Альфа-Банк

4.8

782 ratings

Rate this place

Level 7 Local Expert

When they were new it used to be better than that. Employees were more empathatic and cared. Now it is not the same. Still i like them and it is one of the best banks. The lady on the cash window is a treasure. Fabtastic and jolly and happy to do her job. Best in Town!

Show business's response

Галина

Level 4 Local Expert

Обратилась в отделение банка, чтобы указать свои новые паспортные данные в связи с заменой паспорта в 45 лет. Специалист быстро пояснила, что для этого нужно, открыли мобильное приложении и все данные обновили. Никаких очередей, воспитанный и приятный персонал, быстрое обслуживание оставили самое приятное впечатление. Особо хочу отметить интересный интерьер отделения, удобно и комфотно в нем находиться.

Алёна

Level 2 Local Expert

Отличный офис! Чисто, современно, всё быстро и без толкотни. Сотрудники вежливые и компетентные, решили мой вопрос за 15 минут. Отдельное спасибо за удобный график работы. Рекомендую!

Инкогнито 9242

Level 3 Local Expert

Ребята в залах работают отлично, грамотные, опытные профессионалы, помогли мне оперативно разобраться с закрытием старого договора. Отдельный респект менеджеру Дмитрию за четкость и отсутствие навязчивости

Анастасия

Level 3 Local Expert

Удобство онлайн-сервисов: Мобильное и интернет-банкинг работают без сбоев, что позволяет легко управлять своими финансами. Альфа-Банк предлагает множество кредитов, депозитов, карт и других финансовых продуктов на любой вкус. Служба поддержки работает оперативно, можно обратиться как по телефону, так и через чат в приложении.

Дарина Власова

Level 3 Local Expert

Пришла в офис Альфа-банка 7 апреля, чтобы узнать условия подключенной подписки альфа-смарт, так как вообще была не в курсе (а вообще пришла ее отменить). Меня встретила добрая сотрудница, помогла мне найтись в здании, привела меня к специалисту. В кротчайшие сроки мне отменили подписку, вернули деньги и не начали навязывать дополнительные продукты, как это было в других банках. Впечатление осталось положительное, персонал огонь! Персоналу желаю мало негативных клиентов и побольше плюшек) Спасибо!

Роман Немиров

Level 26 Local Expert

Были проведены измерения и испытания параметров электробезопасности электросетей, электроустановок и электрооборудования 1-й электролабораторией в офисах Альфа-Банк. Электроустановка находится в хорошем состоянии! Все показатели в пределах нормативных требований! Это говорит о том, что руководство банка уделяет особое внимание уровню электробезопасности, что в дальнейшем позволит избежать случайного поражения током или короткого замыкания и возможного последующего возгорания.

Демьян Головин

Level 3 Local Expert

Парковка есть рядом, есть куда скинуть машину пока в банке сидишь. Удобный вообще офис по расположению, я недалеко работаю. Забирал тут выписку недавно, нужно было за большой период, а в приложении не выдали. Ну тут с этим быстро разобрались, спасибо.

Алена Решетова

Level 7 Local Expert

Постоянная очередь, стоящая на входе в банк. Даже пройти и сесть невозможно. Есть свободные стулья, но с них сгоняют фразой "это вообще-то рабочее место". Талоны тоже взять не дают, заставляют ждать по живой очереди. Пришла получить справку, а мне "автоматически" открыли счет, хотя об этом никто не просил. Пришлось ехать ещё раз, чтобы закрыть этот счет и получить новую справку. Через месяц пришлось все повторять заново, потому что счет закрылся другим днем, а не тем, на какой выдали справку.

Show business's response

Надежда Гаврилова

Level 6 Local Expert

Обращалась по вопросу закрытия всех счетов, народа было много, но в итоге я ждала минут 10 комфортно сидя за столиком, сотрудник подошла с ноутбуком и за 10 минут решила мои вопросы. Спасибо ❤️

Ivan Popov

Level 2 Local Expert

Альфа-Банк — отличный выбор для повседневных задач. Удобное мобильное приложение работает без сбоев, всё интуитивно понятно. Переводы мгновенные, кэшбэк приятно радует. Служба поддержки всегда на связи и быстро решает вопросы. Ни разу не подводил, рекомендую как надёжного помощника в финансах.

Татьяна Верченова

Level 2 Local Expert

05 октября я обратилась в чат приложения Альфа банка по вопросу перепыпуска карты Апельсин и ее доставки на дом в связи с утратой. Специалист Диана пояснила, что Банк не перевыпускает такие карты, а закрывает утерянные, после чего клиент сам оформляет заявку на выпуск новой карты в приложении банка с доставкой на дом или при посещении офиса. Диана написала мне в чате подробную инструкцию, где в приложении Альфа банка я могу сама создать такую заявку без визита в офис, указав в ней доставку на дом. Благодаря Диане мой вопрос был решён положительным образом без звонков в офис. Я самостоятельно оформила заявку в приложении Банка, и уже в этот день новую карту Апельсин курьер доставил мне на дом. Я очень благодарна Альфа банку, что у его работают такие грамотные сотрудники, которые быстро помогают разрешать возникающие вопросы положительным образом.

Анастасия Федорова

Level 2 Local Expert

Хочу поблагодарить сотрудников банка за помощь в оформлении кредитной карты! Специалист подробно объяснил условия, рассказал о кешбэке и льготном периоде. Обслуживанием я остался очень доволен!

Мария Мичурова

Level 2 Local Expert

Обратилась в Альфа-Банк первый раз и поняла — здесь работают по-настоящему добрые и отзывчивые сотрудники! Всегда готовы помочь, выслушать и найти решение даже в нестандартной ситуации. Обслуживание — на высшем уровне: быстро, вежливо, профессионально. Ощущение, что клиенту действительно рады. Спасибо за ваш труд и заботу!

Роман Роман

Level 9 Local Expert

Молодые сотрудники. Опыта маловато. Постоянно друг с другом консультируются по всем вопросам. Уверенности не внушают. Я пришёл сделать виртуальную карту для оплаты кредита, но они сказали, что только реальную могут сделать и ещё с кредитным лимитом и страховкой. Долго сидел и переходил от сотрудника к сотруднику по этому вопросу.

Show business's response

Roma090920098

Level 3 Local Expert

Я хотел внести в альфа банк вклад под 20% годовых но у меня ничего не получалось, и я обратился в поддержку банка, мне ответили оператор Мария сразу, объяснила что я сделал не так и вежливо решили мою проблему и предложили мне более выгодный влад, мне очень понравилось, теперь если что то буду не понимать, буду обращаться к таким вежливым сотрудникам Альфа-Банка

Наталия П.

Level 4 Local Expert

Обратились в банк 10 ноября, около 15 часов, чтобы получить карту для несовершеннолетнего ребенка. И итоге получили отвратительное обслуживание, надменные сотрудники с раздражением отворачивались и не отвечали на вопросы, огромная очередь, сотрудник явно не спешил ее обслуживать, в итоге люди стояли от входной двери. Добиться ответа в какой очереди ждать было невозможно. Отказались в итоге получать карту и ушли. Обслуживание уровня совок, не рекомендую этот банк никому. Если бы остались ждать, наверное потеряли бы часы.

Show business's response

Татьяна В.

Level 3 Local Expert

14 сентября я обратилась в чат приложения Альфа банка за разъяснениями, почему после оплаты покупки на сайте Почта России, а затем её отмены в этот же день, я не увидела у себя в личном кабинете Альфа банка истории списания и возврата денежных средств. Специалист Мария пояснила, что так как я отменила покупку почти сразу в этот же день, то деньги не списались, а остались на моем счёте, поэтому в истории операций эта покупка не отобразилась. Мария сообщила, что система не показывает операции, которые были аннулировать до списания средств. Мария также пояснила, что если покупка отменяется до списания средств, то из истории операций Банк её убирает, а деньги разблокирует, и они остаются на балансе клиента. Благодаря Марии, мой вопрос был решен положительным образом без звонков в офис. Я очень благодарна Альфа банку, что у него работают такие грамотные и отзывчивые сотрудники, котоые помогают быстро разрешить возникающие вопросы положительным образом.

Светлана

Level 13 Local Expert

Талоны брать НЕ РАЗРЕШАЮТ , очередь огромная, консультанты вроде бы есть, но заняты чем-то своим. Сначала пришла закрыть счёт. Они старый счёт закрыли, но зачем-то в этот же день открыли новый, я их об этом не просила. Пришлось опять приезжать чтобы закрыть этот счёт. Каждый раз очереди и некоторые консультанты хомят, шёпотом. Сейчас приехала взять справку, опять очередь и талоны брать нельзя.

Show business's response

Юлия Попова

Level 3 Local Expert

Являюсь клиентом Альфа-Банка недавно. Сегодня решила заехать узнать условия по вкладам. Очень порадовало местоположение офиса (центральная улица города). Сотрудница банка очень подробно рассказала об условиях, ответила на все интересующие вопросы. Обошлось без навязываний, чем грешат другие банки

Katia Katia

Level 5 Local Expert

Живая очередь которая длится бесконечно , вроде ходит полно консультантов , но они тупо ходят . Пришлось приходить второй раз так как в первый не сказали что необходимо принести свидетельство о браке. 20 минут ожидания в пустую , просто потерянное мое личное время . Клиентоориентированность явно равна нулю. Вы когда нибудь торчали в банке за картой 40 минут ? Если нет , то добро пожаловать в альфу

Show business's response

Артем Денисов

Level 17 Local Expert

Худшие условия обслуживания, худшая поддержка, худшее приложение. Альфа-банк точно не входит в топ среди российских банков. В последнее время собрался пазл из постоянных обращений в поддержку из-за некорректных скрытых комиссий по дебетовой карте и проблем приложения для инвестиций. Везде идет удержание денег, сотрудники помочь не могут сразу! А самый пик это переход на звонки через приложение в то время , когда вся страна испытывает проблемы с интернетом …

Show business's response

Маргарита Бутенко

Level 4 Local Expert

Оформляла вклад. Менеджер была очень внимательная, так подробно меня еще не консультировали 🙂 Понравилось, что все объяснили без сложных терминов, ну и то, что карту бесплатную предложили. Мое мнение - отделение очень хорошее

16 | lanzero

Level 4 Local Expert

Огромное спасибо! Очень грамотный, вежливый и ответственный специалист быстро оформил интересующий продукт и подробно рассказал о преимуществах. Рекомендую это отделение!

Оксана М.

Level 5 Local Expert

Очередь живая, талончики не выдают, просто сидишь как в поликлинике. Ждала 50 минут выдачу карты. Альтернатив тоже нет, зарплатную карту получить можно только в офисе. Судя по отзывам такая ситуация постоянна. Причем продукты не плохие, но клиентов теряете на ровном месте.

Show business's response

Никита Скульбащевский

Level 2 Local Expert

Отвратительное обслуживание, пришёл забрать карту просидел 2,5 часа в очереди и слышу только что все операторы заняты когда все кто заходит в банк после обмлуживаются чуть ли не сразу. Хамское общение от персонала, долгое время ожидания. Никогда не думал что в настоящее время карту можно забирать более 2ух часов.

Show business's response

Александр П.

Level 3 Local Expert

Заезжал закрыть счет по кредитной карте! Очень быстро! Без очередей и лишнего навязывания

Ангелина Щипунова

Level 2 Local Expert

Интересная концепция у банка, Альфа поражает не только тем что суют рекламу всюду и везде)) Очень удобно, когда находишься в постоянном движении. Персонал шустрый, умеет работать с большим потоком клиентов, хотя офисы альфа банка не совсем рассчитаны под это, но бабушек никто не отменял))

Level 7 Local Expert

Очень долгое ожидание, очередь без талонов, а на словах, ничего не понятно. Забывают о клиентах, которых обещали обслужить, очень не понятная система обслуживания. Становиться клиентом данного банка расхотелось, просидев 2 часа в очереди. Сотрудники некомпетентные, постоянно бегают за уточнениями.

Show business's response

Polina F.

Level 2 Local Expert

Реально крутой сервис. Все по вышке. особенно то, как быстро очередь идет. 20 минут и я уже на консультации по вкладам. Пообщалась кайфово

Кристина Вожжинская

Level 2 Local Expert

Пока выгодные проценты, я решила открыть вклад в Альфа банке. Чтобы узнать подробные условия, я пришла в отделение. Это было в субботу, поэтому людей было достаточно. Пока ждала, успела зарядить смартфон и пользовалась wifi. Сама консультация прошла отлично, вклад я открыла

Сергей М

Level 5 Local Expert

Предистория. Никогда в жизни не пользовался банком Альфа, но пришлось по независящим от меня причинам - зарплату перевели в этот банк и принудительно оформили дебетовую карту. И первый минус - я не смог активировать эту карту по горячей линии, хотя сейчас в других банках все вопросы решаются дистанционно. Пришлось идти в отделение этого банка, чтобы активировать карту... А теперь отзыв. В Тамбове всего одно отделение банка Альфа. Оно расположено в центре города, место в принципе удобное, пересечение Советской и М.Горького. Но вот помещение внутри - это тихий ужас! Все выглядит как семейное кафе - какие-то столики, пуфики, кресла. И все это в хаотичном порядке. Нет привычных окон для общения со специалистами, нет никакой приватности. Нет электронной очереди - при попытке взять талон сотрудник банка категорично говорит этого не делать и спрашивает, какой у вас вопрос. В итоге идет живая очередь. Но даже она не соблюдается. Я встал в очередь третьим, но специалисты как-то выборочно берут клиентов - по сложности вопроса что ли? В итоге меня приняли только седьмым, потому что активация карты - это "очень сложный процесс", как я понял, и два других специалиста просто брали других клиентов, которые стояли в очереди за мной,у которых другие вопросы. Эти специалисты выходят в зал с ноутбуком и прям за столиком, где сидит другой специалист с другим клиентом, начинают решать ваш вопрос. Это про приватность. Соседний клиент может слышать ваш разговор и даже встревать в него, давая свои советы, потому что у него была "подобная история". Это не очень приятно, особенно, когда специалист начинает слушать этого"соседа", вступает с ним в диалог, вы сидите и ничего не понимаете, что происходит. Также некомпетентные специалисты отвлекают других вопросами, что и как сделать, вас могут оставить на полпути решения вопроса и пойти решать вопрос к другому клиенту, потому что тот специалист ничего не знает. На все это дело я потратил около часа и из них ожидание минут 40. В другом банке такая процедура занимает 10 минут.

Show business's response

Алентьев Алексей

Level 8 Local Expert

Забирал зарплатную карту с индивидуальным дизайном. Карту выпустили за пару дней. Обслуживание в офисе быстрое и понятное. Девчонки в офисе симпатичные😉

Леся Морозова

Level 2 Local Expert

Зашла вместе с маленьким ребенком, переживала что будет кричать и доставлять дискомфорт, но сын видимо проникся атмосферой. Всё прошло тихо и быстро, спасибо сотрудницам

Таня Минт

Level 19 Local Expert

Современный, симпатичный офис, приятно, что открылись в Тамбове. Сотрудников много, поэтому очередь движется вперёд уверенно и быстро)) стена с листочками понравилась, можно использовать как фотозону

Ник

Level 9 Local Expert

Место хорошее бойкое рядом МФЦ ,Соц поддержка, храм, остановка транспорта, пятерочка раньше центр города был. Внутри офиса, чистенько но тесновато, банк пользуется спросом, народа приходит много. Коллектив хороший, знающий, профессионалы своего дела. Время ожидания, зависеть не только от служащих но и от клиентов. Есть клиенты подготовленные, а есть не очень понимающие. Банк хороший.

Светлана Кочеткова

Level 2 Local Expert

Ужасный банк, некомпитентные сотрудники. Раздают кредитки 18-летним детям без заработка. Когда узнают об этом родители-проценты уже накапали на большую сумму, которые выплачивают потом родители. 2 звезды за чистый офис. Друзей буду только отговаривать от сотрудничества с этим банком!

Show business's response

Иван Куреев

Level 3 Local Expert

Хочу сказать теплые слова про местный персонал. Люди работают не для галочки, а искренне торопятся помочь, и у них это прекрасно выходит. Например, мне подробно объяснили, как работает кредит под залог. Сначала механизм казался запутанным, но после разговора все стало ясно, и оказалось, что ничего сложного нет.

Виталий Викторович

Level 2 Local Expert

Один из лучших банков! Огромный плюс что в приложении всегда появляются акции, где можно получить выгодные условия. Сотрудники в офисе молодцы , работают отлично. Большое спасибо банку

Марина Седых

Level 7 Local Expert

Обратились сами, по телефону открыть ИП и все счета . Работник 2 дня морочил голову, то файл не открывается то у него там что то не получается. Итог все отправили , и больше ни звонка ничего. Неделю ждала , оказывается обо мне просто забыли . Пришлось лично ехать в банк . Просто нужен счет , так вообще вас никому не посоветую

Show business's response

Иван Попов

Level 3 Local Expert

Открывал два счета: ИП и физ, через время потребовалось закрытие, а так как физ блокировали по 115ФЗ, то пришлось ехать в офис. Там меня переправили в Москву в головной центр, руководитель сказал решать вопросы здесь, тоже самое мне ответила и горячая линия

Show business's response

Эдуард Замалиев

Level 2 Local Expert

Я неоднократно посещал это отделение, и каждый раз уходил с решенными вопросами. Здесь понятно и просто объясняют всю информацию. Есть банкомат для снятия наличных. Даже по вечерам сотрудники приветливо себя ведут. Это лучшее отделение на мой взгляд)

Евгения Сердакова

Level 2 Local Expert

Лучшее отделение , в котором мне помогли и сделали новую дебетовую карту взамес той, что погрыз собакен... отдала 290 рублей, но зато все сделали быстро и без проблем, отличные ребята, всем советую.

Анастасия Баранцева

Level 5 Local Expert

Сам банк находиться в удобном расположении ,но сотрудники не компетентны. Пришли заняли очередь но те кто были после нас почему то закончили раньше. Ожидание расло на глазах сначала 20 минут потом 40. Девушки сидели свободные но внимания на пришедших клиентов не обращали. К сожалению попасть на обслуживание так и не удалось. Сотрудников то ли не хватает то ли они все разбежались. Очередь без талонов просто на словах. Ужасно 👎

Show business's response

Diana

Level 4 Local Expert

Один из лучших банков! Радует, что в приложении всегда появляются акции, где можно получить выгодные условия или вовсе халяву, за простую игрушку в приложении. Сотрудники в офисе также радуют, всегда оперативно работают, спрашивают по какому вопросу пришёл, если много людей, то стараются ускорить процесс, также можно выбить талончик самостоятельно и ждать сотрудника. Большое спасибо банку!

Irina Mituikova

Level 9 Local Expert

Сотрудники немного тупят, особенно молодые. Проверяйте всё по 100 раз, контролируйте процесс, задавайте вопросы. У меня даже выписку по счёту получилось взять с трудом, хотя это вообще элементарно....

Show business's response

Евгений

Level 20 Local Expert

Пользуюсь услугами этого банка очень активно. Только положительные эмоции. Бесплатное обслуживание, кэшбеки, бесплатные переводы. Очень удобное обслуживание юрлиц. К слову перевелись отсюда из втб, Совкомбанк и сбера. Есть с чем сравнить. На сегодняшний день рекомендую всем Очень удобный частный банк. Не знаю конечно, что с ним будет дальше, скорее всего все такие "плюшки" ведут к его поглощению каким нибудь из госбанков

Екатерина Дубровина

Level 3 Local Expert

Люблю всем сердцем это отделение. Обслуживаюсь тут довольно таки давно. Менеджеры всегда отлично подкованы, все запросы выполняют в миг, обслуживание тут явно не хромает. Ну и плюсом есть банкомат, который спасает, когда в заведениях по соседству нельзя оплатить картой))

polnoch-t

Level 5 Local Expert

Максимально некомпетентные сотрудники и ужасное обслуживание. Элементарные клиентские просьбы ставят "специалистов" в тупик и решения нет в принципе.

Show business's response

Надежда Д

Level 6 Local Expert

Открывала счет, хотя народу было много ( по моему вопросу меня приняли сразу). Оформление заняло не более 10 мин. Сразу оформили дебетовую карту, помогли настроить приложение. И позже я звонила по телефону на визитке которую мне дали и мне без проблем ответили на все мои вопросы. Спасибо

Альфа-Банк

470 reviews