Vtb Bank

4.4

1720 ratings

Rate this place

Level 14 Local Expert

Хочу выразить огромную благодарность сотруднице банка ВТБ Курченко Алене Михайловне, за высокий профессионализм, внимательное и чуткое отношение к клиенту, то есть ко мне . Я обращалась по вопросу оформления кредита на покупку квартиры. Она проявила настоящее понимание к моему вопросу и обращению, внимательно выслушала, подробно всё объяснила и помогла грамотно оформить все необходимые документы. Особенно хочется отметить её доброжелательность, терпение и искреннее желание помочь. Очень приятно встречать таких компетентных и отзывчивых специалистов, которые действительно заботятся о клиентах и своей работе. Благодаря её профессиональному подходу мой вопрос был решён быстро и без лишних сложностей. Большое спасибо за помощь и прекрасное отношение! Желаю успехов в работе, благодарных клиентов и дальнейших профессиональных достижений!

Show business's response

Юлия

Level 5 Local Expert

Хочу поблагодарить сотрудников отделения ВТБ по адресу Просвещения 87 за профессиональную работу. Отдельная благодарность Алёне Ильгизовне специалист с большой буквы! Пришла с непростым вопросом, но все было решено быстро и грамотно. Мне не просто оформили все, что мне было необходимо, но и подробно объяснили все нюансы, Алёна Ильгизовна подсказала выгодные варианты и сэкономила мое время. Обслуживание на высшем уровне, в самом отделении чисто и комфортно. Спасибо!

Show business's response

Сергей Сысоев

Level 2 Local Expert

16.05. обратился в банк, чтобы разобраться со своими счетами. Сотрудница на рецепшене предупредила, что время ожидания будет в районе часа (не все операторы работали в этот день), поэтому я был готов к ожиданию. Естественно, стояние в очереди настроения не улучшало. По счастью я попал к оператору Вербицкой Марии Николаевне и считаю, что мне очень повезло. Она очень приятный в общении человек и мы с её помощью быстро разобрались с моими проблемами. Кроме того, она доходчиво объяснила мне, как действовать и впредь, поскольку в финансовых вопросах я не силён, за что ей огромное спасибо! Желаю ей крепкого здоровья и удачи в делах! Уходил я из банка в приподнятом настроении.

Show business's response

Alexandr

Level 11 Local Expert

Хорошее отделение банка. Персонал вежливый, процесс обслуживания отлажен (даже несмотря на то, что иногда есть технические проблемы с электронной очередью) — не пришлось слишком долго ждать. Отдельно хочу выделить менеджера Анну: она проявила внимание и подсказала оптимальное решение моего вопроса.. Большое спасибо!

Show business's response

Наташа К

Level 2 Local Expert

Хочу выразить огромную благодарность сотруднику отделения банка Стрединину Андрею Сергеевичу за такое включение в мой вопрос и решение не решаемого, на первый взгляд, запроса. Системы банков не совершенны и сотруднику проще отказать, ссылаясь на регламенты. Но когда ты встречаешь в системе не просто сотрудника, а человека, который решает твой запрос как свой личный и его цель получить положительный результат, это очень дорогого стоит. Я вышла из банка с чувством, что через этого человека обо мне и моем брате, служащем на сво, позаботилась Вселенная, мне хотелось обязательно об этом написать. Андрей Сергеевич, я искренне благодарю вас за эту огромную работу, которую вы выполнили невероятно терпеливо и очень профессионально. Хочется всегда приходить теперь именно к вам на обслуживание. Ситуацию описывать не буду, в каждом случае это индивидуально.

Show business's response

Айше Муслядинова

Level 12 Local Expert

Ужасные очереди ! Куча рабочих столов , но не понятно почему так все долго ! Полтора часа в ожидании пройти в кассу снять деньги это нечто ! При входе на терминале никого нет , некому сориентировать куда правильно взять талон , а еще больше добило что сотрудницы между собой спорят кто когда раньше встал на терминал чтоб раньше уйти с места , итог спорят но так никто и не подошел! отделение банка с таким трафиком людей должно быть более налажено в процессе обслуживания клиентов !

Show business's response

Людмила Валерьевна

Level 4 Local Expert

18.01.2026 Выражаю искреннюю признательность специалисту вашего банка Александру, за внимательное отношение и квалифицированную помощь в процессе оформления кредита. Он проявил терпение, оперативно ответил на все вопросы и предоставил всю необходимую информацию. Его компетентность и готовность помочь оставили исключительно положительное впечатление.

Show business's response

Георгий

Level 5 Local Expert

Выражаю благодарность Марине Владимировне, Дмитрию и Екатерине за помощь в решении моего вопроса! Другие офисы даже не стали заморачиваться и просто разводили руками. Сам офис светлый и спокойный, сотрудники вежливые и доброжелательные, помогут всем. Да, очередь не по талонам, вызывают голосом, но, надеюсь, это временно. Если не хотите стоять в очереди, записывайтесь заранее за 2 часа до посещения офиса, электронная очередь всегда маленькая, практически всегда будете первыми. С наступающим Новым годом!

Show business's response

Margo

Level 8 Local Expert

Просидели в очереди полтора часа, на табло информации о том что наша очередь подошла не было. Увидели что наш номер пропущен и оказалось что нас звали голосом, а так как мы сидели чуть в отдалении, не услышали. Нас было двое и мы не слышали как нас звали, как такое возможно? Пришлось снова ждать и ПРОСИТЬ чтобы нас приняли все таки без ожидания. Очень долго обслуживают(((

Show business's response

A Г

Level 3 Local Expert

Отделение на пр. Просвещения произвело на меня хорошее впечатление. Много кабинок с работающими операционистами, табло четко регулирует очередь. Меня обслуживала молодая девушка- вдумчивая, толковая, доброжелательная. Хоть не обошлось без некоторых допуслуг (я хотела просто открыть эскроу-счет), я ушла в хорошем настроении с чувством выполненной задачи.

Show business's response

Даша Пономаренко

Level 6 Local Expert

Полный беспорядок. Очередь бесконечная. Работают всего 3 человека. Вызывают в хаотичном порядке из-за чего люди начинают ругань между собой. Только после недовольства людей оказалось, что монитор с номерами клиентов не работает. Заранее об этом никто не говорит, хотя сотрудник сидит и выдает через терминал талоны.

Show business's response

0_0

Level 3 Local Expert

Удобное расположение и оборудованный вход, наличие множества банкоматов и большое количество сотрудников в банке. При входе сотрудник объясняет, что - куда и по какому вопросу обратиться. Просторное, чистое, светлое помещение с хорошим дизайном. Не душно.

Show business's response

Арсений Катков

Level 5 Local Expert

Хочу выразить свою благодарность за потрясающее обслуживание и дружелюбное отношение со стороны сотрудницы офиса. Сегодня подходил за оформлением кредитной карты, она грамотно и доходчиво все рассказала и объяснила, так же поделилась актуальной информацией по кэшбеку по моим картам и, кроме того, в подробностях рассказала все об условиях пользования льготным периодом по карте. Большое ей спасибо!

Show business's response

Мария

Level 4 Local Expert

Большой и просторный офис, работает много сотрудников, поэтому ожидание было совсем недолгим. Сразу попала к менеджеру Евгении, которая очень грамотно и доступно всё объяснила. Не только решила свой вопрос, но и заинтересовалась другими продуктами банка благодаря её консультации. Осталась довольна обслуживанием и приятным общением. Спасибо Евгении за профессионализм и внимательное отношение к клиентам!

светлана меркулова

Level 3 Local Expert

Хочу выразить огромную благодарность Лебединской Екатерине за большой профессионализм, отзывчивость, доброту, терпение. Спасибо! Очень достойный работник. Хочу пожелать ей успехов, достойной оценки со стороны руководства

Show business's response

Людмила Ремизова

Level 2 Local Expert

Здравствуйте Сегодня 21 мая 2026 год Мужу нужно было забрать карту мы взяли талон ф077 Ждали свою очередь через мин 20 на экране показали ,что там нужно идти в первое окно. Сказали нужно еще подождать нас позовут ,обслуживали другого мужчину. Мин 10 еще прошло окно освободилось ,но нас не звали Работник который работал за этим окном ,разговаривал по телефону и сразу же заходит мужчина с улицы и сел к этому работнику и начали обслуживание! Просто безобразие! Муж подошёл к девушке ,которая выдаёт талоны ,она не решила этот вопрос Мы попросили книгу жалоб нам ее предоставили муж написал жалобу ! Позвонили на номер ,который указан у них оформили 2 жалобы Ждём результата ! Проблема в том ,что вы обслуживаете людей не по очереди, мы же ждали своей очереди У меня муж был на СВО у него нет стапы У него стоит протез ему сложно стоять ! Чуть больше месяца как он начал ходить. Мы к вам шли 15 мин у вас сели но ему стало жарко спустя время ,вышли на улицу ,зашли обратно все места заняты Мы же не будет выгонять людей ,чтоб он сел Когда муж попросил разобраться в этой ситуации почему какой-то левый мужчина занял наша место нам не помогли и даже не извинились Поэтому ждём извинения от данного сотрудника! Я не поленюсь прийду одна ,буду требовать руководство

Show business's response

Nat Ali

Level 4 Local Expert

Мне повело, меня обслуживала специалист Анна, 2 окно. Прекрасный специалист, вежливая, обходительная девушка, уделила немало времени, рассказала про интересные банковские продукты, причем не навязывая их; также была искренне заинтересована помочь мне в моем вопросе, в оформлении кредитной карты с переводом баланса. Выражаю Анне огромную благодарность!

Show business's response

Anya V.

Level 9 Local Expert

Ожидание в очереди составило 45 минут. Необходимо было разблокировать счета. Сотрудница банка что-то долго пыталась сделать, но якобы ничего так и не получилось. Предложила составить обращение, которое рассматривается 30 дней, а потом появилась внезапная, очевидно, магическая опция - заведите карту всего за 200 рублей и вуаля - все счета разблокируется. Спасибо, что хоть не зря в очереди сидела.

Show business's response

Александр Гуреев

Level 2 Local Expert

Отличное отделение ВТБ на проспекте Просвещения, 87. Сотрудники вежливые и доброжелательные, помогают разобраться с вопросами и всё понятно объясняют. Обслуживание организовано хорошо, долго ждать не пришлось. Остались приятные впечатления от посещения отделения.

Show business's response

Larisa Bespoldenova

Level 3 Local Expert

Очень довольна обслуживанием на просвещении 87. Сотрудник Анна профессионально помогла оформить мне банковские продукты. Всегда внимательно все объясняет. Спасибо все объясняет

Наталья К.

Level 7 Local Expert

Ужасное впечатление оставил о себе банк в целом и само отделение в частности. Не давали снять собственные средства и закрыть вклад. Трижды пришлось ходить в отделение, приносить доказательства того зачем тебе твои же деньги, каждый раз сидеть в очереди и чувствовать себя дураком. Директор филиала общалась с нами в особо грубой форме. Давила и настаивала не закрывать вклад и не снимать деньги. Больше ни ногой в ВТБ. Самый отстойный банк. Даже электронных табло нету, очереди на два часа и еще хамство в подарок

Show business's response

Arina S.

Level 5 Local Expert

Не хотела ставить двойку, но ожидание в 1 час, в будний день, просто, чтобы забрать свою зарплатную карту, омрачило все впечатление. Вроде и все для клиента, и диванчики и кулер с водой, и персонал приветливый в красивой форме, но Вы - передовой банк. Система талонов работает криво, мой номер Ф143, на табло - вызывают, в кресле говорят, что будут приглашать в кресло голосом. Окей, пошла ждать дальше на диванчике. Но, мне очень жаль своего времени, я пришла не кредит получить, ни коммуналку оплатить, а просто забрать зарплатную карту, которая ждет меня уже 2 недели. А в зале, я ее жду час. От этого, совершенно не хочется взаимодействовать с банком никак, никакими услугами пользоваться. А даже, если захочется, то мысль о том, чтобы ждать в кресле лишний час, отбивает все желание. У банков - конкурентов, с очередями такими не сталкивалась. А так, консультант у меня была очень приятная девушка. К персоналу вопросов нет, все хорошо,

Show business's response

Татьяна В

Level 2 Local Expert

Обращались в этот офис два раза по разным вопросам и оба раза получили отличное обслуживание! Вопросы специалисты здесь решают быстро и компетентно и очень внимательно относятся к своим клиентам. Чувствуется, что здесь работают специалисты, любящие свое дело!

Show business's response

Кунг-фу панда

Level 15 Local Expert

Жуть жуткая: банк рядом с метро, соответственно, хорошая проходимость и, что тоже соответственно, всегда полно народа. Шумно, душно, диванчиков не хватает, люди подпирают все колонны и стенки. А самый финиш - вызов клиентов: кого-то по табло, а кого-то голосом! Мы в каком веке живем? А если человек плохо слышит? Или ушел ожидать в дальний зальчик - там сквозь общий гул этих "вызовов" не слышно совсем. И добавьте к этому неприятный запах внутри, и весьма неприветливую деваху на входе.

Show business's response

Светлана Костромина

Level 3 Local Expert

На удивление очень быстро прошла очередь, а обслуживание было на высоте! Большая благодарность вежливой и приятной Элеоноре!

Show business's response

Инкогнито 3601

Level 4 Local Expert

Прошу отметить профессиональную работу сотрудника Атнашева Александра в операции по переводу пенсии в банк ВТБ. Хотелось бы чтобы сотрудника материально вознаградили за проведенную работу с клиентом или объявили благодарность. Спасибо большое! Также хотелось бы отметить работу сотрудников на входе в отделении банка за проведенную консультацию.

Show business's response

Наталья Валерьевна

Level 9 Local Expert

Отделение большое, несколько банкоматов, рядом с метро. На этом плюсы заканчиваются. Очень много посетителей, экран электронной очереди не соответствует действительности, долгое ожидание обслуживания, поэтому нет хотя бы примерного представления о времени ожидания.

Show business's response

Саша К.

Level 2 Local Expert

Я хочу поделиться своим положительным опытом общения с отделением банка ВТБ. Хочу отметить работу менеджера , который быстро и четко ответил на все мои вопросы. Он подробно объяснил условия кредитования и предложил несколько выгодных вариантов, учитывая мои потребности. Я чувствовал себя комфортно и уверенно, зная, что получаю квалифицированную помощь. Также стоит отметить, что процесс оформления документов прошел быстро и без лишних задержек. Я был приятно удивлён уровнем сервиса и вниманием к клиентам. В целом, я остался очень доволен своим визитом в банк ВТБ и могу смело рекомендовать это отделение всем!

Show business's response

Алеся К.

Level 3 Local Expert

Не могу оставить отзыв по обслуживанию, потому что меня так и не приняли! Табло не работает, выдают номерки, написанные от руки и вызывают голосом! Очень большие очереди! Когда очередь дошла до меня мне сказали, что я не являюсь клиентом их банка, при этом девушка сделала вывод просто посмотрев на меня, не зная моего ФИО и прочих данных! Если у Вас такой поток клиентов, то почему не работает достаточное количество сотрудников? Я понимаю, что у сотрудников тяжелая работа и к ним вопросов нет! Но в такой крупной компании должны же работать люди, которые занимаются оптимизацией процессов? И почему из раза в раз проблема не решается! Прихожу в это отделение уже не в первый раз и проблема эта не решается! Видимо банку все равно на уже действующих и потенциальных клиентов! Жаль

Show business's response

ирина п.

Level 3 Local Expert

Отличное отделение, прекрасные сотрудники в отделе юридических лиц. Всегда все быстро и качественно. Рекомендую это отделение

Show business's response

Людмила Михашина

Level 4 Local Expert

Спасибо большое Анне за профессиональный и доброжелательный подход к работе. Всегда всё вопросы можно решить у неё и поможет найти самое лучшее и оптимальное решение по оформлению банковских продуктов. Спасибооо

Show business's response

Юлия Березина

Level 4 Local Expert

Прямо сейчас нахожусь в отделении,снова очередь более 20 человек в ожидании,талоны прогоняют по табло,сами операторы берут по живой очереди. Была в начале декабря,и в конце 2025,была точно такая же история,это проблема с техническим оборудованием или намеренное искажение показателей ожидания руководителями офиса?

Show business's response

Маргарита Н.

Level 4 Local Expert

Была в офисе на Просвещения 87 , обслужили быстро , все объяснили . Очень понравилось обслуживание Манзий Татьяна . Татьяна очень опытный сотрудник .

Show business's response

Жанна О.

Level 3 Local Expert

Большое спасибо специалисту Евгении. Очень внимательная, быстро и качественно обслужила. Все объяснила успокоила) настоящий профи.

Show business's response

Дмитрий Лунегов

Level 5 Local Expert

Приятное, светлое место. Когда пришёл не было очереди, быстро проконсультировали. Отдельная благодарность менеджеру Евгении за быструю и понятную консультацию. Почещением офиса остался доволен.

ПЛИТКА Л.

Level 3 Local Expert

Специалисты прекрасно знают свою работу, быстро реагируют на запрос клиентов и предоставляют грамотные консультации по любым вопросам, связанным с обслуживанием бизнеса. Рекомендую данное отделение.

Show business's response

Эдуард Гришкин

Level 4 Local Expert

Хочу выразить огромную благодарность сотруднику банка Марии за качественную оказанную помощь в открытии дебетовой и кредитной карты . За её отзывчивость, внимательность и вежливость . Побольше бы таких сотрудников!

Show business's response

Вячеслав Федоров

Level 8 Local Expert

Волею случая довелось побывать в этом банке, притом 2 дня подряд. В первый же день воткнулся на входе, ибо терминал зажевал рулон с бумагой и номерки выдавать категорически отказывался. После получения номерка начался поиск посадочного места, коих в банке таких размеров явно на всех не хватает. Окошек с сотрудниками больше 10, работали все, это явный плюс. Ожидал своей очереди около 40 минут, что тоже неплохо, учитывая количество людей (и это 2 часа дня, не прайм тайм). Вызвали меня к специалисту Элеоноре, которая моментально располагает к себе как человек и как профессионал. Максимально подробно и точно ответила на все, даже самые каверзные вопросы, расписала на бумажках все нужные сведения, рассказала о тонкостях и хитростях работы с приложением и вкладами. На следующий день пришёл чуть позже, около 4 дня, людей было меньше, сотрудников столько же. Полчаса ожидания, и снова Элеонора помогает мне решить все вопросы, по вкладам, кэшбэкам и доп картам. Всё быстро, точно, с долей юмора. Итог - банк с высококлассными специалистами и недостатком посадочных мест в основном зале

Show business's response

Нериварин

Level 3 Local Expert

График работы окон выглядет крайне странным. Либо в точке тотально не хватает сотрудников и руководство пытается татянуть сову на глобус, либо сотрудники стараются не напрягатся, либо сотрудники вообще не понимают, что делают и бегают консультироваться. В какой-то момент при 11 окнах заявители сидели в 8, сотрудники были дай бог в 4х. Где гуляли оставшиеся загадка.

Show business's response

Надежда

Level 4 Local Expert

Хороший офис с приятной атмосферой. Очень благодарна менеджеру Евгении за мега быстрое решение моей проблемы. Профессионал своего дела!

Софья С.

Level 5 Local Expert

Благодарю за профессиональный подход и человеческую помощь в решении моей проблемы. Дружелюбные сотрудники и отзывчивая директор филиала Седа Асифовна, успехов и всего наилучшего!

Show business's response

Марина

Level 4 Local Expert

Отличное отделение!Оперативно и чётко решили мой вопрос, подробно всё объяснили и проявили искренне заботу о клиенте! Спасибо за отличную работу!

Show business's response

Константин Т.

Level 2 Local Expert

Выражаю большую признательность сотруднику банка Ангелине за искреннее и заботливое отношение к людям старшего поколения. Маме 85 лет и ей понравилось как к ней заботливо отнеслись и проблема была решена. Cпасибо.

Show business's response

Lady I

Level 13 Local Expert

Очень понравилось отделение и обслуживание! Все на высоте. Чисто, комфортно, нет аншлага как в Сбере. Специалисты компетентные, все расскажут, покажут и оперативно помогут произвести нужную операцию. Особо хотим поблагодарить Анну из второго окошка: такой подход и забота о клиенте стоит многого. Теперь только к ней со всеми вопросами)

Show business's response

Дарья

Level 7 Local Expert

Приехала в будний день около 11 часов. Стояла в очереди час. Табло живёт своей жизнью, номерки выкрикивают, но при этом есть клиенты которые внаглую идут без очереди, и их принимают. Бардак. Страшно представить что творится вечером и выходные. По обслуживанию вопросов нет, помогли.

Show business's response

Евгения

Level 3 Local Expert

Высший балл Татьяне за отличную работу! Превосходный сервис, грамотная консультация и искреннее желание помочь клиенту. Обязательно буду обращаться к ней снова.

Show business's response

Anonymous review

Хочу отметить профессионализм и внимательное отношение к клиентам менеджера Юлии. Быстро и просто о сложном, чутко и терпеливо в диалоге, предупредительно и спокойно. Именно этого ждёшь от взаимодействия с банком. Спасибо!

Show business's response

Юлия Городничева

Level 4 Local Expert

Я хочу выразить свою благодарность отделению банка ВТБ за высокий уровень обслуживания. На днях мне понадобилось открыть новый счет, и я была приятно удивлена тем, как быстро и профессионально прошел весь процесс. Сотрудники банка встретили меня с улыбкой и предложили помощь. Менеджер , который со мной работал, был очень вежливым и компетентным. Он подробно объяснил все нюансы, ответил на все мои вопросы и помог выбрать наиболее подходящий тариф. Я чувствовала себя комфортно и уверенно на каждом этапе. Также мне понравилось, что в отделении царит приятная атмосфера — чистота, порядок и современные технологии. Ожидание в очереди не заняло много времени, что тоже немаловажно. Я осталась очень довольна своим опытом и обязательно вернусь в это отделение для дальнейших финансовых операций. Рекомендую всем, кто ищет надежный банк с отличным обслуживание

Show business's response

Александр

Level 2 Local Expert

Впечатления исключительно положительные Очередь движется быстро, особенно по сравнению с такими банками как БСБП и ГПБ. В офисе чисто, сотрудников много. Карту выдали быстро, из чего можно сделать вывод, что о ПО банк тоже заботится

Show business's response

Елена Ч.

Level 5 Local Expert

Поступило смс, что в данном отделении, я могу получить зарплатную карту которая мне в принципе не нужна. Я пришла в банк и потратила в очереди 2 часа!!! На карту которая в принципе аннулируется сама в течении месяца если я её не забираю!!! Что в сообщении не указанно!!! Сотрудник сказал мне об этом в окошке приёма граждан после 2 часового ожидания. На мою просьбу написать жалобу мне предоставили бланк обращения клиента и отправили домой!!!! Потраченные часы в очереди мне никто не компенсирует, в очереди я разбила личное имущество чего могло бы не произойти, будь проведёное время короче, никто мне не комписирует и это!!! Банк не рекомендую.

Show business's response

Vtb Bank

990 reviews