beeline

1.5

46 ratings

Rate this place

Level 16 Local Expert

Являюсь абонентом билайн в Нижнем Новгороде более 20 лет. Более 5 лет назад хотел перейти на другова оператора. Сейчас уже жалею что этого не сделал, еще не поздно. Звоню не много, интернетом мобильным тоже пользуюсь мало (работаю дома фай-фай от Ростелеком). Мне предложили тариф, был дешевый (сейчас увеличили в два раза), мало минут, нет смс 10 ГБ. Дополнительно мне предоставляли/ют 20Гб. При этом основной тариф обновляется 12 числа, новые условия дополнительный пакет 20 Гб, предоставляют с 1 числа. Все бы хорошо... только по факту 1 го числа мне начисляют 20 ГБ, а 12 при обновлении основного тарифа их списывают, остается только 10Гб. По факту получается что обещали на 30 дней, а предоставляют на 12 (по факту меньше т.к. начисляют бывает с опозданием 1-2 дня. И ВООООТ на протяжении 5-6 лет.. Я периодически пишу (ранее возможно звонил) в техподдержку... и оооочень долго доказываю что я не "Осел".. а они сначала говорят что я все потратил.. потом подключают иных специалистов.. В итоге мне возвращают эти 20 ГБ, говорят что все поправили, больше 12 числа списываться не будут... Приходит очередной месяц и 12 числа дополнительные 20 ГБ опять по нулям. И так с определенной периодичностью я пишу в поддержку. Т.к. в принципе я их и не использую (20ГБ), то бывает годами, забываю и не пишу. В этом году 2026, пользовался больше (подключил магнитолу в авто) и был один случай, что интернет закончился, тогда когда он был сильно нужен.. Посмотрел, блин опять не начислили или списали. Возобновил переписку в чат ТП. Первые 2-3 месяца каждый месяц списывали так и списывают, НО! после обращения в ТП и долгой переписки с ними мне как обычно возвращали, когда сразу, когда через какую то заявку (предоставляли номер). Сегодня 14.08.26. Смотрю 20 ГБ нет, смотрю трафик потраченного мобильного интернета за август 3,75ГБ. Пишу, отвечает Дарья.. пишет что все мене было начислено и я все потратил. Я ей что у меня списывают каждый месяц на протяжении многих лет, обещают все поправить. Пишет, очень жаль, все мне начислили, куда я потратил они отследить не могут. Я пишу что в том то и смысл что не тратил, более того есть скриншеты, где 11 числа ночью есть 20ГБ в полном объеме, а утром 12 числа только 10 от основного тарифа. Цитата " Пакет предоставляется на месяц, он не сгорает у вас через 10 дней. Он может пропасть, так как вы его можете потратить". Начала дублировать предыдущий ответ, "что как важно отследить трафик и т.д. Уточнил может ли дату обновления тарифа и доп 20 ГБ поставить одним число, считаю что в этом проблема. Пошел игнор.. писал, просил чтоб мне из специалистов позвонили и т.д.. закончила диалог в частном одностороннем порядке.. И!!! что то не высветился запрос на оценку ответа оператора. Пишу в реальном времени, в параллель общаюсь с техподдержкой Билайт и сюда пишу т.к. уже не знаю как избавить себя от таких многолетних истязаний. Я перекурил...уже весь на взводе. Обнулили раньше времени 20ГБ.. еще и не вернули после обращения... еще и слушать не хотят, не вникают в проблему, не понимают в чем дело, не пытаются ее решить и это НА ПРОТЯЖЕНИИ УЖЕ БОЛЕЕ 5 лет, общался с 10 точно разными специалистами. Получается с их стороны, я их так слышу, что они все делают правильно а я "***" чего то не разобрался за 5 лет и напридумывал. Решил добить эту тему) пойти до конца с жалобами, претензиями и т.д. Написал еще раз в чат, прошел чат бота, опять Дарья).. может другая, не суть. Кратко описал что списали 20 ГБ, приложил скрин со смартфона где потрачено за август 3.75ГБ. Начал конкретными вопросами.: Можете дату поменять, поставить одинаковую по обновлению основного тарифа и дополнительного - пишет НЕТ. Можете вернуть 20ГБ, что списали 12 числа, пишет - НЕТ. Можете больше не списывать 20ГБ 12 числа, а в конце месяца. ИИИ Тут чудо - она переключила на другого специалиста, Елену. Та ознакомилась, пишет что начислила мне 20 ГБ. Я уточнил можно ли что то сделать что б не списывали и т.д. Она что написала, Иии это "волшебная" девушка мне звонит!!! И самое главное она все правильно поняла про мой запрос и она единственная из 10 или более спецов, с кем я ранее общался, подтвердила, что технически так и есть при обновлении основного тарифа, все что было добавлено дополнительно, обнуляется. И дату обновления допа по ГБ нельзя технически поменять. Но можно попробовать, перенести обновление основного тарифа на конец месяца, чтоб было совпадение +-1-2дня с дополнительным начислением. Бывают же грамотные специалисты, жалко что их мало(. Проблема пока не решена, ждем конец месяца, что бы пересчитать тариф/сроки, заявка заведена. НУ ОЧЕНЬ хочу верить этой Елене, что мои страдание закончатся. Что б понимать начал сегодня переписку в 10:10, закончил в 12:44. За 5 лет общения с некомпетентной службой поддержки ставлю 1 звезду. На общение с ними наверное потратил пару суток своей жизни, самое главное в НИКУДА. Дополняю свой отзыв, конец месяца наступил, если не ошибаюсь Елена со мной еще раз связалась, уточнили согласовали нюансы переносы даты по основному тарифу (взаиморасчеты по возврату и нового платежа). ИИИ БИНГО!!! Все получилось, теперь, списание и обновление всех услуг по тарифу происходит в одно время и все Гб и минуты, сохраняются на весь период/месяц, если я их раньше срока не потрачу. Еще раз благодарность Елене, спасибо большое.. и еще раз о печальном - что разные специалисты на протяжении многих лет не могли или не хотели разобраться с ситуацией. Только ради Елены, вместо ранее поставленной 1 звезды - правлю на 3. Но какой то вывод для читателей или сказать, что я понял как действовать в аналогичных ситуациях с данным оператором, к сожалению не не могу подсказать.. получается как повезет, на сколько вы будете настойчивыми, как глубоко вас пропустят операторы на следующие уровни тех.поддержки к более опытным.. и попадется ли опытный.. Сильно надеюсь, что мне только одному так не повезло на протяжении многих лет)

Show business's response

Irina D

Level 3 Local Expert

Крайне неприятные впечатления от посещения салона, ходила с пожилым родственником - помочь ему поменять сим-карту на более новую. У родственника не сразу получилось расписаться электронной подписью на терминале, работник стоял с лицом лица и просто повторял команду расписаться, пресекая мои попытки как-то помочь. Вставлять карту тоже пришлось самой (я, конечно, справилась, но были и другие пожилые посетители, у которых это в одиночку вызвало бы сложность). Для пожилых людей и так довольно сложно взаимодействовать с технологиями, и такой неклиентооориентированный подход вообще не помогает.

Show business's response

Светлана Р.

Level 3 Local Expert

Крайне негативное впечатление от посещения данной точки "Билайн" 05.11.2026г. по адресу ул. Большая Покровская, 82. Сотрудники некомпетентны, не могли и не хотели помочь разобраться в проблеме. Вопрос стоял корпоративного клиента, необходимо было перевыпустить сим карту. Было ощущение, что диалог идет с ботом, а не с сотрудником. Была просьба связаться с менеджером, но в моей просьбе отказали. Приехали с другого города, но результата не получили!!!

Show business's response

Ольга К.

Level 8 Local Expert

Отличные компетентные сотрудники. Решили все вопросы, с которыми мы обращались (перерегистрация симкарты, замена со старой на новую, симкарта не видит сеть и др.). В течение недели приезжали трижды, каждый раз после того, как проблему не могли решить коллеги из другого салона "Билайн". Здесь все решалось за 3 минуты. Причем максимально вежливо, в отличие от коллег. Большое спасибо!

Show business's response

Тюрин Саша

Level 5 Local Expert

Отличный салон суперский персонал огромное спасибо Ярославу директору салона связи за рекомендацию по связи и особое огромное спасибо милой доброй девушке Виктории за отличное обслуживание она суперски обслуживает всё понятно объясняет на все 💯 рекомендую

Show business's response

ivanpredein744

Level 5 Local Expert

Работают безграмотные сотрудники, которые ничего не знают и ничем не могут помочь. Обращался с проблемой, меня просто развернули и послали. Советую никогда не приходить в эту точку, пока там работают такие люди. Надеюсь их уволят

Show business's response

Анастасия Астафьева

Level 7 Local Expert

Невоспитанные консультанты, дерзят и грубят. Впечатление о сервисе ужасное

Show business's response

Level 6 Local Expert

Заказывал eSIM 15-го числа, сегодня 20-е, деньги списали, а вот есим не пришла. Ссылки нет ни в смс, ни на почте. Причём договор с электронной подписью на руках. Открыто нарушают договор купли-продажи.

Show business's response

виталий сорокин

Level 3 Local Expert

Заменял сим карту, отдали не ту Как буд то под чем то сотрудник был, руки тряслись и неадекватное поведение

Show business's response

Владимир Бочков

Level 2 Local Expert

три часа я ждал когда освободится сотрудник... предупредив его что я участник боевых действий и мне восьмой десяток лет. стул мне не предложили хотя видели что я с палочкой и мне тяжело стоять!вот такие сотрудники у вас....

Show business's response

Мария Ищенко

Level 9 Local Expert

Приехали в город на 2 дня.но у ребенка был не доступен телефон.дело в мобильном операторе...побежали подключиться к билайн. Работник более 30 минут пытался активировать симку ребёнка сначала в моем телефоне потом в её....сказал что симка глюченная не получается.сейчас попробует другую....ту выкинул. со второй тоже всё было долго.....но в итоге заработало.когда приехали домой посмотрели оказывается за замену сим списано 30р....дело даже не в деньгах,а в том что сотрудник обманул доверие клиента.я сама клиент билайна много лет но подобных ситуаций не было...

Show business's response

Полянский

Level 6 Local Expert

продавцы консультанты обманули, выдумав несуществующие правила, чтобы не принимать роутер отправив тем самым в другую точку продаж

Show business's response

Анастасия Покровская

Level 4 Local Expert

Дублирую отзыв и сюда с других карт Спасибо большое Ярославу! Нужно было настроить мобильный интернет для дома. Все подобрали, объяснили, симки активировали, очень приятные впечатления от посещения остались ✨

Show business's response

Максим М.

Level 6 Local Expert

Худший салон Билайна в России, в котором мне доводилось быть. Два абсолютно некомпетентных сотрудника, которые, несмотря на инструкции руководства Билайна не смогли восстановить сим-карту. При этом считают себя принципиальными профессионалами. Никому не советую обращаться в этот псевдосалон и ничего там не покупать. Что важно, в другом салоне решили проблему за 10 минут.

Show business's response

lehakrasafcheg

Level 2 Local Expert

Билайн прислал СМС о необходимости замены сим карты, которая у меня уже более 10 лет, отдельно указали, что это бесплатно. В этом салоне 28.02.2024 в 17-50 мск за замену сим карты потребовали 30 рублей, не помогли не демонстрация смс, ни уговоры. "Отличная" клиентоориентированность, отсутствие даже попытки решения вопроса. Выход - MNP, переход к другому оператору.

Show business's response

Konstantin

Level 13 Local Expert

Помогли с есим

Show business's response

Kat_275

Level 4 Local Expert

Не воспитательные консультанты, вообще ничего не делают, особенно консультант Никита, он просто дал сим карту и не активировал

Show business's response

Татьяна Р.

Level 4 Local Expert

Вчера, 20 января 2025 года была в салоне с проблемой мобильной связи. Сотрудник отнесся безобразно, такие работники вообще не должны работать с людьми. Равнодушие, хамство, грубость, отсутствие помощи, нежелание помочь. Хочется, чтобы руководство объяснило от кого он кормится, благодаря чьим деньгам получает зарплату. Никому не советую обращаться в этот салон.

Show business's response

лариса серикова

Level 16 Local Expert

салон просторный, но это ни к чему совсем, почти всегда работают 4 сотрудника, а кассы 2, поэтому регулярно стоишь в очереди

Дмитрий Фёдоров

Level 14 Local Expert

Отвратительные сотрудники … Помощи-ноль !!!! Был 18.12.24 в 16:45 примерно.

Show business's response

Никита Т

Level 9 Local Expert

Сидит парень который вообще про клиентоориентированность не слышал. Взял с меня 150р за бесплатную услугу подтверждения паспортных данных. Не рекомендую это место

Show business's response

Level 3 Local Expert

ужас просто работник ничего не знает

Show business's response

James A.

Level 4 Local Expert

Хорошие консультанты, все корректно сделали

Show business's response

людмила филатова

Level 4 Local Expert

Безобразие! фактически обворовали на 700 рублей!

Show business's response

beeline

24 reviews