Альфа-Банк

4.4

1406 ratings

Rate this place

Level 12 Local Expert

Хочу оставить отзыв и от души поблагодарить сотрудника Альфа Банка офиса на Земляной вал, 41 Алену. 30 сентября уже в восьмом часу вечера пришли со знакомой в отделение: нужно было срочно получить дебетовую карту. Если другая сотрудник пыталась нас выпроводить, что мы не успеем, хотя время было. Мы все же остались и Алёна нас приняла 🙏 За что ей огромная благодарность: обслужила нас, выдала карту и помогла ее активировать: провозилась с нами, так как были проблемы с активацией через Альфа-мобайл. Но Алёна довела дело до конца и очень нас выручила. Мы ушли из офиса уже после закрытия, но решили свой вопрос🙏 Благодарю за таких компетентных и ко клиентоориентированных сотрудников👍 Это всегда очень ценно и приятно. Ставлю 10 из 10 именно Алене и в целом банку❤️

Очир Ванчиков

Level 3 Local Expert

Менеджер Андрей понятными словами объяснил выгоды от использования кредитной Альфа-карты и помог открыть дебетовые карты для всей моей семьи. Теперь я могу вести семейный бюджет прямо из своего телефона, а в случае нужды я теперь могу снять с кредитной карты 50000 без каких либо комиссий и процентов. Очень рад, что попал к такому профессионалу

Карина

Level 7 Local Expert

Столкнулась с неприятной ситуацией: в приложении Госуслуг увидела номер Альфа-Мобайл, который я якобы не подключала и вообще о нём не знала. Испугалась, написала в чат поддержки. Там мне ответили, что для блокировки нужно обязательно идти в отделение и оформлять заявление на прекращение договора — после такого, честно говоря, стало ещё тревожнее. Пришла в офис, и сотрудник всё спокойно объяснил: этот номер — просто служебный, с него приходят СМС от Альфа-Банка, и он автоматически привязывается к Госуслугам. Никакого договора я не подписывала и ничего страшного не произошло. Огромное спасибо сотруднику отделения за то, что снял моё беспокойство и всё разложил по полочкам. Жаль, что в чате сразу не объяснили — нервов было потрачено немало. Но в офисе помогли, за что большое спасибо! 👍

Евгений Казимирский

Level 13 Local Expert

Пришел с утра после 10 часов. По графику загрузки отделения в это время меньше народа. Думал, сэкономлю время. Но банк в это время экономит на сотрудниках. Работает один менеджер. Сказали, что время ожидания полчаса. Полчаса уже прошли. Сижу в очереди, не зная перспектив времени ожидания и решения моего вопроса.

Show business's response

козина алена

Level 17 Local Expert

Пришла купить валюту утром в 10:10. Живая очередь, талонов нет. Передо мной уже 7 чел, никто не знает, кто за кем. Ожидание сказали больше часа. Прошло 30 мин, народ начал нервничать, ругаться и выяснять отношения. Я ушла в банк Приморье, за три минуты все сделала и пошла по своим делам.

Show business's response

Эстер Зейгер

Level 4 Local Expert

Очень повезло. 30.04.2026 пришла в офис, чтобы открыть расчетный счёт. Все красиво и аккуратно. Спросили какой вопрос и сказали подождать. Через пару минут подошёл менеджер и помогла с открытием счета оперативно. Осталась довольна визитом

Софья Абезина

Level 3 Local Expert

Очень клиенториентированный персонал. Комфортное ожидание. Есть бесплатный интернет и даже с домашним питомцем пускают. Делала себе тут кредитную карту с выгодными условиями. Консультант помогла во всем разобраться.

kat-k

Level 10 Local Expert

Ужасное обслуживание. Не понятно, как банк выживает при таком отношении к клиентам. Вялотекущая очередь, в которой я ждала 40 минут, да так и ушла, не дождавшись. При этом непонятно, как эта очередь устроена - клиентов, которые пришли до меня, уже обслужили. У меня был простейший вопрос, но онлайн решить его было нельзя из-за политики банка - только в отделении.

Show business's response

Андрей В.

Level 4 Local Expert

Отделение рядом с Чкаловской, захожу сюда периодически. Работают в выходные, что очень удобно когда в будни не успеваешь. Обслуживание приличное, очереди небольшие.

Виталий Лайкин

Level 15 Local Expert

Данное отделение банка, точнее вход в него, "снялся" в рекламном ролике про трудоустройство в Альфа банк, где босс Александр набирает себе команду. Но в отделении их, к сожалению, не встретил. В отделении со скоростью обслуживания клиентов есть сложности. Ожидал своей очереди около 30 минут. За это время наблюдал картину, в которой сотрудники банка встречаются в зале для обслуживания клиентов, обмениваются друг с другом информацией, и снова уходят в служебное помещение. Иногда, во время ожидания своей очереди, в зале не было никого из сотрудников банка, при этом было около 10 клиентов, которые ждали внимания со стороны менеджеров. Довольно забавно было наблюдать как банк вкладывает миллиарды в рекламу для привлечения клиентов, а в отделении сотрудники временами просто отсутствуют. Требовалось обновить персональные данные. Обслуживала милая девушка, которая пыталась мне оформить карту банка всеми доступными способами. Сначала она сказала, что так как у меня нет Альфа карты, то мне выдадут денежные средства со вклада только с комиссией за снятие наличных через кассу. Потом сказала, что без карты нельзя обновить персональные данные клиента банка. В результате мне пришлось написать в отделении банка бумажную претензию с вопросом почему мне сотрудник банка не может обновить данные. Только после этого, без наличия карты банка, мне смогли обновить данные в программе банка. Обслуживание в банке мне не понравилось. Долго и связано с вводом в заблуждение с целью получения сотрудником персональных бонусов. Если есть возможность, то лучше идти сразу в другое отделение Альфа банка, в котором скорость обслуживания выше, а сотрудники относятся к клиентам, как к людям, а не как к возможности получить бонус за очередного клиента, которому получилось "впарить" ненужную ему банковскую услугу или продукт от Альфа банка.

Show business's response

Глеб Тимофеев

Level 3 Local Expert

Дико заходит их новая концепция открытого зала без перегородок. Вокруг чистота, даже живые цветы в зале стоят, вайб очень приятный. При такой расслабленной обстановке само качество работы не страдает, менеджеры подкованы в условиях продуктов отлично

Маша Кузнецова

Level 3 Local Expert

Заказала карту альфа банка доставкой, курьер Дмитрий приехал точно по указанному времени, все четко и понятно объяснил, установил приложение, рассказал о плюсах банка, сделали все на высшем уровне, карта работает, все хорошо, красивый дизайн, рекомендую👏

Нина К.

Level 6 Local Expert

Абсолютно некомпетентные сотрудники. Обратились с помощью по заявке на ипотеку, сказали что они этим не занимаются и ничем помочь не могут, отправили в отделение Альфа Ипотека на Серпуховскую. То отделение работает до 18:00, в связи с чем пришлось отпрашиваться с работы и бежать туда на следующий день. Приехав, выяснилось, что альфа ипотека занимается только проведением самих сделок по ипотеке, а не оформлением заявок. Пришлось идти опять в обычное отделение, благо оно было недалеко. Вывод - сотрудники на Курской некомпетентны, они не знают и не умеют выполнять свои обязанности и дезинформируют клиентов, заставляя их бегать по Москве!

Show business's response

лера

Level 3 Local Expert

Очень комфортное обслуживание, водила сюда маму, чтобы оформить карту для пенсии. Сотрудница все терпеливо объясняла, говорила громко и четко, не раздражалась, когда мама что-то переспрашивала. Помогла заполнить заявление, огромное спасибо

Папа

Level 3 Local Expert

Удобное расположение Пользуюсь услугами банка давно Но качество персонала оставляет желать лучшего Надменное и посредственное отношение к клиентам, полностью отсутствует заинтересованность в результате оказанных консультаций Приходиться приходить в отделение не по одному разу и самое главное терять в ожидании по 40…50 минут, хотя очереди почти нет (2…3 человека)

Show business's response

Оксана

Level 4 Local Expert

Обслуживания вообще по сути нет. Заходила в отделение вчера, сегодня в разное время. Не успевала я получить талон, как ко мне подбегал сотрудник банка с вопросом, какой у меня вопрос. Каждый раз сообщал, что ожидание от часа, при том что множество людей в отделении замечено не было. Разочарование, поеду на соседнюю станцию метро.

Show business's response

Егор Черных

Level 10 Local Expert

Совершенно случайно спустя долгое время попал в офис , ехал до банкомата , но карты не было с собой. Встретили 2 красивые и вежливые девушки на входе , предложили оформить семейную карту ,у которой намного больше преимуществ, чем по моей прежней . Хотелось бы выделить сотрудницу Гаенко Софию , очень клиентоориентированная и веселая девушка , я редко соглашаюсь на какие-то доп услуги , но София смогла не навязчиво меня переубедить в том,чтобы я сделал перенос своего номера в Альфа Мобайл , а в подарок от банка безлимит на интернет . Альфа действительно делает всё для клиента . ВСЕГДА ВОСХИЩАЛСЯ СЕРВИСОМ И БЫСТРЫМ РЕШЕНИЕМ ВОПРОСОВ !

Тимофей жидиков

Level 3 Local Expert

Приводил сюда маму, чтобы ее научили пользоваться приложением. Очень благодарен парню-сотруднику за терпение. Все ей показал, куда нажимать, как коммуналку платить. Приятно, что к пожилым людям здесь относятся с уважением, а не отмахиваются.

Татьяна Г.

Level 8 Local Expert

Клиентом Альфа банка не являюсь уже год. Зашла в этот офис чтобы попросить выписку с закрытой уже карты о покупке, сделанной по карте банка в 2022 году. Операционный сервис-менеджер Александра Сигаева без лишних вопросов за 5 минут нашла все данные, сделала несколько справок-выписок, всё с улыбкой) спасибо))

Анастасия Е.

Level 6 Local Expert

Сотрудники банка вообще не спешат обслуживать клиентов. Ожидания менеджера, что для физ.лиц, что для юр. Лиц от 15 минут… всем некогда! Сидят парочками и общаются, на вопрос об ожидании говорят: сидите и ждите, раз сказали! На входе сотрудники вообще плохо понимают, что клиенту нужно и отправляют на бум, приходится возвращаться и брать талон, а время уже потеряно!

Show business's response

Борис Я.

Level 4 Local Expert

Посетил отделение Альфа-Банка у метро Чкаловская 15.10.2026. В очереди провёл 40 минут. Талонов электронной очереди нет, что делает ожидание менее удобным. При обслуживании менеджер без моего ведома подключил две платные услуги. Хотелось бы, чтобы сотрудники заранее объясняли стоимость и условия дополнительных услуг и подключали их только с согласия клиента. Прошу обратить внимание на организацию очереди и информирование клиентов. P.S. Когда обнаружил подключённые платные подписки, отключил их самостоятельно.

Лапская Владислава

Level 3 Local Expert

Хотела положить кругленькую сумму на вклад, но вопрос был в выборе подходящего продукта. Консультанты отделения выслушали мои пожелания, предложили разные варианты вкладов, учитывая условия налогообложения и процентные ставки. Промучались со мной они прилично, но зато помогли подобрать оптимальный вариант, без лишней воды. Спасибо, альфачи))

Кристина С.

Level 6 Local Expert

Ожидание ужасно длительное, что физ лица, что юр лица Всем говорят ожидание час. Хотя народу не много, понедельник время 14:00. В очереди всего 4 человека, я сижу уже 40 минут и не понимаю сколько еще сидеть, что бы получить карту.

Show business's response

Елена Баранова

Level 3 Local Expert

Отличное место расположение, бакоматы всегда свободны, очередь небольшая от 3 до 6 человек, на входе девушка всегда спросит по какому вопросу вы пришли, всегда вежливое обслуживание клиентов, консультации всегда на 5, все вопросы какие накопились можно решить, подскажут и расскажут об интересующих Вас новинках(вклады, кредиты, ипотека)

Татьяна Супонина

Level 12 Local Expert

К сожалению, это самое ближайшее отделение Альфабанка к моей локации иначе ноги моей бы там не было. Непонятно время ожидания в очереди - у меня трижды спрашивали, с каким запросом я пришла и неопределенно сказали, что время ожидания - не меньше часа. Сотрудники закатывают глаза, в офисе душно, воды нет для посетителей. Такое себе обслуживание.

Show business's response

Алина Шамсутдинова

Level 4 Local Expert

Обслуживание быстрое. Офис уютный, прохладный, комфортный. Светлый и много места. Быстро установили приложения на 3 устройства, сразу несколько сотрудников подключились

Павел Власов

Level 6 Local Expert

Худший опыт взаимодействия с офисом банка. Долгое время являюсь бизнес-клиентом, но посещение этого офиса (он ближе всего находится ко мне) стараюсь всячески избегать. Минусы: – долгое обслуживание для бизнес-клиентов. На этой позиции работает всего 1 сотрудник и вы по какому-то вопросу в очереди можете сидеть спокойно целый час, а то и больше. – несколько раз приезжал в офис, чтобы установить приложение на телефон. Не могут установить приложение

Show business's response

Mary Gem

Level 13 Local Expert

Практически идеальное отделение, где не бывает очередей, очень отзывчивые сотрудники, которые помогают всё решить в приложении, и удобный форм-фактор, отличающийся от привычного представления о банках.

Григорий И.

Level 3 Local Expert

Марина супер специалист своего дела! Всегда советую офис Курская и Заместителя Марину, всем своим знакомым и друзьям, для решения любых вопросов👍❤️ Странно читать негативные комментарии, все ребята стараются оперативно решать проблемы клиентов.

agaragar arar13

Level 2 Local Expert

Не знаю кому как, а мне банк нравится. Светлое и чистое помещение, квалифицированный персонал – что еще нужно? За последние несколько месяцев заходила сюда раза три, всегда удачно. Так что смело рекомендую.

Максончик

Level 5 Local Expert

Когда-то я взял слишком много кредитов и понял, что не справляюсь с выплатами. Обратился в Альфа-Банк, обсудил вопрос рефинансирования, и его одобрили в тот же день. Теперь я ежемесячно экономлю примерно 5 тысяч рублей.

Алина Р.

Level 4 Local Expert

Отделение реально удобное. Народу немного, принимают по записи через приложение, что удобно. Персонал работает спокойно, никто не кричит и не раздражается. Получал выписку, это заняло минут 15

Катюшка Мишнева

Level 3 Local Expert

Хочу выразить огромную благодарность за профессиональное и быстрое оформление кредитной карты оператору Анастасии, что подробно и понятно рассказала об условиях и процессе оформления. Я полностью довольна результатом!)

Телятников Вячеслав

Level 3 Local Expert

Отличный банк который расположен в очень удобном месте , персонал приветливый всегда и везде помогут и подскажут. Очереди на банкоматы почти нет.

Владимир Мещеряков

Level 3 Local Expert

Огромнейшая благодарность данному офису в вопросе разблокировке карты Даниилу и руководителю данного офиса, всё очень быстро качественно и по делу. До этого в офисе Фрязино мне месяц не могли ни чем помочь ходил туда как на работу каждый день...

Марина Климюк

Level 4 Local Expert

Сегодня открывала новый вклад в этом отделении. После посещения остались только приятные эмоции, все быстро, вежливо, очень просто и понятно мне все объяснили девушки)

Egor

Level 6 Local Expert

Худшее отделение альфы. На входе стараются чтобы клиенты не брали талоны (видимо чтобы не портить статистику), 3-4 сотрудника работают, остальные бегают с ноутбуками кучками неизвестно с чем и зачем. Забрать стикер 20-30 минут. Любой не стандартный вопрос вводит в ступор и отправляют на горячую линию или в чат.

Show business's response

Мась Ка

Level 8 Local Expert

Не довольна обслуживпнием в этом офисе совершенно. У сына есть доверенность на счет, сначала вообще отказались обслуживать без предъявления ее оригинала лично. 11 августа 2025 года менеджер Марина отказалась отдать остаток денег на счете и не выдала со счета 373 руб. 41 коп. Причина не заказал всю сумму заранее. А сумма не превышала даже 80 тыс. руб. Считаю, что рядовые по сути работники этого отделения банка занимаются произволом по отношению к клиентам и портят репутацию Альфа-Банка в целом. Оцениваю обслуживание на 1. Никогда больше не буду обращаться сюда.

Show business's response

Евгений Е. А.

Level 6 Local Expert

Очень не клиентоориентированное отношение, ни сколько тебе ждать, никакой информации. При этом, перед тобой случайные люди идут вперед. Ужасное обслуживание

Валентин Бабицкий

Level 2 Local Expert

Люблю это отделение Альфа-Банка — зашёл недавно, и прямо тепло на душе стало. Внутри чисто, светло, кондиционер работает нормально, никакого неприятного запаха духов или плесени. Пока сидел, ждал своей очереди, присел на мягкое кресло, послушал музыку фоном

Инкогнито 0552

Level 3 Local Expert

Альфа банк мне очень нравится я брала авто кредит, быстрое оформление и хорошое процентная ставка, самое главное надёжно 👍 Приветливый персонал, спасибо огромное.

Эвелина Петрова

Level 2 Local Expert

Пришла за справкой о движении средств. Сотрудник сразу понял, что нужно, и распечатал все за пару минут. Не пришлось ждать или бегать по отделам.

Дмитрий Радивилов

Level 10 Local Expert

Печальное отделение. Все очень медленно и удивило отношение заместителя руководителя отделения к клиентам. По печальной случайности, 13.04.2026 попал на эту девушку восточной внешности, которая хамовато общалась, сообщила, что передо мной 4 человека в очереди и ждать мне более 40 минут. Она задала мне кучу лишних вопросов, например, я Вас найду по номеру телефона, но при этом номер не спросила, сообщила про 4-ых людей впереди меня. Я отомщено на 10 минут, но из очереди выпал, заместитель руководителя отделения меня видела, но ничего не сказала и постоянно бегала. По итогу час моего времени, но все-таки я подтвердил свою личность при замене сим-карты. Мне кажется, что в данном случае конкретный специалист виноват в негативном восприятии банка клиентами. Если сотрудники зашиваются, надо им помогать и не хамовато общаться с клиентами.

Show business's response

Мария Захарова

Level 3 Local Expert

Спасибо кредитному менеджеру Ксении , спокойно и при этом оперативно решила мой вопрос. Прям душа радуется, когда приходишь к таким профи! Хорошего дня и успехов в карьере Вам Ксения, отныне только к вам)

Анна Булгакова

Level 9 Local Expert

Очень разочарована обслуживанием 31.03.2026 примерно в 17:15. Полчаса ждала консультацию, хотя пришла раньше других клиентов. Менеджеры игнорировали и не поясняли, сколько ждать. Людей не много, ожидание длительное, консультацию так и не получила.

Show business's response

Евгений Ч

Level 3 Local Expert

Открывал здесь расчетный счет и оформлял эквайринг. Офис выбрал, потому что удобно заскочить между встречами в центре. Менеджер за 15 минут оформила весь пакет документов, помогла подобрать тариф без лишних переплат за переводы физлицам и сразу настроила онлайн-бухгалтерию. Никогда бы не думал, что это все пройдет настолько просто и быстро.

Валерия

Level 8 Local Expert

Сотрудники по двое консультируют одного клиента. Девушка вела себя грубо не только по отношению к клиентам, но и по отношению к коллегам, и это наблюдает весь зал. Обычной дебетовой карты не было (хотя указано, что можно обратиться в любой офис для получения). Предлагают с кредитной.

Show business's response

Евгения Сидорова

Level 3 Local Expert

Уже второй раз обращаюсь в это отделение и пока не нашлось ни одного компетентного сотрудника ,который бы мог членораздельно ответить мне на вопросы и решить мою задачу по праву наследования ,категорически не рекомендую данный филиал ,сотрудники ходят туда ,сюда ,клиентов нет ,тем не менее сижу уже пол часа и надежды решить вопрос все меньше ,зато к новому году они активно готовятся

Show business's response

Михаил

Level 28 Local Expert

Если есть самое худшее отделение альфа банк то это оно. Как только услышали, что нужно мне закрыть счета сразу все оказались заняты. Говорят ждите 40 минут. Альфа банк тот банк в котором лучше ничего не оформлять чтоб потом не мучится с отказом от услуг. Обслуживание отвратительное. Персонал ориентирован оттянуть расторжение договора.

Show business's response

Алексей SEVERIN

Level 21 Local Expert

Прихожу сюда второй раз и оба посещения сопровождались длительным ожиданием менеджера и неудовлетворительным общением с ним. Я думал, что длительное сидение в очереди и отсутствие клиентоориентированности это пережитки СССР, но нет - оказывается у Альфа-банка есть такое!

Show business's response

Альфа-Банк

770 reviews