12storeez

4.3

73 ratings

Rate this place

Level 5 Local Expert

Отзыв Была в магазине на Павелецкой, в Москве. Для меня в любом месте очень важна система по которой все работает, а также все, что с ней связано (от внешнего визуала до внутреннего отношения к клиентам). Дорогой читатель отзыва — ниже я опишу весь свой путь и все, что хотела бы передать для того, чтобы сложилась целостное впечатление. Моя цель была — купить сертификат подруге, она очень ценит ваш магазин. На тот момент мое отношение было 50/50, ни хорошо ни плохо, есть за и есть против. Некоторые вещи почему-то на мой взгляд были низкого качества иногда и как будто создавалось ощущение «пока не дотянули, цена завышена». Но в общем, я поехала покупать сертификат в магазин Атриума. Оказалось он был закрыт неделю/две назад. Уже немного уставшая, жарко от пуховика/тц и в отчаянии приезжаю на Павелецкую. От метро близко, выход простой и понятный — сразу плюсик тем кто выбирал эту локацию. Правда спасибо! Бывает дойду, а уже ничего не надо. В самом торговом центре расположение приятное, рядом хорошие магазины, сам путь внутри тц не сложный, можно догадаться даже на каком этаже все находится. Такс.. дальше. Оформление магазина — вау. Приятно скрыт шум вешалок/реек. Подсветка не бросается в глаза, приглушенная. Магазин казался пустым - сейчас консультанты выйдут и найдут тебя, НО не смотря на то что посетителей не было — в зале была девушка София. Снова плюсик, дальше не буду писать про факт наличия еще одного плюса, просто расскажу, но вы сами в каждом пункте думаю будете понимать, что не везде так. Обычно в магазинах то не найти вещь, то никого нет, а оригинальное оформление зала сейчас только усложняется в восприятии. Такс, дальше. София очень приятная, компетентная, отлично поддерживает беседу и прежде всего не задерживая клиента делает свою работу. Я сразу сообщила что нужен сертификат и буквально по регламенту без лишнего движения желаемая цель стала обретать физический вид. Не было лишних слов, суеты, не нужных или заезженных вопросов, рабочее пространство у кассы было только с монитором, клавиатурой и мышкой — ничего больше вообще не было, действия все аккуратные и точные. Как будто каждый посетитель магазина просит подписать открытку — мне за секунды были протянуты листочек и ручка. Я это выделяю потому что одно дело когда у тебя 10 раз в день каждый день просят подписать открытку, а другое дело когда это редкое явление. Все же по моим наблюдениям даже пока я была в магазине три клиента этого не попросили, так как покупки были для себя. Девушка София дала мне листочке и ручку чтобы я составила текст открытки, вы представляете? Не дала писать самой кое как, а буквально у ребят был заготовлен листочек именно такого же размера как открытка и они дали тебе написать текст. А дальше не просто написать — ты пишешь черновик и уже девушка (с лучшим в мире почерком который я видела) его перепишет. О, сейчас расскажу как мне переписали. Без лишних действий, абсолютно слаженно София по рации опрашивает у кого самый лучший почерк. Приходит девушка Елизавета. Спокойно, без нагнетания ждут пока я допишу поздравление. Тоже на такое надо попасть в мире. Тут люди в очереди не могут не дышать в спину. А это как бы представляем, что: я между двумя кассами, обе кассы им перекрываю к работе, сейчас если прийдет человек оплачивать - надо просить меня подвинуться. Ничего, вообще спокойно. А девушки еще не знали когда конец моего поздравления)))) Ждали) Там получилось 12 строчек 🙈 Так вот, я тихо отдаю поздравление — Лиза с высочайшим профессионализмом начинает в голове делать разметку уже на открытке, считать строчки, текст, просто все что я знаю и не знаю (есть образование художника и техническое). С первой буквы я поняла что это невероятная любовь к тому где ты находишься, к себе, к тому что создаешь своими руками. Ни разу не трудоустраивались в офлайн магазины на любые позиции, но уверена что в 12storeez людей принимают не только по дипломам или хард скилам. «Возможно на саму энергетику бренда к ним другие ребята и не приходят», но вы классные, так или иначе! Создать атмосферу вокруг вообще дорого стоит. Пока Елизавета медленно с невероятной сосредоточенностью пишет каждую букву — София предлагает водичку. Тут вроде бы кажется, что кто ходит в такие магазины привык, ну закупили, этикетки приклеили и раздаем. Но снова хочу обратить внимание на людей — была еще одна девушка, которая подходила к кассе пока Софии не было, она работала не со мной и не видела есть/нет у меня в руке баночки с водой — тоже предложила водичку) Представляете? То есть тут нет такого «не мой клиент» «а, еще здороваться» «блин, стоит прям получается две кассы занимает» «кто с клиентом работает, пусть предлагает». Прям от души. Я не запомнила ваше имя к сожалению, но от этого могу сразу выразить благодарность всей команде магазина. Такие слаженные ребята, за одно дело, с одной целью. Человеческие качества на ура. Ну и мне предложили пока посидеть. Что тоже очень трепетно. Своих дел куча (уверена), «продать и ок» казалось бы, но поставить другого человека в свое поле и позаботиться сейчас все реже встречается — здорово что у вас это есть. Я не стала садится, Елизавета очень внимательно подписывала открытку. Находиться рядом словно заряжало такими же качествами. Мне два раза заменили пакетик для подарка, чтобы все было еще более прекрасно, хотя казалось бы куда. Пакетики у этого магазина просто каеф, оформление, скрытые детали, плотность, ощущения, ну не передать. Пока была у кассы заметила как точно и спокойно всё выставлено рядом, чтобы ты мог ознакомиться и с аксессуарами. Никаких кричащих надписей, аккуратно на стене справа написали название магазина (хотя сейчас почему-то не возможно не облепить все брендом ). Сотрудники все ухоженные, от прически/макияжа до обуви и ногтей. В команде были ребята, которые пока посетителей нет — вешали, перевешивали, все очень тщательно просматривали. В конце все улыбаются, прощаются, желают чудесного дня. И вот уже с отличным настроением я поехала дальше. Рассказ начала и заканчиваю словами «как важны детали». Буквально все. Особенно то что происходит не каждый день (а я спросила и открытки подписывают не частно, но алгоритм действий при этом был всеравно максимально отлаженным). Когда хочу написать отзыв — обычно спрашиваю куда, но у меня не было установлено приложения, поэтому пишу куда поняла плюс минус Желаю Софии и Елизавете успехов в каждом начинании, в работе в такой прекрасной команде, душевного счастья, чтобы светить и передавать его другим 🤍 Всей команде магазина на Павелецкой в Москве тоже большое спасибо. Всеподдерживающая атмосфера магазина ощущается как никогда. И конечно всему коллективу 12storeez — пусть у вас все получится!! Еще до этого посещения сомневалась, но сейчас сложилось очень положительное мнение, буду заглядывать чаще. А менее и более удачные модели бывают у всех. Даже от сезона к сезону. Если вдруг вы зашли и ничего не приглянулось — приходите через пару месяцев (я так часто делаю). В 12storeez кстати всегда было то что надо)) Но на всякий случай вдруг кому все же все не зайдет — приходите в другой сезон, уж за 2 сезона точно найдите что-то в сердечко ♥️

Show business's response

Карина

Level 10 Local Expert

Впервые зашла в ваш магазин. Девушки консультанты не обращают внимание на посетителей, потому что очень весело разговаривают о своем. Когда я попросила посмотреть наличие, то консультант не особо была заинтересована в обслуживании и, пока в телефоне смотрела наличие, отошла опять же поболтать со второй. Да и очень маленькое наличие товара в самом магазине :(

Show business's response

Артём

Level 4 Local Expert

Дважды был в этом магазине в декабре и в январе, одежду заказывал онлайн, на самой точке ничего не покупал. Онлайн взаимодействие с брендом - вышка, в то время как очное знакомство с брендом подкачало. Магазин небольшой и симпатичный, в остальном преимущества выделить было сложно. На самой точке работают 2-3 человека от силы (1 из которых на кассе) — два раза подряд возникла ситуация с тем, что в очереди из двух человек тебе нужно ждать 10-15 минут просто, чтобы забрать свой заказ. На просьбу сотрудницы подойти ко второй кассе из её коллег никто не откликнулся. Ещё момент, за кассой работает более дружелюбный человек, чем тот, что находится в основном зале. И вежливое общение, и small-talk, и вручает заказ лично в руки - круто. Но, человек в зале даже не может поздороваться и попрощаться, почему? Не ясно. Если в первый мой визит я мог ещё понять, что проблема была в большом количестве посетителей (по крайне мере, хочется так верить), то во второй раз этого явно не было. В общем, мнение у меня сложилось смешанное. Одежда у бренда действительно красивая и качественная, но всё портят управленческие косяки, расписанные мною выше.

Show business's response

Marie N.

Level 10 Local Expert

Не первый раз хожу в магазин. Прочитала предыдущие отзывы. Из последних ни одного хорошего. К пыли я конечно не присматривалась, но ребята максимально отзывчивые. Помню мне к новому году срочно нужен был топ- ребята извернулись и привезли мне его в этот магазин в тот же день, хотя так быстро между магазинами они вещи не перемещают. И сегодня набрала кучу вещей и торопилась. Они все друг другу помогали. Команда точно там хорошая. Вопросов нет. Спасибо большое

Show business's response

фатима боташева

Level 5 Local Expert

Ужасное обслуживание! Вообще как магазин позиционирующий себя как люкс сегмент, может предоставлять такое ужасное обслуживание, как будто ты пришел к ним домой…Ехала 1,5 часа ради пуховика на секунду за 40 тыс!! Чтобы купить его, перед этим позвонив и узнав наличие! На горячей линии сказали, что он в наличии, по факту недовольные лица консультантов с выражением «А что мы должны еще что-то искать на складе??» Ни здрасьте ни досвидания, вообщем ужас!!

Лилиана Авраменко

Level 4 Local Expert

Люблю этот магазин. Вчера совершила покупку и осталась в полном восторге! Ребята помогли собрать комплекты, браво! Ушла довольная и счастливая)

Show business's response

Maria Rodionova

Level 13 Local Expert

Отличный, просторный магазин качественной одежды российского бренда! Именно в этом магазине очень хорошие консультанты: помогли подобрать джинсы, верх) Принесли очень много разных вариантов в примерочную! Кстати, в примерочных висят большие планшеты, на которые загружен каталог одежды бренда! Супер идея!!!👏 Можно не выходя из примерочной подобрать себе образ!

Show business's response

Мария

Level 3 Local Expert

Последний раз совершала покупку в вашем офлайн магазине. С таким хамством прежде не сталкивалась. Поначалу все приветливы, здороваются, предлагают помощь в зале и в примерочной. Но стоило мне при оплате спросить про Сплит у сотрудницы на кассе, как на меня надменно посмотрели. Из-за проблем с интернетом несколько раз не получалось оформить платеж, и тогда я спросила, есть ли в магазине свой вай-фай, на что сотрудница мне ответила: «К сожалению, нет, у нас тут все проводное». Странно, ну ладно. Затем, спустя еще несколько моих попыток зайти в приложение, она же предложила мне «раздать интернет». Зайдя в настройки, я увидела НЕСКОЛЬКО доступных сетей, название которых начиналось с «12storeez»… В итоге сотрудница дала мне пароль от одной из сетей! В итоге пришлось оплатить покупку разом, так как помощи я не дождалась и попросту хотела поскорее уйти из магазина. Я простояла на кассе около 10-20 минут, и на протяжении всего времени ваша сотрудница тихо переговаривалась и переглядывалась с остальными консультантами в зале. Последней каплей была очередная сдавленная идиотская улыбка, которую она явно попыталась скрыть. К самому плащу вопросов нет. 22.03.2026

Show business's response

Алсу Аббазова

Level 12 Local Expert

Очередной отзыв о магазине в ТЦ Павелецкая Плаза: сегодня посетила данный отдел в очередной раз . И снова неразбериха. Покупателей нет, но и продавцов нет. 3 продавца на складе. В магазине лишь в одной примерочной девушка, вокруг которой все 3 продавца кружились, а потом втроем ушли искать рубашку на склад, оставив магазин пустым. О наличии вещей сотрудники не владеют информацией. Меня никто не встретил, не проводил, не предложил помощь. Все посещение была предоставлена сама себе. В примерочной грязь: клубки чьих то волос, пыль, мусор, коврики грязные. На сайте вещи числятся в наличии, по факту в отделе найти вещь не смогли: ни в зале, ни на складе. Премиум ? Не, не слышали. Задрать цены за Китай? С удовольствием

miss.kuchenka

Level 3 Local Expert

На днях заходила в магазин 12 Storeez на Павелецкой. Честно сказать, моему шоку предела не было. Я человек очень лояльный к бренду, ношу вещи и ни к одному магазину претензий у меня не было, порядок, чистота и уровень обслуживания на высоте. Но! Настолько неопрятного и вопиющи грязного магазина я не видела давно. На полках комья пыли, на этих же комьях лежит одежда (фото прикрепляю), про обувь вообще молчу, как я могу примерять туфли, когда в них буквально лежит грязь?! Вещи висят мятые и замеренные, как не в премиальном сегменте, а массмаркете. Желания примерять и покупать одежду в этом магазине нет от слова совсем, появляется чувство брезгливости. Ценников на некоторых вещах нет, а если и есть, как будто их переживали. Как я могу узнать цену на одежду, если цена на них не написана, а консультантов след простыл. Все это - меньшее из зол. В магазине я провела минут 20, рассматривая новинки. За это время ни один консультант взглядом не повел, что я делаю и не предложил свою помощь! Людей в магазине не было, будний день. Мало того, никто ни разу даже не поздоровался… Этот магазин точно относится к бренду или он Богом забыт?

Show business's response

Валерия П

Level 10 Local Expert

Прекрасный магазин с интересным ассортиментом одежды. Персонал работает не навязчиво, но всегда помогут и расскажут, предложат воды в жаркий день. Ценник конечный высокий, но качество одежды отличное.

Show business's response

Евгения П.

Level 12 Local Expert

Часто бываю в этом магазине ! Сегодня зашла за подарком подруге Удивляет отсутствие ценников Сегодня , на витрине с аксессуарами, из 10 позиций были ценники только на 2 . Сотрудница София , улыбнулась и на мой вопрос ответила Так народу набежало , не успеваем Ушла без подарка (

Show business's response

Марина Мусатова

Level 9 Local Expert

Здравствуйте! К сожалению я так и не смогла ничего купить в магазине. 30 августа приехала в Павелецкую плазу для покупки джинс и что-то из кашемира. Отмечу, что приехала специально в ваш магазин. Но у меня на примерку было 25 минут, была с детьми и опаздывала. Не знаю чем я не понравилась работнику магазина, можете со стороны с камер посмотреть ( время около 13.30 было, да и мама с 2 детьми только я была), либо работник неопытный, но ощущение было что от меня хотят избавиться. Я объяснила, что у меня мало времени и нужна помощь в выборе, что нужны джинсы чёрные, голубые, любые, которые будут хорошо сидеть. Но критерии, что они должны быть длинные. Сказала, что впервые зашла и размер не знаю, предположила, что 30. И началось. Мне принесла джинсы короткие, говорю я такое не буду мерить, зачем тратить время. Продавец в ответ, чтобы понять как сядут, проверить размер. В смысле как сядут, если мне не нужны короткие и посадка разная. Хорошо, согласилась. Оказались, велики, да на много. Обычно опытный продавец видит какой нужен размер. Давала по одной вещи, мне приходилось кричать из раздевалки, чтобы меньший размер принесли, но так я и не добилась, чтобы мне принесли нужное. За минут 15 мне принесла продавец только 2 джинс. Рядом в примерочной другая продавец обслуживал покупателя так, как и полагается, сама предлагала, приносила размеры. Администратор как оказалось все слышала. Она сама сказала, когда я вышла из примерочной и пыталась обратить внимание на работу сотрудника, но не предприняла попытки помочь. Вот и подумалось, что как в 90- ые что ли по одежке встречаете и по прическе с магазине? Я как- то знаете хвостик завязала, да спортивное надела.Вот за последние несколько лет в магазинах такое отношение встречала, но разве что в сетевых.Цены у Вас как в бутике, можно и в Гуме подобрать себе что-то по такой цене, а обслуживание на 0

Show business's response

Екатерина О

Level 24 Local Expert

Поначалу казалось, что марка неплохая. Тем более наша. Но качество ухудшилось, цены выросли в разы. Обычный свитер 50к. Но это уже перебор по всем пунктам

Show business's response

Наталья Беляева

Level 5 Local Expert

Все, что пишут ниже - правда. Отвратительное обслуживание. Была 14 декабря, специально ехала сюда, так как на сайте указано, что есть в наличии платье нужного размера. 1. Консультанты не здороваются и не прощаются, вообще понять, что стоит консультант - невозможно. Чисто наугад обратилась к девушке в белой майке и угадала. 2. Попросила вынести платье в 2 размерах, одно мне дали сразу, второе «несут со склада». Простояв в примерочной минут 15 и поняв, что в этом магазине никто обслуживать меня не собирается, вышла и спросила где платье, на что получила «ой, его не могут найти, а что, Вам другого размера не подошло?» Кое как уговорила платье все-таки попросить вынести. Прошло еще 15 минут, ни девушки-консультанта, ни платья. Шикарно В этот магазин больше ни ногой

Юлия С.

Level 3 Local Expert

Ужасное обслуживание, абсолютно хамское отношение продавца Германа.

Show business's response

Анна К.

Level 13 Local Expert

Ужасно разочаровалась в магазине. Зашла сегодня 12.04 примерно в 15:50, подошла к девушке попросила примерить джинсы, объяснила какие - одни длинные широкие и одни короткие узкие, мне принесли всего две пары и то короткие и узкие и ушли, я примерила, поняла что размер не подходит и попросила другой, мне принесли, все было нормально, я всё ещё в ожидании длинных - мне никто не приносит, примерочные пустые, сотрудники мило хихикают на кассе, я так понимаю отпускали одного клиента, я прождала 10 минут в примерочной, нажимала на планшете что мне нужна помощь - ноль внимания, пока я не оделась не вышла и попросила ещё длинные джинсы, мне принесли. Хочу отметить, что обычно консультанты предлагают альтернативы, часто уточняют подошёл ли размер, здесь этого сервиса вообще не было, я например в такой магазин возвращаться больше не хочу.

Show business's response

Надежда Лукьянова

Level 13 Local Expert

Замечательный магазин. Руководство очень правильно подбирает сотрудников. Очень внимательные, но ненавязчивые. Любимый магазин с превосходным качеством ! Рекомендую👍

Show business's response

Анастасия М

Level 4 Local Expert

К сожалению, мой опыт посещения магазина 12storeez оказался крайне негативным. С первых минут стало очевидно, что консультанты уделяют внимание только «потенциальным клиентам», видимо, изначально имея право оценивать клиентов, в то время как обычные покупатели, такие как я, остаются без внимания. Я неоднократно пыталась получить помощь в подборе Казахстана размера, но консультанты вместо того, чтобы оказать поддержку, лишь «облизывали» тех, кто, по их мнению, выглядел более заинтересованным в покупке. В результате, когда я попросила размеры, они просто уходили, забывая о моем запросе. Более того, когда мне всё же принесли размеры, они оказались неправильными. Это создало дополнительные неудобства и потратило мое время. Чувствовалось полное пренебрежение по отношению к покупателю, что совершенно недопустимо для магазина с такой репутацией. Надеюсь, руководство 12storeez обратит внимание на подобные ситуации и примет меры для улучшения обслуживания. Клиенты должны чувствовать себя важными вне зависимости от того, как они выглядят или какой у них бюджет. Смена консультантов от 07.02.2025.

Show business's response

Алина

Level 5 Local Expert

Зашла в магазин 8.7.24, двое консультантов стояли в центре магазина и не поздоровались) Девушка на кассе провожала предыдущего клиента, но, даже видя, что я стою, ушла и больше не возвращалась к кассе. Потом присоединилась к коллегам поболтать. Они втроем были так увлечены беседой, что даже не попрощались) Видимо, я их не впечатлила Обслуживала меня администратор - ей спасибо (и поэтому две звезды, а не одна))

Show business's response

goryns65@mail.ru

Level 6 Local Expert

Удобно

Show business's response

Вадим Усольцев

Level 4 Local Expert

Классный многоярусный торговый центр, прямо напротив Павелецкого вокзала.

Жанна Колентионок

Level 3 Local Expert

Лиза, Тимур, спасибо за огромную помощь, вы лучшие!!!!

Show business's response

Екатерина Р.

Level 9 Local Expert

Дата посещения: 18 сентября 2024 Сотрудники вообще не обратили на меня внимания, стояли на кассе и что-то обсуждали. Ни «здравствуйте», ни «до свидания». НО! я заметила, что они оценили меня на покупательскую способность. Видимо не впечатлила 😂 Увы

increased

Level 4 Local Expert

все круто

Show business's response

Ася

Level 11 Local Expert

Ассортимент магазина очень испортился...а вот продавцы молодцы, стараются, очень приятные девушки.

Show business's response

Качество-и-Аудит

Level 28 Local Expert

Очень скудный выбор, цена не соответствует качеству

Show business's response

Olga N.

Level 7 Local Expert

Добрый день! Было бы здорово, если бы консультанты встречали входящих в магазин и подходящих к вещам людей не вопросом "Что вы ищете?", а предложением, что к ним можно обратиться, если возникнут вопросы или понадобится помощь.

Show business's response

12storeez

28 reviews