Vtb Bank

4.3

1637 ratings

Rate this place

Level 7 Local Expert

Обратилась в офис ВТБ на ул. Гоголя с вопросом о накопительной части пенсии. Специалист Елизавета очень внимательно отнестись к моим вопросам, помогла разобраться, порекомендовала лучшие вариантыи сэкономила мне много времени и нервов. Помогла оформить документы. Огромная благодарность Елизавете за помощь. Хочется, чтобы таких чутких людей было больше. Сам офис расположен в удобном месте, ждать пришлось недолго.

Show business's response

Кирилл Карпов

Level 14 Local Expert

Отличный банк!! Удобно расположен, в самом центре. Иногда бывают проблемы с парковкой, но прям напротив есть платная. Обслуживаюсь здесь уже два года. Вежливые сотрудники, всегда все быстро и оперативно, больших очередей нет. Здесь обслуживают и физ и юридических лиц. Рекомендую

Show business's response

Артем Шумилов

Level 7 Local Expert

Прекрасное отделение банка! Очень хороший интерьер и все очень приятно для глаз, есть много места для того , чтобы не ждать свою очередь на ногах, прекрасный аппарат для приготовления кофе и других напитков в ассортименте Персонал очень вежливый и быстро и качественно делает свое дело, всегда объясняет все тонкости и нюансы Время ожидания относительно других точек банка намного меньше, так как персонала и окон для операций более чем достаточно

Show business's response

Аллен

Level 5 Local Expert

Хочу выразить огромную благодарность сотруднику банка ВТБ Кириллу Евгеньевичу за безупречную работу и клиентоориентированность. Кирилл Евгеньевич очень подробно и грамотно ответил на все возникшие вопросы, помог оперативно решить мою задачу и всё доходчиво объяснил. Очень приятно иметь дело с настоящим профессионалом своего дела! Огромное спасибо за доброжелательность, терпение и отличный сервис.

Show business's response

Генрих Мальта

Level 6 Local Expert

Отзывчивый , грамотный персонал . Время ожидания в пределах разумного . Хочу отдельно отметить Викторию Мацко - просто умничка ! Вникла в суть проблемы - решила на отлично - не шаблонный работник в отличие от менеджера из Вип обслуживания корпоративных клиентов . Менеджер , из обслуживания Вип клиентов ( кем я являюсь ) дала свой номер телефона на который не возможно было дозвониться ! Ватсапп сообщения игнорили ! Плюнул на это псевдо Вип обслуживание и обратился в порядке очереди на первом этаже где Виктория оказалась более отзывчивой и профессиональной - дала свой номер на котором она на связи 24/7 и даже в выходные дни !! Сейчас переодически обращаюсь за помощью и консультацией . Очень удобно ! Одну звезду снимаю из за корпоративного отвратительного обслуживания и отсутствия места парковки .

Show business's response

Алексей

Level 13 Local Expert

Чуть более двух месяцев назад оформлял дебетовую карту, остался очень доволен этим офисом. Первое - отсутствие очереди, хотя была суббота и людей должно было быть много. Второе, что очень понравилось, что после взятия талончика время ожидания до приглашения к окошку оператора составило не более 10 секунд. Очень грамотный и опытный оператор, который отвечал на все мои вопросы не заглядывая в компьютер или методички. Весь процесс оформления и выдача мне карты занял чуть более трёх минут и это с учётом того, что я задавал очень много вопросов и на все получал ответы. И последние, когда заходил в помещение отделения этого банка, то вначале показалось что оно маленькое. Но стоило пройти в глубину, то по факту оно оказалось очень большим. Не помню точно, но окон для приёмки посетителей около 15, что и способствует отсутствию очереди.

Show business's response

Константин Хлызов

Level 30 Local Expert

Невероятно медленное приложение. Бизнес портал не удобный. Всё таки в Открытии было лучше. На мой взгляд, огромные комиссии. Менеджеры видят в клиенте не человека, а источник своей наживы. Предлагают продукты, от которых зависит их зарплата. Платежи в Беларусь проходят медленно. Квитанция по финансовой операции в личном кабинете висит несколько дней в так называемой обработке. Коллеги тоже не в восторге от зарплатного проекта. В целом не самый лучший финансовый сервис.

Show business's response

Стефан Александрович

Level 13 Local Expert

Ужасное обслуживание. Меня обслуживал Рустам. Провёл более часа. Вопрос так и не был решён. Более того он, пригласил руководителя. Который также, не чем, не помог. Пришлось обращаться в другое отделение на улице Гоголя 68. Вопрос решили за пол часа. Раздаётся вопрос, где Вы, берёт сотрудников которые не могут нормально обслуживать клиентов?

Show business's response

Юлия Белая

Level 6 Local Expert

Не совсем поняла, для чего нужно вбивать номер телефона при выдаче талона, после первого спама стало понятнее. Хотела обменять доллары-не вышло, комиссия за услугу с какой то радости и завышенные требования к купюрам. Кассир нервная, когда что-то спрашиваешь, будто я в курсе всех финансовых дел. Разочарована внутренней логистикой и обслуживанием, если честно Если честно

Show business's response

Tortik3244

Level 8 Local Expert

Удобное получение талона, информация о вашем вызове к сотруднику также приходит уведомление на телефон от банка. Сотрудники приятны в общении, четко и ясно формулируют ответы, с моим вопросом справились быстро. В отделении чисто, много столиков с сотрудниками. Посещением остался доволен.

Show business's response

Сергей Плющенко

Level 5 Local Expert

Сотрудники Морозова Юлия Олеговна и Тукова Елена Викторовна абсолютно не компетентны и не способны выполнять свои обязанности, не смогли разъяснить правила проверки загрязнения купюр, утверждают о следах плесени! Выдали мелкие купюры, хотя я просил крупные и они у них были. Таким не место в этом учреждении, прошу руководство обратить на них внимание.

Show business's response

Александр И.

Level 13 Local Expert

Добрый день ! 29 сентября 2026 года осуществляю сделку по ипотечному кредитованию В Краснодаре Гоголя 68 И вот какие впечатления Клиентские стулья - неудобные , самые дешёвые Кулер находится за баррикадой из бутылок Внизу в лотке грязная вода , видимо никто не убирает И самое главное - сделка идет 2 часа , но сан узла для клиентов нет от слова совсем . Извините , но куда сходить в туалет вашим клиентам ? Да, это единственный ипотечный центр в Краснодаре . Банк заработает на мне 20 млн рублей и даже больше , но элементарные , базовые человеческие потребности для клиентов не обеспечены С возмущением PS а менеджер по ипотеке молодец , доброжелательная , терпеливая, профессионал одним словом

Show business's response

Лариса Михайловна

Level 4 Local Expert

Мне очень понравилось обслуживание в банке! Бэлла очень милая девушка и компетентный специалист! Все быстро и четко объяснила, открыла мне карту и помогла оформить перевод пенсии в ВТБ. А ещё дала свою визитку, чтобы я могла оперативно решать все возможные проблемы! Спасибо большое! Ушла с хорошим настроением!

Show business's response

Владимир Кр

Level 3 Local Expert

Клиентоориентированности полный ноль. Висят аресты на счетах которых уже давно нет. Уже принес все документы на руки не взяли, сказали отправить по почте. Отправил по почте , все равно не снимают. Пришел в банк , гоняют от одного к другому и решить вопрос никто не может. Бардак полнейший , каждый друг в друга пальцем тычет но никто ничего не решает и непонятно даже к кому можно обратиться чтобы решить вопрос.

Show business's response

Ольга Хазнаферова

Level 2 Local Expert

Посетила этот филиал банка-осталась довольна.Менеджер Екатерина ответила на все вопросы,предложила разные варианты решения моего вопроса,быстро и корректно все оформила.Офис оставил приятное впечатление-никаких долгих ожиданий.

Show business's response

Ханна

Level 13 Local Expert

Спасибо Елизавете, за то, что очень помогла! Рекомендую обращаться именно к ней, окно #4 — подробно рассказала, оформили все за 10 минут, и подсказала, что вышел новый стикер для клиентов втб. Довольна на все 100%

Show business's response

Sleepy Stinky

Level 13 Local Expert

Большой спектр продуктов и услуг, не мало персонала. Но, иногда, в самый неподходящий момент бывают очереди. Большинство менеджеров компетентные и контактные. Тем не менее, практически при каждом посещении вижу клиентов которые выясняют какие-то недоразумения произошедшие с ними в онлайне банка. Обычно бывает наоборот - люди жалуются через онлайн сервисы на живых сотрудников. Тут же клиенты жалуются людям на сервисы. Впрочем, возможно это просто закон больших чисел - большая клиентская база и множество услуг неизбежно порождают некоторое число чём-то недовольных. А так, офис удобный, большой, много мест для ожидания. Во входной зоне достаточное количество круглосуточных банкоматов, под присмотром видеокамер обеспечивающих безопасность пользователя.

Show business's response

Евгений Абеленцев

Level 2 Local Expert

Быстрое обслуживание клиентов,так как множество окошек и персонала,время ожидания между получением талончика с номером и началом обслуживания 30 секунд,грамотный,отзывчивый и профориентированный персонал.

Show business's response

Людмила Чернова

Level 2 Local Expert

Выражаю благодарность сотруднику - Анпилоговой Марии Андреевне, которая старается объяснить все действия при получении банковских услуг, внимательна и доброжелательна к клиентам. Теперь, с её помощью, перевела пенсию в банк ВТБ. Приятно общаться с таким отзывчивым специалистом, профессионалом своего дела. Спасибо большое! С наступающим Праздником 8 марта!

Show business's response

Ирина Т.

Level 2 Local Expert

Сегодня были с сыном в банке.Остались очень довольны отношением и профессионализмом сотрудников .Време ожидания заняло не более 3мин. Особая благодарность Антону за разъяснения и помощь.

Show business's response

Ирина А.

Level 3 Local Expert

Просто отвратительный персонал, сегодня была в филиале банка на Гоголя 68 ,в кассе не смогли дать 100 000 купюрами по 5000,как я просила,сказали что у них нет ,в чеп я сильно сомневаюсь, попросила у администратора талончик в другое окошко кассы ,на что Шукуруютова Ирина (администратор) в хамской манере ответила -вы что думаете, если в одном окошке нет ,то в другом будет ?Я честно сказать от такого хамства прям опешила ,попросила вызвать старшего менеджера, чтобы обратиться с жалобой, она сказала, вы что не видите ,они все заняты, книги жалоб с ее слов в банке нет, вообщем вышла с ощущением ,что срочно нужно менять зарплатный банк ,чем и займусь после новогодних праздников

Show business's response

Артем

Level 20 Local Expert

Однажды воспользовался услугой данного банка. Находится в пешей доступности, парковку не обнаружил. Внутри чисто, спокойно. Сотрудники вежливые и внимательные.

Show business's response

Ольга Вавилова

Level 2 Local Expert

Очень благодарна сотруднице Банка ВТБ Шляховой Алине за отзывчивость и внимательность к людям. Я обратилась в Банк оформить карту ВТБ и перевести пенсию, но не смотря что было много посетителей она все быстро оформила и настроила мобильное приложение, все очень спокойно и доходчиво объяснила. Приятный человек в общении, я восхищена работой молодого специалиста. Желаю Алине карьерного роста и личного счастья.

Show business's response

Karen G.

Level 6 Local Expert

Не смогли оказать услугу, более часа торчал у них, а из-за некомпетентности работников, не получилось оформить биометрию, позже обещали дать ответ, но и ответа никакого не получил

Show business's response

Виктор Куприянов

Level 6 Local Expert

Читаю отзывы и удивляюсь. Как все красиво написано : внимательные, грамотные, отзывчивые и т.д. Такое ощущение что я был не в банке на Гоголя 68. Я столкнулся с полным непрофессионализмом по взысканию средств с должника." Горячая линия" это отдельная тема!!

Show business's response

Сергей Балыцкий

Level 4 Local Expert

Огромное спасибо менеджеру клиентской службы ВТБ Нехай Белле Аскеровне. Этот человек не считаясь с личным временем уделил невероятное упорство и внимание к моей проблеме. В общем совместными усилиями мы с ней выполнили операцию по переводу, преодолев на пути много сложностей. Спасибо Вам огромное, а руководству компании, цените таких сотрудников!

Show business's response

Светлана Рудько

Level 10 Local Expert

Ужасный банк, каждый раз как только приходится столкнуться с обслуживанием в этом банке- проблемы... То в офисе ждали справку месяц, дали не ту...при требовании переделать снова ждите месяц или платите деньги....пришлось ругаться, сделали сразу и бесплатно... Мужа на работе заставили сделать зарплатную...внесли не те данные снова едьие в офис. Теперь сыну в институте выдали именно этот банк.....законно ли это? ... Снова проблемы...карта не отображается, как пользоваться не понятно.... При обращении в поддержку -звоните на горячую линию, а там рассказывают про заявление данных!!!! Каким образом очень интересно, ссылаются что из-за пушкинской карты...которую делали даже не через них и подтверждали в другом месте... Так откуда задвоение? Почему из за ошибки сотрудников банка, теперь должны тратить время на офис???

Show business's response

Сергей Бутко

Level 4 Local Expert

Пришли для проведения купли-продажи квартиры, сделка на несколько часов. Обратились в туалет, и... В офисе отсутствует гостевой туалет. В Wi-Fi тоже проблемы. Обратились к сотруднику, и она технично перевела разговор и отправила нас на улицу

Show business's response

Степан Налбандян

Level 8 Local Expert

Огромное спасибо специалисту банка Федичкиной Елизавете! Очень качественная консультация! Помощь оказана на 100%. Спасибо, что в банке ВТБ есть такие сотрудники, как Федичкина Елизавета!

Show business's response

Роман

Level 14 Local Expert

Плюсы - хорошая работа сотрудниц по разным вопросам за столами. Минусы - отвратительно долгое ожидание чтобы попасть в кассы! Очень долго работают там.

Show business's response

Вадим Огородников

Level 30 Local Expert

Сотрудники вежливые и не ленивые. Но часто вынуждены советоваться с коллегами или руководством при любом не типичном вопросе. Загруженность офиса не линейная, от двух трёх человек, до большой толпы клиентов и соответственно приличной очереди. В описании продуктов много маркетинга и зачастую отсутствие практической информации. Офис многофункциональный. Есть несколько банкоматов и парковка напротив.

Show business's response

Арутюн Е.

Level 2 Local Expert

Хочу выразить искреннюю благодарность сотруднику вашего банка Нехай Белла и Джлавян Нельсон, за высокий уровень профессионализма, внимательное отношение и доброжелательное общение. Обслуживаюсь только у Беллы, светлый человек

Show business's response

Alex

Level 5 Local Expert

В этом филиале мне дали хорошую консультацию. Руководитель его операц.отдела, Евгения Михайловна - это доброжелательный человек и грамотный специалист в банковском деле. Планирую обращаться в этот филиал и в дальнейшем.

Show business's response

Виктор Хрипец

Level 3 Local Expert

Крайне не доволен этим галимым банком. Пришёл снять свой вклад и закрыть счет. На что мне через 10 минут подошла какая-то помощница и давай задавать мне вопросы а куда, а зачем, а почему, а на что вы снимаете деньги. На что я ответил, что хочу положить в другой банк, под другие проценты. И тут опять начались допросы спросы. И т.д. и.т.п. Так как это моя личная информация, я не стал отчитываться. Вызвали сотрудники банка ментов. Ну туда сюда полчаса прождал. Пришёл опросил теми же вопросами. В итоге денги я не снял. А их мне перевели на другой банк. Так что вот такое бывает приходится бегать и доказывать что это твои деньги, и ты их хочешь снять в своих личных целях. Мой совет не держите деньги на складах, и крупную сумму в банках. А то понадобится вам сумма будете бегать и доказывать. Бэлла Нехай- отвратительный сотрудник данного банка. Тебе отдельный привет!!!

Show business's response

Александр

Level 15 Local Expert

Банк ВТБ для юридических лиц худший банк который я слышал и видел,никакой защищенности средств на расчетном счете.Служба Безопасности просто протирают штаны на рабочем месте,Украли у меня 540000 р из расчетного счета и тишина. Не кому не желаю вести дела с этой шарашкиной конторой.

Show business's response

Иван Соболев

Level 13 Local Expert

Кофе здесь не предложат, невзирая на то что вы премиум клиент и прочие плюшки о которых вам нальют в уши. Взять ипотеку было бы интереснее если бы наливали пивка с рыбкой или кальмарчиком. Запарковаться невозможно на местах для инвалидах ведь в здании одни инвалиды на премиум авто и они для чего-то снимают свои номера и прячут в багажник.

Show business's response

Юлия Истрафилова

Level 2 Local Expert

была в данном отделении, очень понравилось обслуживание, внимательность работников и полное погружение в проблему клиента, Елизавета Д., все объяснила и помогла со всем разобраться легко и просто, спасибо!!!

Show business's response

Елизавета З.

Level 3 Local Expert

Это кринж. Меняла валюту, юани на рубли. Сотрудница проверяла КАЖДУЮ купюру под микроскопом, затем под ультрафиолетом. На это уходило очень много времени, у касс нужно стоять, сесть некуда. Выдержала полчаса этой проверки, половина купюр (чистых и новых) оказывалась в стопке «неугодных», а впереди еще было 80% купюр, приговоренных к доскональному досмотру, психанула, сказала что не вынесу стоять ещё два часа, пока они изучат в лабораторных условиях мои несчастные юани. Ушла в другой банк и там обменяла ЗА 5 МИНУТ все свои купюры. Отвратительный подход, пустая трата вашего времени, не понятно, к чему такие проверки, потому что при покупке валюты вам дадут не чистые свежие купюры, а помятые, грязные, пожеванные и старые (такой опыт был при обмене именно в этом отделении был давно). Куда они относят так тщательно проверенные купюры? Зачем? Мне было ужасно ненавистно стоять там и ЖДАТЬ ЖДАТЬ ПОКА ПОД МИКРОСКОПОМ ВСЁ ПРОВЕРЯТ, когда в другом банке всё приняли без вопросов.

Show business's response

Garri Lonsdale

Level 9 Local Expert

Как предприимчивый ВТБ «рубит бабки» на проблемах со связью. Вообщем пользовался 2мя кредитными картами и одним потребкредитом в этом банке. За 5 лет не было ни одной просрочки. Тратил по эквайрингу с карт ВТБ около 500 000 в год. В итоге при очередном платеже обрубили связь из-за беспилотной атаки. Причем яндекс и Авито работали, а корявое интернет-приложение ВТБ не грузилось. Оплатил минимальный платеж сразу как появился интренет, в 8:00утра, на следующий день. Просрочив ровно на 8 часов. В итоге насчитали процентов на 35 000руб. Попытался оставить заявление, на пересмотр расчета в связи с форс - мажором. Его даже не приняли. Пришлось оперативно рефинансировать кредитную карту, картой другого банка и закрывать. Не рекомендую саязываться.

Валентина Семенченко

Level 2 Local Expert

Понравилась работа сотрудника Мацко Виктория Викторовна. Подробно все рассказала, помогла настроить приложение. В офисе не было очереди.

Show business's response

Ksenia Tkachenko

Level 11 Local Expert

Остались положительные впечатления. Девушка которая нас обслуживала была очень внимательна и терпелива, несмотря на то что у вас возникали постоянные затруднения. Очередей не было, приняли ровно по времени талона.

Show business's response

Юлия Тереникова

Level 11 Local Expert

Очень, ооочень долгое ожидание. Сначала большая очередь к специалистам, потом у самого специалиста час! ожидания выдачи готовой карты!

Show business's response

Константин Соболев

Level 10 Local Expert

Добрый день! Был в этом славном заведении, оформляли дом на продажу в ипотеку. Молодцы! Сделано все для удобства работников банка, в туалет ходили в платный, через дорогу! Всем бы работодателям так заботиться о своих сотрудниках! Подготовка к сделке тоже была на высоте! Нас забыли предупредить, что кроме расписки за получение первоначального взноса, нужно иметь на счете у покупателя сумму в 3,5 миллиона. У всех же, приехавших из другого города и берущихся дом в ипотеку, такие суммы всегда на счету. Говорят, нужно хоть на минуту положить на карту нашего замечательного банка, а потом можете сразу снять! Бегали в чужом городе искали эту сумму на 5 минут. Спасибо банку за приключения! Было весело!🫶

Show business's response

Ирина Макаренко

Level 7 Local Expert

К персоналу вопросов нет. Есть вопросы к руководству банка. Почему в отделении банка не предусмотрено ни туалета для посетителей ни комнаты матери и ребенка?Молодым родителям не нужно в банк?Приходится ребенка по среди отделения банка на диванчике и кормить и переодевать и укладывать.

Show business's response

Анаит

Level 5 Local Expert

Пришла в районе 17:40 получить валюту, взяла талон, сверяюсь с онлайн-табло, через 10 минут начинаю смотреть, проверять кассы. Работает одна, но никого нет из клиентов (думаю, может что-то срочное, раз не вызывают). В 18:03 снова проверяю, а уже никого нет. Неравнодушный сотрудник в голубой рубашке, что слышал, как я допытываю охранника, почему в кассе никого, сообщил, что касса закрыта. Но я пришла раньше шести и получила талон в кассу! Как так? Очень расстроилась, ведь поездка уже на следующий день, а валюты при мне нет. Не знала, что будет так проблематично получить деньги. Прикрепляю талон, но, как назло, не видно часа, когда пришла(

Show business's response

KulikovVV1977

Level 18 Local Expert

Отделение хорошее, удобно расположено, персонал вежливый, но всегда много народу

Show business's response

Сергей

Level 10 Local Expert

Давно работаю. Хороший банк. Был недочёт - расчетный счёт открывал ровно месяц. Так долго не открывал ни в одном банке. Но много плюсов. Ключ сохраняется на компьютере и легко переносится на другой по необходимости. Пароль для ключа + пароль для входа + смс пароль. Защита максимальна. При работе трудностей не возникает. Все интуитивно.

Show business's response

Николай Миронов

Level 18 Local Expert

Проводил здесь сделки с клиентами. Приятные сотрудники, быстро, комфортно. Один минус - нет туалета для клиентов!!!

Show business's response

Илья С.

Level 11 Local Expert

Случайно перевели деньги Отменить платёж нельзя, зайти в приложение ни по старым данным ни по номеру телефона невозможно, куча номеров которые ссылаются друг на друга, звонишь ждёшь тебя посылают на другой номер. Пришёл в отделение заставляют написать заявление на актуализацию персональных данных, говорю не даю вам такого согласия, говорят не могут тогда понять то что это именно я, говорю в паспорт мой посмотрите - на что внятного ответа не получаю, подсовывают заполненные бумаги о передачи данных третьим лицам, о том что будут присылать рекламу и многое другое

Show business's response

Konstantin T

Level 10 Local Expert

Время ожидания ужасно долгое, берёшь талончик в кассу и бам оказывается в кассу очередь живая но с талончиком, и пока ты ждал когда назовут твой талончик и выяснил что живая очкредь уже несколько человек зашло после твоего номера, в час пик когда люди приходят в обеденный перерыв работает только половина столиков из-за чего время ожидания просто колосально долгое...

Show business's response

Vtb Bank

644 reviews