Альфа-Банк

4.8

902 ratings

Rate this place

Level 3 Local Expert

Обслуживание на высоком уровне Персонал внимательный и компетентный Время ожидания минимальное Расположение хорошее Банкомат работает круглосуточно График работы удобный

Xin Giga

После смены номера банк временно заблокировался, пришлось идти в отделение для дальнейшей разблокировки. Был приятно удивлена форматом обслуживания и лояльностью персонала, сделали все быстро и могу пользоваться банком дальше!

Сергей Робышев

Level 2 Local Expert

Обслуживание замечательное. Доброжелательный и не навязчивые персонал. Отношение уважительное и внимательное.Все объяснили и рассказали. Получил понятные ответы на все свои вопросы. Пришлось немного подождать. Вечер. Будний день. Люди идут с работы. Очень доволен. Так держать!

варя барнышева

Level 2 Local Expert

Альфа Банк предлагает высокий уровень обслуживания. Сотрудники всегда готовы помочь, быстро решают вопросы и объясняют сложные моменты. Банк заботится о своих клиентах, предлагая выгодные условия по продуктам и услугам. В целом, я очень довольна сотрудничеством с Альфой и рекомендую его другим.

алексей шубин

Level 4 Local Expert

Приходил в офис нужно было открыть карту. Сделали быстро сотрудники вежливые даже выделили отдельную комнату. Расположен офис в удобном месте. Вход довольно удобный. От остановки идти менее минуты.

ксения Скворцова

Level 3 Local Expert

Офис удобно расположен, а ребята там работают супер вежливые и знают свое дело. Чувствуешь себя как дома, ты важный клиент. Обслуживание быстрое, на все твои вопросы, даже если они сложные, отвечают сразу.

Егор Поздняков

Level 2 Local Expert

Посетить отделение банка с целью завести апельсиновую карту, все прошло очень быстро, сотрудник банка мне все понятно обьяснил, помог разобраться с приложением и завел карту. Обслуживание отличное, а отдельно хочу отметить креативность офиса такого больше нигде не видел!

Игорь Чернов

Level 5 Local Expert

Превратили банк, в какое то кафе или автосалон с продавцами, сидишь за столиком, рядом шум, чужие разговоры, обстановка давит… потратил час времени, проблема не решена, пришлось закрыть все счета дебетовой карты, подождав администратора, еще некоторое время…зарекался не пользоваться этим банком со времен коронавируса(была негативная ситуация со стороны банка), но думал они поменялись, но увы!

Show business's response

Артур М.

Level 3 Local Expert

Приезжал в этот отделение банка полтора месяца назад, забрать дебетовую карту. Сам интерьер очень красивый, в стиле hi-tech. Но, очень неприветливый персонал и медленное обслуживание. Специалист которая меня обслуживала явно была не рада меня видеть. Выражение лица у нее было такое, словно она про себя задавала вопрос "Какого черта этому мужику от меня нужно?!!".

Show business's response

Олеся Старовойтова

Level 2 Local Expert

Хуже банка я в нашем городе не видела!!! Попасть для получения услуги невозможно вообще. Каждый раз очередь ждёшь больше часа! Но так как у меня ограничено время в течение дня, я просто не могу её дождаться! У меня нет пол дня свободного времени, чтобы взять одну справку! Сегодня с 3 раза я попала к специалисту, но!!! Ту услугу, которую мне необходимо получить, делает один специалист из всего штата!!! Которая ушла на обед 🤦 Ужас ужасный! Сочувствую клиентам альфа банка, не понимаю, что здесь вообще можно делать с таким отношением!

Рамзай

Level 30 Local Expert

Оформлял карту в этом офисе,сделали очень быстро минут за 15 ,очереди утром не было ,девушка консультант все помогла на телефоне настроить ,я остался всем доволен.Расположение офиса удобное ,подъезд хороший на авто,рядом есть остановки общественного транспорта.

Виктория С.

Level 11 Local Expert

Удобное месторасположение, приветливый и грамотный персонал, уютный офис, решили все вопросы быстро и слаженно. Пришла в обеденное время, быстро решила вопросы. Отдельное спасибо сотруднику Ксении и Маргарите! Приятно сотрудничать с данным банком!

Максим

Level 4 Local Expert

Если бы была оценка ноль, я бы поставил именно её. Пришел обменять валюту. Во всем здании нет ни единого свободного человека, подошел к автомату с талонами, выбрал «обмен валют». Он мне высветил номер моего талона и написал, что меня вызовут. Спустя 20 минут ожидания, ничего не произошло. Подошел к девушке с бейджиком с резонным вопросом «а когда меня вызовут?», на что она мне ответила, что в кассу для обмена валют талон не нужен и там живая очередь. Интересно, как я об этом должен был догадаться. В итоге простояв в очереди еще 10 минут, работницей кассы был объявлен обед и она успешно ушла. Других работающих касс конечно же не было. Итог: полчаса времени, потраченного на дорогу и полчаса в этом месте, которое называет себя «банк». Ни в коем случае не пользуйтесь услугами этого «банка», если вам дорого ваше время и нервы.

Show business's response

Bas March

Level 4 Local Expert

Здание современное Интерьер отличный Но все впечатление разбивается о долгое ожидание очереди и абсолютно неприветливых сотрудников. Какая бы не была комфортная обстановка, доя меня скорость обслуживания в приоритете

Show business's response

Максим С.

Level 4 Local Expert

Офис новый и чистый, на входе стоят банкоматы 24/7. Персонал вежливый и доброжелательный, время ожидания минимальное, быстро, комфортно, без лишних слов. Очень удобное расположение в центре города.

Василий Волков

Level 6 Local Expert

Чисое,просторное помещение на ограниченное количество посетителей. Работники терпеливые. ....................................... После нескольких посещений создалось устойчивое мнение о недостаточности подготовки и компетенции служащих. Плюс ко всему и выборность клиентов по признакам получения бонусов за его обслуживание. Бонусы идут (как я понял) за привлечение капитала, открытие счёта, платной подписки, оформление страхования, кредита, ипотеки... И так далее. Перечень очень длинный. "Как вытащить из клиента побольше денег".

Alla K

Level 10 Local Expert

Вежливый, терпеливый сотрудник Банка Дмитрий. Быстро понял суть обращения, помог разрешить возникшую ситуацию. Спасибо ему за это. На столах необходимо разместить для клиентов листочки для записей и ручки-очень не хватает этого, даже не запишешь ничего, неудобно.

Инкогнито 6711

Level 4 Local Expert

Была в отделении Альфа-Банка Смоленск для получения дебетовой карты. Сразу впечатление странное: нормальной системы очереди по талонам фактически нет. Талон либо не выдают, либо всё устроено так, что непонятно, кто и как вызывается. Люди постоянно друг у друга уточняют, куда идти и есть ли вообще очередь — ощущение полной неорганизованности. Я ждала около часа, чтобы просто забрать готовую карту, которую выдают буквально за 5 минут. При этом люди, которые приходили позже, иногда проходили раньше — никакой прозрачной очередности нет. Сотрудники периодически подходят и задают одни и те же вопросы «что у вас?», «ждите», но никакой нормальной координации процесса это не даёт. Складывается впечатление, что нет разделения по задачам: кто-то одновременно и консультирует, и обслуживает, и направляет — из-за этого всё тормозится. Отдельно бросается в глаза, что простая операция — выдача готовой карты — занимает непропорционально много времени. В других банках это занимает буквально несколько минут, здесь же превращается в час ожидания без понятного объяснения причин. Итог: организация обслуживания в отделении сильно хромает. Нет ощущения системы, из-за чего даже простые действия занимают слишком много времени.

Show business's response

оля м.

Level 3 Local Expert

Вежливый персонал, быстро подошли, оказали помощь в решении проблемы. Вопрос решили за 5 минкт, выпустили новую карту и установили приложение

Олеся

Level 2 Local Expert

Не олин год обрашаюсь в Альфа-Бвнк,да,часто приходится подождать,много людей в очереди,но при консультации сотрудники компетенты,внимательны,максимально стараются оказать содействие и помощь в возникающих вопросах.

Ярослав Киселев

Level 4 Local Expert

Использую банк уже несколько лет. Конечно, есть минусы - например, комиссия за обнал с кредитки. Однако в целом все стабильно. Отделения работают по расписанию, очереди есть, но терпимо. Сотрудники вежливые. Веб-версия удобная, кстати! А то приложение из стора убрали... Ипотеку брал тут недавно, все ок. Крупный банк все-таки, думаю выстоит в кризис.

Инкогнито 5018

Level 2 Local Expert

Недавно посетила офис банка в целях узнать про дебетовую карту. Сотрудница быстро приняла мой вопрос, рассказала все плюсы и минусы и помогла оформить карту . Всё прошло оперативно.

Айк

Level 4 Local Expert

Все хорошо, карту дали быстро, платежный стикер тоже, персонал вежливый, как получил электронный талон сразу начали обслуживание. Примерно все заняло 15 минут. Рекомендую

Ольга

Level 8 Local Expert

Ужасное обслуживание. Чтобы попасть в кассу, мало того что я пришла, заказала талон, а у них оказалась живая очередь, так ещё и прождала 2 часа 15 минут , а передо мной было всего лишь 2 человека

Show business's response

Диана А.

Level 5 Local Expert

Уютный офис,удобное расположение в центре города Хоть и не быстрое,но комфорная выдача карты Хотя должны были выдать с фирменным дизайном,за это обидно(

Евгения Савоненкова

Level 2 Local Expert

Заходила после обеда, передо мной было 3 человека. ЗА 12 минут ожидания рассмотрела офис, очень симпатичный, всё в тему, дизайн классный) Сотрудник ко мне подошел сам и подсел за столик. Вел себя очень вежливо, был внимателен. Рефинансировали одобрили за минуту а по документам нужен только паспорт)

Anna Kazantseva

Level 4 Local Expert

Хотела установить приложение на телефон, казалось бы быстрый процесс, однако сделать этого не удалось. Простояла в очереди более 20 минут. За это время приняли только одного человека. Грустно, что нет консультанта, который бы помогал получить талон (зашедшие люди просто спрашивали, кто последний). Ну и очень длительный процесс работы с клиентами. Грустно…

Show business's response

Виктория Карелина

Level 2 Local Expert

Вопросик был один по приложению, честно говоря, не было уверенности, что в отделении мне помогут. Но в итоге все разрешилось очень даже быстро. Так что отделению и специалисту Марии ставлю 5 звезд ⭐️

Андрей Беляй

Level 3 Local Expert

Я бываю здесь не очень часто, но каждый визит откладывается в памяти как приятное воспоминание. Персонал банка, особенно Мария, первоклассные специалисты своего дела. И несмотря на очередь, обслуживание идёт своим чередом.

yakap

Level 6 Local Expert

Это лучший банк в который я ходил, обслужили на высшем разряде, приятные специалисты. Приятный и теплый интерьер, хорошее месторасположение банка.

Полина Кондрыченкова

Level 3 Local Expert

Атмосфера у альфа банка просто чумовая, новый интерьер топ. Главное, что и уровень обслуживания поднялся по сравнению с тем каким был пять лет назад. Выдали кредит без лишних справок и документов и главное за одну встречу. Оперативность – топ!

Дарья Свириденкова

Level 3 Local Expert

Сегодня, 22 августа 2025 года, я посетила отделение Альфа-Банка по адресу Смоленск, ул. Николаева, 8 с целью открытия вклада на крупную сумму и оформления дебетовой карты. К сожалению, мой визит обернулся полным разочарованием. Проведя в очереди почти час, я столкнулась с откровенным нарушением порядка обслуживания. При большом скоплении людей (около 8 человек) в зале работало всего 1-2 сотрудника. За время моего ожидания менеджеры трижды приняли людей, которые только заходили с улицы в обход установленной очереди, в которой находились и пожилые люди. Моя попытка уточнить, почему очередь не соблюдается, была проигнорирована сотрудницей, которая заявила, что "очередь соблюдается". Апогеем стал момент, когда подошла моя очередь: менеджер на моих глазах пригласила на обслуживание женщину, которая пришла после меня, но просто сидела ближе к сотруднице. Мой молодой человек указал на это, но услышал в ответ лишь "ожидать". Такой уровень некомпетентности и откровенного неуважения к времени клиентов просто шокирует. Естественно, после такого мы немедленно покинули отделение. Банк, который так относится к потенциальным клиентам, не получит от меня ни рубля. Настоятельно рекомендую руководству банка провести обучение персонала основам клиентского сервиса и деловой этики. В это отделение я больше ни ногой, и никому не посоветую.

Show business's response

анастасия волкова

Level 4 Local Expert

Получала в этом отделении дебетовую карту. Спасибо сотрудникам за вежливое и быстрое обслуживание. Картой я довольна, хоть и пользуюсь ей всего месяц. Банк рекомендую

Светлана Кошелева

Level 2 Local Expert

Оформила здесь кредитную карту которая 60 дней без процентов. У меня остаются от посещения офиса всегда только положительные впечатления. Все быстро и понятно, не просто так время потратила придя сюда. Так ещё и консультацию по всем возможностям и преимуществам карты получила

Александра Кузнецова

Level 3 Local Expert

Забрать дебетовую карту в Альфа-Банке оказалось очень удобно – всё прошло быстро и без задержек. Персонал был вежливым и помог разобраться со всеми необходимыми документами. Процедура выдачи карты хорошо организована, без очередей. В целом, я осталась довольна качеством обслуживания. Рекомендую!

Алина Двойнишева

Level 2 Local Expert

Оформляла здесь зарплатную карту. Как оказалось, карта очень выгодная, для зарплатных клиентов предусмотрены разные льготы. Переводы и платежи бесплатные. Потом если соберусь кредит брать тоже будет преимущество. И оформили ее мне быстро. Все супер!

Мися

Level 12 Local Expert

Прекрасное отношение сотрудников, организация работы выше всяких похвал. Интерьер с непривычки напомнил кофейню, решил, что ошибся дверью. Из минусов - куча народу, как в поликлинике.

Ксения

Level 2 Local Expert

Хочу сказать большое спасибо! Очень приятный небольшой офис, сотрудники все доброжелательные и готовы помочь. Отдельное спасибо сотруднику Руслану! Благодарю за прекрасное обслуживание клиентов!🙏

илья деменчук

Level 4 Local Expert

Невероятно ответственный, компетентный и грамотный персонал. Обращался в офис уже 2 раза, и каждый раз был приятно удивлен скоростью решения моей проблемы, браво!

Инна Хорева

Level 2 Local Expert

Я оформила кредит в «Альфе» на ремонт, и это был потрясающий опыт. Мне предложили очень выгодные условия, и одобрение по заявке пришло быстро. Специалист подробно объяснила все нюансы и помогла выбрать оптимальные условия. Я осталась очень довольна

Александр Кузьменков

Level 4 Local Expert

Очень медленно двигается очередь. Внутри обстановка как в кафе - никто не торопится, сидят за кофейными столиками, непринуждённо мило общаются, никуда не торопясь 🤬

Show business's response

Анна Героева

Level 8 Local Expert

Более неквалифицированного банка не встречала. Пришли с мужем открыть эскроу счёт и положить на него деньги. Банк работает до 19:00, в кассу зашли в 18:45, получили отказ в приеме денег, пож предлогом перелимита кассы... На минуточку, это отделение банка, а не точка продаж. Какой может быть перелимит?? Более того, у нас в принципе был безналичный перевод. Ладно. Пришли на следующий день, муж прождал 1 час в очереди в кассу, в итоге сотрудник банка отправила снова домой с аргументом, что в кассе принимается только наличка и безналичный перевод совершить нельзя. А вчера об этом нельзя было сказать?? Да и как такое вообще возможно, что в федеральном банке нельзя осуществить безналичный перевод суммы из одного банка в другой??? Это что за банк или сотрудники, которые в нем работают?? Никогда в жизни не будем обращаться в это заведение, т.к. иначе даже язык не повернётся сказать

Show business's response

Алексей Кривцов

Level 5 Local Expert

Самый ужасный банк! Сотрудники конечно очень вежливые, но их компетенция вызывает сомнения. Приложение альфа-банка это отдельная история. Будьте аккуратны, особенно пользуясь кредитнвыми картами! Счет который отображается на главном экране и реальный «общий» счет - это разные цифры! из плюсов: кофе вкусный

Show business's response

Карина Клюканова

Level 2 Local Expert

Люблю этот филиал в первую очередь за то, что можно зайти в субботу. Для меня это настоящее спасение! При этом очередей особо нет, ну по крайней мере они не огромные, 15-20 минут думаю можно подождать. Ну а что касается обслуживания альфа всегда на высоте, этот офис не исключение.

Ника

Level 2 Local Expert

Процесс оформления кредита был понятным и очень быстрым. Спасибо большое за терпение ,подробные разъяснения и объяснения!

Михаил Новгородов

Level 12 Local Expert

День на день не приходится. Когда то сразу пролетаешь без очередей, иногда нужно чуть подождать. Несколько дней назад заезжал сюда чтобы забрать зарплатную карточку. Выдали без вопросов, только паспорт посмотрели.

Ирина Митурич

Level 5 Local Expert

Спасибо большое сотрудникам банка Ольге Лавровый и Екатерине Прищеповой, благодаря оперативной работе в выдаче кредита которых и максимальном падении курса валют было сэкономлено порядка 200т.р. на покупке дорогостоящего оборудования. Впервые по настоящему почувствовала, что такое выдача кредита "в один день и без визита в банк". Огромная благодарность!

Татьяна Миронова

Level 3 Local Expert

Перевыпуск дебетовой карты прошёл максимально комфортно. Записалась заранее через приложение, пришла ко времени, менеджер уже ждал. Проверили данные, активировали карту, сотрудник подробно объяснил, как её правильно настроить в приложении. Видно, что здесь следят за сервисом

Надя Казакова

Level 23 Local Expert

Было приятно, что сотрудник не стал отмахиваться, когда пришла под закрытие. Внимательно выслушал, не торопил, не намекал, что пора уходить

Ольга Морозова

Level 3 Local Expert

Всегда очень нравится вежливый и компетентный персонал , единственное чтобы я исправила , это очередь , время ожидания ,

Альфа-Банк

522 reviews