Maps · Shelkovo · Airline tickets

Aviakassa

1.2

113 ratings

Open until 19:00

Schyolkovo, Sovetskaya ulitsa, 16с2

Add photo or video

Address

Schyolkovo, Sovetskaya ulitsa, 16с2

Show entrances

Directions

Contacts

Business hours

Directions

Features

Panorama

Are you the owner of this organization?

Customer traffic and business hours

09:00Usually moderately busy

Mon

Tue

Wed

Thu

Fri

Sat

Sun

1.2

113 ratings

Rate this place

Юлия

Level 3 Local Expert

Покупала авиабилеты на Победу через ВТБ путешествия и их партнёра Авиакассу, рейс отменен, добиваюсь возврата денег уже 10 дней, бесполезно, врагу не пожелаешь такого сервиса. Абсолютное равнодушие и отсутствие какого-то ни было внятного ответа. Никакие устные и письменные претензии на них действуют, полное игнорирование потребителей.

Евгений Г.

Level 5 Local Expert

Крайне неприятный опыт с Aviakassa. Особенно советую внимательно проверять условия возврата и сохранять все документы. Купила через Aviakassa авиабилет. При оформлении для меня принципиально важна была возможность возврата билета. Началось всё с того, что после покупки мне даже не прислали документы на билет. Мне пришлось самостоятельно обращаться в поддержку и запрашивать их. Уже это довольно странно для сервиса, через который оплачена авиаперевозка. Когда маршрутную квитанцию мне наконец предоставили, в ней совершенно однозначно было указано: «Изменения (обмен/возврат): обмен возможен со сбором / возврат возможен со сбором». Стоимость заказа согласно этой же квитанции — 97 USD (7 887 рублей): тариф 67 USD + таксы 30 USD. Спустя некоторое время я обратилась в Aviakassa с просьбой оформить возврат. Сначала мне сообщили, что мой запрос направлен в авиакомпанию и что необходимо дождаться ответа перевозчика. Затем пришёл совершенно неожиданный ответ: «Вы оформили авиабилеты по невозвратному тарифу. Возврат билетов невозможен». Простите, но как это вообще должно работать? В документе, который сама Aviakassa оформила и предоставила мне по этому билету, написано «возврат возможен со сбором». А когда я пытаюсь воспользоваться этим возвратом, мне сообщают, что тариф внезапно «невозвратный». Более того, мне написали, что «удержания превышают стоимость билета, сумма к возврату равна 0». При этом никакого подробного расчёта этих удержаний мне не предоставили. То есть стоимость билета — 97 долларов, в документах указана возможность возврата со сбором, но при обращении за возвратом мне просто сообщают, что вернуть можно 0. Я запросила у Aviakassa: — правила моего тарифа, действовавшие на момент покупки; — подробный расчёт всех удержаний; — размер штрафа авиакомпании; — размер невозвратных такс; — размер сервисного сбора Aviakassa; — ответ авиакомпании, на основании которого мне отказали; — объяснение, почему билет называется невозвратным, если в маршрутной квитанции прямо указана возможность возврата. На мой взгляд, потребитель не должен после покупки самостоятельно выяснять, почему информация в его документах противоречит ответам службы поддержки, и доказывать продавцу условия билета, который этот же продавец ему оформил. Особенно неприятно, что сначала мне пришлось добиваться получения самих документов на билет, а теперь приходится добиваться ещё и исполнения указанных в этих документах условий либо хотя бы внятного обоснования отказа. На данный момент вопрос не решён. Я направила официальную претензию и также обратилась в Aviasales, через который нашла данного продавца. Если Aviakassa не сможет обосновать отказ и объяснить противоречие между маршрутной квитанцией и ответом поддержки, следующим шагом будет обращение в контролирующие органы. Все документы и переписка у меня сохранены, включая маршрутную квитанцию с формулировкой «возврат возможен со сбором» и письмо Aviakassa, в котором тот же билет уже называется «невозвратным». Поэтому мой совет тем, кто собирается покупать здесь билеты: обязательно сохраняйте скриншоты условий тарифа, маршрутные квитанции и всю переписку. Особенно если покупаете билет из-за заявленной возможности возврата. Если ситуация будет решена и Aviakassa выполнит условия возврата либо предоставит действительно обоснованный расчёт, отзыв дополню. Пока мой опыт взаимодействия с сервисом именно такой.

Алена Юдина

Level 11 Local Expert

Купила через Aviakassa билет за 9 124 руб. Для меня было важно, чтобы его можно было вернуть, и в маршрутной квитанции так и написано: «возврат возможен со сбором». Когда решила оформить возврат, началось самое интересное :) Сначала мне сообщили, что билет вообще невозвратный. Потом оказалось, что вернуть его вроде как можно, но после всех штрафов и комиссий к возврату остается 0 руб. После нескольких писем Aviakassa уже написала, что размер сборов просто превышает сумму возврата, поэтому тариф «фактически становится невозвратным», и извинилась за возможную путаницу. То есть билет возвратный. Просто вернуть за него ничего нельзя. Нормального решения вопроса мне так и не предложили. Кроме промокода от Aviakassa я по итогу ничего не получила. Крайне не рекомендую, вы только почитайте что пишут. Если решат ситуацию нормально, отзыв дополню.

Aviakassa

Add photo or video

Address

Contacts

Business hours

Directions

Features

Customer traffic and business hours

55 reviews