beeline

1.6

191 rating

Rate this place

Level 11 Local Expert

Если бы можно было поставить Билайн бизнесу -1000, я бы поставила. Отвратительное отношение к корпоративным клиентам. Заявка на подключение висит с 30 июня. Каждый день звоним на горячую линию, уговариваем заключить с нами договор. Заявки отправляют менеджерам, а менеджеры не перезванивают. Один раз удалось добиться приезда инженера. Он побыл 10 минут и пропал. К сожалению, в нашем здании только этот провайдер. Тарифы бешеные, но в условиях постоянного отключения мобильного интернета Wi-Fi необходим для работы. Я давно отказалась от услуг мобильной связи и домашнего интернета Билайн, но в офисе пока только к ним можно подключиться.

Show business's response

Дмитрий Румянцев

Level 21 Local Expert

Захожу в этот салон не в первый раз. В целом, все устраивает. Последний визит порадовал. Нужна была новая симка (со старой начались проблемы на новом телефоне). В очереди провел пару минут, не более: работали два сотрудника. Без лишней суеты выдали и активировали новую карту (цена вопроса 100 руб) и (отдельное спасибо!) вставили в телефон, т.к. сам без очков вряд ли справился. Кстати, жена не так давно меняла тариф именно в этом салоне. Разъяснили, быстро сориентировали и подключили.

Show business's response

Tatyana Trubchenko

Level 5 Local Expert

Мобильный интернет отключают, перерасчет не делают, при просьбе сделать перерасчет бросают трубки, поддержка никакая везде ни в личном каб., ни в Максе, ни по звонку. Жалобу не принимают. Буду менять оператора.

Show business's response

Кира

Level 6 Local Expert

Хороший офис , по вопросам связи обращаюсь всегда сюда , сотрудники квалифицированные . Решают вопросы быстро . Подключала новый тариф , выгодно и без навязываний доп сим и услуг 👍🏿 Хочу уточнить насколько сотрудники работают в данном офисе честно и профессионально. В феврале месяце моя мама под действием *** с которыми она говорила по телефону около 8 часов , пришла в данный салон купить телефон и *** сотрудницам представился родственником и сказал что хочет сделать подарок ей и нужно подобрать телефон . Сотрудницы сразу отреагировали и сразу начали задавать вопросы , что точно вы говорите с знакомым , и сказали давайте позвоним вашей дочке /сыну . Так как я была в другом городе , я не смогла быстро приехать . В итоге сотрудницы вызвали полицию, задержались в офисе до приезда и моя мама была спасена от ***. Они могли бы продать , надобавлять всего туда , но не стали и сообщили сразу . Девочки Ольга , Вера 💛💛

Show business's response

Виетта Новикова

Level 7 Local Expert

Добрый вечер, я сама сотрудник сферы продаж и очень болезненно отношусь, когда плохо высказываются в сторону торговли, но такого отношения, которое я получила от сотрудников офиса Билайн сегодня, это не допустимо. Мой отец, которому в этом году исполняется 84 года, 25.07 в 10:31 обратился в офис по адресу Кирова 25а чтобы купить телефон, в итоге телефон ему продали и в «нагрузку» еще и ПРОДАЛИ пакет функциональный за 599 рублей и зарядное устройство за 650 рублей, хотя мы все знаем, что ко всем телефонам уже по умолчанию прилагаются зарядки и что за пакет непонятно. Он привык пользоваться кнопочными телефонами, но определенными, чтоб меню в телефоне были практически одинаковые, чтоб легче было ориентироваться. Но так как он еще очень расторопный и привык все делать самостоятельно, то и покупать телефон он поехал сам. В итоге по приезду домой телефон ему не понравился не удобное меню (в офисе ему особо и не дали рассмотреть его досконально) и он попросил меня его вернуть. Что мы и поехали делать 28.07, приехав в офис я попросила оформить возврат на всю покупку и спросила зачем ему было продано дополнительное зарядное устройство и что это за пакет, на что мне сотрудник (справа на фото) ответил, что это акция такая! Я понимаю продавать два товара по цене одного – это акция, а в чем заключается «акция» обманывать пожилых людей? В итоге мы простояли в офисе около 40 минут, сотрудник (на фото слева) внимательно рассматривал телефон, фотографировал его, взял у меня паспорт (потому что я сказала оформлять возврат на меня, чтоб не дергать отца, и после всего он сказал, что отсутствует «картонка которая лежала внутри коробочки», хотя это можно было сказать сразу как мы только обратились и не держать нас столько времени. Мы уехали за картонкой (отец живет в Дзержинском районе за 30 км от Калуги). В этот день у меня не получилось вернуться и вернулась я только сегодня, со всеми картонками, мешочками и всем что было внутри. В офисе был тот же сотрудник что и в прошлый раз, я опять простояла в течении 30 минут пока сотрудник в очередной раз очень внимательно рассматривал телефон и фотографировал его, в итоге он вернул мне 1250 рублей и обратно телефон и сказал ждать ответа в смс, в котором мне должны прислать ответ по решению оформят мне возврат телефона или нет. Я спросила, как долго ждать, ответ был в течении 30 минут. Мы живем в области и мотаться туда и обратно нет никакого желания, я вышла с офиса и пошла ждать в машину, в 16:28 мне пришла смс: «Ваша заявка 240048000026 находится в работе. Ожидайте решения. При необходимости можно обратится в офис или на горячую линию.» В 16:58 мне поступил звонок, где робот сообщил что моя заявка выполнена, и просьба оценить обслуживание. Я перезвонила на горячую линию они долго что-то искали и попросили подойти в офис они не видят мою заявку по данному номеру. Я вернулась к офису на улице стояли оба сотрудника и курили, я спросила в чем дело на что один из них ответил с улыбкой на лице, что проблема с тем как он фотографировал телефон и сейчас он повторно пойдет оформлять заявку, я спросила и сколько еще ждать, он ответил опять с улыбочкой «столько же». Уважаемые руководители офисов Билайн, вы считаете, что такое отношение к своим покупателям — это нормально? Я спросила, как можно к ним обратится, потому что мой паспорт они видели и мне хотелось к ним как-то обратится, ни у одного ни у второго не было беджа, в офисе сидел только один сотрудник с беджем Евгений, на что они мне сказали, что не могут сказать, это не положено. Что за чушь такая, если они занимаются продажами, то обязаны носить бедж или хотя бы представляться, когда к ним обращается покупатель. Стоимость телефона составляет 2790 рублей, но меня погоняли и потрепали нервы гораздо на большую сумму. В понедельник я намерена обратиться в Роспотребнадзор, так как я до сих пор не получила ответ на свою заявку и пусть приедут и посмотрят, как работают ваши сотрудники. А если бы все это пришлось бы выслушать и стерпеть моему пожилому отцу?

Show business's response

Ирина Уманская

Level 3 Local Expert

Отношение ужасное!Приходила узнать нет ли тарифа подешевле( так как подняли цену)А я пенсионерка.Нашла тариф,но сотрудник сказал что это для других регионов.На мои вопросы отвечал грубо и высокомерно.Теперь хочу закрыть навязаный мне тариф( сыну предложили бесплатную симку мобайл от альфа банка)теперь надо вернуть деньги за неиспользованые услуги и закрыть симку биллайн.Не хочется,идти опять.Но оператора но горячей линии не дождешься.Очень плохое отношение у Биллайн к пенсионерам - поэтому и ухожу. Дома вай фай.Симка мне нужна лишь при выходе в город.Трачу в месяц всего 2 -3 Гб.Плачу за 10...еще и цену поднимают.Это не нормально!Жадность биллайна перевешивает всё!

Show business's response

Татьяна Медведева

Level 4 Local Expert

Это просто какой-то ужас. Потеряла около часа времени без толку. Кратко о ситуации: мне пришло сообщение что нужно обновить паспортные данные. Пришла в офис, спокойно простояла в очереди минут 15, передо мной было три посетителя - одна из них пожилой человек с тростью (которая говорила что уже час стоит и очень тяжело стоять) и два сотрудника (третий подошёл в процессе). В итоге, когда до меня дошла очередь, я озвучила свой вопрос, девушка начала вносит мои паспортные данные (хотя я их уже представляла в другой офис ранее ). Далее, девушке кто то позвонил на сотовый телефон, её сменила другая сотрудница, стала вносить мои данные на мой второй номер (т. к. у меня тариф семейный и номера в общем три). Внесла, отдала паспорт. Я сказала что ещё третий номер есть, предыдущая сотрудница подтвердила, на что мне был озвучен ответ, цетирую "моя смена закончилась, первая сотрудница сказала что вообще не из этого офиса, обе по вернулись и ушли, сказав что третий сотрудник продолжит заниматься моим вопросом, но нужно подождать когда он соберёт инкассацию. Я ещё ждала, после чего пришлось заново объяснять ситуацию. Затем последовал ответ что мне не будет оказана услуга, т. к. первые две сотрудницы работают не по правилам компании, а ему за это может что-то прилететь. Это что такое? Во первых отношение к клиентам ужасное, как буд-то мы пришли к ним домой и что - то требуем. Во вторых никаких квалифицированных услуг.

Show business's response

Диана Колмогорова

Level 5 Local Expert

Хороший офис, приветливые сотрудники, помогли решить вопрос с домашним интернетом

Show business's response

Елена Е.

Level 5 Local Expert

Билайн!!! Вы заставили меня пройти все круги ада! Перейти на др оператора вынудили вы! Цена высокая, учитывая что я у вас- более 14 лет, интернет- нет, и тд сверка паспортных данных- прошла успешна для одного номера, другой «ой забыли проверить» это какой ужас! 3 раза ходила по вашим офисам! Я думаю это у вас такая тактика! Мое мнение осталось очень негативное! Если вы решили уйти от оператора Билайн пожалуйста наберитесь терпения- все будет не просто!!! Получите массу негативных ощущений!

Show business's response

Людмила Леванович

Level 2 Local Expert

Пришла в данный офис подтвердить паспортные данные. Сотрудники все вежливые, сделали очень быстро! Рекомендую данный офис, лучший по Калуге!

Show business's response

Сабрина Сафронова

Level 4 Local Expert

Ужасный мобильный интернет. Поддержка не отвечает, так и не решили вопрос. Около часа пыталась им дозвониться, так и не получила ответа. Буду менять оператора

Show business's response

Артём

Level 4 Local Expert

Все быстро объяснили, купили симку, провели домашний интернет за 3 дня, отношение как к клиентам было очень хорошим, люди приятные, прочитал комментарии о данном центре только после установки роутера, никаких проблем не возникло, какие описывали комментаторы)

Show business's response

Михаил Гирин

Level 4 Local Expert

Отвратительный оператор! Если есть выбор никогда не подключайтесь к данному оператору!!!! Подключились только из-за того, что к сожалению по работе в некоторых местах только этот оператор доступен (((( Само приложение билайн не ориентировано на потребителя. Только у них вечные комиссии, процент по которым растет от их желания. Чтобы соединили с оператором нужно пройти семь кругов ада! Ни у одного оператора сотовой связи по России таких проблем и такой кучи комиссий нет. Такими темпами у вас скоро совсем не будет клиентской базы!

Show business's response

Евгения

Level 4 Local Expert

Хотели вернуть Билайн ТВ приставку. Не взяли -говорят не принимаем больше месяца. Хотя в смс от оператора указан этот адрес как принимают. Информацию по телефону 0611 снова получаем что этот адрес принимает оборудование. Полный беспредел и неразбериха в компании. Сотрудник закатывает глаза и цокает

Show business's response

Gerg

Level 3 Local Expert

Посещал офис по адресу: Калуга, ул. Кирова, 25а. Пришёл, чтобы оформить одну сим‑карту, но в итоге без моего согласия и без предварительного информирования мне оформили три сим‑карты. Их представили как «бонусы», хотя по факту это платные контракты с действующими тарифами. При этом озвучили завышенную стоимость услуги, прайс‑лист по запросу не предоставили, кассовый чек при оплате не выдали — поэтому невозможно проверить, какие услуги и по какой цене были оформлены. Кроме того, в документах были допущены ошибки, из‑за чего в дальнейшем возможны проблемы с обслуживанием и блокировка услуг. Считаю, что такие действия нарушают права потребителей: услуги были навязаны, а полная информация об условиях не предоставлена. Рекомендую перед подписанием документов внимательно проверять, сколько и каких сим‑карт оформляется, требовать прайс‑лист и кассовый чек. При подобных нарушениях стоит подать жалобу в Роспотребнадзор.

Show business's response

Макс Кузнецов

Level 3 Local Expert

Никогда не связывайтесь с этой бесполезной компанией, телевидение постоянно отрубается, оборудование виснет ,в поддержку не дозвониться,робот дальше "я могу ответить на ваш вопрос" не пускает

Show business's response

Вера Дмитракова

Level 9 Local Expert

Хороший офис , компетентные сотрудники которые помогли разобраться в не простой ситуации

Show business's response

Level 5 Local Expert

Очень внимательные и вежливые ребята, помогли нам с мамой, проконсультировали по нашим вопросам. Не понимаю почему такой плохой рейтинг у места, у нас прошло все отлично. Оцениваю не оператора, а сам салон. Работникам спасибо большое, с удовольствием приду к ним ещё раз.

Show business's response

Товарищ Прапор

Level 4 Local Expert

2 сотрудника не смогли сделать элементарные вещи, минут 20 простоял в очереди после чего не смог добиться подключения тарифа

Show business's response

Миха Македонский

Level 2 Local Expert

Отвратительная связь, скорость передачи данных, телевидение не работает… «Специалисты» на горячей линии ничего толком объяснить не могут, перенаправляют друг на друга(это у них лучше всего получается), и на выходе: абсолютный ноль 0️⃣

Show business's response

Андрей П.

Level 5 Local Expert

В октябре 2025 впервые столкнулся с такой ситуацией: При оплате онлайн Сбербанк комиссию не берет, зато ее берет сам билайн, прямиком с счета клиента. СМС от Билайн об этом снятии не было. Соответственно при начале нового периода нескольких рублей на счете не хватило и интернет отключили:( Узнал о комиссии билайна зайдя в личный кабинет. В общем билайн и сбер не договорились и билайн переложил расходы на клиента. Вот крохоборы!

Show business's response

Надежда

Level 7 Local Expert

Обратилась в этот офис для переноса номера с другого оператора в Билайн. Сотрудник оформил моё заявление, через 3 дня пришло сообщение об отказе. Позвонила по номеру, указанному в смс, там сказали обратиться в офис. Пришла, начала рассказывать, меня сразу перебили, сказали идите к своему оператору. Я возмутилась, сказала, что меня вообще колл-центр Билайн направил в офис Билайн. Мне говорят "Вы не агрессируйте!" Нормально? Т.е. я в свой выходной трачу своё время на исправление ошибок "работников" Билайна, и еще не вздумай не тем тоном с ними говорить! И это я не повышала голос и не употребляла нецензурных выражений. А как надо? По головке погладить и похвалить? А за что? За то, что они даже свою работу выполнить не могут? В итоге, хотела просто уйти, но я за перевод номера уже заплатила, решила всё же выяснить в чём дело. Оказалось сотрудник при оформлении заявления допустил ошибку в названии отдела милиции, выдавшего мой паспорт, в серии паспорта, в дате моего рождения и в отчестве. Причём в моём простом и одном из наиболее распространённых в наших краях отчестве он допустил столько ошибок, что его даже прочитать не могли! Просто анекдот. И в качестве объяснения мне сообщили, что он паспорт отсканировал, ну и это отсканировалось так. Т.е. это не сотрудник виноват, а мой паспорт плохо сканируется. А может надо было хоть проверить? За что там вообще платят? За то, что они с порога клиентов разворачивают и посылают к другому оператору? Ну это видимо мой теперешний оператор должен ошибки сотрудников Билайна исправить. Просто кошмар. Там видимо даже слова такого как "клиентоориентированность" и не слышали, не то что на практике применять. Передумала я номер в Билайн переносить. Обойдусь как-нибудь. P.S. Я написала, в ВК, как мне посоветовала организация в своём ответе. Мне рассказали, как перенести номер в Билайн. Спасибо, конечно, только впечатление о работе Билайна стало ещё хуже, хотя казалось бы дальше уже некуда.

Show business's response

P6b6d6

Level 3 Local Expert

Ужасный персонал. Абсолютно не заинтересованный в своей работе. Могут только проверить паспорт и взять деньги. Решение проблем нуль…

Show business's response

Владимир Дулов

Level 19 Local Expert

Переехал в Калугу в конце апреля 2024 года, подключил на съемной квартире Интернет, Скорость Интернета ужасная была, всего 8 Мбит/cек, ну оооочень меееддлллленннный. техподдержка Билайна провела диагностику по моей жалобе и "не обнаружили неисправноей в работе, Возможно ограничения связаны с работой Вашего роутера. Поскольку роутер устаревший рекомендуем приобрести новый....! " Проверил на другом старом роутере, тоже 8 Мбит/сек, скорость тоже маленькая, но я же не думал что меня БИЛАЙН ОБМАНЫВАЕТ!? Купил новый роутер, скорость опять низкая, но после звонка в техподдержку, извиняются и говорят что были ограничения на маршрутизаторе, снимают их и вуаля, скорость в 10 раз больше по Wi-Fi!!!! Калужане! Будьте бдительны! Билайн Вас обманывает, и не предоставляя скорость заявленную в договоре еще и обворовывает! Все у кого скорость не превышает 10 Мбит/сек, а по договору до 100 Мбит/сек звоните в техподдержку и требуйте снятия искусственно созданных оператором ограничений!!!

Show business's response

Анна Терехова

Level 6 Local Expert

Отличный офис. Чисто. Вежливый персонал. Всё что требовалось, сделали быстро и без лишних вопросов.

Show business's response

Венера Юлдашева

Level 2 Local Expert

Офис по ул. кирова 25а самый ужасный. Я купила там гарнитуру (беспроводные наушники). Товар по качеству меня совсем не устроил. Я на 7 день пришла вернуть или обменять данный товар. Но один из отрудников вёл себя очень даже нагло. Перебивал постоянно, внушал мне, что товар нормальный и т.д. Другие просто подигривали ему. Начал искать дефекты которые типа я могла сделать во время пользования. Начали толпой рассматривать эту гарнитуру, так как будто я их по земле таскала, по стене терла, швыряла и т.д. Ужас. Я начала доказывать что имею право по чеку обменять или вернуть товар в течении 2 недель. На что этот наглый сотрудник начал мне отказывать типа товар идет с серийным номером и они должны отправить на экспертизу и т.д. Я согласилась, так как мне срочно нужны были наушники я купила другие, а эти они оформили как типа на экспертизу. Со слов сотрудника экспертиза займет не более месяца и если не будут найдены порчи товара с моей стороны мне вернут деньги т.д. Данный возврат я оформила в апреле. Мне сказали по решению экспертизе мне отправят смс или позвонят. Сейчас середина июля, но от билайн ни привет ни смс. Отморозили мои деньги и наушники. Одним словом не советую вообще ходить к ним и тем более приобретать что либо. Я клиент данной компании уже 8 лет, только на мое имя в данной компании работающие 5 сим карт. И вся моя семья пользуется услугами данной компании, но по ходу пора прощаться и переходить на другую компанию, где сотрудники более отзывчивые и приветливые. Интересно руководство камеру вообще просматривать и контролируют поведение сотрудников их общение с клиентами? Идти и спрашивать о результате я не хочу, пока мне не позвонят. Прикрепила номер моего заявления в виде фото. Посмотрим каково будет дальнейшие действия , хотя я очень сомневаюсь что, что либо изменится. Если у кого либо есть выбор идти в данный офис или в другой, идите однозначно в другой,если не хотите тратить деньги в пустую и свои нервы.

Show business's response

Михаил Рудов

Level 3 Local Expert

Техподдержка либо спит и до них не дозвониться либо консультирует недостоверно даже не полностью разобравшись в проблеме. Ощущение что набрали школьников по объявлению, которые только компьютер включать умеют. В результате три консультации противоречащие друг другу и проблема не решена. а деньги я за что то отдаю. Хотел перейти на МТС, но специалисты названивали и предлагали выгодные условия. в итоге согласился и теперь у меня просто лежит их оборудование которое хз как настраивать. один оператор сказал, что сделал заявку на вызов техника, другой, что техников нет и настраивается по телефону.

Алексей Слонков

Level 9 Local Expert

Если у вас много времени и крепкие нервы, то вам туда. Но если вы хотите решить возникшие проблемы, то это вовсе не здесь. Обращался 16 и 31 июля 2022 года по возрату денежных средств, которые остались на балансе после расторежения договора. В итоге, кто работал в эти дни, могли только умничать и все их слова сводились к тому, что так нельзя. Но, обратившись в офис на Циолковского, все быстро решилось. Так что, сто раз взвести, надо ли вам сюда обращаться.

Василенко Марина

Level 6 Local Expert

Перешла из Билайна на другого оператора,оставшиеся неиспользованные деньги от оплаченного тарифа не вернули. Но концов не найдешь, в отделении развели руками,якобы деньги от неиспользованного тарифа перевели на какой то бонусный счет с которого нельзя сделать возврат, на горячей линии тоже сказали ничем помочь не можем!!!!

Show business's response

Евгений З.

Level 3 Local Expert

Долго не пользовался домашним интернетом. Приехал в квартиру, интернет не работает. Все услуги были оплачены. Думал, сейчас начнутся проблемы. Позвонил в техподдержку, на удивление быстро ответили, пара минут. Ну и так же быстро решили мой вопрос. Оказалось, что если долго не пользуешься, надо повторно авторизоваться. Я доволен. Спасибо.

Галина Герасимчук

Level 7 Local Expert

Отвратительно работают со своими клиентами. Мы оплатили интернет и сутки нет подключения, ссылаются на сбой. Сорвали работу на удаленке. Будем менять компанию , расматриваем Билайн.

Show business's response

Яна Комарищенко

Level 8 Local Expert

Просто самая худшая связь и интернет. Постоянные перебои с интернетом. Имейте ввиду если вы работаете удаленно, то этот оператор не компенсирует вам ничего и оставит Вас с вашей же проблемой. Голосовой помощник просто отмазка, чтобы вы не доставали операторов.

Adelina L.

Level 3 Local Expert

Самая ужасная поддержка! Электронный бот очень ограничен, решить вопрос невозможно, дозвониться до оператора тоже не возможно. Такое ощущение, что билайн специально делает, чтобы пользователи ничего не решали. Я долго была с Билайн, но в следующем месяце переду к их конкурентам!!

Show business's response

Даша

Level 3 Local Expert

Персонал оставляет желать лучшего , про внешний вид ( неопрятный) говорить особо не буду, хамовитые сотрудники, обсуждают клиентов на рабочем месте в плохом контексте, беседу что-ли проведите как надо общаться с клиентами. Такая же ситуация и на точке через дорогу. А интернет? Интернет-хороший)

Show business's response

Мартиша

Level 5 Local Expert

Динамят клиентов,отправляют куда угодно класть деньги на номер телефона только не у них Говорят что не работает система,не работает банкомат,всё не работает и так каждый день Сегодня сказали что оплатить нельзя,а потом сказали подойти через 2 часа и оплатить Понятно же что это бред Просьба исправить ситуацию

пепе

Level 4 Local Expert

Очень хороший магазин, а точнее отделение. Сегодня мне помог молоденький, и очень симпатичный консультант Александр, он помог мне разобраться с новым телефоном, и даже сделал скидку на чехол и защитную плёнку) Рекомендую!

Шавкат Э.

Level 3 Local Expert

Был сегодня в Билайн по улице Кирова.Оператор по имени Розалина без отчества,с посетителям грубит и во время работы с клиентами занята личнимы делами по телефону, пишет смски и улыбается.На посетителей ей наплеват которые стоят в очереди.

Екатерина С.

Level 4 Local Expert

Как же вы задолбали! У нас на тайфуне итак сейчас не работает, ни интернет, ни связь. Единственное, что позволяет работать сейчас государство - это проводной интернет. Но каждый Божий день Билайн отключает вай фай! И мы остаемся дома вообще без связи. Я даже позвонить им не могу в это время. Отвратительный интернет! Постоянные ошибки!

Show business's response

Александр Корнеев

Level 4 Local Expert

низкое качество технического обслуживания и безопасности,персонал не компетентен,такое ощущение в сговоре с мошенниками,не пользуйтесь услугами билайн.

Show business's response

Нелли В.

Level 3 Local Expert

Хамское поведение сотрудника в центре поддержки клиентов. Был осуществлен звонок в 19:08 с номера 7916686**77 по вопросу домашнего интернета, а именно кнопка сбросить пароль не была активна в личном кабинете Билайн. Мужчина мало того, что некомпетентен в своей работе , так еще и грубиян! На вопрос где взять пароль от личного кабинета , повесил трубку!! Требую прослушать телефонный разговор и наказать сотрудника по матрице кадровых решений

Show business's response

Юлия Е.

Level 2 Local Expert

Отвратительное отношение к клиентам. Сотрудницы офиса на улице Моторной за два месяца так и не смогли оформить обращение на перевод денежных средств между своими счетами. Позже обратилась на горячую линию для создания заявки удаленно. Более некомпетентных и незаинтересованных сотрудников я не встречала. Отписываются, не объясняя причины, предлагают вновь обратиться в офис продаж. Решила и вовсе расторгнуть договор. В общем пятый месяц пошел, полнейшее неуважение!

Show business's response

Дарья Ф.

Level 4 Local Expert

Где вы находите таких сотрудников? Или в Билайне нет программы обучения именно для сотрудников по адресу:Калуга, ул. Кирова, д.25А Два дня назад оформили заявку по телефону на переоформление договора и следующим действием нам нужно было обратиться в любой Билайн( черт нас понес именно этот офис). Сотрудник Владислав мало того, что не знает правила клиентоориентированности ( например такое как «беречь время клиента», потому что очереди образуются, как будто мы по талонам до сих пор ходим закупаться), так и еще ведет себя как ребенок. «Нам нужно переоформить договор, заявку по телефону мы создали, сказали прийти с паспортом в теч. 3 месяцев в офис Билайна» На что нам Владислав, смотря на нас как на дураков, ответил: «этого нельзя сделать, только через личный кабинет!». Я ему еще раз повторила фразу и он еще раз с истерикой нам ответил, что этого просто невозможно сделать!!! Рядом стояла девушка, она либо раньше работала тоже тут, либо работает, но у нее выходной. Она сказала: «ты оформлял такое в первый день, еще мне звонил» Он ей тоже все отрицал. Очень было похоже его поведение, когда ребенок не хочет идти к врачу и капризничает. В итоге он все таки начал оформлять что-то, приговаривая, что такую услугу он не может сделать. Я несколько раз его спросила «если вы не уверены в правильности, может мы лучше в другой офис сходим? Или же может позвоним спросим как оформлять?»( не хотела приходить повторно и не очень хотела его расстраивать, все когда то чему-то учились) НО на это он промолчал и ждали дальше оформления. Вкратце, оформил он все неправильно. Пришлось приходить на след. день. И сегодня мне опять прийдется идти, потому что и во второй раз он все неправильно оформил. Тех. Поддержка как справочник для сотрудников у Билайна есть, но он ей даже не решился воспользоваться. Если не хотите потерять свое личное время и нервы, советую не посещать данный салон. А директора/руководителя данного офиса попрошу найти еще одного квалифицированного сотрудника в смену для минимизирования очередей, обучить их и научить пользоваться помощью тех. Поддержки, я уверена, что их коллеги не бросят их в сложных ситуациях или в незнании какой-либо услуге.

Show business's response

Модель

Level 9 Local Expert

Добрый день Билайн,сегодня пришла в офис и хотела поменять тарифный план ребёнку,на что услышала ответ от сотрудника---в приложении!!!Усмехнулся мне в лицо,что за безобразие, я клиент Билайна уже очень много лет, и так некрасиво обходиться со своими клиентами 👎👎👎👎зачем тогда ваши сотрудники сидят в офисе,штаны протирать что ли????

Show business's response

Сергей С.

Level 9 Local Expert

Обычный салон связи, все услуги в наличии

Show business's response

Александр К.

Level 3 Local Expert

Работают знающие люди, и все корректно объясняют 👍.

Show business's response

Евгения Никушина

Level 3 Local Expert

Не понимаю я Ваших отрицательных отзывов! Позвонила в службу поддержки, автомат предложил подождать ответа оператора иди ждать... Оператор перезвонил! Никакого лишнего времени не тратила! Поговори с оператором, девочка не смогла решить проблему, перезвонил инженер! Всё решили! Интернет работает! Ребята волшебники!

Татьяна Sedova

Level 8 Local Expert

Персонал внимательный,подобрали хороший тариф и легко запоминающийся номер

Show business's response

Марианна

Level 7 Local Expert

Не компетентный персонал, не знают совершенно как работать с клиентами. Не рекомендую обращаться в этот салон, лучше уж на Кирова 11, там уровень персонала намного выше!

Show business's response

Вячеслав Степанов

Level 6 Local Expert

Уровень подготовки специалистов не высок. Специалист - стажёр, один в офисе. Должной консультации не получил. Обратился в другой офис на ул. Циолковского. Там всё получил и быстро.

Анастасия В.

Level 5 Local Expert

Сотрудник салона отказался проконсультировать мою пожилую маму по вопросам роуминга, упорно отправляя ее по всем вопросам на горячую линию или в интернет. Но пожилые люди часто не умеют пользоваться интернетом и боятся горячих линий, тк опасаются мошенников. За что консультанты получают зп? Их основная обязанность консультировать клиентов по вопросам связи! Сотрудник был без бейджика

beeline

100 reviews