Letoile

4.3

1099 ratings

Rate this place

Level 2 Local Expert

Very very very bad treatment they wasted two hours of my time and there is no responsibility among the employees I forgot a bag in the store and I came to take it and told the employee the time I forgot the bag and no one gave me an answer even though they saw the camera and I was carrying the bag with me and they did not give it to me I waited two hours in vain I will not come again and I will not recommend it to anyone.and i tell them that i have flight !!!! Очень, очень, очень плохое обращение, они потратили два часа моего времени, и среди сотрудников нет никакой ответственности. Я забыл сумку в магазине, пришел, чтобы забрать ее, и сказал сотруднику, когда я забыл сумку, и никто не дал мне ответа, хотя они видели камеру, и я носил сумку с собой, но они мне ее не дали. Я прождал два часа напрасно. Я больше не приду и никому не что у меня есть самолет!!!!порекомендую.

Show business's response

Татьяна Шульга

Level 30 Local Expert

Заглянула в «Лэтуаль» на Новом Арбате — и осталась в восторге 😍 Магазин просторный, все удобно разложено: легко найти и любимую косметику, и что-то новенькое из эксклюзивных брендов 🎀Особенно радует, что он работает круглосуточно: если вдруг посреди ночи захочется побаловать себя новым ароматом или срочно нужна помада — всегда выручит💄👛 Атмосфера приятная, консультанты внимательные — помогут, но не навязывают👌 Теперь это мой любимый пункт для бьюти‑покупок в центре Москвы 🛍

Show business's response

Диана Махарова

Level 3 Local Expert

Хороший выбор, жаль только ценники не обновляют, поэтому поставила бы 4 звёзды из-за неудобства. Поставила 5 звезд за отличную работу продавца-консультанта Виктории. Очень вежливая и грамотная девушка, несмотрч на то, что я долго выбирала продукты, она всё это время с радостью помогала.

Show business's response

Екатерина

Level 3 Local Expert

Достаточно редко оставляю отзывы, но не могу не отметить, что в недавнее время посетила этот магазин. Однозначно хочется сделать акцент на персонале — сотрудники как на подбор, весьма профессиональны и тактичны. Всегда подскажут, помогут сделать правильный выбор в косметике или парфюмерии, и, что не менее важно, никогда не предложат вам ненужный товар, как делают во многих косметических магазинах. В самом магазине очень чисто, играет приятная и современная музыка, что прекрасно влияет на поддержание положительных аффирмаций во время пребывания в магазине :) Выбор товаров огромен, и даже имеются как иностранные косметические бренды, так и парфюмерные (например, NARS, Dolce&Gabbana, Sabrina Carpenter), которые присутствуют только в Летуаль. В частности, я бы хотела выделить консультанта Андрея, он мне подобрал идеальный тон к моей достаточно проблемной коже, пользуюсь тональным кремом с удовольствием! Очень чуткий работник, не навязывал непривлекательные продукты, и что мне очень понравилось — он внимательно слушает клиента🙏🏻 В целом, я очень довольна! Надеюсь, что удастся посетить это место еще раз :)

Show business's response

Антон Б.

Level 4 Local Expert

Понедельник, утро - один продавец, она же консультант на весь магазин, которая конечно же занята… большая часть пробников не обновлялась больше месяца, ситуация с консультантами в совокупности с ассортиментом характеризует магазин как то, что вот вот должно закрыться и не позориться

Show business's response

Марина Сорока

Level 7 Local Expert

честно говоря как ни приду в летуаль, есть ощущение что магазин готовится к закрытию. пробников либо нет, либо они засохли, либо кончились, из-за чего мало того что нельзя потестить заинтересовавший товар, так еще некоторые покупатели распечатывают закрытую косметику и есть риск нарваться на уже поюзанную косметику, хотя брал новую. вечные скидки набери на 15к заплати 5 наталкивают на мысли либо о плохих продажах, либо просрочке. Некоторые стенды косметики стоят почти пустые, как тот же нарс или шисейдо. нет не то что пробников, даже продукции в нужных оттенках нет, ну просто позорище если честно. уберите этот стенд и поставьте на обычные полки что ли. расстановка тоже интересная, один и тот же бренд раскидан по залу и ознакомиться сразу со всем интересующим ассортиментом не получится)

Show business's response

Наталья

Level 8 Local Expert

Приятный магазин, понравился консультант, который помог быстро подобрать парфюм, сориентироваться по акции, предложил сопутствующие товары. Получила удовольствие от посещения, рассказа о новинках, вернусь.

Show business's response

Анастасия Шлячина

Level 4 Local Expert

Ужасный магазин, при входе в магазин стояло три консультанта и курило, а в зале никого не было, хотела приобрести красную тушь из новой коллекции лэтуаль, на стойке я ее не увидела и в зале не было консультантов, через несколько минут поиска персонала - нашла девушку-стажера, которая утверждала, что товара в наличии нет, даже не спросив у опытных продавцов. В итоге, пришлось делать заказ в этот же магазин и час ждать доставку, хотя товар был в их магазине и можно было купить за 5 минут все. Как сотрудники планы выполняют с таким отношением к работе?

Show business's response

Александр

Level 14 Local Expert

Хочу выразить огромную благодарность продавцу консультанту Наталье Сичинава за профессионализм, за грамотную консультацию и самое главное, за её любовь к людям, доброжелательное отношение к клиенту и НЕРАВНОДУШИЕ! 14.08.2026г.

Show business's response

Brit Kinney

Level 9 Local Expert

На стенде stellary выбирала пудру. Подобрала оттенок по образцу в палитре пудр, встроенном в стенд. Взяла продукт, который стоял рядом с образцом,с номером соответствующего оттенка. Дома открыла, а оттенок не тот. Да и продукт не тот. Вопрос: почему я должна за работниками зала проверять стоит ли тот продукт рядом с пробником или нет?

Show business's response

максим

Level 5 Local Expert

ужасный магазин, выбор очень скудный. спросил краску для волос, а консультанты мне шампунь начали продавать настойчиво. так же непонятная реклама промокода который не работает.

Show business's response

Эрика С.

Level 4 Local Expert

Всех приветствую! Всегда с удовольствием посещаю Лэтуаль на Новом Арбате 11. Чудесные девушки и юноши у вас работают. Особенно хочу выделить прекрасную Олесю, Наташу. Всегда подскажут, помогут, всё объяснят и ненавязчиво предложат, без лишних комментариев, всё четко, по делу и нашим потребностям. Одним словом высокий уровень обслуживания и профессионализм. И еще несколько слов о стажере по имени Андрей. Я считаю, что он уже перерос этот статус. Прекрасное знание английского языка, лёгкое, непринужденное общение как с иностранными гостями, так и с нами, местными жителями и покупателями. Умница, Андрей, браво. Всегда приятно за ним наблюдать!

Show business's response

ока

Level 3 Local Expert

Прекрасный магазин. Общение с продавцами-консультантами оставляет самое приятное впечатление. Хорошо, что есть выбор товара - от дорогого до демократичного по цене. Магазин находится на бойком месте, Днем и в выходные много покупателей, но очередей не бывает, т.к. сразу добавляют кассиров. Новогодние акции очень порадовали , Много купила, все качественное , теперь делаю подарки Спасибо , Звезда !!!

Show business's response

Natali Borzova

Level 6 Local Expert

Отличный магазин, в первую очередь из-за девочек консультантов. Общение с ними оставляет самое приятное впечатление. Ориентируются в товаре, клиентоориентированы, дружелюбны и компетентны. Особо хочется отметить консультанта Лену ( тёмненькая с каре) - помогла с выбором и оформила приятную скидку . Ушла довольная покупкой , обязательно вернусь в ближайшее время потратить упавшие бонусы.

Show business's response

Юлия Мельникова

Level 5 Local Expert

Очень красивый магазин, огромный выбор товаров. Вежливые и отзывчивые сотрудники. Всегда помогут.

Show business's response

Adel Sht

Level 13 Local Expert

В магазине в самом центре города обслуживание в разы хуже, чем за МКАДом. Серьёзно, в Бутово девочки консультанты на месте, что нужно, подскажут. На кассу подходят сразу же. Здесь просто стоит несколько человек около касс, где нет никого вообще в течение продолжительного времени. Сотрудники прекрасно это видят, ходят мимо, занимаются консультациями. Непонятные мужчины (охрана?) в грязной, неопрятной одежде, так же ходят мимо людей, ожидающих кассира, никого не вызывая на кассу. Серьёзно, центр города, вам не стыдно? Пустые кассы, сотрудники в мятой черной, линялой футболке с пятнами? Про грязные витрины даже не говорю, это ужас.

Show business's response

Finik

Level 9 Local Expert

Отвратительный магазин, началось все с того, что кассирша Наталья без объяснения причин и без извинений отправила меня на другую кассу после того, как я уже отстояла очередь к ее кассе, а после этого стала обслуживать следующего покупателя. Цены в зале одни, пробивают по другим - более дорогим, простояла около часа на кассе, так как пришлось делать возврат и ждать, пока деньги вернутся на подарочный сертификат. Деньги так и не вернулись, потеряла целый час, ушла без покупок. И все из-за того, что цены в зале указаны одни, а на кассе пробивают по другим!!!! Полный беспредел!!! И еще хочу отметить безобразное состояние витрин, большинства пробников нет, а те, которые есть, в ужасном состоянии, по залу разбросаны б/у ватные диски, продавцы не следят и не наводят порядок. Декоративная косметика без защитных пленок со следами вскрытия. Давно пора закрыть этот никому не нужный и позорный магазин (в центре Москвы!) и открыть на его месте Золотое Яблоко. Вот там всегда ассортимент и сервис на высоте, в какой магазин не придешь. Уже давно в летуаль не хожу и не пошла бы, если бы не подарили сертификат

Show business's response

Григорий К.

Level 4 Local Expert

Не советую данный магазин, выбор скудный, консультанты не помогают. Пришел поздно вечером в магазин, на все огромное помещение 1 женщина, которая не знаю, что где лежит, онлайн заказ выдать не может, чем занимается - непонятно. Хотел себе средство для укладки волос купить, ассортимент минимальный, пару разных паст и всё, на весь огромный магазин. Думал прикупить что-то на подарок к новому году, игрушки плохого качества, часть без штрихкода и ценника. Есть отдел с домашней утварью, но там тоже выбор минимальный, какие-то 3 оверпрайз диффузора и несколько ароматических свечек. Хотел получить онлайн заказ, единственная женщина что-то засуетилась, 15 минут я просто стоял, чего ждал - непонятно, итог: «не знаю, где ваш заказ, я вообще не консультант, я так, помогаю, приходите завтра». Можно было бы списать все на поздний час, но встает вопрос, зачем делать магазин 24 часа, если там работать некому? Хотя местоположение лучше не придумать. Отсюда вытекает следующий вопрос, Новый Арбат, большой поток людей, ассортимент почему такой скудный? Почему качество хуже чем на садоводе, а ценник в 5 раз выше?

Show business's response

Tanya K.

Level 8 Local Expert

В выходные посетила магазин . Консультант Наталья, специалист по уходовой косметике, помогла подобрать спф защиту, и замечательно проконсультировала по кремам для глаз!🤩 Сервис на высочайшем уровне☺️

Show business's response

Ilona

Level 5 Local Expert

Я очень разочарована обслуживанием в магазине Летуаль. Сегодня в 16:55 на кассе AS1 сотрудница пробила мой товар «увлажняющая сыворотка для лица» по полной стоимости, который был заявлен по скидке (фото прилагаю, корзина находилась на стойке при входе). Она говорила со мной по-хамски, ничего не объяснила и не извинилась за ошибку. Когда я обратилась за разъяснениями, она легко обвинила меня, сказав: «надо было говорить откуда брали», что совершенно недопустимо. Такой уровень сервиса меня крайне разочаровал и оставил негативное впечатление о покупке.

Show business's response

Екатерина С.

Level 4 Local Expert

Самый любимый магазин Летуаль! Вежливые консультанты, приятная атмосфера, всегда порядок в зале, на полках, большой выбор косметики, можно ходить часами)) процветания!

Show business's response

Ольга Иванова

Level 15 Local Expert

Большой магазин , огромный выбор интересных штучек из косметики. Много для подростков. Дарят инргда подарки, что очень приятно.

Show business's response

Наталья А.

Level 7 Local Expert

Раньше заходить в Л'Этуаль было приятно — красиво, выбор, атмосфера Сейчас, по ощущениям, сеть как будто угасает Как ни зайду — то нет нужного тона, то парфюм закончился именно в том объёме, который мне нужен Хочется, чтобы бренд вернул тот уровень сервиса и наполненности, за который его когда-то и любили

Show business's response

Марина Абрашкина

Level 9 Local Expert

Магазин мне очень понравился тем, что работает круглосуточно,. Ассортимент товаров хороший. После 22 часов можно спокойно без толкотни и очередей выбрать и приобрести понравившийся Вам товар. Продавцы-консультанты в основном приятные и внимательные, но вот высокую худую блондинку не посоветую. Очень неприятная в общении, по товару информацию не знает, а предлагает купить товар, так как на него большая скидка. Вот только зачем он мне? В декабре посетила этот магазин несколько раз. Остальные консультанты мне понравились. С учетом скидок, приобрела много отличных товаров по привлекательной цене. Звезду сняла за блондинку.

Show business's response

Level 5 Local Expert

Заказала духи в приложении Лэтуаль с пометкой «из - за рубежа», при заказе в приложении видно что привезут через две недели, я была готова подождать. Духи жду уже второй месяц, каждый раз переносится дата. Вопрос: почему не указать реальные сроки поставки? …жду духи уже третий месяц 17.05.25

Show business's response

Оксана И.

Level 4 Local Expert

Хочу пожаловаться на службу поддержки. Отвратительная поддержка, вопросы клиентов не просто не решают , а просто игнорируют претензии покупателей. Заказывала товар из за рубежа, обещали через месяц доставку , в итоге уже 3 месяца прошло, доставка так и не осуществлена. Компания отказала мне в отказе от товара по не понятным причинам. Безобразное отношение к клиентам и сплошной игнор .

Show business's response

Сергей

Level 8 Local Expert

Открыл для себя новый аромат, благодаря консультанту Наталье! Еще и помогла грамотно воспользоваться бонусной программой 🤝🏻 духи и сервис, супер

Show business's response

Дмитрий

Level 2 Local Expert

Замечательный магазин. К сожалению представлены не все марки, зато приятный и ненавязчивый персонал. Особенно хочется отметить консультанта Андрея: тактичность, профессионализм, ориентированность в брендах и продуктах. Если идти в магазин на Арбате, то именно к нему.

Show business's response

Екатерина Ложникова

Level 9 Local Expert

Зашла вечером и вижу это... Консультанты Арбатского Летуаля, совесть есть??? Это только малая часть безобразия! Вы пока ещё не эконом-класс, будьте добры хотя бы помойку убирать со стендов! Вообще, почти каждый мой поход именно в этот магазин на Арбате кончается неудовлетворительным настроением. Продавцы не знают товара, подсказать почти ничего не могут, все грязное, тестеры в отвратительном состоянии, ассортимент не пополняется, ценники перепутаны, консультантам нет дела до покупателей, лица у всех кислые, будто их заставили там работать! И это в самом центре Москвы! Какое впечатление вы оставите гостям из других стран и городов?! Неужели самим не стыдно разводить такую помойку?

Show business's response

Екатерина

Level 10 Local Expert

В субботу, 05.07.2025 совершала покупку в магазине в ТЦ "Европолис", г. Москва. На кассе назвала номер, мне сказали, что моя карта "не активна" и чтобы воспользоваться программой лояльности я ДОЛЖНА скачать приложение. Сотрудник магазина несколько раз подчеркнула, что следует скачать, прямо на месте, иначе никаких акций не будет, а по номеру телефона, как обычно было, применить скидку невозможно. С каких пор такое принуждение к установке приложений? Я владелица вашей карты с 2000-х годов, когда еще были пластиковые карты, которые меняли статус с накоплением определенных сумм. Мало того, что все и так когда-то сгорело, потому что в какой-то момент оказалось, что моего номера "НЕТ В БАЗЕ", ЧЕГО БЫТЬ НЕ МОГЛО, так еще и спустя некоторое время оказалось, что программа лояльности действует только при условии наличия приложения. Считаю такой подход абсолютно не клиентоориентированным и к тому же с признаками навязывания определенных действий.

Show business's response

Алексей Патаралов

Level 3 Local Expert

Магазин удобно расположен, хорошие консультанты, ассортимент порадовал, есть что выбрать и попробовать, скидочки порадовали, ушёл довольный с отличными духами. Если бы везде был такой ассортимент. Минусы только как всегда запрятанные тестеры в шкафчики или вовсе пустые, причём уже давно). Заявочка на лакшери постепенно тает и это не пустые слова, я 20 лет с Вами. За последние 3 года ни одного подарочки, пробничка, ну такое короче стало. Раньше и уважение и ориентированность были на высоте. Сейчас все на скоростное впаривание нацеьено нацелено, как е там пробники, пакет то спрашивают нужен или нет))) Без обид. Пару раз в году все таки выручаете. Ещё раз 200 покупаю в других магазинах а раньше был вашим постоянным клиентом. Как то так если честно.

Show business's response

Ирина Айзенберг

Level 7 Local Expert

Пишу конкретно о приложении Летуаль (хотя я думаю такая ситуация была бы и в магазине) Во время ваших скидок и акций - сайт полетел. На сайте цена для всех одна , для меня (якобы с бонусами - другая) Выбрала духи и нажала списать бонусы , так же у меня была скидка 5% на первый заказ. В итоге цена перед оплатой одна , когда переходишь далее цена уже абсолютно другая! Какое то мошенничество. Написала в вашу прекрасную службу поддержки. Оператор Андрей, вопрос никак решить не мог и через каждое сообщение (если нет вопросов, я вынужден прекратить разговор - в итоге , так и сделал) Сначала сказал, что бонусы распределяются автоматически среди товаров, поэтому цены разнятся. Потом начал утверждать , что на данный товар можно списать только 15% бонусов . Когда я предоставила несколько скриншотов корзины , и в течении 10-15 минут цены были РАЗНЫЕ , мне сказали , идет переоценка )) Серьезно ?)) ахаха каждые 2-3 минуты ??? В итоге , после того , как я показала скриншот, что никакой скидки мне не применилось , ни 5% на первый заказ , ни 15% бонус , ваш Андрюша оборвал диалог) В итоге- да я купила с какой-то мини скидкой. Что за скидка я так и не поняла ))) обновляла постоянно, пока не увидела, хоть что то… в общем какой то кошмар.

Show business's response

Татьяна Николаевна Павлова

Level 9 Local Expert

В очередной раз делала покупки в Летуаль именно здесь на Арбате. Общалась с милой , вежливой девушкой по имени Кристина. Причем общение было в 8.00 утра. Были бы все продавцы данной сети такими вежливыми.

Show business's response

Вячеслав Маркин

Level 6 Local Expert

Посетили магазин Л’Этуаль на Новом Арбате. Очень понравилось! Отличный выбор, прекрасный высококвалифицированный консультант Наталья (специалист по уходовой косметике; ей отдельное Спасибо!). Всем рекомендуем!

Show business's response

Елизавета Лебедева

Level 3 Local Expert

очень хороший персонал, всегда помогут с выбором! очень большой выбор косметических уходовых средст на лето каждый консультант умееет к себе расположить клиентов

Show business's response

Zolotilina D.

Level 9 Local Expert

Помимо расположения плюсов нет. Все валяется, оборудование у многих брендов сломано, товара нет, нужно самому что-то искать на коленках. Продавцы вальяжно и медленно ходят, не здороваются, где что лежит слабо осведомлены.

Show business's response

Airin B.

Level 10 Local Expert

Очень большой светлый магазин. Много товаров в наличии. Приятные скидки. Но конкретно здесь очень медленные сотрудники. Я часто оформляю заказы самовывозом, так как офис рядом, и приходится ждать около 20 минут каждый раз. Сделайте что-то с этим, обеденный перерыв не бесконечный.

Show business's response

Pavlovskaya

Level 3 Local Expert

Прислали просроченный товар. Просрочен уже на 10 месяцев. Написала обращение на сайте о возврате товара 7 апреля 2025 года. Уже прошло 23 дня, а ответа нет. Звоню на горячую линию, говорят, ждите. Видимо, нужно писать в роспотребнадзор

Show business's response

Людмила Чумак

Level 7 Local Expert

Удивительное для центра города состояние магазина. Все пробники убиты в хлам, банально неприятно брать в руку карандаш или тушь. Все упаковки (новые) вскрыты, защитных пленок нет. Консультантов тоже нет. Прилавки пустые. Зашла купить подводку для глаз, ушла ни с чем.

Show business's response

Федоров Д.А.

Level 5 Local Expert

Большой выбор качественных товаров, внимательный персонал, открыто 24/7, много различных акций.

Show business's response

IREN

Level 6 Local Expert

Зашли просто поглазеть ,в итоге девочки консультанты рассказали про скидки , акции и мы совершили покупку !! Девочки большие умнички,товар отличный ,скидки порадовали Но.... На кассе начались проблемы с интернетом,он там просто не ловит ,чтобы зайти в приложение пришлось сбегать к выходу и обратно,затем чтобы перекинуть деньги с карты на карту (где хороший кэш) снова пришлось бежать к выходу ,затем девочки сказали крутануть колесо призов в приложении и соответственно опять надо было бежать к выходу!!! За нами уже нервно дышали в спину другие покупатели! Если там такие проблемы с интернетом,а точнее его отсутствием в зоне касс и далее в глубь зала , поставьте пожалуйста роутер ,я думаю многим вай фай там будет очень актуален!!!

Show business's response

Анна Мусина

Level 8 Local Expert

Сегодня 21.12.2025 прогуливаясь с дочерьми по Новому Арбату в районе 9 вечера, увидели в витрине магазина замечательную экспозицию с белыми медведями. Младшая дочь попросилась посмотреть внутри магазина, думаю ну может что и прикупим заодно к новому году. Зашли в магазин. Охранник в грубой форме фразой «Давай отсюда» указал нам на выход и продолжил «Тут не место стоять смотреть» Прошу руководство магазина разобраться в ситуации и проверить сотрудника на проф пригодность. Это совершенно неподобающее поведение. Данный магазин является общественным местом и выгонять в такой грубой форме потенциальных покупателей, даже если сотрудник посчитал то что мы пришли просто посмотреть, считаю совершенно неприемлемым. Я в шоке. Давно не видела такого хамского отношения.

Show business's response

Вячеслав Лапынин

Level 18 Local Expert

Большой магазин, большой выбор парфюма. Но есть одно но, более 70% тестеров пустые.... Пустая трата времени.

Show business's response

Ира Мусина

Level 3 Local Expert

Этот Л'Этуаль оставил приятное впечатление: светлый, чистый, и бродить по рядам с косметикой было одно удовольствие! Девочки-консультантки вежливые, но иногда приходилось их поискать, чтобы получить помощь, поэтому за сервис поставлю 4 с небольшим минусом.

Show business's response

ирина

Level 18 Local Expert

Большой магазин, быстрое обслуживание, круглосуточный режим работы. Наличие товара ,отсутствующего в других магазинах сети. Насчёт качества пока не поняла, визуально всё норм, но аромат ,по сравнению с предыдущим фдаконом, совсем не стойкий , а ведь это не туалетная вода.

Show business's response

Ирина Якименко

Level 3 Local Expert

Прекрасный магазин! Частенько сюда захожу. Тихо, спокойно и никто не мешает определиться с покупкой. Ну, а если нужна консультация продавца - с этим тоже не бывает проблем!

Show business's response

Алина Терентьева

Level 6 Local Expert

Визуально магазин выглядит красиво, светлый и чистый, на первый взгляд большой выбор. Самый огромный минус, это очень жарко, дышать нечем, все в пуховиках и теплой обуви, одежду оставить негде, все, что хочется, это выбежать через 5 минут от дурноты. Считаю, что в таких магазинах зимой температура должна быть соответственно клиентам в теплой одежде. К сожалению, выбор женской парфюмерии сильно ограничен. К тому же, у 1/3 продукции нет тестера, а половина тех, что стоит, пустые. Очень хотела выбрать духи, понюхать конкретные, на что консультанты просто развели руками. Непонятно, как тогда выбирать. Консультантов, к слову, очень мало, приходилось ходить по всему магазину и искать, у кого спросить. На кассе обслужили быстро, на всю покупку получили скидку 50%, что очень порадовало.

Show business's response

Наталья

Level 4 Local Expert

Какое-то удивительное хамство со стороны сотрудников. Сначала надо в будний день в 14 часов дня 10 минут простоять в очереди, пока на кассе один сотрудник оформляет онлайн покупку, чтобы дождаться хамства со стороны второго. Консультант Наталья - верх непрофессионального общения. Научите своих сотрудников нормально разговаривать, а не рассказывать клиентам, кто тут прав!

Show business's response

Марина Анатолева

Level 3 Local Expert

Хожу в Л'Этуаль в Авиапарке. Последнее время цены на ценниках и в чеке не соответствуют. Летом покупала крем Orlan, разница в 2 к, заметила, долго разбирались, вернули деньги. Недавно покупала крем Виши, тоже самое, вернули 1700. Сегодня на кассе подарочный набор стоял по цене 1550 (красными крупными цифрами) пробилось 1599,5, кассир сказала , что 1550 не бьётся. Выбрали туалетную воду, консультант посчитала, что будет стоить 7,6, пробилась вода за 9 с хвостиком. Ну как так-то???

Show business's response

Татьяна В.

Level 12 Local Expert

Безобразный сервис.В пустом магазине при толпе консультантов чувствуешь себя лишним на этом празднике жизни. Полное безучастие, незнание ассортимента и хамское отношение. Два из 8 товаров не бились на кассе, кассир с недовольным видом сообщила мне об этом, к слову, товар лежал на кассе более получаса, пока я скиталась в поиске необходимого. В формате претензии кассир (кажется Лия) с недовольным лицом ходила его менять, сообщая мне параллельно моменты, которые меня как потребителя вообще волновать не должны. Пока решались вопросы с моим товаром, на кассе в пустом повторюсь магазине при куче консультантов образовалась очередь, другие девушки чувствовали себя некомфортно и так же были возмущены отсутствием внимания со стороны других сотрудников. Клиентоориентированность около нулевая

Show business's response

Letoile

481 review