Alfa-Bank

4.4

1356 ratings

Rate this place

Level 5 Local Expert

I heard that the bank services are good but open of account is bit tough than other hotels and they never accommodate other bank clients only Alfa bank clients can get the service also not recommended for the tourist

Show business's response

Moinak Sengupta

Level 6 Local Expert

Very fast service.

Музаффар Кадирович

Level 8 Local Expert

Super Abslujvenya

Александр

Level 2 Local Expert

31 мая оставила заявку на оформление дебетовой карты в розничном отделении Альфа-Банка. Уже через 15 минут перезвонил менеджер, чтобы уточнить детали и пригласить на встречу. На следующий день пришла в отделение. Супер компетентный специалист ответил на все мои вопросы по карте и кэшбэку, всё объяснил. Быстро оформили и выдали карту на месте. Через пару часов уже подключился и мобильный банк с возможностью сразу же оплачивать покупки по СБП. Спасибо Альфа-Банку за быстрое и качественное обслуживание в рознице!

Артём

Level 10 Local Expert

Самый отвратительный банк и с точки зрения обслуживания банковских продуктов и с точки зрения работы с валютой. Про первое говорить уже нет смысла, решил дать шанс обменнику. Работает только одна касса, очередь формируется на каких-то внутренних правилах, прозрачности никаких. Просидел 1.5 часа, а потом в кассе сказали, что валюты не осталось. Неужели нельзя это сообщить ранее? А вне кассы ходят абсолютно бесполезные сотрудники, которые не располагают никакой информацией. Просто мрак

Show business's response

Роман К

Level 5 Local Expert

Быстрое обслуживание и изготовление карты с гравировкой, сразу как взял талон подошел сотрудник. Из минусов, открыли накопительный Альфа-счет без моего ведома, но, со слов сотрудника, это стандартная процедура при выдаче дебетовой карты (звезд не снимаю, т.к. была такая же история в другом офисе)

Карина Говердовская

Level 8 Local Expert

20.04 обратилась в филиал на неглинной 10. Нужен был доступ в ячейку. Время ожидание менеджера - 20 минут! 20!!!! Вы с ума сходите? У вас куча менеджеров и при этом время ожидание просто баснословное. Позор. Само хранилище в ужасном состоянии. Дикая грязь, счетчик купюр не работает. Нет банально ни ручки ни листка. Ужасный сервис

Show business's response

Vsevolod

Level 6 Local Expert

Был в этом отделении месяц назад, снимал деньги и удалось поговорить с менеджерами, которые рассказали про другие продукты банка. Очень понравилась их отзывчивость и конечно сам дизайн отделения, одно из лучших наверно где я был. Очень удобное и стильное пространство, в духе времени так сказать. В общем искренне рекомендую к посещению

Павел Журин

Level 14 Local Expert

Мой отзыв оказывается отклонили напишу более корректно. Мне не понравилось в этом отделении. Клиенториентированность… её нет. Будь я руководителем офиса я бы более строго подходил к набору сотрудников. Будь я руководителем департамента я бы руководителю офиса посоветовал обратить внимание на подбор персонала. Того кто заведует терминалами электронной очереди нельзя допускать до этой работы, не справляется. А, да, отдельнный привет дизайнеру. Даже пожалел сотрудников, работать в таком «офисе» изощрённый вид пытки.

Show business's response

Ангелина Гурьянова

Level 3 Local Expert

Спасибо вам, ребята, что вы такие отзывчивые. За полчаса до закрытия банка спокойно приняли, хоть и знали, что вопрос займет много времени. Задержались из-за меня на работе даже, но самое главное, что проблему, пусть и не без труда, но удалось решить.

Eremite

Level 12 Local Expert

Самое отвратительное отделение самого ненадежного банка. Во-первых, у сотрудников в зале по одному и тому же вопросу разные ответы. Первичное обучение хромает или осведомленность сотрудников банка о его же собственных продуктах и услугах. Во-вторых, девушки в зале вежливы по настроению. Иногда такое лицо при обращении, будто я к ним домой вломилась и требую бесплатно меня обслужить. В-третьих, если в банке кто-то куда-то уехал и операции в кассе ограничены, клиент об этом узнает только когда придет и выждав свою очередь. Весь бюджет у банка уходит на рекламу видимо, заниматься качеством обслуживания некогда.

Show business's response

Галина Петровичева

Level 3 Local Expert

Меня консультировал менеджер Антон . Мне очень понравилось его консультация , правильно подсказал куда размести денежные средства . Очень грамотный и приятный мужчина . Знает свою работу на 100% , видно что опыт большой . Ответил на все мои вопросы . Спасибо . Рекомендую

Татьяна Л.

Level 3 Local Expert

Современный удобный офис без официоза. Берёшь талончик, и к тебе подходит сотрудник и предлагает сесть там, где именно тебе удобно. Всё сделали быстро (меняла данные паспорта), осталось хорошее впечатление

Илона Орлова

Level 3 Local Expert

Три часа и у меня на карте кредит от Альфа банка. Причем процент не вызывает страха, мне в других местах предлагали более высокий. Отличное обслуживание и позитивное общение с сотрудниками

Виктория Гришина

Level 9 Local Expert

05.09.2026, приблизительно, в 16:25, я пришла в банк для покупки валюты - юани. Я предварительно, уточнила на линии есть ли в наличии в отделении юани. На линии ответили, что есть. Придя в банк, я столкнулась с неуважительным отношением сотрудника (мужчина, блондин и в очках). Менеджер девушка уточнила у меня какой вопрос. Я ответила, что меня интересуют обмен валюты. Она сразу ответила, что валюты нет. На что я сообщила о получении мною другой информации на линии колл-центра. Рядом сидевший менеджер-мужчина грубо начал сообщать, что валюты нет: ни долларов, ни евро. Отмечу, что данная валюта меня не интересовала. Девушка, проявив осмотрительность, уточнила какая нам нужна. Я ей ответила, что юани. Она сказала, что уточните на кассе. Какого было мое «удивление» - валюта была и в том количестве, в котором нужна. Вывод: сотрудник вообще не уточнил какая валюта мне нужна, какую операцию я хочу провести. Было проще сказать, что ее нет в наличии. Ужасное отношение к клиентам. Точно больше не обращусь в данное отделение Альфа банка. Прошу банк дополнительно провести беседу с описанным мною сотрудником. Прежде чем сообщать какую-то информацию с уверенным лицом нужно уточнить ее достоверность.

Show business's response

Дмитрий Малахов

Level 3 Local Expert

Хорошее отделение. Посещаю его часто, минусов особо не замечал, кроме частых очередей, хоть и не больших. Обслуживанием полностью доволен, сотрудники компетентные. Побольше бы таких филиалов альфы)

Тата

Level 9 Local Expert

У курьера при получении карты спросила про перекредитование. Он предложил через приложение банка кредит, с ежемесячным погашением. Сумма 100 тысяч, платить 10 000 руб. Очень срочно нужны были деньги и я взяла. О чудо, когда при погашении в сумму 10 600, тело кредита погасилось только на 600 рублей. И кредит мне оформлен - под 116 процентов, что официально давно запрещено законом. Буду писать жалобу в центробанк.

Show business's response

Анастасия Б.

Level 4 Local Expert

Крайне долгое обслуживание!!! Пришла в 13:45 в отделение для покупки валюты. Сказали, что до 14 касса закрыта. Вернулась в 14:05 и еще 20 минут ждала пока обслужат одного человека. Потом подошел клиент из какого-то другого кабинета, говорит, что тоже сюда был. В общем, чтобы купить евро потратила 40 минут!!! НЕТ СЛОВ!!! Это просто не мысленно!

Show business's response

Андрей Терех

Level 2 Local Expert

Никто тебя не гоняет, все разговоры спокойные, доброжелательные. Еще понравился современный ремонт, просторный зал, удобные кресла для ожидания. Немаловажно и то, что местоположение удачное — добраться несложно, классное отделение в общем

Евгений Артёмов

Level 7 Local Expert

Пришёл, «сейчас менеджер подойдет», приходят люди - их обслуживают, «у вас возможно не тот приоритет обслуживания» (upd: проверил у меня премиальное обслуживание, вопрос в форме ответа сотрудников, довольно хамском а не в том что пришлось ждать), по замене карты нормально не проконсультировали, заблокировали размагнитившуюся карту хотя не просил об этом т.к. к номеру карты много чего привязано🤦‍♂️ (и тут upd в другом отделении сразу выпустили не именную карту и сказали можно было оставить предыдущую)

Show business's response

Оспанов Малик

Level 8 Local Expert

Из плюсов - работает в субботу расположение мне самое удобное, можно с детьми и животными ...))) Доволен менеджером Алиной, адекватная и сообразительная девушка, смогла решить мою проблему с кешбеком за 10 минут

Лидия Е.

Level 3 Local Expert

Банк использует непрозрачные схемы для нанесения ущерба клиентам и списания средств в свою пользу. Очень непорядочно поступает с клиентами. После получения смс о наступающем сроке платежа пополнила карту, но банк не засчитал это платеж, мотивируя тем, что необходимо было перекинуть на специально предусмотренный для этих целей код. А вот штрафы и пени списал не задумываясь с любых кодов и счетов - там, где были остатки.

Show business's response

юрий дияшкин

Level 2 Local Expert

Рассматривал воспользоваться услугой использования банковской ячейки. Прождал 30 минут пока освободиться единственный сотрудник, который может проконсультировать по этому вопросу. В результате мне сообщили, что система не работает в течении дня и оформить необходимый документ не представляется возможным. Остался неприятный осадок от общения с сотрудниками. Рассмотрю альтернативный банк с подобной услугой.

Show business's response

Елена Казанкова

Level 15 Local Expert

Была сейчас в альфа банке как арбитражный управляющий , подавала согласие на снятие должником пенсии, сотрудник без уведомления сняла копию моего паспорта . Я ей говорю -почему не спросили , она мне -не нравится -свободна . Нормально ? Девушке лет двадцать . Конечно , я устроила скандал, но сам факт….хотела обсудить ситуацию с управляющим офиса, не нашла она для меня времени. Увы.

Show business's response

Соня Б.

Level 13 Local Expert

интересный интерьер для офиса банка, персонал отзывчивый, очередей нет, а менеджер диана - очень красивая)) еще мне понравилась работа с табло для очереди, сразу понятно сколько тебе стоять и кто конкретно тебя будет обслуживать

Чемерис Степан Юрьевич

Level 5 Local Expert

В банке имеется небольшая очередь придётся подождать минут ≈10. Также сама обстановка банка работники и клиенты стоят за столом, нет привычных диванчиков и отдельных ячеек кабинок где сидят сотрудники. Я получал дебетовую карту поэтому всё прошло быстро, если у вас будут кредитные вопросы займёт побольше времени.

Айгюн

Level 5 Local Expert

Менеджеры доброжелательны, внимательно выслушивают и стараются найти оптимальные решения. Особенно хочу отметить Юлию за помощь в быстром оформлении рефинансирования ипотеки🌼

Vadim Mustaev

Level 5 Local Expert

Самый ужасный формат обслуживания, что я встречал. Пришел закрыть счёт юр лица. Хочу взять талон, сотрудник на очереди говорит не надо брать талон к вам подойдут. Спрашиваю кто подойдет? Наш сотрудник, но надо подождать минут 30-40, очередь. Ну ок, жду. Прошло 30 минут. Спрашиваю его про меня точно помнят? Да, ждите. Жду. Прошел час. Спрашиваю его так что, кто моим вопросом занимается? Ждите перед вами ещё два человека. Ну ок. А вокруг ходят сотрудники с ноутбуками без работы… через полтора часа меня уже другие сотрудники спросили по какому я вопросу и тут нашли специалиста по работе с юр лицами и она сказала я вас не видела в электронной очереди, поэтому не приглашала! Бинго!!! С таким максимально странным построением работы с клиентами встречаюсь впервые. Закрыть отделение и не позориться.

Anastasia G.

Level 4 Local Expert

Ужасное отношение к клиенту. В первый раз пришла в Альфу, и девушка с перекаченными губами на входе своим хамским тоном и нежеланием помочь и ответить на вопросы отбила все желание контактировать с этим банком. Ни в одном банке другого цвета такой похабщины не встречала. Возможно дело в «модной локации» или в том, что дело было за 10 минут до закрытия? Но в других банках даже приходя за пару минут до закрытия я получала доброжелательное обслуживание….

Сергей Р.

Level 30 Local Expert

Дружелюбная команда консультантов. Чистое и просторное помещение. Удобная мебель. Наличие нескольких банкоматов. Локация в центре Москвы. Всем здоровья и благополучия.

Никита Антонов

Level 4 Local Expert

Вопросов к отделению вообще нет, ребята работают отлично. Обращался уже несколько раз, всегда быстро обслуживают. Последний раз восстанавливал доступ к Alfa Id и устанавливал приложение на айфон, справились за 15 минут

Анна Антипина

Level 4 Local Expert

Это САМОЕ отвратительное отделение банка, которое мне удавалось посетить. Чтобы забрать готовую (!) карту я приходила в это отделение 5 раз, ожидала около 15-20 минут, и не могла просто даже попасть на обслуживание к сотрудникам банка! Более того, на 5ый раз мой талон и вовсе не отобразился в электронной очереди. Если вы планируете отправится в это отделение, закладывайте минимум минут 30 на самое простое действие.

Show business's response

Victor

Level 15 Local Expert

Отвратительный офис, нужно брать талон указывая все нули или девятки, авторизация неудобная. Обслужить не смогли, навигация в отделении отсутствует, не понятно, где что и куда идти, сделали красиво, но абсолютно бестолково и неудобно

Show business's response

Level 11 Local Expert

Компания не в курсе что такое клиентоориентированность!!!! Покупала авиабилеты через альфа тревел, потом получила новый загранпаспорт в связи со сменой фамилии. Оставила обращение на замену данных в билете. Пришла отбивка на почту - срок рассмотрения обращения 7 дней. На текущий момент с момента обращения прошел 21 день!!!! и данные не изменены. по телефону в тех поддержке ничем помочь не могут «ждите», а у меня вылет через 2 недели. Офисов у альфа тревел нет, в офисе альфа банка помочь не могут !!!!!! поэтому «уважаемый» альфа банк ловите тут негативный отзыв!! Если до момента вылета данные не будут изменены - я буду обращаться в суд, за компенсацией испорченного отпуска, моральным ущербом из-за несвоевременного рассмотрения обращения и внесения изменений в данные пассажира!!!!

Show business's response

Оксана Д.

Level 5 Local Expert

Спасибо банку за оперативное оформление и выпуск кредитной карты. Мне нужно было срочно, буквально здесь и сейчас, тут одобрили заявку моментально и карта была сразу в приложении, то есть я вышла и сразу воспользовалась ей.

Анна Мартеева

Level 9 Local Expert

Ноль звезд, Непонятная структура очереди. Пришла за час до закрытия. После меня еще приходили люди, но я оказалась последней… В итоге обслужить не смогли и еще имели наглость что-то говорить, что сделали мне одолжение - задержались на работе. Однако я пришла не за 5 минут до закрытия и даже не за 15, а за час! Просто невероятная скорость работы и удивительная клиентоориентированность. Ни в коем случае не советую. Берегите свое время и деньги от этого банка.

екатерина а.

Level 4 Local Expert

Я пришла в Альфа - банк , Кузнецкий мост , талончик сказали не брать, ждала 40 мин, когда я озвучила свой вопрос установить автоплатеж коммунальных услуг к менеджеру Ивану, он вообще не понимал о чем идёт речь . Позвал другого менеджера , но и тот не смог ничем помочь. После этого решили обновить приложение , и Иван спросил нет ли у меня шнура для обновления . Это что за отделение , где никто не может установить автоплатеж? Я пыталось сделать сама с помощью с чат бота вашего банка. Но иконка шаблон не работает . Очень жаль , что я потратила своё время напрасно.

Show business's response

Надежа Ряховская

Level 2 Local Expert

Хочется выразить слова благодарности руководителю дополнительного офиса "Альфа - банк", расположенного по адресу: улица Веневская, дом 6. Слепцовой Екатерине Сергеевне за высокий профессиональный уровень, тактичность, умение выполнять свою работу.

Екатерина Кортушова

Level 7 Local Expert

Пришла в это отделение установить приложение на телефон. Просидела 40 минут в зале. Два раза подходила к менеджеру, пыталась уточнить, когда же ко мне подойдут. Внятного ответа так и не получила. Менеджеры бегали по залу и приглашали людей, которые приходили позже меня. Не знаю по каким критериям они выбирают кого пригласить. Отвратительный офис и отвратительный сервис. В других отделениях такого отношения нет.

Show business's response

Артём Г.

Level 4 Local Expert

Имеется у меня кредитная карта с просроченным льготным периодом с 2023 года. Регулярно выплачивал проценты в районе 8-9 тыс руб. В начале этого месяца заметил, что я обязан внести 26100 с учетом процентов 10+ тыс руб. Сегодня обратил внимание, что из этой суммы 26100 руб я должен внести около 14 000 руб по процентам. Техподдержка объясняет как всегда что у вас закончился льготный период( делают из меня дурака). Я с 2023 г знаю, что окончился льготный период и платил только одни проценты. Сейчас возникает такое подозрение, что банк намеренно душит меня. Предлагает взять кредит. И так не могу справится с долгами а они так подло относятся к клиенту, который им с 2013 оплачивает кредиты. Обидно.

Show business's response

alisa3923

Level 3 Local Expert

Спасибо главному менеджеру София за оперативную помощь и быстрое проведение нескольких процедур с картами. Вежливо, компетентно, профессионально.

Maxon

Level 3 Local Expert

Худший банк, интерфейс неудобный, практически в любом банке будет гораздо более интуитивно понятный, написать в техподдержку реальному человеку невозможно, банкоматов практически нет, подключают за спиной страховки, за которые нужно платить.

Татьяна Бойко

Level 3 Local Expert

Пользуюсь картой альфа банка на протяжение нескольких лет. Меня все устраивает, мобильный банк удобный, нравится получать кэшбэк при использование карты. Служба поддержки работает эффективно и быстро.

Ekaterina Valls

Level 3 Local Expert

Дважды заказывала доставку карты. Никто не вышел на связь. Дозвониться до банка не возможно, постоянно звучит робот-автоответчик, который отсылает на ту же страницу, с которой изначально и заказывалась карта, с оператором связаться шансов нет. Если бы это не была бы зарплатная карта, просто не связывалась бы с этим банком.

Show business's response

Ирина Х.

Level 5 Local Expert

Посещение отделения прошло отлично, все удобно и быстро. Расположение офиса хорошее, в отделении чисто. Сотрудники вежливые

Гульнур Шарафиева

Level 3 Local Expert

Обслуживание быстрое. Все сотрудники вежливы. На все вопросы дают внятные, адекватные ответы. Кредит, ипотеку не оформляла, думаю с этим проблем в отделении не должно возникнуть. Банкоматы работают, всегда рядом сотрудник, который подскажет, что если не так.

эльвира v.

Level 3 Local Expert

Прошу отметить работу оператора Дмитрия по высшему разряду. Как по технической стороне,так и общечеловеческой. Человек чуткий,понимающий.Все исправил, без эмоций с моей стороны. Безупречное общение и понимание проблем! Высший пилотаж)

Pon Aavbjh

Level 2 Local Expert

Забежал в обеденный перерыв получить бумажную выписку для отдела кадров. В очереди не встрял, повезло. Менеджер подготовил документ, распечатал за пять минут и я сразу пошел по делам))

артём

Level 4 Local Expert

Бывают очереди, но видно, что сотрудники очень стараются уделить время каждому по максимуму. В помещении находится очень приятно. Стараюсь приходить перед открытием, так как клиентов почти не бывает и персонал обслуживает достаточно быстро. Нужно было подписать несколько бумаг по кредиту, сделали все за пару минут.

Зарифа Саидахматова

Level 4 Local Expert

Пришла приобрести карту, очень быстро проконсультировали и открыли карту Девушка, которая помогла, была очень внимательная и вежливая 😊

Alfa-Bank

747 reviews