее оборудование, но очень удобно выбирать. Никто не мешает. Можно померить всё. Цены радуют.

Show business's response

господи помилуй

Level 5 Local Expert

Покупала обувь в другом магазине, примерила дома, походила там же, оставила в прихожей, с момента покупки прошло 5 дней. В результате примерки дома обнаружила, что ужасно болят ноги в обуви и сразу натираются мозоли. Соответственно это брак, если ссылаться на закон о защите прав потребителя. Администратор отказала в возврате, пожав плечами сказав мол ну обувь уже носили, сами виноваты, что выбрали неподходящую, не надо было носить тогда. Не советую покупать в данном магазине и в принципе оставаться лояльными сети Familia, сервис на нуле, продавцам всё равно на мнение покупателя) Последует жалоба в соответствующие инстанции

Show business's response

Юлиана Чайкина

Level 4 Local Expert

Замечательное место для ценителей брендовой одежды. И отдельно спасибо за скидки! Всем рекомендую фамилию.

Show business's response

Александр .

Level 13 Local Expert

Администратор отказалась принять бракованный товар. Не рекомендую совершать покупки в данном магазине

Show business's response

Т С

Level 11 Local Expert

Люди будьте добрее , понятно что в стране непростая ситуация и все на нервах.Но кассиры причём? Я пока стояла в очереди готова была сама поубивать всех впереди стоящих), а девушка кассир должна вас терпеть . Отличный магазин , сейчас сделали перестановку, всё грамотно разложили, советую посетить.

Show business's response

Sabina Grishina

Level 2 Local Expert

Ужасный персонал зашла померить одежду женщина начала выгонять из примерочной и сказала что вызовет охрану из за того что в моем примерочной стояла обувь

Show business's response

Всеволод

Level 11 Local Expert

Огромная фамилия, выбор одежды и обуви отличный

Show business's response

Дмитрий Анатольевич

Level 19 Local Expert

Можно найти нормальную вещь, вполне удобный магазин, минус, не внимательные кассиры, цены выросли

Альфия Хусяинова

Level 12 Local Expert

Хорошо бы если было разделение на брендовые импортные товары и на российские отдельно.

Familia

108 reviews