Detskij mir

4.7

4693 ratings

Rate this place

Level 3 Local Expert

Отвратительно работает доставка магазина!!Несколько раз оформляли заказ и каждый раз проблемы!! В лучшем случае доставят заказ на следующий день с фразой "если ещё актуально, то привезём, ждите", а сколько и когда не известно. Телефон дают курьера и говорят "уточняйте сами всю инфо." звонишь по указанному телефону, а там на ооочень ломаном русском ответ " такого заказа нет. Звоните в магазин". И далее все по кругу! Издевательство над клиентами!!!

Show business's response

Дарья Соловьева

Level 5 Local Expert

Слишком часто при заказе через интернет наличие на сайте не совпадает с фактическим наличием! Заказала игрушку, которая была в наличии только в магазине на Проспекте Вернадского и детское печенье (потому что минимальная сумма заказа составляет 500 рублей) через интернет. Самовывозом. Заказ был собран и ожидал получения. Наличие всех товаров было подтверждено! Я не успевала забрать его самостоятельно, поэтому заказала доставку на дом. Так как была уверена, что все товары в наличии и будут доставлены. Каково было мое удивление, когда у меня на пороге стоял курьер только с печеньем!!!! Приложение писало, что все в наличии, деньги списались за все товары. Затем мне оформили возврат денежных средств за все позиции, кроме доставки! Видимо, магазин решил, что мне очень нравится смотреть как машинка курьера катается по карте в приложении. А ещё, что я так люблю детское печенье, что готова заказывать курьера, чтобы мне его скорее привезли!!! Печенье кстати стоило меньше 500 рублей. Напоминаю, 500 рублей это минимальная сумма заказа, но мне доставили товар на меньшую сумму и взяли деньги за доставку! . Если бы я хотела наблюдать за тем, как курьер катается по Москве, я бы сама открыла приложение Яндекс гоу и заказала бы там услугу курьера. Не получила свой заказ, оплатила услуги курьера, ребенок остался без игрушки. Если бы я знала, что мне отправят только часть моего заказа, я бы сразу отказалась от него. Оставаться клиентом этого магазина больше не хочется от слова совсем.

Show business's response

Мария Чернышова

Level 8 Local Expert

Большой выбор товара, грамотный персонал, который поможет и подскажет) удобное расположение товаров. Единственный минус, что негде присесть отдохнуть( так как по этому магазину можно ходить долго и всё хочется купить

Show business's response

Андрей Фомичев

Level 5 Local Expert

Грубо отвечают покупателям на пункте выдачи. Добиться информации не возможно в 15.00. товар ещё не доставлен. Директор магазина не умеет корректно отвечать на вопросы, успокоит, убедить. После общения остается неприятный осадок (

Show business's response

Maria

Level 5 Local Expert

Самая отвратительная система логистики. Жаль, что приходится делать у вас заказы. В магазине на народном ополчении стоит километровый хвост, работает одна касса. За оплаченным заказом стоять в очереди- подобное только у вас.

Show business's response

Полина М.

Level 3 Local Expert

Магазин перестал быть клиентоориентированным. Сделала недавно 2 заказа (памперсы на 7000 с небольшим с оплатой сразу). Первый обещали доставить в течение 2 часов, второй 7 января с 10 до 14. В конце концов, не уважая времени покупателя, первый не привезли вообще, а второй не доставили вовремя и не могут сказать, когда доставят. А самое главное, даже не предупредили, что не смогут выполнить обязательства по доставке!!! Уважайте время свое и покупателя!!! Магазин скатился на троечку. Хотя бы пишите, что заказывая доставку в праздничные дни, все может пойти не так, и Вам ничего вовремя не доставят, чтобы не было негативных впечатлений! И особое впечатление общения чата с поддержкой, которая пишет, что ждите, но мы даже дня Вам доставки не готовы назвать! Спасибо магазину, что организовали такие «прекрасные» заказы (6097369407, 6097369406). Уважайте, пожалуйста, время покупателя, если берете на себя какие-либо обязательства, когда клиент делает покупку!

Show business's response

Олеся Эпова

Level 5 Local Expert

Купили игрушку "стройплощадка" за 1900р. 14.07.22 в детском мире г.Москва, строгино, на строгинском бульваре. ТЦ лукоморье. Красивая картинка на коробке 8 машинок - много техники, написано 56 деталей, сын хотел бетономешалку, на картинке она есть! Придя домой начали собирать, всего три машинки, какие повезёт, нам не повезло бетономешалки нет. Думали ошибка, так нет с боку коробки, мелко написано три машинки и ещё есть кучка бессмысленных деталей, которые в инструкции по сборке не присутствуют. Такая крупная сеть, не отслеживает, что рекламирует и как это выглядет в действительности.

Show business's response

Алексей М.

Level 4 Local Expert

Магазин испортил новый год детям, сделали онлайн заказ выбрали магазин где все в наличии оплатили, в последний момент нам звонят и говорят что в наличии нет и деньги вернутся через 10 дней. В итоге дети без подарков мы без денег, как брать деньги за то чего нет в наличии они первые а как вернуть их так мы должны ждать ...

Show business's response

Алексей Сливкин

Level 9 Local Expert

Пишу с аккаунта мужа. Я оплатила заказ и оформила платную доставку в определенный промежуток времени. Однако в назначенное время курьер не явился. Позвонила курьеру, он сообщил, что таких как я у него 30 человек))) Я связалась со службой поддержки Детского мира, они оформили обращение на транспортную компанию. Какой-то определенной точной инфо, когда приедет курьер, мне не дали. Предложили телефон транспортной компании. Зачем он мне нужен, если договор я заключала с Детским миром??? Зачем вы назначаете временной промежуток, на который ориентируются заказчики, если обязательства не выполняются???? Кто компенсирует мое ожидание и заранее потраченные средства???

Show business's response

Николай Горшков

Level 9 Local Expert

В составе заказа 5981218380 от 6 ноября 2021 года одну из банок детского питания Friso доставили просроченную. В ответ на обращение оператор хладнокровно заявил, что все даты надо проверять самому на месте. Это не так. Просроченные товары в продаже - зона ответственности руководства магазина. На повторное обращение до сих пор нет никакого ответа. Мне кажется, это несерьёзный подход для большой компании. Доставка была осуществлена из магазина в “Avenue South West” города Москвы.

Show business's response

Юлия Ж

Level 3 Local Expert

На кассе отказались снять ценник, сказав что это невозможно. Идиотизм, хранить книгу с ценником на полобложки в личной библиотеке? Подарок с ценой? Как это вообще возможно так портить обложки? Метода снятия в домашних условиях тоже не предложили!

Show business's response

Надежда Д

Level 6 Local Expert

Вчера заказала конструктор lego duplo дочке на 8 марта. В магазине были хорошие скидки и два конструктора мне обошлись в 4000р. Все оплатила. При этом в заказе у меня было 9 позиций, еще всякая мелочь. А сегодня мне полностью отменили весь заказ,деньги вернули. На e-mail написали,что качество товаров плохое,мы не можем доставить. В поддержке сначала говорили про технические причины, потом,что акционный товар закончился. В общем по итогу они мне сказали,что делайте новый заказ по новой цене. Цены они за ночь успели поменять и конструктор подорожал на 3200р. Не плохо так с одного заказа! В общем на фоне общей ситуации в стране они не грешат ничем. Товар уже был оплачен. Так делать недопустимо!

Show business's response

Елизавета Елизавета

Level 3 Local Expert

Ребенку было интересно выбирать себе подарок. Атмосфера хорошая. Но дороговато. Можно посмотреть в их интернет магазине

Аюб Аюбов

Level 6 Local Expert

Очень вежливые сотрудники и большой ассортимент товаров для разных возрастов 😻 цены тоже приятно порадовали, рекомендую 👍👍

Дмитрий З.

Level 5 Local Expert

Сделал заказ с доставкой на дом, номер заказа 5980327075. Не говорю что время указанное на сайте курьеров мало волнует, скажешь что не могу раньше получить, они все равно будут пробовать доставить когда им удобно. Так еще и в заказ подбросили один бракованный "пауч"(пакетик пюре), он был сбоку продырявлен и на этом месте образовалась плесень. На что расчет был, не понятно, но только надо задуматься, это еда для маленького ребенка. Написали в службу поддержки, на что там заявили, что не вопрос, несите в магазин на обмен. Зачем??? Если у меня есть возможность сходить в магазин, зачем мне оформлять доставку!? Было у меня что то похожее с кошачьим кормом, там вкус другой положили, так деньги за пачку вернули, а эту оставили в подарок, вот это сервис, для них захотелось потратить свое время и отнести упаковку, что я собственно и сделал с большим удовольствием. Всегла приятно когда к тебе лицом!

Show business's response

Алексей Демченко

Level 24 Local Expert

Мир детства, залипаешь конкретно, чего только нет). С детьми конечно там сплошное хочу). Можно оформить покупку тут же в магазине через приложение, выходит дешевле, а сборка занимает 15-20 минут, есть вариант взять самому и принести в пункт выдачи, будет быстрее. Правда на момент посещения кнопка вызова сотрудника на пункте выдачи была сломана.

Show business's response

Валентина Голубева

Level 14 Local Expert

Огромный,двухэтажный магазин. Всё есть! Держите детей за руку,а то разбегуться 😅 Естественно без покупок оттуда не ушли 👍😊

Х. В.

Level 12 Local Expert

Очень хороший Магазин, удивительно даже для взрослых,герои мультфильмов больше человеческого роста, восхитительный момент, когда их видит ребенок.Работники доброжелательны,цены приемлемые,есть лифт на второй этаж.

Show business's response

Марина Беднова

Level 3 Local Expert

Оформлял заказ с экспресс доставкой в тот же день до 20-00. Ничего не привезли, на звонок оператору ответили ждите привезут завтра. Завтра тоже ничего не привезли и на звонок оператору сказали что проблема в курьера и ничего сделать не могут. В итоге на 3й день просто отменили заказ. Типо если ещё нужен - то оформляйте заново. Никаких извинений за неудобства в виде бонусов или плюшек не предоставили, просто отменили и все. Все очень печально одним словом...

Show business's response

Леся

Level 7 Local Expert

Магазин большой (2 этажа). Выбор хороший, часто приезжаем именно в этот магазин. Вежливый персонал. Один раз забыла свой телефон в зоне выдачи заказов, позвонила, ответили, что могу забрать на стойке информации. Благодарю персонал за честность и ответственность.

Show business's response

Илья

Level 8 Local Expert

Делал заказ (6020867426) через интернет магазин детского мира. Оплачивал сразу на сайте, т.к. была карта подарочная. Товар доставил курьер. Ни в каких документах не просил расписываться. В одной коробке оказались совершенно другие кроссовки, да еще и ношенные кем-то. Такое ощущение, что работник взял мои кроссовки, а в коробку положил свои (кроссовки одного размера). Написал в поддержку детского мира, мне написали, что нужно ждать ответ 10 дней. Брал кроссовки ребенку для школы. Считаю, что данное поведение магазина вопиющим. Мое уважение к Детскому миру просто упало. Никогда не оплачивайте ваши покупки заранее, чтобы не попасть в такую неприятную ситуацию.

Show business's response

Евгения Шенгальц

Level 4 Local Expert

В магазине в кунцево Плаза прекрасный продавец кассир Бринькова Наталья! Подарила нам отличное настроение, помогла найти промокод, что для нас очень актуально. Больше спасибо. Так приятно приходить туда, где с тобой так хорошо общаются. Спасибо 🌞

Виталий Муляр

Level 2 Local Expert

Товар отличный,качестченный,по невысокой цене.Только в детмире я нашёл.Извиняюсь за предыдущий отзыв.А вот доставка отвратительная.Два дня ждал.Курьер не связывался со мной,до 12.00 сегодня не отвечал на звонки.Контролируйте доставку.А товар и упаковка,для такой цены отличные.

Show business's response

Екатерина Беляева

Level 11 Local Expert

Любимый магазин, всегда все есть. Цены конечно иной раз кусаются, но можно всегда найти альтернативу. Магазин большой, двухэтажный, есть лифт. Продавца иногда правда не найдёшь, да и в выдачи заказов иногда никого нет. Но в плане товара, все отлично.

Show business's response

Oksana.D.

Level 9 Local Expert

Ужасная работа интернет доставки !!!!!!!!!!!! 4 раза отменяют заказ !!! Деньги не возвращают!!!!! На связь не выходят ! В ватсап отписки по шаблону........ На столько отвратительно, что лучше заказывать на озон или Вайлдберриз!!!!!!

Show business's response

Настя С.

Level 7 Local Expert

В магазине были утеряны вещи! Администратор, которая работала первый день, отказалась искать и сообщать по громкой связи информацию. Ещё и сказала «никто их искать не будет». Ирина Корнеева ужасный сотрудник! Что за отношения к покупателям!????

Show business's response

Инкогнито 5275

Level 9 Local Expert

Большой отличный магазин со своей атмосферой, добрые охранники, большой ассортимент

Show business's response

лидия ляпунова

Level 15 Local Expert

Отличный магазин, просторный, уютный, чистый. Во всех отделах порядок, полный ассортимент представлен во всех отделах. Персонал и охрана магазина очень приветливые и вежливые. Заходила в магазин по рабочим моментам, как представитель компании поставщика - осталась довольна выкладкой, ротацией и соответствием планограмм.

Надежда

Level 19 Local Expert

"Детский мир" радует своим разнообразием. Здесь можно найти все необходимое для ребенка: от одежды и обуви до игрушек и средств гигиены.

Baranov Andrey

Level 17 Local Expert

Был тут ещё до ремонта, после ремонта стал ещё лучше и интереснее. Прийти с детьми и остаться на весь день- это нормально. Детям есть где поиграть и на что посмотреть. Можно потрогать руками и даже поиграть с интерактивными моделями.

Show business's response

Клён

Level 6 Local Expert

Первое - привезли товар грязный. Второе - не понимаю позиции магазина. Столько лет работают и логистику невозможно настроить? Мне надо оформить заказ от 500 рублей, выбираю на большую сумму, а товар приедет только один на следующий день и так на всю неделю могут раскидать. Курьерская доставка также - за каждую единицу товара нужно платить курьеру. Везут в разные дни. Смысла не вижу заказывать в таком случае.

Show business's response

Оlga

Level 15 Local Expert

Удобное расположение, широкий ассортимент, приветливый персонал !

Марина Пучкова

Level 2 Local Expert

Добрый день, уважаемые мамы будьте осторожны, 18 марта оформила 2 заказа в приложении оплатила сразу всё, один из них экспресс за 2 часа, т. к. у ребенка закончились жидкие каши и еда, ночью кормить было не чем уже, поэтому потребовались срочно, в итоге статус поменялся в приложении, что заказ доставлен будет с 20.00 до 23.00, думаю ладно подожду... в районе 22.40 заказа нет, зашла в приложение, а там Статус Получено никаких звонков и сообщений от доставки не поступало!!!! у меня шок как так!? пишу в поддержку объясняю все, говорю можно проверить по камерам, что не было у меня курьера! мне говорят что заказ завтра доставят до 14.00, а завтра тоже не доставляют, пишу снова объясняю, мне отвечают шаблонно, ясности никакой, что заявка на рассмотрении, ждите, буду обращаться в полицию о мошенничестве!

Show business's response

Надежда С.

Level 2 Local Expert

Магазин дорогой, но ассортимент перекрывает этот недостаток. 2 октября сделала заказ - подарок на День рождения. За неделю его не привезли, хотя в приложении написано "можете ЗАБРАТЬ с 8 по 13е". 8го по телефону ответили, что заказ везут и будет вечером. 11го мне пояснили, что это срок доставки (подарок ещё не привезли). Получилось очень обидно и неудобно: пришлось быстро искать, что подарить и именинник прокомментировал "о, ещё один"

Show business's response

Анна Бошян

Level 6 Local Expert

Внучке три недели. Маму экстренно оперировали. Девочке покупала смесь Нутрилон комфорт. Сотруднику сказала про возраст. Мне была выдана банка. Я ее оплатила. Банку положили в пакет и я ушла. Дома уже увидела, что смесь с 6 месяцев. Маму выписали. Теперь ребенок вновь на грудном вскармливании. Пыталась оформить возврат. Не делают, так как по закону, и это понятно. Но ведь мне в пакет не я сама положила банку, хоть я и не перепроверила. Разговаривала с управляющим. Отказался. Напирал на жалость, что единственное, он должен будет сам купить эту смесь По-другому никак. Категорически разочарована в детском поведении руководства, нежелании пойти не некоторые затраты, не боязнь потерять лояльного клиента. Я удалила приложение. И не приду туда никогда. Анна.

Show business's response

Наталия Лила

Level 13 Local Expert

впечатлил большой двухэтажный магазин, всё зонировано для детей новорожденных, до года и старше, первый этаж игрушки, второй одежда, много касс, Но самое главное впечатлила комната на первом этаже Матери и Ребенка: имеется даже подогреватель для бутылочки!!! супер!

Show business's response

Nelli Platova

Level 8 Local Expert

Три раза заказывала товар и каждый раз приходил б/у,видно что товаром пользовались и не один день,звонила в поддержку просила положить новый ,все равно приехал б/у.Как можно такое продавать не понятно,на авито лучше качество товар б/у продают.Просьба сотрудников следить за качеством товара который продают.

Show business's response

katyfominakf

Level 5 Local Expert

Найдите кассиров !! Вечные очереди на кассах ! Медленное обслуживание ! Придумайте кассы самообслуживания ! Г Тверь !

Show business's response

Бэн

Level 12 Local Expert

Большой двухэтажный магазин, один из лучших в Москве, пожалуй, и в соответствующей локации. Очень смутило отсутствие возможности разогреть питание для ребенка, из-за этого хочется снизить баллы значительно. В магазине где основной контингент родители и дети не может предоставить возможность разогреть бутылку в микроволновке?!

Show business's response

Сергей Баранов

Level 15 Local Expert

Очень большой магазин, выбор большой и игрушек и настольных игр....внутри стоят красивые автомобили из мультфильма "тачки"

Show business's response

Екатерина

Level 4 Local Expert

Какой же убогий у вас интернет-магазин! Это просто позор для самого большого детского магазина страны! Почему, если я заказываю 6 позиций, при переходе к оплате мне система говорит, что в наличии только 3 позиции? Неужели вы не можете настроить систему так, чтобы наличие товара всегда было видно? Или так, чтобы мне предлагали в доставке: либо доставим 3 товара сегодня, либо все 6, но через неделю?! Всё желание пропалает что-либо покупать!

Show business's response

Маруся С.

Level 6 Local Expert

Добрый день. Хочу со всеми поделиться ситуацией, которая произошла со мной в детском мире. Я сделала заказ книги по хорошей скидки самовывоз из магазина на следующий день. В день, когда должна была забирать мне отменяют заказ так как этих книг нет в наличии, но на сайте видно что эти книги есть в наличии в этом магазине просто они уже по другой цене. Видимо сотрудник забрал мой заказ, а мне отменили. Я в шоке от такого обращения к клиентам!

Show business's response

Ирина Н.

Level 3 Local Expert

Клиентоориентированность - нет, не слышали ничего и никогда в магазинах «Детский мир»! Ребёнку подарили подарочные карты Детский мир, но воспользоваться ими можно только в оффлайн магазинах, а так как ассортимент в интернет-магазине и оффлайн магазинах сети «Детский мир» существенно различается, потратить подарочные карты на желаемые товары не представляется возможным. Деньги возвращать отказываются.

Show business's response

Нармина Зейналова

Level 17 Local Expert

Очень миленький, большой ассортимент товаров, жаль с парковкой как всегда в центре проблема

Show business's response

Алекс К.

Level 5 Local Expert

Самый любимый ДМ из всей сети. Просторный магазин с большим ассортиментом и низкими ценами. Все товары на виду, на полках порядок. Просторные примерочные, покупателей достаточно, но за счёт площади магазина это не заметно. В последний визит попала на акцию "скидка на 2ю вещь", очень выгодно и с комфортом закупилась.

Алисия Фокина

Level 11 Local Expert

Классный ,большой тц.Много разных развлечений для детей любых возрастов.Для мальчиков там есть виртуальная реальность и лаборатория где можно ставить различные эксперименты . Для девочек там есть интерактивное пространство Алиса в стране чудес.А также много магазинов

Show business's response

Виолетта Ж.

Level 6 Local Expert

Отзыв про интернет магазин. Оплатила упаковку подгузников за 3400 рублей. Доставка с 11 до 14.00, ничего не привезли. В 19.30 отменяют заказ, и пишут возврат денег в 10 днеыный срок с момента поступления товара на склад. Предложение от тех поддержки - потратите ещё 3400, перехакажите. Занавес. Мой ребёнок без подгузников, я без денег и возможности их заказать пока не вернуться деньги.

Show business's response

Тина Астина

Level 8 Local Expert

Большой выбор , есть некая отрешенность продавцов , не все помогут направят , но бывало и такое что быстро помогали с улыбкой приятные люди , тут я думаю больше от людей зависит ) думаю в детском магазине должны работать очень приятные и улыбчивые люди ) теперь к негативу ,несколько раз покупаю одежду и игрушки по одной цене ,а на кассе другая . Но стоит заметить что продают мне по той цене что я увидела и взяла вещь , понятно что 300-400 рублей не много , но согласитесь не приятно )

Show business's response

HiTech M.

Level 6 Local Expert

9.10.21 предоплаченные в интернет-магазине подгузники (4 одинаковых упаковки для девочек) привёз курьер Яндекс доставки Аббосбек без чека и товарной накладной. Из 4-х упаковок только 1 соответствует заказу. Аббосбек сказал, ему так выдали в магазине, он ничего не знает, разбирайтесь сами. Заказ забрала, начитавшись о курьерах, которые не возвращают товар в магазин, оставила заявку на обмен. Срок рассмотрения 10 дней!!!! Это как?? Заказать ещё раз и сыграть в рулетку с детским миром доставят/не доставят? Нет спасибо! Отвратительный сервис

Show business's response

Андрей Ч

Level 30 Local Expert

Отличный детский магазин в центре Москвы. Товары разнообразные, покупателей не много. Что хотели то и купили. Продавцы вежливо помогают выбрать нужный товар.

Show business's response

Detskij mir

1662 reviews