Дива-Керамика

4.3

61 rating

Rate this place

Level 2 Local Expert

Люди в этой фирме вообще не умеют работать. Первый раз обратились, заказали плитку на пол, пришло много брака, вынуждены были отказаться. Заказали второй раз на фартук, думали случайность, нет, ещё хуже. Склад вообще не работает, провела там 2 часа, чтоб забрать 12 плиток, поняла, туда лучше не ездить, плитку не отдали. Связалась с менеджерами, жду ответа 2 дня, говорят не могут повлиять на склад. Бред, зачем вы нужны, есть куча фирм, которые умеют работать. Не связываться!

Show business's response

Alenkastancia2023

Level 2 Local Expert

Ужасный сервис, сорванный ремонт и наплевательское отношение к клиенту (Байкальской ,106; ТЦ «Иркутский»; ТЦ «Версаль») Полное разочарование сетью магазинов «Дива -керамика»): брак ( на это можно закрыть глаза, при транспортировке всякое может случиться) срыв сроков и абсолютная незаинтересованность в решении проблемы. На момент написания отзыва остатки своего же оплаченного керамогранита мы так и не получили. Дизайн проект нам подготовила наш дизайнер , в проектах использовалось шесть разновидностей покрытия на стены и на пол, один из оттенков она выбрала в «Дива -керамика» на Байкальской , менеджеры магазина проект не составляли — их единственная задача заключалась в оформлении счета и расчете количества нужного керамогранита. 10 июля я оплатила счет. 20 июля мне написал менеджер Ирина Х. , что наш керамогранит пришел , но при вскрытии на складе обнаружили две плитки с заводским браком (сколы). Мы согласились на замену . 22 июля написала Ирине когда нам заменят товар, она ответила, что в течение 5 дней ( то есть 27 июля мы должны были забрать весь наш керамогранит) . Обещанные 5 дней прошли. Тишина. 27 июля звоню узнать пришли ли остатки ,ответ отрицательный , ожидают приход завтра, обещают отзвониться , поняв, что четких дат никто дать не может (менеджеры то обещали среду, то пятницу), а наш ремонт встал из-за двух плиток, мы приняли решение забрать целый керамогранит со склада , возможно две недостающий плитки мы заберем 28 июля, но до 6 августа слышим ,что ожидают приход, пытались связаться с директором магазина , но менеджер сказала ,что он в отпуске и исполняющего обязанности человека нет, чтобы хоть как-то сдвинуть дело с мертвой точки, пришлось через знакомых выходить на менеджера совершенно другого магазина («Метр»). Только после того, как сторонний специалист подсказал, что менеджеры могут проверить наличие нужной плитки без дефектов (выставочные образцы) по внутренней сети магазинов и отдать её нам вместо бракованных, менеджер «Дива -керамика» соизволил начать шевелиться, ну как шевелиться она по почте отправила запрос, почему то предпочтя обзвону более долгий способ . Я настояла обзвонить и выяснить где есть целые выставочные плиты. Через 10 минут она мне скинула распоряжение на выдачу товара одну плиту нужно было забрать в ТЦ «Иркутский» и вторую в ТЦ « Версаль», заверив ,что они без брака. Еду забирать 7 августа. 1. Выдача в ТЦ «Иркутский». 07.08.2026 Приехав , столкнулись с шокирующим отношением продавца-консультанта (молодой человек ). Вынесенный им из подсобки тяжелый керамогранит размером 60х120 см был абсолютно голым — ни стрейча, ни картонной упаковки . Упаковывать его он отказался со словами: «У меня картона нет». Мне не было сказано ,что упаковку нужно брать с собой . Картон пришлось просить в соседнем магазине обоев, а тащить хрупкий крупноформатный керамогранит через весь ТЦ самостоятельно, потому что помочь он отказался . Охрану, которая могла открыть ворота и путь до машины был бы ближе он сказал ищите сами . 2. Выдача в ТЦ «Версаль». 07.08.2026 Приехав за второй плиткой. Керамогранит был не снят с выставочного стенда. Когда его открутили с колесиков оказалось ,что под металлической планкой он с браком , угол был отколот. Хотя когда Ирина уточняла у менеджеров по телефону , те заверили , что образец целый и его можно забрать. Менеджер передала информацию в магазин на Байкальскую, что так мы и остаемся без одной плиты, на что те обещали в понедельник (10.08.2026) позвонить и сообщить пришла ли все таки долгожданная по замене плитка на склад. Но вчера прождав целый день звонка, его так и не дождалась. Вывод один: магазину абсолютно плевать на клиента после получения денег. Уровень организации процесса нулевой, ответственность менеджеры не несут ни на каком этапе. Итог этого кошмара: глаз дергается, ремонт стоит, санузел недоделан, простой рабочих оплачен из моего кармана.

Show business's response

Попова Наталья

Level 2 Local Expert

Удоброе расположение и большой выбор. Менеджеры приветливые и помогут с выбором и еще нарисуют дизайн-проект, Рекомендую работать с менеджером Натальей. Настоящий профи своего дела! Спасибо Вам за помощь и граммотные подсказки! В одном месте можно купить: кафель, теплый пол, клей и скрытые люки. Очень удобно! Всем советую магазин на Байкальской! Не тратьте время бегая по городу, здесь есть все: качество, сервис и приятные цены!

Show business's response

Hnozis Me

Level 19 Local Expert

Огромный выбор плитки на любой вкус. Консультанты по совместительству ещё и дизайнеры. Купил там плитку керамогранит, клей для неё, затирку эпоксидную для швов, да ещё и тёплый пол, причём дешевле чем производитель на Озоне продаёт. Из 97 приток размером 600 на 1195 все пригодны для укладки, доставили аккуратно, ни в одном месте не испортили

Show business's response

Людмила Ноздрачёва

Level 2 Local Expert

В момент посещения магазина спросила о возможности выставления счета по qr и удаленной доставки с учетом проживания клиента в городе Москва. В итоге 2 недели переписки, поиск видео в банк-клиенте с генерацией qr. Но нет, не справились. Бонусом - выяснилось, что доставку делают только до дома, а не до квартиры. Никакие аргументы про дополнительную оплату, про 5 тыс км не сработали. Предложили решить проблему самой. И вот получается, что товар есть и качество хорошее, но купить я его я могу только олдскульным способом и находясь физически в Иркутске. Это не продажи, это сбыт в советском стиле. Разочарована абсолютно.

Show business's response

Анастасия П.

Level 3 Local Expert

Спасибо большое Дива-Керамике за помощь в выборе плитки. Пришли в магазин без понимания чего мы хотим, только цвет хотели «не бежевый»)) наверное, часа два с половиной менеджер показывал нам всё! В итоге выбрали несколько разных оттенков и получился довольно необычный дизайн. Всем нравится))

Андрей Фаракшин

Level 10 Local Expert

Большой выбор, вежливые сотрудники, все вокруг чисто и обратно рекомендую посетить, каждый себе что-то найдёт

Show business's response

Юлия Пьяхова

Level 4 Local Expert

Отличный магазин, большой выбор товаров, вежливый персонал! менеджер Анна помогла с выбором и сделала Дизайн-проект)) За что ей огромное спасибо)))всем её буду советовать))

Show business's response

Ксения Хавкунова

Level 4 Local Expert

В этом магазине хороший выбор плиты. Спасибо менеджерам зала за консультацию и проект. Желаю Вам еще больших успехов и клиентов.

Show business's response

Евгений Риттер

Level 3 Local Expert

В апреле 2024г. Купил тут плитку керамическую. Продали, но по факту оказалась не тех размеров что продавали)

Show business's response

Александр Г.

Level 10 Local Expert

Хороший выбор на любой бюджет. Современные коллекции. Хоть каждый год перекладывай плитку.