Альфа-Банк

4.3

799 ratings

Rate this place

Level 3 Local Expert

Получил выписку по счету за три года. Сотрудница сразу спросила, нужны ли заверенные копии или достаточно простой распечатки. Я выбрал с печатью. Никаких попыток впарить страховку или кредитную карту не было. Выписку отдали через семь минут. Все, что я хотел, я получил, филиал советую

andrey zamay

Level 4 Local Expert

Зашел в это отделение банка, чтобы закрыть свой счет (одну карту этого банка получал в Ростове-на-Дону при открытии счета, еще две - в поселке Роза Хутор). Карты блокировал ранее, потому что кто-то пытался ими воспользоваться. Решил закрыть счет, потому что ими не пользовался, но банк каждый месяц начал списывать по 96 рублей непонятно за что. Скорее всего за то, что счастливый обладатель этих карт. Сотрудник банка сказала, что счет закроют в течении суток. Прошла неделя - счет не закрыт. Отсюда для меня мораль - больше никогда не связываться с этим банком.

Show business's response

Анастасия М.

Level 5 Local Expert

Отвратительное отделение. Не позволяют взять талон на электронную очередь, к посетителям по кругу подходят разные сотрудники, каждый из которых просит паспорт и куда-то вносит информацию, но по факту никто учет клиентов не ведёт, можно провести пол-дня. Про клиента сразу забывают. Отправляла маму оформиться в качестве нового клиента, общались через губу. Про акционный вклад с повышенной ставкой никто даже не упомянул, хотя при открытии его в офисе , а не онлайн процент по вкладу выше Личный кабинет смогли завести только в вынужденный второй визит, абсолютно некомпетентные сотрудники Не рекомендую данный офис! Плюсов нет!

Show business's response

Марат Р.

Level 13 Local Expert

Хороший банк. Отличное отделение, классный персонал, отзывчивый, ответственный, компетентный и быстрый. Встречают приветливо. Помогают по всем вопросам. Работают быстро. Рекомендую.

Татьяна

Level 3 Local Expert

Сегодня 14.11.2025 заключала сделку в данном ужасном отделении банка. Талоны не выдают, при попытке взять талон, окликивают и не разрешают подходить к аппарату. Оператор в зале Виктория пыталась навязать мне открыть второй счет, который блокировал бы уже имеющийся. На мои отказы и доказательства того, что счет у меня в данном банке уже открыт, Виктория говорила, что не видит его/не может найти. Вместо 15минутного вопроса я пробыла там около 3 часов. Прошу руководство принять меры и отправить данного сотрудника на переподготовку.

Show business's response

Регина Афанасьева

Level 4 Local Expert

Такого позора и безобразия больше наверное нет ни в одном банке! В офисе банка сидят три барышни, которые не отвечают ни на один вопрос( переводят на оператора). Можно послушать запись разговора. Полная безграмотность и некомпетентность сотрудников! Оператор, который не согласен с моими требованиями, предлагает обратится к руководителю отделения( отсутствующего в рабочее время на месте, уехала к стоматологу). Мне предложено оценить работу сотрудников - полный ноль! Сидят три барышни, одна разговаривает со мной. Набирает с моего телефона опрератора, подходят клиенты, не закончив разговора со мной, она спрашивает какой у них вопрос. Две другие даже не обращают внимания. Она другому клиенты устанавливает программу, общается со следующим клиентом. Вопросы не решаются, бардак полный. Предлагают привести друга, никому не советую!!!!

Show business's response

Эльза К

Level 4 Local Expert

С каждым разом банк становиться все хуже и хуже , к сожалению в данном отделение нет кассы чтобы внести наличные, так еще и сотрудники сидят на диванчике в развалочку будто в кофейне, спрашивая на весь зал какой меня вопрос и обсуждая при всех.

Show business's response

Руслана Овдиенко

Level 3 Local Expert

Ехала через весь город,чтоб разблокировать приложение,написала заявление,больше месяца прошло,ничего не разблокировалось..Звоню в поддержку,мне говорят,у вас обращений никаких нет... Судя по огромному количеству негативных отзывов,не первый год там БАРДАК,а руководству банка плевать на своих клиентов...Закрою эту карту и всем знакомым скажу,чтоб не связывались с этим банком

Show business's response

Philipp Rait

Level 14 Local Expert

Оформил дебетовую карту, обещали бесплатное обслуживание, не пользовался, на балансе были деньги, решил закрыть и снять остаток, заявили что у меня задолженность за смс уведомления...

Show business's response

Николай Наливайко

Level 4 Local Expert

Обслуживание ужасное , полный зал сотрудников. Обратился за помощью в смене карты, сказали ожидание 40 минут. Почему? Паспорт проверить и карту заказать, 5 минут , впервые с таким сталкиваюсь

Show business's response

Владимир Бабиев

Level 4 Local Expert

Получил кредитную карту, но ее почему-то зарегистрировали на мой номер 13 летней давности, которого уже давно у меня нет. Приехал в банк, написал заявление на смену номера, сказали что в течении 3х дней, сменят номер. Уже прошло 7 дней, номер не сменили, в колл центре сказали заявлении не видят, предложили поехать снова в отделение. Я просто разрежу карту и больше никогда не буду обращаться в альфа банк

Show business's response

Оксана Нищенко

Level 10 Local Expert

По моему мнению на сегодняшний день лидирует в плане сервиса и клиентоориентированности !Обратились в пятницу в конце рабочего дня по вопросу открытия расчетного счета для паьоты в рощеице .Сразу приняли документы,в субботу счет был открыт и с понедельника приехал терминал и мы смогли работать .Очень чуткая и професссионаоьная директор филиала Яна и вся команда !!Буду рекомендовать банк !

Анастасия Миронова

Level 5 Local Expert

приходила закрыть счет и забрать остаток денег(на карте были ограничения по115)даже не стали слушать проблему всю,во-первых сказали ,что счет закрывается 40 дней,когда можно и за меньший срок закрыть,а когда узнали,что нет 18 лет,просто отдали паспорт,сказали только с родителями счет можно закрыть).К слову,тут же пошла в другой офис(без родителей)где за пару дней спокойно сняла ограничения и забрала остаток денег👌🏼пожалуйста, следите за своими менеджерами,чтоб переставали хамить и хотя бы проблему выслушивали)А уж тем более не обманывали клиентов. Рассказала эту историю всем,сюда больше никто не придет .

Show business's response

Маргарита Третьякова

Level 3 Local Expert

Худшее отделение банка. Получить карту так и не смогла после ожидания более 1,5 часов. Персонал не квалифицированный. Кормили обещаниями, а по итогу сказали, что могут только курьером привезти карту. После такого отношения к клиентам пользоваться услугами данного банка не рекомендую.

Show business's response

Мир Окон

Level 5 Local Expert

Несколько раз обращался в этот банк для решения сложного вопроса. Только сотрудник отделения на Буденновском 42/50 Всеволод помог мне. Он уже второй раз мне помогает. Очень грамотный и вежливый сотрудник- настоящий профессионал. Достоин повышения!

Анастасия Д.

Level 6 Local Expert

Второй поход в этот офис с простой проблемой не увенчались успехом. Сотрудники приглашают присесть, подождать и сидишь и ждёшь. Потом заходит новый человек и сотрудник с радостью переключается на него. А ты продолжаешь ожидать, не имея на руках даже талончика

Show business's response

Ильяс Сунгатов

Level 2 Local Expert

Интересная новая система обслуживания, все сотрудники с ноутбуками это очень хорошо, время обслуживания улучшилось, качество сервиса тоже стало на голову выше

Виктория Круцких

Level 6 Local Expert

Ждать в очереди 1,5 часа (я первая в очереди), чтобы получить свою перевыпущенную карту, которую я заказала заранее в приложении, чтобы не тратить время — это сильно. Я пока сижу в очереди уже думаю о закрытии карт в вашем банке. В сбере их выдают за 1 минуту, если что.

Show business's response

Ваня)

Level 4 Local Expert

Отделение просторное, современное, удобное. Нету скучных пластиковых перегородок, общение как в нормальном сервисе XXI века. Сотрудница была максимально внимательной: проверила каждую цифру в договоре, показала, где подписать, подсказала, какие уведомления включить. Ушёл с хорошим настроением.

Оксана Варгасова

Level 2 Local Expert

Я забирала тут свой платёжный стикер, осталась крайне довольна гаджетом и пользуясь регулярно. Посетила офис и все прошло достаточно быстро, в течение 10 минут все что нужно получила. никаких огромных очередей, непонятных подводных камней или списаний. Концепция офиса тоже прикольная, стильно все)

Виктория Бурцева

Level 3 Local Expert

Хочу поделиться своим крайне негативным опытом, который навсегда отбил желание пользоваться услугами Альфа-Банка. Речь идет о сотруднице, которая к сожалению не представилась и не имела бейджика, чья непрофессиональность и некомпетентность превратили стандартный визит в отделение в настоящий кошмар, занявший у нас целый день. Если вы цените свое время и нервы, бегите из этого отделения подальше. Сотрудница, которая должна была помочь нам оформиться, с самого начала демонстрировала поразительное незнание собственных продуктов. На простые и прямые вопросы не смогла дать четких ответов, постоянно путалась, несколько раз переспрашивала коллег, отвлекая их от работы. Создалось впечатление, что человек первый день на работе, но даже в этом случае ее никто не должен был оставлять один с клиентом. Пыталась втюхать нам совершенно другую опцию. Потеря времени и отсутствие извинений. В итоге из-за череды ее ошибок, незнания и технической неумелости мы провели в отделении ВЕСЬ ДЕНЬ. С момента нашего прихода до окончания "оформления" прошло около 3х часов. И самое ужасное — ни на одном этапе она не предложила извиниться за колоссальную задержку, не предложила чай/кофе, не проявила никакого участия. Она просто механически, медленно и с ошибками выполняла свою работу, абсолютно не думая о клиенте, который вынужден тратить свое личное время из-за ее некомпетентности. В общем, очень неприятные впечатления. Обращаясь к Альфа-банку, очень прошу навести в отделении порядок и отправить сотрудницу на переподготовку.

Show business's response

Леонид Добрянский

Level 5 Local Expert

Хорошие сотрудники. Отлично и быстро проконсультировали и выдали мне карту. Рекомендую всем

Инна

Level 9 Local Expert

Хочется выделить по сравнению с другими банками всегда быстрое ожидание ,час вас морозит не будут .Хорошие программы .Вежливое обслуживание .Попала к Алине все объяснили, настроили ,показали ...Надеюсь в дальнейшем будет все хорошо.

Глеб Зюзин

Level 4 Local Expert

Мне отделение понравилось тем, что не пришлось в очереди ждать. В зале было два человека, и одного уже обслуживали. Так что меня ту обработали минут за 12)

Наталья А

Level 6 Local Expert

Пришла с четким запросом на получение моментальной дебетовой карты. На что в отделении предложили карту, НО С ДОП.СЧЕТОМ КРЕДИТНЫМ. Моментальных карт для выдачи здесь и сейчас нет, только через доставку. Спасибо за не оказанную услугу. Оценка соответствующая.

Show business's response

Олег Лихонин

Level 2 Local Expert

Обслуживания на нуле зашел сказали подождать сейчас подойдут в итоге сидел менеджер проходил мимо ноль реакции И ехал 50 км ради того чтобы они сказали не могут выпустить карту при том что в приложении можно оформить ее Беред, и ни какого уважения к клиентам советую заменить всех менеджеров

Show business's response

Анна Тимочкина

Level 2 Local Expert

Консультации проходят без давления и навязывания. Можно спокойно обсудить условия вкладов, карт, бонусных программ. Специалисты не торопят, отвечают на все вопросы, помогают принять осознанное решение

Anna

Level 7 Local Expert

Встречает в зале девушка, делающая вид, что все ей чем-то обязаны. По ее словам поменять паспортные данные может только одна сотрудница, которая сейчас на больничном. Самое странное, что в этот момент все «окошки» были свободны

Show business's response

Wer1X

Level 3 Local Expert

Очень сильно расстраивает работа сотрудника Виктории, заставляет по долгу ждать (около 2-3ч), а так же не в состоянии дать верную информацию без консультации клиентов и службы поддержки отделения. Прошу разобраться с данным сотрудником, и возможно уволить, тк это не первый негативный отзыв в ее адресс!! Ужасно!

Show business's response

Анастасия П

Level 2 Local Expert

Мне понравился офис. Внутри светло и просторная, а передо мной в очереди было всего пару человек. Назову обслуживание быстрым и не ошибусь. Качество работы при такой скорости не хромает и персонал всё объясняет понятным языком

Лариса Жук

Level 4 Local Expert

Спасибо за суперское обслуживание! Обновляла личные данные, все сделали буквально за 5 минут. Специалисты вежливые, не перебивают, общаются на «Вы». Объясняют все простыми словами, отвечают на вопросы. Видно, что в их интересах, чтобы клиент понял проблему. Ценю такой подход, когда все делается быстро и качественно

Елизавета Воробьёва

Level 4 Local Expert

Отвратительное отношение к клиентам , ждали в пустом зале полтора часа своей очереди с вопросом об обновлении данных сим-карты , по итогу сказали что обновляться будут почти сутки, прошли сутки и ничего не изменилось , звоню на горячую линию и мне говорят что ничего персонал не обновлял и о том что данные обновляются сутки ничего не слышал - максимум 15 минут при загруженном сервере банка , вот вам и работа сотрудников и менеджеров !

Show business's response

Барсик

Level 8 Local Expert

Первый раз пришла закрыть счета в альфабанке-не работала программа, пришла второй раз - ожидание приема полчаса, заранее никак записываться нельзя-только по живой очереди, с собой нужно иметь оригиналы документов (имею ввиду что с гос услуг автоматически видимо нельзя данные о смене фамилии взять). Сотрудники особо не торопятся никуда, с удовольствием этот банк потратит все имеющиеся у вас свободное время. Я жалею что вообще когда то связалась с вами

Show business's response

Дарья Кучкина

Level 2 Local Expert

нравится что все таки персонал старается помогать, непрошенных советов никогда не слушала, от навязчивых предложений кредитной карты не отбивалась, одно удовольствие обслуживаться в чистом и красивом офисе, персонал красавцы)

Дмитрий Пономаренко

Level 5 Local Expert

Позорище. Худшее отделение банка, в котором мне когда-либо удалось побывать. Полный хаос и неразбериха при трёх клиентах в зале. Обслуживание хаотичное и бесконечно долгое

Show business's response

Елена

Level 19 Local Expert

Просторное отделение банка, удобное месторасположение. Зал светлый и очень уютный. Сотрудники максимально доброжелательные. Подскажут и помогут. Осталась довольна визитом.

Игорь Кузин

Level 7 Local Expert

Несмотря на современный офис, обслуживание клиентов просто отвратительное. Очень долго приходится ждать в порядке живой очереди сотрудника банка. Судя по всему молодые сотрудники просто не могут оказать квалифицированную помощь клиенту по причине своей неосведомленности.

Show business's response

svetlanaot

Level 5 Local Expert

Вообще непонятно для чего открыто это отделение. Администратор как ни приедешь постоянно отсутствует, и как говорят консультанты на входе все вопросы уполномочен решать только он. Открыть/закрыть счет невозможно, на все вопросы предлагают съездить в другое отделение.

Show business's response

Эльвира Камнева

Level 2 Local Expert

В данном филиале была в первый раз, остались только хорошие впечатления. Очень понравился сотрудник Михаил, опытный и знающий человек. Быстро и квалифицированно рассказал о преимуществах альфа карты 365 дней без процентов, подали заявку и через 15 минут пришло одобрение.

Кирилл Максимов

Level 3 Local Expert

Быстрое обслуживание, но бывают небольшие очереди. Оформил кредитную карту. Всё понравилось

Мария Вырупаева

Level 2 Local Expert

Современный офис с хорошим дизайном и продуманным интерьером. Оценила неформальную обстановку в общении с сотрудником банка. Вежливо и профессионально ответили на мои вопросы. Чувствуется квалификация и самое главное, есть желание помочь. Очереди не было, все быстро.

Анастасия

Level 4 Local Expert

Обслуживание отвратительное, элементарные задачи решают долго, доступ к базе- только у одного сотрудника! Другие ничего без него не могут! Ждёшь очередь по 2 часа! Талончик брать не позволяют, всех клиентов помнят- что бы ни кто в центральной офис не сообщил проблему обслуживания! Очень многих клиентов теряют, смысл вкладывать деньги в рекламу, улучшать кредитные условия- чтобы потом по 2 часа в очереди ждать!

Show business's response

Ольга Кирий

Level 5 Local Expert

Хотела бы оставить отзыв на работника Александр. Такого отвратительного обслуживания я ещё не встречала. Обманывает, не рассказывает о продукте. Пришла забрать зарплатную карту, мне навязали кредитную карту со словами, что у вас так было заказано (хотя я знаю, что была заказана только дебетовая карта) (если сейчас закрыть кредитную карту, то и дебетовая тоже закроется). Куча не понятных бумаг для подписание. Плюс без моего согласия воспользовался кредиткой (попросил перевести деньги на дебетовую карту, а по факту они были использованы на кредитной). Вся процедура заняла больше 30 мин, хотя подписать один договор и забрать карту не должно занимать больше 10 мин

Show business's response

Кристина Елизарова

Level 4 Local Expert

Отделение находится в густонаселенном районе. Постоянно очереди, не важно в какое время сюда приходить. Это минус, не поспоришь. Остальное плюсы, а главный это то, как тут обслуживают посетителей. На пороге встречают и уточняют по какому вопросу пришла. Если дело не сложное, то прямо тут могут и помочь с ним.

Людмила Ф

Level 2 Local Expert

В этом филиале мне сразу помогли настроить уведомления по SMS, надо сказать что почему-то резко перестали приходить после того как я обновила телефон. Быстренько и понятно все с улыбкой сделали, теперь без проблем контролирую свои расходы. Приложение тоже мне нравится. Филиал самый лучший в моем городе.

миша яковлев

Level 3 Local Expert

Была небольшая очередь, но обслуживание прошло спокойно. Никто не нервничал, администратор подходила, помогала с талонами

Андрей К.

Level 17 Local Expert

Когда заходишь в отделение, сразу ощущаешь комфортную обстановку. Вместо жёстких стульев – мягкие кресла, зарядки для телефонов, кулер с водой – мелочи, но создают уют. Очередь была небольшая, но даже за это время ко мне дважды подходил менеджер. Такое внимание к клиенту – редкость, и это приятно удивило

Ангелина

Level 6 Local Expert

Ребята!!! 2 часа в очереди!!! Талон брать запрещают сотрудники, ждите в порядке живой очереди, сказали. Это второй мой визит. Первый пару месяцев назад длился меньше, ожидание составило 1 час!!! Жизнь меня не учит😂 Открывала детям-подросткам карты, никаких серьёзных вопросов тут нельзя решать, конечно, если для вас время имеет ценность. ПС: Спросила, может в других отделениях быстрее обслуживание, это отделение же в центре города - мне сами сотрудники сказали, что в других ещё хуже! Но куда уже хуже 😱

Show business's response

Александра Б.

Level 5 Local Expert

К сожалению, посетили данное отделение, чтобы закрыть счет и погасить задолженность, девушка работающая в кассе видимо находится там для «мебели», не знала, что ответить на элементарные вопросы из-за чего подошел еще один менеджер, который так же не в полной мере осведомлен своими обязанностями. На вопрос можно ли полностью закрыть счет был отрицательный ответ Якоба из-за того, что не знаем «кодовое слово» , хотя на следующий день в другом отделении без вопросов закрыли счет за 5 минут.

Show business's response

Никита Дуюнов

Level 5 Local Expert

Добрый день,сегодня зашли в отделение банка,для получения пластиковой карты,на стойке был менеджер Виталий и Валерия,на вопрос к кому подойти так как Валерия была занята,Виталий попросил подождать и продолжил заниматься невидимой деятельностью,но через минуту подошли еще клиенты и Виталий послушно стал выполнять работу,может Виталий ориентировался на то что мы иностранцы и нам не нужно особое внимание,очень разачарованы

Show business's response

Альфа-Банк

434 reviews