Байкал аренда

4.4

14 ratings

Rate this place

Level 4 Local Expert

Добрый день. Хотелось бы поделиться весьма неприятной ситуацией по заказу автомобиля в компании «БАЙКАЛ АРЕНДА». При выборе автомобиля в ситуации, когда появились сложности с бензином, выбор остановился именно на компании «БАЙКАЛ АРЕНДА» в связи с наличием авто гибридного типа, у которых потребление бензина меньше, а также были весьма хорошие отзывы на сайте (кстати, сайт тоже был оформлен весьма качественно). По одному из указанных номеров телефона на сайте, связались с менеджером через мессенджер 01.07.2026. Данил Серенко весьма быстро отвечал на сообщения, проконсультировал, подобрали авто, прошла проверка безопасности, согласовали стоимость. Договорились о датах аренды и месте передачи автомобиля (16.07.2026 в 09.30 в аэропорту города Иркутска). Отмечено было, что подписание договора и передача денег осуществляется при получении авто. 16.07.2026 в 09.00 осуществили звонок менеджеру Даниле Серенко, было обозначено, что готовы забрать авто в назначенном месте. На что нам было отвечено «у нас нет для вас сейчас автомобиля, все авто заняты, но я сейчас попробую позвонить в еще один парк, в течении 10 минут постараюсь решить проблему». Прошу заметить, никаких извинений при первом диалоге не последовало. После обозначенных 10 минут (которые обозначил Данил Серенко), осуществили звонок в компанию «АВЕНЮ» (изначально хотели бронировать авто именно в данной компании, но там были только бензиновые автомобили), честно рассказали о том, какая неприятная ситуация у нас возникла, нам сказали, что в течении 10 минут решат наш вопрос. Через 10 минут нам перезвонили и сказали, что через 30 минут машину вам доставим, договорились обо всех условиях. В течении 30 минут нам доставили авто в назначенное место, качественно подготовили договор, акт приема-передачи и полную страховку (и это все без залога). Данил Серенко перезвонил через 20 минут, когда ситуация уже была решена другой компанией, и сказал следующее «извините, что так вышло, мы в ситуации не виноваты, нам привезли машину в ужасном состоянии, а остальные заняты, но я решу ваш вопрос в течении 2 часов». Итак, резюме, по взаимодействию компанией «БАЙКАЛ АРЕНДА» договорились за 16 дней до фактического начала аренды авто, условия устраивали, быстро отвечал менеджер Данил Серенко, в день, когда должны были получить авто, остались без него, и с пониманием, что ситуацию, если и решат, то через очень длительное время, с неудачными попытками оправданий. Эмоции, которые были получены при взаимодействии с компанией «БАЙКАЛ АРЕНДА»: гнев, обида, расстройство, досада. Да, бывают разные ситуации, что машину отдают в ненадлежащем виде, что не вовремя и тд. Но, здесь самое важное, чтобы цепочка событий не пошла на следующих клиентов, необходимо в такой ситуаций активно принять меры: связаться с клиентом, извиниться, что такая ситуация возникла, рассказать план мероприятий, решить вопрос любым способом и в самые кратчайшие сроки. Риск менеджмент и клиентоориентированность в экстренных ситуациях в компании «БАЙКАЛ АРЕНДА» развиты очень плохо.

Show business's response

Галсанов Д.

Level 3 Local Expert

Брал машину на 2 дня, ответили на все интересующие вопросы. При получении машина чистая, обслуженная. Выдали машину в выходной день, сами машину забрали (за отдельную плату разумеется). Также брал прокат детское кресло и бустер, бустер дали в прокат бесплатно. Рекомендую👍 Спасибо менеджеру Данилу👍

Show business's response

Станислав

Level 9 Local Expert

Отличная компания по аренде авто . Периодически беру в прокат разные машины . Почему выбрал для себя именно эту компанию так потому что машины в отличном состоянии и команда ребят хорошая. А ещё у них можно взять под выкуп авто, сам лично выкупил без проблем Саляриса. Рекомендую!

Игорь Д.

Level 2 Local Expert

Отличная компания, обращаюсь к ним каждый год когда приезжаю в отпуск, машины всегда обслужены и чистые, по всем вопросам идут на встречу. Очень рекомендую!

Илюша Ситников

Level 5 Local Expert

взял автомобиль на 3е суток, все устроило, чек имеется, вся сертификация включена, персонал общительный, на все вопросы отвечают. Улыбчивые, начальство вроде нормальное, с машиной все было хорошо, не грязно, без запахов и поломок

Александр Наумов

Level 3 Local Expert

Прекрасный сервис, очень рекомендую. Персонал добрый и общительный, машина в хорошем состоянии, брал на 2 дня и ничего не случилось, все прекрасно. Крайне рекомендую, меня все устроило.

Кирилл Кирилл

Level 4 Local Expert

Отличное место бральмашину на длительную аренду, даже выдали чек. Подробно следят за документации, по мелким недочетам автомобиля сказали сразу же, ещё на этапе первого созвона. Приятно работать с честными, приятными людьми)

Show business's response

Татьяна Ильинична С.

Level 4 Local Expert

Всем рекомендую Байкал аренда. Отличный сервис, а также вежливые сотрудники. Взял машину на пару дней, машины в отличном состоянии.

Кристина Митренко

Level 6 Local Expert

Машины всегда есть в наличии, в хорошем техническом состоянии, учтиво, добросовестно 👍

Байкал аренда

9 reviews