Vtb Bank

4.2

1663 ratings

Rate this place

Level 4 Local Expert

Очень хорошее отделение ВТБ! Расположено в нескольких шагах от метро, просторное удобное помещение, прекрасные сотрудники! Персонально, выражаю благодарность менеджеру Алине Епанешниковой за прекрасную консультативную помощь, необходимую для принятия предпочтительного решения. Высокий профессионализм и очень хорошее человеческое отношение! Такие сотрудники располагают к тому, чтобы продолжать обслуживание именно в данном отделении! Желаю всему Коллективу дальнейших успехов и процветания!

Show business's response

Иван Х.

Level 5 Local Expert

Положительную оценку ставлю прежде всего сотрудникам отделения. Обратился в отделение для снятия наличных, заранее записавшись на обслуживание. Уже на месте выяснилось, что нужную сумму необходимо было предварительно заказывать, хотя отделение достаточно крупное, а сама сумма не казалась какой-то исключительной. Дальше возникли дополнительные сложности с лимитами и блокировкой операций, из-за чего пришлось потратить время на оформление заявлений. В какой-то момент сложилось впечатление, что внутренние процессы банка скорее мешают клиенту решить довольно обычную задачу, чем помогают. При этом сотрудники отделения проявили себя с лучшей стороны. Быстро обслужили, предложили оформить пакет «Привилегия» для увеличения лимита снятия наличных, связались с другим отделением и уточнили возможность получения денег там, а когда возникла блокировка — помогли разобраться с дальнейшими действиями. В итоге все вопросы удалось решить именно благодаря компетентности, оперативности и заинтересованности сотрудников. Осталось противоречивое впечатление от процессов самого банка, но исключительно положительное — от работы людей в этом отделении. Спасибо за помощь!

Show business's response

Andrey I.

Level 2 Local Expert

Хочу выразить огромную благодарность сотруднику Вашего отделения - Кирилловой Ангелине за профессиональное оперативное и качественное обслуживание! Были получены понятные ответы на все возникающие вопросы! Огромное СПАСИБО! Побольше таких сотрудников как Ангелина! Менеджеру Дарье, которая помогала Ангелине (к сожалению не знаю фамилию) тоже огромная благодарность!

Show business's response

Ариша З.

Level 4 Local Expert

Хочу выразить искреннюю благодарность отделению банка за высокий уровень обслуживания и профессионализм сотрудников. Все мои вопросы были решены быстро и эффективно, при этом сотрудники проявили внимательность и доброжелательность. Особенно хотелось бы отметить вежливость и компетентность консультантов, которые помогли мне разобраться во всех деталях операций. Работа с вашим банком всегда приносит только положительные впечатления. Спасибо за качественный сервис и заботу о клиентах!

Show business's response

Светлана Ф.

Level 3 Local Expert

Большой офис ВТБ. Есть администратор для распределения потоков посетителей. При входе - банкоматы. В вечернее время посетителей много. Ипотеки и кредиты не оформляла, обращалась по другим вопросам за последние полгода раз пять. Считаю сотрудников клиентоориентированными. Мне помогли решить все вопросы. В офисе имеется туалетная комната. У офиса прекрасная транспортная доступность: рядом метро Лесная, автобусы, троллейбусы и трамваи.

Show business's response

Галина Филоленко

Level 3 Local Expert

Искренне благодарю сотрудников отдела Привилегии Шкрум Анну, Фарафонова Виталия и персонального менеджера Тишкова Александра за всестороннее и качественное обслуживание. Всегда получаю точные разъяснения услуг и условий обслуживания по пакету Привилегия! Приятно уходить с чувством удовлетворения полученных результатов в их работе. В итоге получаю ПРИВИЛЕГИЮ и повышенное настроение - ВДВОЙНЕ!!! Прошу отметить их работу премией и зачитать мою Благодарность в коллективе.

Show business's response

Калерия Иванова

Level 10 Local Expert

Две звезды - это два плюса, при прсещении: 1- банк - нам по дороге, 2- в помещении не работал кондиционер, Три минуса: 1. На входе стоит терминал по выдаче талонов, что бы получить его, нужно ввести свой номер телефона🙄 2. Тесно. Очень тесно. 3. При открытии счёта, навязали карту и сим-карту, которые к этому счёту не имели никакого отношения. При этом сотрудница Банка попросила поставить ей 5 Звёзд и даже - не моргнула...😉👍👌

Show business's response

Григорий О.

Level 4 Local Expert

Хочу выразить благодарность Виктории за отличное обслуживание в банке ВТБ. С первых минут общения она проявила высокий профессионализм, доброжелательность и внимание к деталям. Все вопросы были решены быстро и чётко, без лишней волокиты. Особенно порадовало, что Виктория подробно объяснила все нюансы, помогла выбрать наиболее выгодное решение и сделала всё возможное, чтобы визит в отделение прошёл максимально комфортно. Спасибо за такой подход и заботу о клиентах!

Show business's response

андрей петров

Level 3 Local Expert

Пришел узнать пару моментов по рефинансированию ипотеки, тк не смог получить информацию в чате приложения (вместо ответа зачем- то предложили кредит). В отделении девушка консультант не знала что втб в принципе рефинансирует ипотеку и активно меня в этом убеждала пока я не показал ей страницу с сайта все того же втб. Задать какие то ещё вопросы после этого смысла не было. Некомпетентность просто поражает. Номер талона ф100, дата 08.05.26

Show business's response

Ольга К.

Level 6 Local Expert

Настолько бестактных работников, я ещё не встречала. Задавать вопросы личного характера, не относящиеся к услуге за которой пришли, верх невоспитанности. Без оглашения всучили доп.услугу, я даже сначала не поняла, что от меня хотят, если вам нужно делать план, так озвучте человеку для начала, получите его согласие, а не втихую впаривайте ненужное. Осталась крайне недовольна посещением.

Show business's response

Денис

Level 5 Local Expert

Отмечу близкое расположение офиса к метро, буквально шаговая доступность. Совсем не долго ждал с момента, как взял талон. Очень приятные и вежливые сотрудники, вопрос решили очень быстро и всё рассказали. Очень чисто и уютно находиться внутри.

Show business's response

Вероника П.

Level 3 Local Expert

Обслуживание в данном банке оставило приятные впечатления благодаря высокому уровню профессионализма сотрудника и внимательному отношению к клиенту. Сотрудник проявил компетентность, а также подробно разъясняя условия продуктов банка предлагая оптимальные решения финансовых вопросов. Рекомендую этот банк тем, кто ценит профессионализм, надежность и внимательное отношение к своим потребностям.

Show business's response

Сергей Аганов

Level 2 Local Expert

Обслуживаюсь в Привилегии у персонального менеджера Савицкой Анны. Высокий профессионал, отличающийся искренней доброжелательностью, чуткостью. Готова всегда помочь, в т. ч. во внеурочное время.

Show business's response

Леонид Данилевич

Level 3 Local Expert

Удобное местоположение, рядом с домом, всегда предложат чай и кофе, персональный менеджер Александр помгает решать любые вопросы. Директор офиса Любовь берет на личный контроль решение сложных вопросов, огромная благодарность!

Show business's response

Юлия Прасолова

Level 2 Local Expert

Хочу особую благодарность сотруднику «Привелегия» Малафеевой Арине, очень компетентный специалист, внимательный и на все вопросы отвечает на отлично! Огромное спасибо Арине! Хороший и внимательный специалист!!

Show business's response

Анна Серебрякова

Level 3 Local Expert

Я уже много лет являюсь клиентом ВТБ и с каждым годом убеждаюсь в правильности своего выбора. Этот банк сочетает в себе надежность государственного учреждения с качеством сервиса премиального уровня. Особенно хочется выразить благодарность сотруднице отделения Рехиной Луизе – настоящему профессионалу своего дела, которая превращает стандартное банковское обслуживание в приятный и комфортный процесс. С ВТБ меня связывает долгая история успешного сотрудничества: выгодные вклады с повышенными процентными ставками, удобные кредитные продукты с гибкими условиями, cashback-карты с действительно ощутимым возвратом средств. Но главное преимущество этого банка – его сотрудники. В отличие от многих других финансовых учреждений, где клиенты часто сталкиваются с формальным отношением, в ВТБ я всегда чувствовал себя ценным клиентом. И особенно приятно, когда обслуживанием занимаются такие специалисты, как Луиза. Наша первая встреча произошла, когда мне потребовалось срочно оформить кредитную карту с максимальным кэшбэком. С первых минут общения Луиза проявила себя как эксперт высшего класса – она не просто обработала заявку, а подробно объяснила все нюансы использования карты, подсказала, как избежать лишних комиссий, и даже рассказала о текущих акциях банка. Ее консультация была настолько исчерпывающей, что у меня не осталось ни одного вопроса. Особенно впечатлило, как Луиза относится к своей работе. Когда у меня возникли сложности с подключением мобильного банка, она лично провела меня через все этапы настройки, не ограничиваясь формальными инструкциями. А при оформлении вклада она тщательно изучила все доступные варианты и предложила оптимальное решение, учитывающее именно мои финансовые цели. Но самое ценное – это человеческое отношение. В эпоху цифровизации, когда общение с банком все чаще сводится к безликому чат-боту, встретить специалиста, который помнит твои предыдущие обращения, искренне старается помочь и делает это с улыбкой – настоящая редкость. Луиза – именно такой сотрудник: внимательный, отзывчивый и по-настоящему преданный своему делу. Благодаря таким профессионалам, как Рехина Луиза, ВТБ остается для меня не просто банком, а надежным финансовым партнером. Я искренне рекомендую этот банк всем, кто ценит качественный сервис, и особенно – то отделение, где работает этот замечательный специалист. Уверен, что с такими сотрудниками ВТБ будет только укреплять свои позиции на рынке банковских услуг! Каждый мой визит в это отделение ВТБ подтверждает, что выбор банка был абсолютно правильным. Даже в самых обычных операциях, будь то замена карты или консультация по новым продуктам, Луиза проявляет тот самый индивидуальный подход, который так ценится в современном мире. Она не просто выполняет свои обязанности - она создает по-настоящему комфортную атмосферу для клиентов. Особенно хочется отметить последний случай, когда мне понадобилось срочно решить вопрос с блокировкой карты в нерабочее время. Большинство банков предлагают в таких ситуациях лишь стандартные решения через колл-центр, но Луиза пошла дальше - она лично проконтролировала процесс разблокировки и оперативно проинформировала меня о результате, хотя это было уже после окончания ее рабочего дня. Такой уровень ответственности и клиентоориентированности встречается крайне редко! Стоит отдельно сказать о качестве консультаций, которые я получаю от Луизы. В отличие от многих других специалистов, она не просто перечисляет условия продуктов, а анализирует мои финансовые потребности и предлагает действительно оптимальные решения. Благодаря ее советам я смог грамотно выстроить свою кредитную историю, получать максимальный кэшбэк и пользоваться самыми выгодными предложениями банка. ВТБ, безусловно, может гордиться такими сотрудниками, как Рехина Луиза. Именно благодаря таким профессионалам банк выделяется на фоне конкурентов. Даже самые современные технологии и привлекательные условия не заменят человеческого отношения и экспертного подхода, которые я неизменно получаю в этом отделении. Я искренне надеюсь, что руководство ВТБ по достоинству ценит таких специалистов, потому что они - настоящее лицо банка. А всем, кто ищет надежного финансового партнера, я однозначно рекомендую обращаться именно в ВТБ, и особенно - к Рехиной Луизе. Уверен, что ваш опыт будет таким же положительным, как и мой! P.S. Отдельное спасибо за всегда аккуратные и полные ответы на вопросы, терпение при объяснении сложных финансовых терминов и ту самую "изюминку" в обслуживании, которая делает визит в банк по-настоящему приятным событием!

Show business's response

vltna0220

Level 2 Local Expert

Быстрое обслуживание, недолгое ожидание в очереди, вежливый персонал, удобное расположение недалеко от метро, чистый и комфортный офис с кулером. Девушки на входе приветливые и доброжелательные

Show business's response

Елизавета

Level 6 Local Expert

Хочу выразить благодарность сотрудникам данного отделения втб! Я впервые делала международный перевод и вообще не разбираюсь как и что. Очень переживала. Девушки очень внимательно вникали в проблему, успокаивала. Администратор (или управляющая) очень тактично объясняла недовольному и хамоватому клиенту, почему мы не можем работать быстрее, что очень помогло переживающей мне. В итоге сделали все корректно, оформились быстрее, чем я рассчитывала. В общем довольна, спасибо!

Show business's response

Екатерина Волик

Level 7 Local Expert

Максимально испортилось отношение к данному банку. 25.03 приходила в банк,чтобы внести новую информацию (изменился паспорт), 26.03-27.03 банк названивает моему мужу,который никогда не являлся клиентом банка с предложениями. Откуда у вас его контактные данные ? Я отказалась от всех ваших предложений,о которых рассказывал сотрудник,и никакие данные контактные данные не оставляла. Обслуживала сотрудник с таб номером 70197200! Напишу жалобу в Роскомнадзор и ЦБ.

Show business's response

Степан Кириллов

Level 11 Local Expert

Хороший и удобный по расположению офис, персонал вежливый и отзывчивый, не чувствуешь себя брошенным. На входе сразу помогли взять нужный талон и подсказали куда идти, менеджер решила вопрос за 15 минут. В целом 10/10

Show business's response

Анастасия Курилова

Level 2 Local Expert

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам отделения ВТБ! Каждый раз, когда я прихожу, меня встречают с улыбкой и готовностью помочь. Специалисты очень внимательные, терпеливо объясняют все нюансы и предлагают оптимальные решения. В отделении всегда чисто и уютно, что создает приятную атмосферу. Спасибо за такой высокий уровень сервиса и профессионализм! Вы делаете мой опыт взаимодействия с банком невероятно позитивным!!!🙌🏽

Show business's response

Станислав Синкевич

Level 6 Local Expert

Сотрудница при разблокировке учетной записи должна была согласовать выбор категорий кэшбэка на месяц (к сожалению, так работает система), но сделала это по своему собственному выбору не спросив меня. Поддержка не может вернуть мне возможность выбора :(

Show business's response

Олег Алексин

Level 3 Local Expert

Несколько лет являюсь постоянным клиентом банка ВТБ на Лесном. Очень доволен профессиональным, компетентным обслуживанием сотрудниками отделения. В особенности приятно работать с нашим персональным менеджером Беляевой Екатериной. Всегда компетентный, ответственных подход к клиенту, даже в самых сложных ситуациях Екатерина старается максимально помочь, порекомендовать наиболее выгодные продукты банка, согласовать на всех уровнях индивидуальные условия. Всегда всем своим коллегам и друзьям рекомендую этот банк, т.к. помимо эксклюзивных выгодных условий, всегда удается максимально удобно порешать необходимые задачи банковской сферы.

Show business's response

Михаил Илюшин

Level 3 Local Expert

Очень удобное расположение офиса. Довольно отзывчивые сотрудники, отдельно отмечу сотрудницу Марию (отдел юр.лицо). Быстро помогла с решением моего вопроса, не пришлось долго мучаться

Show business's response

Антон Семёнов

Level 5 Local Expert

Это лучший офис втб, только благодаря ему я все еще пользуюсь банком. Руководители на вес золота, сотрудники ученики своих учителей! Каждый из них заслуживает повышения, а офис должен стать главным в городе!

Show business's response

Эмиль З.

Level 3 Local Expert

После нескольких неудачных опытов в других банках, визит к Веронике в отделение ВТБ на Лесной стал настоящим открытием. Она не просто проконсультировала, а создала атмосферу доверия: честно рассказала о плюсах и минусах, не навязывала лишние услуги и помогла выбрать лучший вариант. Теперь это мой любимый филиал!

Show business's response

Ольга Тихомирова

Level 10 Local Expert

Отличное обслуживание. Высококвалифицированный персонал. Все очень быстро и чётко. Ответили на все мои вопросы. Посоветовали лучший пакет. Потратила минимум времени на все.

Show business's response

Надежда К.

Level 6 Local Expert

Обратилась сегодня в офис на Лесном по вопросу оформления банковской карты. Хочу выразить благодарность Полине Матвеевой за оперативную работу. Я сильно торопилась, Полина сделала все очень быстро и чётко, так что я успела далее по своим делам. У меня осталось прекрасное впечатление о работе специалиста и отделения в целом. Рекомендую.

Show business's response

Мария А.

Level 8 Local Expert

Регулярно посещаю данный офис по своим финансовым вопросам и всегда мне помогают замечательные сотрудники , профессионалы своего дела. Каждый раз подскажут куда выгоднее разместить денежные средства, как получать кэшбэк, как правильно пользоваться другими продуктами. Рекомендую всем своим родственникам и друзьям обращаться сюда

Show business's response

Ангелина Романовская

Level 17 Local Expert

Очень долгое обслуживание, работали люди, которые ничего не знали по моему вопросу. Я пришла вместе с подругой, нам разрешили взять только один талон на двоих. Подруга ждала, пока закончат обслуживать меня, но потом ей сказали, что ее не смогут обслужить по одному талону вместе со мной, ей нужно брать новый. В итоге ее вопрос так и не решили, дебетовую карту не смогли оформить.

Show business's response

Екатерина Снеткова

Level 8 Local Expert

Местоположение хорошее, правда рядом мало парковочных мест. Обслуживание не долгое, но не каждый сотрудник знает свои обязательства. Следите за действиями операционистов.

Show business's response

Юлия Плотникова

Level 3 Local Expert

Хороший офис, удобное расположение. Отдельное спасибо специалисту Эсмеральде, очень приятная девушка, проконсультировала и всё доступно объяснила.

Show business's response

Юлия Анисимова

Level 3 Local Expert

Банк заблокировал карту из-за «подозрительной активности» еще и в мой день рождения), пришла в данный офис чтобы выяснить проблему, сотрудник банка опрашивала как под дулом пистолета каждый перевод, хотя большинство из них я совершала между своими же картами так как не могла понять, что происходит и почему переводы не работают, в конечном итоге даже не объяснили как писать заявление, сказали «ну пишите, у меня нет никакой формы чтобы помочь заполнить заявление, я не знаю что вам писать» Крайне не рекомендую данный офис для решения внезапно возникшей проблемы и в день рождения туда тоже не ходите:(

Show business's response

ДЖЕКСОН

Level 4 Local Expert

Хочу отметить быстрое и комфортное обслуживание в корпоративном отделе. В частности выражаю благодарность за отдачу и профессионализм Светлане Александровне Е., которая мне помогала с решением вопросов. 🙏🏻🙏🏻 Спасибо!

Show business's response

Алена Кузнецова

Level 16 Local Expert

приходится ждать по 40-50 мин. пришла внести сведения о карте, передо мной был 1 человек, но 40 мин пришлось просидеть... До этого разблокировала карту, просидела почти час в ожидании, хотя в других банках это можно сделать по телефону, без личного присутствия

Show business's response

Madina

Level 4 Local Expert

Работа офиса ВТБ впечатлила: вежливый персонал быстро решил мой вопрос, оформление документов прошло легко и понятно. Удобно расположено, комфортно внутри, ожидание минимальное. Рекомендую!

Show business's response

Николай Д.

Level 14 Local Expert

Заблокировали ВТБ-Онлайн по причине с номером телефона связанной, вроде из-за того что несколько мес назад сменил оператора, но номер остался без изменений. Пришел в это отделение с паспортом для разблокировки, у девушки не работала система, зависала, отрубалась и прочие невзгоды, но она прям изо всех сил старалась и все же разблокировала, обновила данные по номеру. Все отлично!

Show business's response

Екатерина Коженова

Level 2 Local Expert

Пользуюсь банком втб уже много лет. Недавно нужно было переоформить карту по истечению срока годности, пришла в банк по этому адресу. Меня без проблем и долгого ожидания обслужили. Вежливый персонал и комфортное ожидание. Ставлю 5 звезд.

Show business's response

Алина Токарева

Level 3 Local Expert

Прекрасный банк! В отделении ВТБ на Лесном, 63 отличный персонал — вежливый и компетентный. Офис уютный, обслуживание быстрое. Осталась довольна, буду дальше пользоваться услугами банка

Show business's response

Наталья Голиченко

Level 3 Local Expert

23.04.25 Обратилась в офис на Лесном пр. Ведущий менеджер, Емельянова Елена, подробно, доходчиво, вежливо, профессионально, объяснила!!! Оформила нужные документы !!! Предложила новую программу привилегий. Рекомендую клиентам банка обращаться к очень компетентному менеджеру Емельяновой Елене ! !! А руководство офиса прошу материально поощрить отличного работника!!!

Show business's response

Виталия Баталыга

Level 3 Local Expert

На сегодняшний день, самое лучшее обслуживание в этом банке. Всё на столько качественно и с душой, спасибо Вам большое. Быстро, всё разъяснили, предложили и страховку и депозит. Я оформила всё, так как выгодные условия.

Show business's response

анна з.

Level 3 Local Expert

Неквалифицированный персонал, заманивают предложениями, за свои слова не отвечают, пенсию, которая по графику, выплачивают на день позже, в июне законодательно должна была быть выплата, предусмотренная графиком до 15, 11 июня не выплачена, обратилась в филиал на лесном проспекте 63 города Санкт-Петербурга специалист ответил так как 15 воскресенье выплата пенсии на следующий день. Удивительно как такие "грамотные" специалисты работают в банке. Буду менять банк

Show business's response

Мария

Level 3 Local Expert

Всегда вежливые и внимательные сотрудники, которые быстро помогают решить любые вопросы. Не приходится долго ждать, что очень радует. Обслуживание на высоте, всегда приятно приходить, если есть необходимость)

Show business's response

Валерий Жабин

Level 3 Local Expert

Добрый день! Обслуживаюсь в данном офисе много лет, в премиальном пакете, комфортное обслуживание. Благодарность девочкам Анне Шкрум и Диане Магомедовой за помощь, а также моему менеджеру Тишкову Александру. Доволен работой, рекомендую!

Show business's response

Alexander Ivanov

Level 16 Local Expert

открыл вклад в ПДС, на эл почту стали периодически приходить напоминания о пополнении вклада. Пошел в бане за разъяснением. Мне открывают еще один счет на пдс списывая с меня 36₽, Вечером на онЛайн втб узнаю, что ни чего делать и не надо было. Напоминания идут спамом, второй счет можно и закрыть. Пошел в бакк закрыть счет. Выяснилось, месяц на рассмотрение и в течении второго я только могу получить эти 36₽. списали за 5 минут, возврат в течении 2 месяцев... это была моя последнеяч операция с этим банком...

Show business's response

lara

Level 6 Local Expert

Пришла в банк, все четко, быстро, каждый сотрудник вовлечён в процесс, девушка решила все мои задачи и пожелания, хотя были нюансы, Выдержка, четкость, професианнализм персонала

Show business's response

Аня

Level 17 Local Expert

Отвратительный банк и менеджеры. Решила открыть счет для бизнеса, а получила одни затраты и ужасную работу как банка, так и менеджеров: Во-первых мне открыли счет за 3 дня до окончания месяца, не предупредив, что в меня спишут плату за весь месяца. Во-вторых мне открыли платную карту для бизнеса, не предупредив, что она платная. В-третьих менеджеры не стиснули при мне обсуждать других клиентов, красить и обсуждать планы на выходные (это все было в пятницу) и просто на последних минутах закрывали мной свой план, чтобы получить бонусы, а в итоге я в минусе по деньгам, еще и менеджер уже второй месяц не может выполнить свою работу и открыть мне эквайринг для бизнеса и мне уже пишут, что скоро с меня опять спишут деньги за обслуживания пустого месяца. Прежде чем начинать работу с этим банком, лучше подумайте 100 раз, нужен вам такой геморрой , а лучше сразу поберегите свое время и нервы, и просто выберете другой банк.

Show business's response

Даниил Порфирьев

Level 3 Local Expert

В очередной раз обратился в данное отделение банка, Такого кошмара ,я не встречал давно.Директор Любовь выгоняла меня из офиса,когда я просто ожидал друга.Обосновала тем ,что талона у меня нет и находиться в офисе без него нельзя по правилам.По правилам видимо самого директора офиса.Обслуживаемся всей семьей в привилегии ,но после такого отношения свинского хочется прекратить все взаимоотношения с этим банком.Спасибо ,Любовь.В следующий раз (когда приду забирать все деньги) обязательно возьму талон.

Show business's response

Ксения В.

Level 7 Local Expert

Спасибо сотрудникам отдела привилегии за их профессионализм и отзывчивость. Помогли урегулировать мой вопрос, который долгое время никто не мог решить в другом офисе. Отныне буду обращаться только в этот офис. Спасибо!

Show business's response

Попов Иван Дмитриевич

Level 4 Local Expert

Посетил отделение банка для изменения персональных данных. Хорошее обслуживание, приятный менеджер Дмитрий, почти нет очередей в конце дня

Show business's response

Vtb Bank

846 reviews