Dom.ru

Rate this place

Level 9 Local Expert

Провайдер обеспечивает стабильный и быстрый интернет без частых сбоев. Есть удобное приложение для управления услугами, а также фирменные роутеры, которые легко настраиваются через него. Поддержка работает оперативно: при возникновении проблем быстро реагируют и решают их по обращению. О запланированных технических работах всегда предупреждают заранее. из минусов ценник чуть выше рыночного.

Show business's response

Дмитрий

Level 5 Local Expert

Отличный провайдер! Лучший в России, пользуюсь очень давно, с тех пор как он пришёл в Казань! Рекомендую всем!

Александр тершуков

Level 6 Local Expert

Удивительно как удается ребятам существовать, учитывая такое низкое качество сервиса и услуг, а также отсутствие клиентоориентированности.

Show business's response

Ruslan

Level 7 Local Expert

Не смог прорваться через бота в чате поддержки в приложении. При этом бот не может решить мой вопрос. Очень "удобно".

Show business's response

Rustem Abzalov

Level 8 Local Expert

Качественное обслуживание клиентов. Внимательные и вежливые сотрудники. Единственный нюанс это цены) дороговато конечно.

Show business's response

Чулпан

Level 5 Local Expert

Одна звезда лишь за предыдущие годы. В последний год либо руководство сменилось, либо оборзели. Ежедневно интернет зависает, пишешь в чат - давайте перезагрузим. Оно мне надо, каждый день диагностику проходить, перезагружаться. Цены только повышаются, а качество стремительно падает. Вынесли мозг при расторжении договора. Упаси бог кого то заключить с ними договор. Это уже не тот дом.ру

Show business's response

Имя Фамилия

Level 2 Local Expert

Обещали за неделю заменить оборудование в подъезде, чтобы у меня наконец появилась нормальная скорость. Прошло ПОЛТОРА МЕСЯЦА. За это время от Дом.ру ноль конкретики. В ответ на все вопросы — одно слово: “ждите”. Меня просто игнорируют.

Show business's response

Амина Цой

Level 4 Local Expert

Не знаю почему так много негативных отзывов. Цены вполне приемлемы, 300-500мгб вообще стоят дешевле чем симку пополнить🤦🏼‍♀️ быстро принимают заявки, быстро все чинят, не смотря на огромный город. Да, дорогие роутеры, ну купите в интернете, в магазине за 2тыс, вам его настроят за копейки, в чем проблема? Я не знаю чего ожидают эти люди, внизу…более 10 лет клиент данной фирмы и они постоянно растут Цены на переподключение немного да, кусают, но это не какие то космические деньги Не идеально, но явно не меньше 4⭐️ 1 снимаю только из-за голосового помощника, она бесит пока дозвонишься😹🤭

Show business's response

Алмаз Фархутдинов

Level 5 Local Expert

Пользовался 5 лет дом ру, поднимают абонентскую плату за это время уже в геометрических прогрессиях, теперь в этом году требуют оплачивать на перед за 3 месяца, а если хочешь разделить платеж на части, добавляют к сумме 965 рублей, ради разделения. Дальше введите оплату за полгода , дальше за год. Не рекомендую этого провайдера, если хотите повышение платы каждые два месяца выбирайте с лихом.

Show business's response

Алина Рамилевна

Level 3 Local Expert

отвратительное отношение к клиентам. перевела свой договор на другого человека, продолжают названивать и говорить что есть какая-то задолженность и если ее не покрыть, то обратятся в организацию по неуплате. позвонила в техподдержку, менеджер Виктория ничего не знает, говорит, что в течение пяти минут перезвонит старший менеджер, звонка соответственно никакого нет.

Show business's response

Рустем А.

Level 3 Local Expert

На клиентов побоку. В подъезде кто-то повредил телевизионный кабель, позвонил, сказали что исправят в течении 24 часов. На следующий день сказали ,что в течении 72 часов. По прошествии и этого времени неисправность не устранили, ссылаются на загруженность.

Show business's response

Венера

Level 18 Local Expert

Я уж и не помню с каких незапамятных времен пользуюсь Дом ру. Как только не переманивали другие провайдеры, я не велась. Но все! Надоело, достало. Интернет тупит, телевизор зависает, приходится перезагружать, как пожаловалась в прошлом году, сказав, что уйду и о чудо, все заработало нормально, прошел год и все вернулось на круги своя. На днях расторгла договор. Ушла к другим провайдерам. При такой же оплате скорость интернета в разы быстрее, ничего не виснет и каналов аж 400 с лишним. Удачи вам, ребята, счастливо оставаться, как жаль, что я потратила столько времени на вас.

Show business's response

Демьян Жигалин

Level 8 Local Expert

Абсурдные цены, поддержка на нуле, каждый раз кидают на ботов, после каждого сообщения. Тихий ужас, провайдером тяжело назвать скорее контора

Show business's response

Адель

Level 13 Local Expert

Пользуюсь чуть больше года домашним интернетом от Дом.ру и проблем пока практически не было, что очень радует. Минус одна звезда за цены, они заметно выше, чем у конкурентов. Upd. Меняю оценку, поскольку и без того самые высокие тарифы среди конкурентов подняли ещё выше. Теперь разница совсем абсурдная, примерно на 70% дороже, если смотреть аналогичные тарифы. Upd. 2 Меняю оценку на единицу. На прошлый мой отзыв компания ответила, что тарифы обусловлены рыночной ситуацией и качеством сети. Что касается рыночной ситуации, я уже писал выше, цены у Дом.ру после повышения тарифов становятся на 70% выше рыночных. Что же касается качества сети: недавно подключил опцию «ускорение до 500 Мбит/с». Справедливости ради отмечу, что у железа, которое я использую пропускная способность 300 Мбит/с, поэтому 500 я и не ожидал. Но фактическая скорость в результате нескольких тестовых замеров оказалась вообще от 70 до 120 Мбит/с, что в среднем в 5 раз ниже заявленной. Итого: Цены выше рынка на 70%. Скорость ниже заявленной в 5 раз. Назовите хотя бы одну причину продолжать пользоваться услугами этого провайдера? 🤷‍♂️

Show business's response

osya sss

Level 3 Local Expert

хуже поддержки нет нигде , бот не помогает - человек не помогает. Все сводится к тому , что к вам приедет мастер , но это будет платно , т.к интернет переодически , то появляется , то пропадает , но это видите ли моя вина 🤣 , что он появился в момент приезда мастера. Хуже нет провайдера и отношения к людям. ДАЖЕ ПОЗВОНИВ ПО ТЕЛЕФОНУ ВЫ ПОЛУЧИТЕ РОБОТА , КОТОРЫЙ НЕ ВДУПЛЯЕТ , ЧТО ВЫ ОТ НЕГО ХОТИТЕ

Show business's response

Ларионов

Level 4 Local Expert

По заявке, которую оставляли на сайте к нам приехал специалист и подключил интернет с телевидением. Удивились что для тв больше не нужна приставка, хорошо что телевизор со смарт тв купили

Show business's response

Алина Г.

Level 7 Local Expert

1. Во время расторжения договора выяснилось, что роутер идет не в аренду, а в рассрочку на 5 лет, так что оказывается мы оформляем кредит с домом ру 2. Олеся Кузнецова - оператор, с которым я говорила о закрытии договора не оповестила меня о полной сумме, которую нужно оплатить перед тем, как я согласилась на расторжение. Она просто в последнем сообщении сказала сумму которую нужно погасить и ушла из чата 3. Дорогие тарифы за медленный и долго грузящий интернет. Этой скорости красная цена 100 р/месяц. Вместе с рассрочкой на роутер Оценка 0/5

Show business's response

Анис Абдулалимов

Level 2 Local Expert

Отзыв не про офис, про саму контору.Не поленитесь, дочитайте до конца !!! Являюсь клиентом данной конторы +-6лет , в принципе особых проблем с ними не было , плохой интернет или что то с телевидением звонишь или пишешь в чат и все решается по возможности довольно быстро. Теперь почему эта «компания» стала для меня КОНТОРОЙ. Сразу скажу что вся вина лежит на мне, так как после подписи документа все претензии для них побоку. В общем, звонит оператор и говорит что они меняют старое ТВ оборудование (у меня в телевизоре стояла смарт карта, она была в аренде ) на новую ТВ приставку movixGo в собственность за разовый платеж или в рассрочку на 36 месяцев, и что-то там еще наговорил я уже не помню. Я согласился на рассрочку по 260 р на 36 месяцев(в моём понимании рассрочка платежа – это оплата покупки равными частями в течении определённого срока без уплаты процентов), пришел техник(про реальную стоимость данного оборудования никто ничего не сказал), установил. По истечении определенного времени я решил закрыть рассрочку, зашел на сайт дом.ру посмотрел стоимость ТВ приставки– цена 5590р , зашел в личный кабинет что бы узнать сколько осталось заплатить по рассрочке и был немного в шоке, на тот момент мне нужно было заплатить 7020р и это без учета уже оплаченных мною 2340р , итого стоимость данного оборудования для меня 9360р. Вот такая вот у них рассрочка. Когда я начал выяснять почему так получилось, оказалось что цена на сайте 5590р – это цена за разовый платеж, типо со скидкой. Условия рассрочки(хотя это рассрочкой сложно назвать) у них нигде не прописаны. После обращения в поддержку что бы пересмотрели условия рассрочки так как не был осведомлен об их кабальных условиях(я готов был заплатить за приставку остаток исходя из цены 5590), мне отказали, ссылаясь на то что мною был подписан акт. Посмотрел свою копию акта, там кроме 36 месяцев ничего нет, на мою просьбу предоставить мне их копию акта мне ответили что я должен заплатить 280 р, с моей точки зрения это полнейший цинизм. Жаль конечно что так относятся к клиентам. И самое интересное , я запросил у них реальную стоимость данного оборудования , они мне ответили что цена 5590 – короче просто обманули!!! После таких событий не рекомендую с ними связываться, к тому же постоянно поднимают цены по тарифам Люди не видитесь на их «акции» , сначала изучите их предложение, по всем вопросам лучше вести с ними переписку, по телефону скажут одно а по факту получится по другому – это сто процентов .

Show business's response

Ёжик в тумане

Level 5 Local Expert

Не подключайтесь к дом ру, связь дорогая самая, а качество ужасное, деньги не вернули излишне уплаченные, никак не смогла их вернуть ни через интернет, а по телефону просто молчат когда прошу помочь вернуть мне деньги. Не связывайтесь с ними, одни проблемы, ничего не решают... Перешла на другого провайдера, гораздо дешевле и скорость интернета хорошая, да еще месяц бесплатно разрешили пользоваться. Никому не советую дом ру, если хотите получить нервотрёпку вместо интернета...

Show business's response

Rustem R

Level 5 Local Expert

Подключился т. к. Была приставка МТС глючить. Выбор пал на дом. Ру. Т. К. Пользовался им лет десять назад был очень доволен. Но спустя годы все стало очень печально. Техник кое как подключился к инету. Качество ТВ хуже чем у МТС. Сумму озвучили три раза и все разные. Звонил на тех поддержку. Там такая же мадам которая ничего не знает. Оценка -0. Не рекомендую

Show business's response

Гимадиев Ильнур

Level 6 Local Expert

Подключал интернет 26.10 в Казани. 1) приехал техник, показал где нужно кинуть кабель. Первый вопрос А что надо сверлить? Неужели расчитывали просто продать мне роутер ? Это не самое страшное 2) не убедившись где проходят кабеля пробили их и моего соседа оставили без электричества ( с маленьким ребёнком в квартире). Поняв это техник решил тут же ретироваться с вопросом ко мне - Ну что отменяем вызов? Я ему сказал, что надо исправить, но он мне ответил, что он не электрик. В итоге пришлось вызывать электрика и штробить стену, восстанавливать электричество соседу ( это дорого и долго). Как вы понимаете делал это всё за свой счёт! Почему люди работают без соответствующих приборов? P. S Интернет хороший, но к подбору персонала стоит относиться требовательнее. Получается они гонятся за большим количеством заказов, а качество страдает. Остался недоволен именно техником

Show business's response

Андрей Фролов

Level 4 Local Expert

Итак, пришло время написать мне отзыв свой. Подключил дом ру 5 лет назад. На протяжении 5 лет я звонил им по вечерам и просил улучшить интернет. Дошло все просто до абсурда, как то раз брал в кредит movix тв приставку, после чего я не смог погасить его досрочно, в итоге цены растут каждый месяц, тв приставка дорожает, интернет просто отключается на 10 секунд, потом снова включается как только перезагружу. И так каждые 5 минут.Цены на роутеры на их сайте в 1.5х дороже чем в магазинах, но в магазине купить нельзя, потому что надо чтобы их было, говорят так подключать не будут и работать тоже не будет. На всем деньги делают. Скорость интернета просто ужасная, проще взять любого другого оператора. НЕ ВЕДИТЕСЬ НИКОГДА СЮДА!

Show business's response

Женя Ермолов

Level 10 Local Expert

Show business's response

Светлана Голованова

Level 4 Local Expert

Ни в коем случае не рекомендую!!!Цены растут как на дрожжах!Качество 0,интернет постоянно виснет!Дозвониться до сотрудника не возможно,не берут трубку. 100 раз покаялась что подключилась и теперь не могу отключить!!!!

Show business's response

Лев Шевцов

Level 8 Local Expert

С Домру мой домашний интернет и телевидение поднялись на новый уровень. Все работает четко и без сбоев. Отличный выбор для тех, кто ценит качество и надежность.

Show business's response

Гарик П

Level 2 Local Expert

Нормальный провайдер, все что было заявлено по условиям договора получаю в полном объеме. С интернетом круглосуточно и по телеку куча каналов идет с качественным изображением

Show business's response

Зоя Ибрагимова

Level 7 Local Expert

Плохого писать не буду, потому что интернет у меня работает всегда, пользоваться на таких условиях комфортно. Можно воспользоваться обещанным платежом, или получить бонусы за своевременную оплату тарифа, которыми после можно рассчитаться

Show business's response

Марьям Миндиярова

Level 2 Local Expert

Я в вашей фирме с 2007 года, ещё когда дом. Ру был диван. ТВ. Смотрю первые 22 канала. Цены опять прибавили. Причём моя приятельница платит 640 рублей за Дом. Ру. У вас имеются хоть какие -нибудь скидки для пенсионеров или для тех кто десятилетиями пользуется вашими услугами? Почему одни могут платить меньшую цену, а другие большую?

Show business's response

Марина Пугачева

Level 3 Local Expert

Сервис техподдержки заслуживает отдельного упоминания всегда готовы помочь, быстро и эффективно решают любые вопросы.

Show business's response

Леонид Мэйл

Level 5 Local Expert

Худшая компания! Приставка для онлайн кинотеатров бестолковая, часто выбивает, тормозит! Все подписки урезанные. Подключают к подпискам без ведома абонента. Стоимость за услуги постоянно меняют в сторону повышения! Ни о чем этом разумеется перед подключением не предупреждают.

Show business's response

Адель

Level 15 Local Expert

Местоположение огонь, тут у них на территории и большой паркинг, и фонтан, и кафе на 1 этаже. При необходимости курсирует лифт. Что касается провайдера - качество цифровых услуг по России на хорошем уровне

Show business's response

Тейя

Level 16 Local Expert

ТВ вдруг после дождей перестал показывать большинство каналов, интернет работает. Позвонила в техподдержку, ответ, техников мало, 1 на весь участок, плановый выезд через неделю или если внеплановый, сидите дома и ждите звонка два дня. Техник сам созвонится и договоритесь... Неужели нельзя определиться хотя бы днём? Мы вроде оплачиваем деньги в том числе за обслуживание.

Show business's response

Ильмир г.

Level 9 Local Expert

Худшая связь!!! Очень дорого !!! Постоянные сбои!!! Скорость не соответствует на телефоне в 1000 раз быстрее. При расторжении договора всю плен проели чтобы я не уходил ОБХОДИТЕ СТОРОНОЙ

Show business's response

Михаил В.П.

Level 10 Local Expert

Пользуюсь услугами провайдера с 2005года, но сейчас услуги стали не обосновано дорогими. У меня сейчас тариф 300 мбит/с+175 каналовТВ (в т.ч 83HD)=750 руб в месяц. Для примера провайдер Уфанет тариф Оптимальныйц 2 в1. Скорость 500мбит/с 220 каналов ТВ =540 руб в месяц. По качеству сказать ни чего плохого сказать не могу, за 18 лет проблемы если и были, то оперативно устранялись, т.е можно сосчитать по пальцам на одной руке. Но и по уфанету проблем нет, родители и друзья подключены к уфанету. Там даже больше услуг в тарифе. К сожалению в моем домепока его нет, жду не дождусь когда уфанет зайдет в дом. перейду сразу. Официальный ответ15.07.2023 Приветствуем. Мы понимаем, что повышение вызывает негатив, но вынуждены прибегнуть к такой мере, чтобы сохраниться качество услуг и продолжать развиваться. При этом сохранили варианты экономии и улучшили актуальную линейку тарифов, ознакомиться вы можете в личном кабинете или мобильном приложение. Извините но это бред. Ваши повышения были на 70 и 80 руб. это еще можно понять, но вот то что у Вас тарифы просто в одночасье стали дорогими..это факт. и про улучшили тарифы это не правда!!! тариф мега500 мбит 1050 руб в месяц или за смотрись 500 -1590руб в месяц. Это улучшение? кинопоиск на тыкали везде в тарифы..вот и улучшение. Однозначно у компании фин.проблемы и она пытается их решить за счет абонентов. Аналитики более менее грамотные видимо разбежались

Show business's response

Ravil Safin

Level 3 Local Expert

Пользуюсь давно этим сервисом. Претензий к скорости интернета нет, цены бы пониже. А так, всем доволен.

Show business's response

Андр Нестеренко

Level 4 Local Expert

Интернет и телевидение нормального качества. Теперь минусы: До реального человека в техподдержке не дозвониться. Если ты уже подключен к ним, то поменять тариф на более дешевый очень проблематично

Show business's response

Олег Ермолаев

Level 13 Local Expert

Предоставляет множество услуг отличного качества, быстрый сервис. В офис физ.лицам ездить смысла нет, не принимают. Все действия с договором делаются онлайн.

Show business's response

Galina Kolchina

Level 7 Local Expert

Отвратительное отношение к клиентам! Третий день не могу добиться вызова специалиста по поводу неисправного домофона! 5 раз звонила, кормят обещаниями.

Show business's response

Вика Белова

Level 7 Local Expert

Не просто разрекламированный провайдер, а реально услуги качественные предлагает. Интернет и тв у нас подключен, по каждой услуги в полном объеме доступ предоставляют. Есть удобное мобильное приложение, в котором весь функционал личного кабинета предусмотрен

Show business's response

Алина Константинова

Level 3 Local Expert

Интернета нет, бот совсем не помогает, ужасный провайдер

Show business's response

Инкогнито 5189

Level 4 Local Expert

Народ не связывайтесь с этим провайдером, каждый месяц цены повышают, а инет тормозит! Авансовый метод оплаты, еще и долги какие то приписывают!

Show business's response

Рамиля Г

Level 4 Local Expert

Пользуюсь не первый год. Никаких жалоб и поломок. Компетентные сотрудники и хорошая служба поддержки. Быстрый интернет и качественное ТВ!

Show business's response

Мария

Level 16 Local Expert

С прошлого года не могут подключить интернет,то праздники у них,то загружены,потом и вовсе слетела заявка и мастер просто не явился в назначенный час.Проблему мою так и не смогли решить, консультанты лишь отфутболивали друг к другу.Ничего не могу сказать про сам интернет,но клиенториентированность на низком уровне. Если завтра со мной не свяжутся сами техники и по быстрому не решит этот вопрос придётся подбирать другого провайдера(А пока ставлю кол!!!

Show business's response

Евгения

Level 10 Local Expert

Решила расторгнуть договор! Но они мне выставили счет как будто я не платила 2 месяца, хотя оплата производилась каждый месяц! На что в ответ услышала что какой авансовый период которого и не было, по чекам все четко! И да приставка мувикс полная засада какие то подписки подключаются которые не отключить потом и оплата увеличивается! А тех поддержка никак не реагирует Не советую с ними связываться

Show business's response

Николай Магулин

Level 7 Local Expert

Купил у них роутер, так они за него ещё и аренду берут каждый месяц, некомпетентность в каждом сотруднике, аренды говорят нет, но деньги возьмём, мастера вообще отдельный вид, не хотят-не ходят, а ассистент просто отвратительный, специально сделали чтоб не дозвонились до них. Теперь добавлю что по истечении месяца, роутер вырос в цене на 300 руб, теперь я им ещё и должен остался, планирую поменять эту компанию,

Show business's response

Талгат Гарафутдинов

Level 5 Local Expert

Подключили интернет по договору на 300 мбит, но фактически не обеспечивают эту скорость уже 2 недели, все кормят завтраками, что должен прийти инженер и подключить подъезд к этой линии. Ищу альтернативу и расторгаю договор.

Show business's response

Дарина

Level 5 Local Expert

Больше недели не могу подключить интернет, изначально сотрудник что-то не то в заявке прописал, сказали передадут на доработку и с нами свяжется техник, никто так и не позвонил, звонила на горячую линию, оставляла обращения по поводу того, что нам никто не перезванивает, объясняла ситуацию, ни по одному обращению не получила ответа ( хотя все сотрудники, которые их принимали обещали ответ в течении 48 часов), по всем трём обрушениям прошло время ответа, как так может быть, до них вообще не достучаться? Офисов в нашем городе нет, горячая линия бессильна, как нам подключить ваши услуги?

Show business's response

Елена Б.

Level 5 Local Expert

Отвратительная компания!!! Уже 2 месяца не можем дождаться установки видеодомофона!!! Постоянно кормят завтраками и никто не приходит!!! Не советую эту организацию!

Show business's response

Артур Наилевич

Level 13 Local Expert

Замедляют видеохостинги. Нет нормальных познавательных ТВ каналов. Цены завышены за такой уровень услуг. Не рекомендую.

Show business's response

Александр Нестеров

Level 5 Local Expert

Не работала примерно половина телеканалов (изображение распадалось на пиксели), попробовал дозвониться, не получилось, 15 минут слушал музыку, больше не смог.

Show business's response

Dom.ru

111 reviews