Альфа-Банк

4.4

971 rating

Rate this place

Level 8 Local Expert

Отличный офис, удобное расположение прямо в центре города. Специалист Анастасия помогла оперативно решить мой вопрос, рассказала подробно о новых возможностях и продуктах банка. Буду обращаться ещё, осталась довольна визитом

Влада Соколова

Level 4 Local Expert

Пользуюсь, как клиент Альфа банком несколько лет, очень удобный банк, быстрое решение вопросов Так же работаю риелтором и несколько раз сталкивалась с Альфа банком в работе с ипотекой, очень оперативное решение вопросов, удобный интерфейс использования программ и одобрения клиентов

Николай Селезнев

Level 3 Local Expert

Был 1 сентября... Лучший офис среди филиалов Альфа банка в городе Ярославль... Спасибо сотрудникам Альфа банка ( г. Ярославль улица Свободы 29) за оперативность и человеческое отношение... При этом хотелось, выделить ,сотрудника , по имени Тимур, за профессионализм и чуткое отношение к клиентам... 14.09.2026 года. Николай.

Влад Охупков

Level 2 Local Expert

Любой негатив сразу обрабатывают,я пришел злой из за того,что платеж все не проходил никак.Меня успокоили ,сказали,что сейчас разберутся.Все в итоге закончилось хорошо,менеджер смог за короткий срок устранить проблему.За решение вопроса-5

Ева Гнездилова

Level 2 Local Expert

Получила недавно кредитную карту. Условия привлекательные. Приятно удивило, что даже в условиях высокой нагрузки сотрудники банка остаются вежливыми и оперативными. Очень хороший сервис у ребят.

Кирилл Никитин

Level 3 Local Expert

Сегодня пришла подключать мобильное приложение, оно внезапно перестало работать. Процесс оказался удивительно простым и быстрым благодаря грамотной помощи сотрудника. Теперь снова все удобно, а то несколько дней через сайт сидела.

Ооооооо Оооооо

Level 3 Local Expert

Помещение небольшое ( где была я). Главное, что было место, где можно было присесть, чтоб подождать. При входе встречал сотрудник, готовый сразу-же помочь. Свой вопрос решила быстро, сотрудница была приветлива и грамотно объясняла. Вот только не заметила входа в офис банка, проезжая мимо на автобусе, когда смотрела номера домов. Обзору мешают кусты. Нужен дополнительный указатель ближе к дороге, чтобы бросался в глаза. Красная буква А мне как-то не очень была заметна, потому что красного в городе много. Вот, например, логотип ВТБ или ПСБ заметны сразу и их легко найти среди городской рекламы. Для себя решила, что в другие офисы ездить больше не буду. Один раз была на Ленинградском проспекте, там очень не понравилось. Офис был пустым, но смотрели на меня как на привидение и разговаривали свысока. Туда не пойду.

александр ивков

Level 5 Local Expert

12 декабря 2025 года с моего счета в альфа банке былы снята не понятная комиссия за уведомления об операциях, которую я как помню не подключал. Не много подумав решил написать в чат поддержки. С оператором Дарьей соединили достаточно быстро , описав сложившуюся ситуацию банк пошел на встречу, принес извинения и вернул все списание обратно мне начтет. Услугами банка пользуюсь давно, все устраивает, сложившаяся ситуация не много омрачила мое мнение о порядочности банка, но с учетом быстрого возврата и оперативности чата поддержки можно закрыть на это недоразумение глаза. Ставлю оценку не 5 а твердую 4.

Наталья Афонина

Level 3 Local Expert

Просидела час в очереди для того, чтобы узнать, что специалиста, занимающегося моим вопросом, сегодня нет (вопрос совершенно базовый). В контактах только общая горячая линия, поэтому даже смысла нет планировать услугу на другой день. Хотя клиент не должен переживать за то, попадет сегодня на нужного специалиста или нет.

Show business's response

ЯЯпифанцева

Level 9 Local Expert

Моя оценка 0 Я являюсь продавцом, мои покупатели оформляли ипотеку в данном банке, менеджер который у них был это что то с чем то, не компитентная, забывчивая, иало того что на сделку не могли выйти с месяц, так еще и менеджер забыла подать заявку чтобы деньги разморозили, вместо заявленых 3 дней прошла неделя, при оформлении в кабинете мы просто сидели и ждали её ЧАС!! Неужели нельзя было все заранее подготовить ?? Брать ипотеку в этом банке я точно не буду и никому не советую, 1,5 месяца возни! Менеджер Дарья.

Show business's response

Каптелина Ульяна

Level 2 Local Expert

Сделала себе новую кредитку через приложение, в этом офисе только забрала пластик. Заняло 3 минуты буквально. Офис изнутри крутой, дизайн на высоте

milena cherevichko

Level 2 Local Expert

Норм банк, а то бывает зайдешь в другой на тебя там какие-то бармалеи набегут с сотней предложений, голова от них кругом и потом болит еще час. Тут нравится как с клиентами себя ведут, объясняют не на отвали, более-менее условия по кредитам.

Галина

Level 11 Local Expert

Пишу отзыв не ради того, чтобы кого то наказать. Приехала в офис на ул Свобода. Нужна кассовая операция. В 13.30 кассир вышел на обед. Данного расписания нет на сайте офисе, а в офисе всего 1 кассир, поэтому я как клиент откуда могу знать эту информация. Мне предложили подождать пол часа. Обратилась в руководителю офиса, которая не решила вопрос. Кассира нет.

Show business's response

Максим Телегин

Level 3 Local Expert

могу отметить здесь пару моментов,Очень красиво но это и так понятно когда заходишь,умеют работать с людьми,Прямо со входа, помогают ориентироваться,занять место в очереди и если надо ответят на какие-то вопросы,с таким впервые встречаюсь,прикольно)

Светлана Пахолкова

Level 8 Local Expert

Ужасный банк, на входе девушка которая на вопрос «мне бы обменять доллары куда мне идти» говорит «туда» и все… что то объяснить видимо не судьба, не компетентный персонал без образования что поделать… Доллары кстати не примут если они не нового образца)) Еще раз убеждаюсь что сделала правильное решение перестать быть вашим клиентом! Полный ноль во всем!

Show business's response

Ануфриева Ангелина

Level 2 Local Expert

Хорошее отделение. Работает чётко, без сбоев. Отношение к клиентам отличное, по сервису нареканий нет. Мне нравится общаться с Галиной, она одна из лучших здесь. Остальные сотрудники не отстают.

Карина Смирнова

Level 3 Local Expert

Хотим обратить внимание на хамское поведение сотрудника Марии 16.07 У девушки видно не задалось настроение с самого утра и она решила испортить его всем во круг, надменные и грубые ответы, в какой то момент показалась, что мы просто выпрашиваем чтобы человек выполнил свою работу, закатывать глаза клиента банка нормально в вашем понимании ? Видимо мы не заслужили чтобы Мария разговаривала с нами культурно, спасибо, было не приятно

Show business's response

Это я

Level 6 Local Expert

Был в этом месяце в отделении. Попросил провести платёж по реквизитам ФССП, которые были с собой. Был в грубой форме послан на ресепшене. Что мол у нас нет такой услуги и касса деньги не принимает. У меня и безналичные были на карте. Но, говорю, есть другие варианты? Сказали нет. В итоге пока 40 минут минут сидел в очереди, надеясь на помощь другого сотрудника, еле сам сделал платёж с приложения другого банка. Хотя, что мешало открыть карту альфы, перевести туда деньги и показать как оплачивать по реквизитам или куар коду. Позор банку, который не смог сделать платёж по реквизитам в 21 веке. Имею счет в Альфа Бизнесе. Теперь серьезный повод задуматься… надо ли…

Show business's response

Полина Тагунова

Level 2 Local Expert

Уважительное отношение к клиентам несмотря на твой статус или сложность вопроса, с которым ты обращаешься, помогают решить и мелкую проблему и какую-то мега сложность, просто на это тратится разное время. В общем отношение человеческое, а не бюрократическое

Яна З.

Level 4 Local Expert

Был вопрос по карте, пришлось обратиться в отделение банка. Меня встретили две девушки, которые помогли с выбором нужного талона по моему вопросу. Очереди не было, сотрудница сделала всё оперативно. В отделении банка чисто, есть места для ожидания

Яна Тихомирова

Level 7 Local Expert

+ Нет очередей, быстрое обслуживание. Чисто, на входе встречают. Советую этот банк. Хороший кэшбэк за покупки. - Почти всегда нет мест для парковки.

Евгений Козлов

Level 3 Local Expert

Работает всего 2 окна. Сотрудников 4ро. Туда сюда бегают, очередь не убывает. За 40 минут приняли только одного человека. Ужасное отделение. Альфа банку плевать на клиентов. Ушёл не решив свою проблему, т.к. не было времени больше ждать и передо мной было ещё 6 человек

Show business's response

Любовь Иванова

Level 4 Local Expert

Всегда работает, есть возможность внесения наличных. Поддержка 24/7, удобство использования. Отделение просто кайф

Игорь А.

Level 5 Local Expert

Пытался стать клиентом альфа банка. Заказал карту. Первый раз пришел курьер и по возникшим у него техническим причинам не смог мне ее смог мне ее оформить . Я передоговорился через оператора на другое время . В назначенный срок курьер так и не явился , хотя специально именно для этого остался дома в выходной день. Чудом связался с оператором , который сообщил мне , что до 22,,:00 курьер с вами свяжется . Изначально назначенное время было 17,:00. Так де скачанное приложение не смог активировать , постоянно гоняет по кругу с первой страницы.

Show business's response

Андрей К.

Level 8 Local Expert

Обратился в банк 03.10.25 в 19.30 Чтобы восстановить доступ к лк Работает всего 2 окна , очередь 8 человек Прождал 30 минут , так и ушёл не с чем Фото прилагаю Ужасное отделение

Show business's response

Татьяна К.

Level 4 Local Expert

Пришла оформить закладную после строительства дома Ни кто не смог помочь , не знают как сделать это , и отправили самой делать через почту , не могли позвать сотрудника по ипотекам , чтоб он помог( по их словам она этим занимается ) , на все вопросы мне говорили «не знаю», так и ушла ни с чем , сказали разбирайтесь чат банка вам в помощь

Show business's response

Дарья Русских

Level 2 Local Expert

Я подала заявку на кредит онлайн, и её быстро одобрили. Со мной связался менеджер. Когда я пришла в офис, мне не пришлось долго ждать, так как очередей не было. Мне подробно рассказали об условиях кредита, и процентная ставка показалась мне вполне адекватной по сравнению с другими банками. Вежливый менеджер ответил на все мои вопросы.

Марина Алексеева

Level 2 Local Expert

Обратилась с рефинансированием в Альфа банк.Оформила кредитную карту на 100 дней.Девушка всё объяснила,что к чему,как погасить задолженность в другом банке.С условием,чтобы я ту карту закрыла, которую погасила.В итоге я не смогла погасить задолженность в другом банке,т.к в приложении написано,что нет карты,для перевода задолженности!!!!В итоге,оказалось,карта Комба карта,с которой не делается рефинансирование!!!!!!Хотя всё подробно у неё узнала,и она сказала ,что и как сделать.!!!Итог,оформленная кредитная карта не подходит под рефинансирование!!!Я ее в этот же день и заблокировала !Ужас! Сотрудница банка НИЧЕГО не знает! Никогда не обращусь больше в этот банк

Show business's response

Олег

Level 3 Local Expert

Все очень понравилось.Добрые и вежливые сотрудники,ответили на все вопросы связанные с Альфа картой.Спасибо им большое.Работают честно и с отдачей.Благодарю еще раз

Кристина Агафонова

Level 3 Local Expert

Отличный банк, качественное обслуживание, сотрудник помог мне понять условия по кредиту, ответил на все мои вопросы и помог принять окончательное решение. Кредит оформила, одобрение получила.

Илья Пономаренко

Level 3 Local Expert

Пришел в банк на Ленинградском проспекте г. Ярославль, из всего персонала, с бейджиком находился всего один сотрудник, как потом удалось выяснить, женщина в возрасте по имени Алина занималась моим вопросом, нужно было изменить номер телефона, даже это сделать не смогла хамила, разговаривала предвзято на повышенном тоне, ужас, продержала 40 минут, так ничего не сделала.

Show business's response

собака

Level 2 Local Expert

Провели здесь ипотечную сделку. Клиент Альфы, на зарплатном проекте. Поэтому были послабления по ставке, да и с документами не лютовали особо. Грамотные спецы вели нас, сами знаете какая тут стоимость ошибки.

Антон Карулин

Level 5 Local Expert

Очень долгое ожидание. Целый зал народу и работают всего 3 девочки. Работают очень неспешно. Чтобы получить карту, пришлось ждать больше часу. Многие просто уходили не дождавшись своей очереди.

Show business's response

Полина Пагубина

Level 3 Local Expert

Если что то нужно, то тут можно любой вопрос решить. Причем быстро. Работают настоящие профи, не занимаются ерундой)

Валерия Остапчук

Level 3 Local Expert

Приятное впечатление произвели на меня сотрудники Альфабанка Алексей, и визуально соответствует офису, тоже стильный, вежливый, и обслуживание лучше всех банков. За несколько минут нашел все нужные мне документы, все прям как надо. Впечатлена умением общаться, умело заполняет тишину, поддерживает разговор.

Андрей

Level 2 Local Expert

Срочно надо было перекантоваться до зп. Решился на кредитку от Альфы, ту самую из рекламы с беспроцентным периодом. Оплатил пару покупок еще и кеш бек получил неплохой. Выручила меня эта штука сильно.

Ярослав Б.

Level 4 Local Expert

Хороший, чистый офис. На входе встретил менеджер и проконсультировал по моему вопросу. Не отправляя в очередь выдал мне стикер буквально за 7 минут. Однозначно лайк.

Иван Калита

Level 7 Local Expert

Очень недоволен банком и в частности этим отделением! P.s.:активно пользуюсь более чем 5 банками и есть с чем сравнить 1.)Некорректная инфа в приложении Был баннер «одобрена кредитка на 100к» Подал заявку на 50к, спустя сутки отказали В другом банке оформил все за 30 минут с лимитом на 200к Так же было и с реферальной программой «приведи друга» Получил деньги только спустя 1.5 месяца и 3 запроса в тех.поддержку!Хотя были заявлены сроки 7-10 дней. В других банках, бонус пришел через 2 часа/сутки, без запросов в поддержку. 2.)Некомпетентные/ленивые сотрудники Год назад менял данные в документах, решил закрыть все карты со старым именем. Во ВСЕХ банках оформили заявку на закрытие за 15 минут или вообще дистанционно. Здесь, я ждал полчаса в очереди и приходил 2 раза. Т.к. первый сотрудник заблокировал карту, а не закрыл. Недавно хотел закрыть все счета здесь, но вместо оформления заявки за 10 минут прождал ПОЛТОРА ЧАСА в очереди, потому что сотрудник развел руками и отправил к администратору, который был вечно чем-то занят. P.s.: на тот момент был всего 1 счет с закрытой картой и нулевым балансом Возможно только мне так «повезло», но лично я не вижу ни одной причины заводить продукты данного банка.

Show business's response

максим осин

Level 6 Local Expert

Обычный офис, но чистый, светлый. Электронная очередь, обслуживают быстро. Долго ждать не приходится

Ruslan

Level 4 Local Expert

Обслуживаю тут свою ооошечку, по инкассации плотно работаем с альфой, по эквайрингу. Хочу вскоре расшириться, нужны заемные, смотрю в сторону кредитования. Почти день через день езжу к менеджеру по юрикам, общаемся.

Elena N.

Level 2 Local Expert

Большое спасибо менеджеру Ксении Смирновой. Хочу отметить высокий профессионализм и чуткое отношение к клиенту. Моя проблема была решена быстро и грамотно

Алина Бурнышева

Level 3 Local Expert

Никак не могла сообразить, где в обновленном приложении откопать полные реквизиты счета для работы, так мне девушка за секунду все показала. Не пришлось даже в очередь брать талон, прям на входе все сделали

Юрий

Level 2 Local Expert

Скоростные сотрудники, не заставляют ждать и нервничать. На вопросы отвечают по деловому, никакой хабалистости. Приятно что в Альфа банке соблюдают приличия и не нанимают кого ни попадя.

юнусов рустам

Level 6 Local Expert

Самое безответственное обслуживание которое когда либо встречал. Или если быть точнее отсутствие обслуживания. В первый день обращения отправили в другой офис, в котором тоже не захотели разбираться в ситуации, но попытались оформить кредит. После общения со службой поддержки на второй день вернулись и руководитель не разговаривая не разобравшись в ситуации, развернулся ушёл.

Show business's response

Антон К

Level 3 Local Expert

Делал вклад, дали альфа карту, сказали что полностью бесплатная, в итоге после снятия вклада начали списывать по 149р. в месяц и загонять счет в минус! и пишут еще смс типа "тратьте 10к в месяц по карте чтобы не списывали". Причем через приложение карта просто не закрывается (возможность такая регламентируется, но по факту не закрывается - выкидывает просто в меню), надо видимо ехать в офис и писать заявления, детский сад! Крайне разочарован банком, вряд ли опять обращусь!

Show business's response

Арина

Level 4 Local Expert

Мне приятно видеть таких дружелюбных и позитивных сотрудников. Главное что тут ещё и атмосфера приятная поэтому становится все более комфортно получать услуги. У меня не возникло проблем с кредитом совершенно никаких. Ведь я видимо далеко не первая кто приходит его получать им менеджер специалист попался

Кирилл Королёв

Level 4 Local Expert

Ужасное отделение, прихожу какой день решить свой вопрос, и ожидание больше часа-двух. Один администратор на всех, и менеджеры которые ограничены в своих полномочиях. Никому не советую тут обслуживаться

Show business's response

Анастасия

Level 5 Local Expert

Решили починить автомат, выдающий талончики, во время рабочего времени банка. Как итог - очередь до дверей, чтобы взять талончик и простоять ещё очередь к окну к специалистов. Мне кажется, что подобные процессы должны происходить не во время работы с клиентами.

Show business's response

Aleksey Danilin

Level 2 Local Expert

Обслуживание с полной заинтересованностью в клиенте. Все подробно объяснили, предложили разные варианты, рассказали о плюсах и минусах каждого варианта.

Sergey G.

Level 4 Local Expert

Обратился в данный офис с проблемой, суть проблемы не могу в приложении закрыть кредитную карту. Приложение не работает, в офисе так же система не работает. Сотрудники офиса пояснили что это проблема сейчас по всей России приходите в понедельник. На вопрос кто будет платить проценты по кредитке с субботы до понедельника ответ дать не могут всем офисом. Все здесь отзывы с 5 звездами накрученные, персонал бездари с 9 классами пык мык, звоните на горячую линию, все их ответы!

Show business's response

Альфа-Банк

497 reviews