Alfa-Bank

4.5

1159 ratings

Rate this place

Level 4 Local Expert

Понадобилось посетить отделение Альфа-Банка 10 февраля 2026. Возникла ситуация, которую не получалось разрулить через приложение. У меня была виртуальная кредитная карта, которую невозможно закрыть самостоятельно в личном кабинете, а я хотел оформить физическую кредитку. Виртуалка блокировала выдачу новой карты. Плюс накопились проблемы с личными данными — по техническим причинам не обновлялись ни в приложении, ни на сайте, хотя я пытался несколько раз. В офис пришёл без записи, ожидал очередей и долгого оформления. На деле всё оказалось иначе: меня встретили на ресепшене, Сотрудница выслушала, быстро проверила документы. Виртуальную кредитную карту закрыли буквально за пару минут. Тут же оформили физическую кредитную карту, которую я хотел, и, что приятно удивило, заодно перевыпустили мою дебетовую карту. Кроме того, обновили все личные данные, которые я не мог поправить онлайн. Вся процедура заняла не больше 15–20 минут, без очередей, без лишних бумаг и без навязывания дополнительных услуг. Такое ощущение, что в отделении работают люди, заточенные именно на решение сложных ситуаций, которые не поддаются штатному приложению., все мои проблемы оперативно решили.

Анна Вандик

Level 2 Local Expert

Впечатления остались положительные. Офис понравился, аккуратно, чисто, обстановка не формальная, а скорее располагающая. Несмотря на то что я пришла в довольно оживленное время, ждать почти не пришлось. Классно, что даже в банковском отделении можно почувствовать себя комфортно, а обслуживание не отнимает много времени

Лиля Шахов

Level 3 Local Expert

Заходила заблокировать старую карту и заказать новую, все сделали за один прием. Добиралась на машине, смогла припарковаться рядом, очень удобно. Офис просторный, удобная зона ожидания. Мне понравилось, спасибо за помощь.

Jeka Ivanov

Level 2 Local Expert

Крутой офис, много света. Панорамные окна дают приток света. Банк удобно расположен, рядом парковка, места всегда есть. С обслуживанием тоже полный порядок. Всё нравится. Один сотрудник на входе встречает и направляет дальше. Остальные работают, все при деле.

Ididhd Dhhshs

Level 3 Local Expert

Просто прекрасный современный подход к организации работы с клиентами, подготовленный и квалифицированный персонал. Общаются уважительно, панибратства не допускают, всегда в курсе новых условий, по любому продукту все подскажут и покажут

Альфия Ганеева

Level 5 Local Expert

Хочу выразить благодарность за профессиональную и внимательную работу сотрудника банка Зублеву Алину и руководителя филиала Евгению. Алина Зублева проявила высокий уровень компетентности, вежливости и готовности помочь. Все вопросы были решены оперативно, а информация предоставлена четко и доступно. Отдельно хочется отметить доброжелательное отношение и индивидуальный подход к клиенту. Благодаря Алине мой визит в банк прошел комфортно и продуктивно. Рекомендую данного специалиста как ответственного и грамотного сотрудника! Особая благодарность руководителю Евгении, в офисе царит дружелюбная и комфортная атмосфера, очередь двигается быстро и вопросы решаются компетентно! С уважением, Ганеева Гульсина

Владимир Сизанов

Level 4 Local Expert

Обслуживание самое лучшее, персонал отзывчивый, клиентоориентированность на высоте, быстро помогли оформить карту, решить вопросы и не пришлось долго ждать. Альфа банк - лучший банк

Анна Б.

Level 3 Local Expert

Очень приветливые, профессиональные менеджеры. Приезжала как физ.лицо и как юр.лицо. Помогли по всем вопросам. Предложили установить приложение. Рассказали о выгодных условиях расчетного счета и зарплатного проекта.

Александр Власов

Level 3 Local Expert

Персонал вежливый, опрятный, встречают доброжелательно. Помогли быстро перевязать личный кабинет на новый номер, а то старая симка оказалась заблокирована и коды не доходили. Вопрос решили мигом

Пользователь Интернета

Level 3 Local Expert

Хочу поблагодарить сотрудницу Анастасию. Со входа предложила присесть и помогла решить все вопросы: консультация, помощь при работе в приложении банка на смартфоне, звонок в тех.поддержку, затем звонок на горячую линию банка, помощь в написании обращения по электронной почте. Выполнила все операции с электронными и пластиковыми картами. Вежливо, доброжелательно, компетентно.

Бык

Level 11 Local Expert

Очень не уютно, но в жару прохладно, народу тьма, но работают быстро, оператор которая со мной работала работу знает на все 100%, профи я б сказал, молодец!!! Офис еле нашел, находится на мира, но адрес ленинградская(((

Show business's response

Мария Новосельчанова

Level 2 Local Expert

«Отличное отделение! Пришел без записи по срочному вопросу — сотрудники встретили приветливо, долго ждать не пришлось. Все операции провели быстро и четко, подробно объяснили по каждому пункту. Атмосфера спокойная, чувствуется, что коллектив работает слаженно. Спасибо за оперативность и человеческое отношение!»

данил авапвпаврв

Level 2 Local Expert

Помогли открыть вклад и мы вместе выбрали лучший для меня варик. Еще прогу сразу поставили чтоб я все с мобилы мог смотреть. Работают в быстром режиме но качественно 👍

Татьяна Р.

Level 2 Local Expert

Банк рядом с остановкой, удобно. Клевое обслуживание, менеджеры отлично справляются. Очереди не дают собраться . Все супер, я довольна

Мари А

Level 7 Local Expert

Стать клиентом этого банка так и не смогла, т.к. карта, которую оформила через их Приложение и привез курьер, заблокировалась сразу, как предоставила ему свой паспорт (не тот, как в их базе). Курьер предложил посетить их главный офис, в который я поехала на следующий день, но мне сказали карту оформим, но надо подождать 1-1,5 часа и сидячих мест нет(((....Грустно, а ведь я даже с трудом поднялась в банк по ступенькам без поручней(....Спасибо мужчине, который помог мне!🙏👍

Show business's response

Людмила К.

Level 8 Local Expert

Кроме свежего ремонта и комфортного интерьера офиса на Лениградской 68 положительного ничего нет. 15.05.2025 более часа в очереди это при условии, что ушли люди из очереди передо мной. Распределение очереди очень странное и минимум 4 посетителей обслужили в приоритете пока я сидела и ожидала приема. Бесконечная важная ходьба с ноутбуками. С некоторым клиентами сидят по два сотрудника. Сотрудник Алина была самая уставшая от посетителей к 11 утра. От меня она отмахнулась фразой: вы меня отвлекаете, когда я начала выяснять почему такое долгое ожидание. Выяснилось, что мой талон утерян, хотя на клиентском экране в зале мое имя было и номер талона я назвала. Сотрудники очень легко и непринужденно перекидывают клиентов друг на друга: это не ко мне спросите менеджера и показывают кого спрашивать))).

Show business's response

Денис Троцкий

Level 7 Local Expert

Обратился 29 декабря 25 года с проблемой (решается за 20-30 минут, до этого решал эту жу проблему), попросили прийти на следующий день до 16:00 Пришел 30 декабря, в итоге сказали что опять не смогут т.к у администратора 2 человека, и смогут решить мою проблему после новогодних праздников Сегодня 9 января, пришел не сильно поздно, сказали что ожидание более 2 часов, + администратор уйдет на обед (на счёт обеда я против ничего не имею, все мы люди), по итогу ждать мне вторника или понедельника И в общей сумме пройдет 2 недели с момента первого визита, хотя проблема решается как я уже выше написал за 20-30 минут. И да, я не говорю что нужно меня без очереди обслужить.

Show business's response

Глеб Юдин

Level 3 Local Expert

Неплохое отделение, есть парковка, вопросы по бизнесу решаются быстро. До этого в другом отделении обслуживался, но сюда перебрался, мне территориально удобнее.

Вова Петров

Level 5 Local Expert

Закрыл счет, который давно не нужен в отделении банка. Девушка-сотрудница сделала все дистанционно мне не пришлось заморачиваться ни в приложухе, ни звонить никому по телефону. Получил справку с печатью, все по взрослому.

Вика

Level 3 Local Expert

Грамотные сотрудники, молодцы, ребята. не боятся нестандартных вопросов, не путаются в условиях по всем своим вкладам, картам, короче, нареканий нет от слова совсем. Надеюсь и дальше не испортятся

Лиза Платонова

Level 5 Local Expert

Ужасное место, ожидание очереди более 20 минут, это конечно ...., для получения карты готовьтесь ждать минимум 20 минут в данном офисе Проще будет заказать доставку, курьер привезет карту быстрее) Я люблю продукцию и клиентоорентированость Альфы, но с таким отношением к клиентам сталкиваюсь в офисах банка впервые(

Show business's response

Екатерина Ш.

Level 5 Local Expert

Альфа-Банк — это лучший банк, с которым мне доводилось иметь дело.** Максимально удобный, технологичный и реально ориентированный на клиента. 📱 **Приложение — топ абсолютный.** Работает быстро, без лагов, всё интуитивно понятно: переводы, оплата услуг, инвестиции, кэшбэк — всё в пару кликов. Даже сложные операции объяснены человеческим языком, а не банковским. 💳 **Карты и кэшбэк — одни из лучших на рынке.** Категории кэшбэка реально полезные, проценты ощутимые, бонусы приходят стабильно и без «подводных камней». Видно, что банк не пытается обмануть мелким шрифтом. 🧠 **Служба поддержки — редкий случай, когда её реально хочется похвалить.** Отвечают быстро, по делу, без шаблонных отписок. Чувствуется, что общаешься с живыми людьми, которые хотят помочь, а не просто закрыть обращение. 🏦 **Отделения — современные и комфортные.** Без очередей, с вежливым персоналом, всё чётко и по времени. Не тратишь полдня, чтобы решить простой вопрос. 🚀 **Инновации и развитие.** Альфа-Банк постоянно внедряет новые фичи, сервисы и улучшения. Это не «старый банк», а реально прогрессивная финтех-компания, которая идёт в ногу со временем.

Вадим З.

Level 3 Local Expert

Отделение рядом с домом. Я тут открыл вклад. Сначала посмотрел на сайте предложения разных банков, и потом уже обратился сюда на консультацию. После чего уже определился окончательно и открыл депозит тут.

Татьяна Григорьева

Level 10 Local Expert

Атмосфера оставляет желать лучшего. За время моего ожидания посетительница устроила разборки, потребовав старшего. По какой-то причине нарекла сей банк ***. Девушка старший пришла и сообщила пренебрежительно, что вобще то у меня совещание, ждите. Новый формат приема посетителей мне не пришелся по душе. Когда тебя вызывают по талону идёшь и садишься в центр, рядом такие же посетители и консультанты, шумно. Отдать должное специалисту, который меня обслуживал - был корректен и вежлив. Но имейте ввиду, чтобы закрыть счёт в данном банке нужно в обязательном порядке приехать в офис, удаленно это сделать невозможно. И ещё семь кругов ада - консультант не может это сделать самостоятельно и общается с неким ботом, бесконечно уговаривающим оставить карту, и бла, бла,бла. Справка об отсутствии задолженности перед банком выдаётся спустя 45 дней. Нет желания возвращаться в Альфа.

Show business's response

Оксана Г.

Level 3 Local Expert

Я был очень доволен работой Альфа-Банка. Их обслуживание отличается высоким качеством, сотрудники всегда готовы помочь и обходительны. Быстрое оформление кредитов иВ целом, Альфа-Банк оправдал мои ожидания и рекомендую его как надежного партнера для банковских услуг.

Викусик

Level 16 Local Expert

04.07.2026 посетила данное отделение. Организация работы ужасная. Есть очередь, девушка Светлана не славянской внешности принимала людей. Сказала мне быть за девушкой в углу! Заходят какие то люди так же не славянской внешности, вне очереди присаживаются к ней и она начинает их обслуживать. Почему я придя сюда должна пропускать людей которые должны быть в очереди, принимайте тогда всех заходящих без очереди. Как итог после она пригласила еще девушку передо мной, хотя та за кем она сказала мне быть давно уже ушла! У меня минутное дело, но я почему то сижу и жду людей непонятных, у которых долгие вопросы, если моя очередь подошла уже давно! Решите как то вопрос, это что за отношение такое? У других посетителей какие то привелегии? Надо быть такой же национальности как СветаЛана? Раз своих можно без очереди, а мы видимо не свои, обычные обыватели, сидите ждите. Нет, так а в чем проблема? И не одна я была возмущена данной ситуацией в очереди !

Show business's response

Анастасия Ф

Level 4 Local Expert

Это издевательство более двух часов в очереди каждый раз, уже три месяца карту не могу получить не возможно столько ждать , примите меры и доп сотрудников на обслуживание Юр лиц.

Show business's response

Егор Христич

Level 2 Local Expert

Оформлял справку для налоговой. Девушка быстро документ оформила, даже уточнила, нужна ли мне копия с синей печатью. На визит я потратил всего 10 минут, большое спасибо

Alexeikarpenin1992

Level 4 Local Expert

Картинка красивая , а суть всё та же , гнилая Очень мечтаю разорвать все отношения с банком , но кредит , бизнес и прочие , куда интереснее , чем, те , кто хочет избавится от них как от страшного сна За 20 минут не нашлось на меня времени, простые сотрудники не в силах помочь , нужен только администратор Суть : За 300р задолженности, поступает очень много звонков с утра , выводит из себя Я попросил оставить заявку , что не согласен с задолженностью , в итоге составляют заявку по моей просьбе Через 10 минут снова звонок -говорят никаких заявок нет Вы должник Не дорабатывают Очень мечтаю избавится от всех отношений Было полчаса времени , чтобы решить вопрос Но увы всё очень печально Попробуем завтра навестить их Отмечу , что люди , которые заходили после меня Были в приоритете

Show business's response

Александра Чебакова

Level 5 Local Expert

Понравилось расположение офиса, быстрое решение вопроса и вежливые консультанты.

Евгения Явнова

Level 3 Local Expert

2 часа в очереди, 3 разных сотрудников, итог: мы не даём выписку по счёту. Сотрудники уходят от клиента и пропадают на 40 мин со словами ждите, потом на это место приходит другой сотрудник, и говорит, что не понимает, кто нам сказал ждать. Не работа, а лишь её видимость.

Show business's response

Виктор Ермишов

Level 4 Local Expert

Обратился в данное отделение по вопросам кредитного договора . На горячей линии не смогли помочь, посоветовали с договором кредитования авто подойти в банк. Но не тут-то было. Очередь большая, дождался своей очереди. Думал расставят все точки над и, разочарование. Впечатление такое , что я к ним домой пришел и чего то требую, девушка которая представилась руководителем отделения общалась грубо. Не советую это отделение. И ещё хотелось добавить - до меня у нее была бабушка на приеме так она и с ней общалась буд-то неадекватная к ней пришла

Show business's response

Полина Ипатова

Level 5 Local Expert

Нужен был ответ по переводам между счетами, почему-то заморозили платеж. Сотрудник объяснил ситуацию, что большие переводы приостанавливаются на случай, если перевод ***, чтобы можно было вернуть деньги. Молодцы!

Марина

Level 3 Local Expert

Ужасное отделение , бесконечное хождение с ноутбуком всех работников , очередь не соблюдается , могут только что зашедшего человека пригласить за стол, решать его вопросы , ну а вы,можете дальше сидеть бесконечно в этом отделении …. Который раз посещаю этот банк , позитивного нечего не увидела, не налажена работа сотрудников , сотрудники не знают и половину своих обязанностей ! В отделении самого банка , даже не знают, как можно оплатить счет умершего человека !!! Зато в отделе по взысканию долгов, есть хорошие работники , вот они и рассказали как это можно сделать в отделении банка !

Show business's response

Татьяна Нарубальная

Level 3 Local Expert

Операторы в отделении ул.Революционная 32 в г.Тольятти ужасные. Когда оформляла карту , отказалась от всех страховок. Но уже с первого месяца начали снимать деньги за какую-то страховку. Пока разбиралась что и почему, сняли и за второй месяц. Со скандалом за второй месяц деньги вернули. Пошла разбираться в отделение банка, чтобы вернули за первый месяц, оператор даже разговаривать со мной не стала. Сказала, что месяц уже прошел...вот так нас дарят.. А уж каким тоном оператор со мной разговаривала, слов нет...

Show business's response

Илья К.

Level 3 Local Expert

Менеджеры всегда честно рассказывают тут об условиях и готовы отвечать на вопросы, никаких подводных камней в моем кредите я не обнаружил

Надя З.

Level 4 Local Expert

Хороший офис, приятное обслуживание, всегда все чисто, быстро и нет очередей.

Ирина Жукова

Level 2 Local Expert

Есть желание побыстрее обслужиться, то добро пожаловать. Я тут никогда дольше 15 мин не был. Работники норм, рассказали мне про альфа вклад под 22%. Успел положить

Алексей Голубев

Level 5 Local Expert

Рефинансированием я на самом деле думал что будет достаточно много возни и проблем, благо попадается мне только отзывчивые и вежливый персонал во всех отношениях. Мне рассчитали мой ежемесячный платёж и озвучили ставку которую банк готов предложить мне. Оформил все через несколько минут уже получил одобрение. Сервис огонь

Леонид

Level 4 Local Expert

Хорошо только интерьер и оборудование (банкоматы и регистрационный экран). Долгое ожидание и сотрудники просто студенты, нечего сказать, надо набирать персонал

Show business's response

nearssiii

Level 3 Local Expert

Кто бы подумал что у банка можно будет взять симку! Но я взяла) И довольна, потому что тариф вообще сказочный. Оформили очень быстро

Ali Aliev

Level 2 Local Expert

Отвратительный сервис в Альфа-Банк. Просидел больше полутора часов как будто не в банке, а в какой-то бесполезной очереди без конца. Талон взять невозможно, сотрудники сидят с каменными лицами и делают вид, что всё нормально. Полный бардак, никто ничего не объясняет, клиентов игнорируют. Такое ощущение, что время людей для них вообще ничего не стоит. Никогда не видел настолько неорганизованного и наплевательского отношения к клиентам.

Show business's response

Лили САК н

Level 2 Local Expert

Все понравилось. Обслуживание быстрое. Персонал помог решить мою проблему. Отношение к клиентам внимательное и вежливое. В банке чисто и опрятно

Лидия Азалия

Level 7 Local Expert

Ужасный банк , на входе сотрудник кричит на весь офис - по какому вопросу пришли , сколько денег надо и д и . Я на табло должна внести свой номер телефона и фио - зачем ? . Из общей очереди сотрудники сами решают с кем работать , а кто может подождать .

Show business's response

Ангелина Поздеевв

Level 3 Local Expert

Обращалась за кредитом. Сотрудник у меня был хороший, оформление прошло довольно быстро и без нервов. В диалоге он был вежлив, на подключении страховки не настаивал, все условия объяснил. Но пришлось отстоять не большую очередь, считаю это небольшой ценой за спокойное оформление)

Олег Сапунов

Level 3 Local Expert

Обратился в отделение для оформления карты, где меня сразу проконсультировали по всем вопросам. Понравилось, что сотрудники не просто объяснили условия, но и помогли активировать карту и настроить кэшбэк. Отличный продукт, и качество обслуживания на высоте

Abadabadu bala

Level 2 Local Expert

Ужасный офис. В прочем, как и большинство в нашем городе. Очереди непонятные, непонятно как они выбирают у кого из клиентов спросить цель прибытия, видимо выборочно. Сами сотрудники ничего не понимают в том, чем они занимаются.

Show business's response

Алена Б.

Level 9 Local Expert

Кошмар Пришла взяла талон Сидела 30 мин Пригласили, сказали ой а я эту операцию не могу делать идите к адмиристраторуиа порядке живой очереди. Посидела там еще 20 мин А адмиристратор обслужила клиента передо мной спросила какая у меня операция и говорит - подождите Ушла И не вернулась Итог. Я обращаюсь к третьему сотруднику, тот зовет четвёртого. Обьясняют мне что админ ушла и не вернуласт так как комп у нее обновляется. Ждите. По итогу час просидела и ушла.

Show business's response

KaL16R

Level 7 Local Expert

3 звезды только за комфорт и уют. 2 звезды забрали сотрудники за то что очень долго обслуживали. 1ч - 1,5 ждал и не дождался, уехал.

Show business's response

Риана Чеснокова

Level 2 Local Expert

Получила вчера дебетовую карту Альфа Банка. Давно хотела её. Там есть интересная опция повышенного кэшбэка. Можно ежемесячно выбирать ряд категорий на которые он действует. Есть те, что меня интересуют. Например фитнесс. Там доходит до 5 процентов. Карту выдали в офисе оперативно. Очередь была не большая, минут на 5. Когда выдали посоветовали установить приложение. С ним удобнее

Alfa-Bank

503 reviews