Aeroflot – Russian Airlines

4.7

1587 ratings

Rate this place

Level 4 Local Expert

Отличные грамотные специалисты. Более компетентные чем их коллеги на горячей линии. Работают на сто процентов, входят в положение пытаясь помочь и объяснить. Отдельно выделю Светлану, очень грамотный специалист!

Show business's response

лариса п.

Level 12 Local Expert

Очень маленький офис для такого популярного направления. Нам не повезло, улетали в знаменитый авиаколапс 5 июля. Рейс наш на 19.45 отменили, смс прислали об этом и про замену рейса на 15.25, в 13.30. пошли в офис. Очень понравилось, что там все по очереди, правда странно что в такой ситуации работали два кассира из трёх. Предложить смогли только одно-уехать в аэропорт, подойти в Аэрофлоту, сказали, что посадят на какой нибудь рейс. И правда, посадили на ближайший вылетавший компании России. Спасибо

Ярослав Орлов

Level 12 Local Expert

Хороший офис, рядом с вокзалом. Сотрудники вежливые, обращался по поводу отмены рейса, помогли быстро и компетентно. Гораздо лучше, чем в аэропорте. Очередей особо нет, рекомендую

Show business's response

Александр Либерман

Level 20 Local Expert

Аэропорт отличный 5 звезд, но - 2 звезды из за бизнес зала ... ужасное место, туалет грязный, столы грязные, диваны уставшие, воды в кулере нет, на просьбу заменить пустую бутылку на полную в ответ от смотрящих женщин за бизнес залом прозвучало: в холодильнике возьми бутылку...

Show business's response

Екатерина А.

Level 4 Local Expert

Кассы аэрофлот на пл. Победы 4 Калининград филиал ада на земле. Очередь нескончаемая, сотрудники нервные, программа периодически не работает, предварительной записи нет. Из трех касс работает 2. Бронированный билет не могу выкупить 4 дня. Никому не рекомендую сюда обращаться.

Show business's response

Сашулек

Level 4 Local Expert

Вот уж не думала, что Аэрофлот так меня неприятно удивит. Утром отменили рейс Калининград-Москва, благо автоматом зарегистрировали на следующий. Зато после регистрации на посадку все пассажиры стоят на улице на палящем солнце, а в автобус не пускают. Ждут пассажиров бизнес-класса. 4х из запустили. Остальная толпа на улице. Я стою уже 15 минут и мне уже плохо. Это вообще как, нормально?

Vitaly A

Level 15 Local Expert

22.08.2025 в 02:35 вылетел пассажирский самолет Аэрофлота со 150 пассажирами из аэропорта Шереметьево (Москва) в сторону аэропорта Курумоч (Самара). За 15 минут до прилета рейса Аэрофлота из Москвы в Курумоч, закрыли воздушное пространство. И вместо того, чтобы приземлиться в другом ближайшем аэропорте и переждать - Аэрофлот развернул борт обратно в Москву. После посадки Аэрофлот не предоставил борт для всех 150 пассажиров, а просто выгрузил их в аэропорт и отправил в кассу. В кассе им сказали, то могут или вернуть деньги, или предоставить свободные места в ближайших рейсах. Вот только мест этих свободных уже нет... В результате первые два пассажира получили места в рейсе на 15 часов (и это в 6 утра), еще несколько получили в рейсе на 19 часов, а остальные бог знает когда получат свои места... При этом если возвращать билет, то по цене возвращенных денег невозможно найти такой же билет в других авиакомпаниях. Аэрофлот просто по свински поступил со своими пассажирами в данной ситуации.

Show business's response

Мария Мария

Level 10 Local Expert

Летели 28.09.25, SU1024, Шереметьево-Калининград, мама и ребенок до 2-х лет на руках. К самому полету претензий нет - обслуживание великолепное, но на регистрации в аэропорту сотрудники компании, разводящие длинную очередь эконом-класса, предложили нам регистрацию на приоритетной стойке бизнес-класса, когда я туда подошла, то сотрудник сказала, что они регистрируют только бизнес и идите обратно в эконом, на мое разьяснение ответили, что «вас там сами пассажиры должны пропускать, у нас тут вобще бизнес, и мы их первыми берем на регистрацию». Хорошо, но зачем тогда гонять с ребенком - непонятно. Зарегистрировали, правда, но с большим одолжением.

Show business's response

Яна Глазачева

Level 9 Local Expert

Девочкам вчерашней смены 11.12.25 просто тысячу звезд, супер быстро и профессионально. Помогли с переоформлением отмененного рейса, нашли вылет не на поздний вечер, рано утром уже улетела. Спасибо!

Show business's response

Анна Симоновская

Level 11 Local Expert

Билеты на рейс SU 1001 вылет из Калининграда в Москву в 09.10 20.07.2025 были забронированы и оплачены ещё в январе 2025 года. 20.07.2025 г рейс был отменен (СМС об этом пришло за 5 часов). По приезде в аэропорт обратились к сотруднику авиакомпании. Нам было сказано, что никакого перебронирования не будет, пересаживать нас на другой рейс не будут, возврат денег только после обращения на сайт компании в виде претензии. Единственное, что было предложено-это купить билеты заново на любой другой рейс по нашему собственному выбору. Пришлось купить билеты на другой рейс, другой авиакомпании в 2,5 раза дороже, чем были куплены первоначально. Таким образом авиакомпания просто бросила пассажиров, не приняв на себя никакой ответственности за происходящее! Летаем регулярно, но с таким отношением не сталкивались ни разу! Тем более не ожидали такого от крупнейший авиакомпании страны!

Show business's response

Сергей Арк

Level 8 Local Expert

Крайне разочарован о авиакомпанией Аэрофлот. Приобретя билеты на рейс SU1000 на 20.07.2025 года (вылет в 6:40), мы с семьёй из 6 человек получили ужасный опыт. 20.07.2025 года 02:51 ночи на электронную почту пришло письмо о том, что наш рейс отменен — при этом уведомление пришло именно на электронную почту, а не на телефон. И если бы я туда не зашел чисто по привычке, то поехали бы семьей в аэропорт. Пытаясь разобраться, мы, как указано в письме, позвонили в контакт-центр, но автоответчик сообщал, что такого номера не существует. При этом, на сайте в разделе «Управление бронированием» было указано ждать обновлений, и что возможно аэрофлот уже подобрал нам альтернативеый рейс. Однако, естественно, никто никого на новый рейс не пересадил и никакой новой информации не появилось. В итоге мы были вынуждены в спешке искать альтернативные варианты. Самый дешевый рейс другой авиакомпании обошёлся в 5 раз дороже, а билеты у Аэрофлота оказались в 7,5 (!) раз дороже. В итоге мы купили билеты у другого перевозчика, потеряв деньги и нервы. Кроме того, Аэрофлот не предпринял никаких мер по помощи или компенсации, а их сайт и телефонная служба оказались бесполезными. Всё происходящее подтверждает, что компания полностью утратила доверие и заботу о клиентах. Отзыв писать не было бы смысла, ведь все понимают причины отмен и задержек, но сеголня на почту пришла«реклама» с лозунгом «По России с чувством. Впечатления останутся навсегда» — это просто издевательство. Наверное, так и есть — впечатления навсегда, только очень неприятные.

Show business's response

Алина Д. Китаева

Level 2 Local Expert

05.10.2025 рейс Калининград - Санкт-Петербург, оплачивала место заранее в начале самолета, в итоге пришло уведомление за несколько часов до вылета, где мне поменяли место на менее удобное еще и в конце самолета, чтобы вернуть деньги пришлось сидеть на линии поддержки, тк возвращать оплаченное место мне отказались. Разочарована, в других авиакомпаниях такого прежде не случалось.

Show business's response

Your Ania

Level 21 Local Expert

Самая нормальная компания . звезду сняла за плохой "завтрак" поданный на борту во время раннего вылета. Раньше предлагали вкусные сэндвичи с куриным мясом и салатными листьями , сейчас же решили что завтракать сладкими и жирными слоёными пирожками с яблоком - это ок. Так вот - нет. Это не ок . Верните того , кто раньше составлял аэро меню )) 🙏

Show business's response

Наталья Акимова

Level 7 Local Expert

Идеальная авиакомпания для перелета с детьми!!! И есть люлька для малыша, подарочки чтоб в дороге не скучал, все комфортные условия для мамы и ребенка! Только Аэрофлотом летаем!!! Спасибо за человеческое отношение к мамочкам!!! И детишкам маленьким!

Татьяна Коктикова

Level 5 Local Expert

Начну с минусов, покупала билеты, сотрудник данной конторы по имени Екатерина вела себя очень грубо и нетерпимо к клиентам. Почти все время обслуживания на повышенных тонах учительским тоном с ярко выраженным пренебрежением оформляла документы. Прямо было ярко видно как мы ей все надоели просящие выписать нам билеты. Из хорошего, время ожидание нормальное, в офисе чисто светло и тепло. Много мест для ожидания в очереди.

Игорь Горев

Level 5 Local Expert

Калининград. Приехал в аэропорт чтобы купить билеты до Москвы, но мне сказали что в центральном офисе Аэрофлота идёт продажа без комиссии, что оказалось не правда и это указывает что сотрудники не совсем компетентентны. Поехал в центр города, отстаял в течение 3 часов очередь. Охранница обругала меня что я пришёл сюда, но вишенкой на пироге оказался вопрос сотрудника что почему вы не выберете другую авиакомпанию? У вас наверное специфический подбор персонала?

Show business's response

Олег Белов

Level 17 Local Expert

Очень большие очереди при покупке субсидированного билета. Лучше обратиться в кассу аэропорта Храброво, там быстрее и профессиональнее. Не рекомендую, только если нет других вариантов

Елена Пестова

Level 9 Local Expert

Аэрофлот моя любимая компания считаю её лучшей и очень грустно, что в ней работают такие некорректные сотрудники При покупке субсидированного билета получила хамство от кассира Елены Мне 67 лет и во время посещения этого представительства мне пришлось пить препараты от давления прямо там потому что стресс который я испытала от некорректности кассира Елены мог вызвать гипертонический криз Билет я купить всё-таки смогла полечу любимым Аэрофлотом, а о некорректности Елены захотелось поделиться с вами

Show business's response

Ди Д

Level 18 Local Expert

Ужасный сервис, постоянно летаю этой авиакомпании. Но конкретно в этом месте отдел по продажам билетов очень грубые и недовольные сотрудники, на вопросы отвечают так как будто их там заставляют за мной чтото убирать.

Show business's response

Гульнара

Level 9 Local Expert

Девочки молодцы, решили проблему оперативно. Полет прошел без конфликтов. Деньги вернули с другого сайта за покупку неоказанной услуги. Кстати если купили услугу доп.багаж , но он подошел под ручную кладь. Деньги можно вернуть в любом отделении аэрофлота.

Анжелика Заитова

Level 15 Local Expert

Сегодня была в офисе компании Аэрофлот. Небольшой зал с кондиционером, совсем не утомительно было ожидание. очередь двигается очень быстро, что говорит о компетенции представителей компании. Отдельно хочу выразить благодарность специалисту Халтуриной Л.Н. за аккуратность и педантичность в оформлении билетов.

Вадим Григорьев

Level 12 Local Expert

Перелёт в Питер и обратно в Калининград оставил приятные воспоминания Билеты - субсидированные, персонал - вежлив и внимателен. Надо повторить.

Show business's response

Tatiana Matvievskaya

Level 10 Local Expert

У меня платиновый уровень и летаю постоянно. Если полеты по России, то конечно только Аэрофлот. Конечно задержки рейсов не самое лучшее, но Аэрофлот обеспечивает максимальный сервис и бесплатная смена билета в случае задержки.

Show business's response

Anna Popkova

Level 8 Local Expert

Люблю эту авиа компанию. Вкусно кормят. Не экономят, как другие авиакомпании: булка с чаем или фигу. Выбирай, что больше нравится. В Аэрофлоте всегда душевненько встречают. Персонал не грубит, не хамит, даже когда по лицу видно, что что-то не нравится. Или промолчат, или подберут слова как можно мягче и доходчивее донести до человека информацию. А это уже свидетельство профессионализма.

Екатерина

Level 5 Local Expert

Отвратительная авиакомпания. Рейс задержали на 26 часов, пассажиров расселили в хостелы без удобств. На следующий день вылет опять задержали, представители авиакомпании телефоны отключили. Издевательство над людьми, много детей, беременных женщин. Никогда не летайте Аэрофлотом, этой авиакомпании пассажиры не нужны.

Анна Дивакова

Level 4 Local Expert

Всё грустно! Допустив одну опечатку в отчестве, вы буквально попадёте в портал до ада. Исправить опечатку в личном кабинете невозможно, оператор на горячей линии тоже не может ничего! Вы можете приехать в офис в Калининграде, удивиться, что весь офис- это три окна, одно из которых не работает. За 30 минут обслужено 4 клиента из 12 передо мной-мощный рещультат👌! 21 век на дворе, в чём необходимость гонять людей в душный офис неукомплектованный персоналом?Если билет можно приобрести онлайн, наверное, логичнее было бы что бы и данные в нём можно было исправить оналайн? Эффектмвность офиса -10 клиентов за 1:30 рабочего времени на обоих операторов. + в офисе за время моего пребывания сработала противопожарная сигнализация, никто не шелохнулся даже на рабочих местах, из чего можно сделать вывод, что сигнализация не исправна, и настолько давно, что все уже к этому привыкли. Разочарование.

Show business's response

Лариса Бушуева

Level 4 Local Expert

Всегда летала Аэрофлотом, считала её брендовой российской авиакомпаний,премиум класса.НО, в какой то момент, что то пошло не так и Аэрофлот, опустился до уровня дешёвого лоукостера, пытаясь навязывать услуги, с целью продажи более дорогих сервисов. Купили с супругом билеты Москва-Хошимин (перелёт 9часов), регистрация открылась за сутки до полёта, но, с первой же минуты все места, кроме бизнес и комфорт были не доступны. По приезду в аэропорт(за 4 часа до отлёта) нам дали места в разных ряда и в разных концах, ссылаясь на то, что всё забронировано. На вопрос, почему регистрация с первой минуты была недоступна, ответить толком не могли... Разочаровалась в этой компании. И да, предложили комфорт с доплатой по 26500 с каждого.

Дарья

Level 4 Local Expert

Самая худшая авиакомпания, которой я когда либо пользовалась, абсолютно не идут на встречу, аннулируют обратный билет, если ты не полетел действующим, не прописывая это нигде, класс!!! Буду писать судебную притензию, надоело! Никогда не полечу этой компанией. Сервис никакой, зато стоит прилично. Арабские, китайские авиалинии были всегда приятные, всегда ими летала, но тут решила путешствовать по России и просто была в шоке от такой наглости, у это авиакомпании стоооолько ПОДВОДНЫХ КАМНЕЙ🤣 не летайте ею- если не хотите потерять деньги и время

Евгений Шелюгин

Level 8 Local Expert

Самая лучшая авиакомпания на данный момент в России. Задержки рейсов минимальные, детям всегда дают подарки. Покормят даже на непродолжительных рейсах. Очень лояльно относятся к ручной клади. Везли детский самокат (в сложенном виде), пропустили без проблем. Есть опыт полёта другими компаниями, там все намного хуже.

Marina Verb

Level 2 Local Expert

Настало время первого в моей жизни НЕГАТИВНОГО отзыва. Очень прошу Вас ,дорогие посетители данного офиса быть внимательными к ИНФОРМАЦИИ, которую дают Вам сотрудники данного офиса. ПЕРЕПРОВЕРЯЙТЕ на горячей линии и спасёте свои деньги. Сегодня мне сказали ,что срок действия на замену моего билета 175 дней и он истёк. Сотрудник Екатерина! Закатывала глаза и обсуждала меня со своими коллегами в моём же присутствии, что якобы КАК ЭТО я решилась третий раз поменять билет. Пренебрежительное общение. Позвонив на горячую линию выяснилось, что мой биле подлежит замене с момента последней оплаты 365 дней!!! А я его чуть не выкинула. Ошибка сотрудницы,чуть не стоила мне 350 тысяч рублей.НЕ СЛУШАЙТЕ ИХ - желательно , вообще, туда не ходите.

Юлия Легейко

Level 9 Local Expert

Очень люблю аэрофлот, стараюсь всегда летать этой компанией, в самолете сервис всегда прекрасный, замечаний нет, но вот офлайн офис это просто беда…🤦🏻‍♀️иногда приходится сидеть в очередях по часу… 🤷🏻‍♀️ особенно в период когда продают субсидированные билеты, как в советские времена… Это грустно, что такая крупная авиакомпания не может наладить онлайн сервис😞. Сайт не пропускает документы по какой-то причине, приходится ехать и томиться в очереди, и это в век технологий, когда очень многое можно сделать не выходя из дома… Надо поправить работу с сайтом и тогда будет все ок👌

Наталья Жеглова

Level 3 Local Expert

Отличный полет , и не было никаких отсрочек , все по расписанию, взлет и посадка, все прекрасно, стюардессы и стюарды безупречны. Буду всегда брать билеты Аэрофлота

Марина Казина

Level 10 Local Expert

Удобное расположение. Грамотный вежливый персонал. Бывают очереди, т.к с каждым посетителем работают обстоятельно. Пользуюсь их услугами регулярно

Mira Marka

Level 13 Local Expert

Понравилось летать этой компанией. Можно выбрать место, когда открывается онлайн регистрация, что экономит время. И этоже экономит время прибытия в сам аэропорт на час, как минимум. Плюсом является еще и то, что во время полёта кормят.

Диана К.

Level 4 Local Expert

Здравствуйте. 04.11.2024 приезжала в кассу покупать субсидированный билет из Калининграда до Москвы. Обратный билет брать не стала, так как по работе еще не знала число возврата в Калининград. Женщина в кассе сказала, вы можете забронировать сразу, субсидия на январь 2025 уже есть. Сегодня, 07.11.2024 я поехала оформлять обратный билет. Просидела в очереди полтора часа и другая кассир мне говорит, что субсидий на 2025 год еще нет. При этом повышая на меня голос и перебивая меня. Я прошу вас научить своих сотрудников адекватно общаться с клиентами и не дезинформировать их, иначе придется обращаться в вышестоящие органы!

петюня

Level 29 Local Expert

Рейс перенесли, задержали. В воздухе летали минут 40, посадку не давали, места поменяли на плохие, буду жаловаться, за что платил не понятно

Show business's response

Инкогнито 3494

Level 4 Local Expert

Аэрофлот по уровнию обслуживания скатился в лоукостеры. Отвратительное отношение! Рейс SU6323 Санкт-Петербург-Калининград, дата вылета 04.01.25, время вылета согласно расписания 7:55. В 7:40 нас посадили в самолет. Вылетели в 13:18. ПЯТЬ ЧАСОВ мы ждали вылет в самолете!!! Выйти - нельзя. Прохладительные напитки (согласно ст.99 Закона), которые должны были разнести - фиг вам, нету, только вода и та, через ЧЕТЫРЕ часа после моей жалобы. А уж про горячее питание, которое обязаны раздать в случае длительного ожидания вылета - вааще забудьте. При этом никаких комментариев и разъяснений командира корабля. Он вышел на связь только после моей жалобы, через ЧЕТЫРЕ часа ожидания вылета. И стюарты, старательно прячущиеся от пассажиров и их вопросов.

Мария

Level 12 Local Expert

Теперь очередь по талонам, это очень хорошо и важно, молодцы!! Девочки там работают хорошо, по крайней мере, мне не попадались невежливые.

Show business's response

Александра Злобина

Level 8 Local Expert

Новый аэропорт, а транзита нет..... Нужно выходить с прилетевшими и идти по новой на пасадку, в общем порядке и стоять в очередях ... Очень не рекомендую, особенно пассажирам с детьми. Лучше выбрать другой город, для транзита.

Christina G.

Level 6 Local Expert

Отвратительный офис. Сколько раз не приходила, в разное время - попадаешь на очередь более часа, так и не смогла купить билет, и теперь цена билета x3.

Show business's response

Кира Кокорева

Level 3 Local Expert

Всё замечательно. Полет в Калининград и обратно прошёл хорошо. И кормили на бору вкусно. Быстро пришли деньги за сданный билет. Но!!! Почему только один и очень маленький офис Аэрофлота в Калининграде. Народу много, а обслуживают только две девушки. Богатая компания не может себе позволить помещение побольше в таком важном регионе?

Nick Kenig

Level 13 Local Expert

Наверное лучшая авиакомпания в стране. Слаженная работа коллектива. Стабильные цены, есть субсидированные билеты. Сервис на должном уровне. В цену билета включён багаж. Также кормят на борту. Но бывает трудно купить билет из-за высокого спроса у населения.

Николай Семенов

Level 17 Local Expert

Аэрофлот моя любимая Компания! Я НИЧЕГО не могу сказать плохого про Неё. Да и не было плохого- только хорошее! Как здорово летать этой компанией на Воздушных Кораблях с собственным именем Великих Людей! Вежливость персонала. Очень уютная обстановка и отличная Организация в каждой мелочи. Жаль я не работаю ведущим специалистом Этой Компании- я бы принёс много ещё чего хорошего для неё :-) Спасибо Аэрофлоту! А ЕГО Учредительям поклон и Отличного Здоровья и процветания! Спасибо Вам за Отличное отношение к Клиентам Аэрофлота! :-)

Артем Власов

Level 4 Local Expert

Покупал билеты на самолет в данной авиакассе. Отношение персонала к клиентам-отвратительное.Сотрудница позволила себе начать хамить,закатывать глаза,делать вид «как все мы ей надоели». Господа,если будет возможность купить билеты в другом месте,не думайте, покупайте в другом месте

Светлана Медведева

Level 4 Local Expert

Очень чистый, красивый аэропорт. Сотрудники вежливые. Спасибо. Удобно прилетать и улетать. Хорошая стоянка, только очень дорогая. Поэтому при ожидании гостей люди ставят машины вдоль дороги. И штрафы это не выход. Подумайте о людях которые встречают гостей города.

Юлия К.

Level 2 Local Expert

Ужасная авиакомпания! Летели в Калининград, у половины самолёта не прилетел багаж! Вот как так????? Люди на отдых летят! Теперь стоим толпой заполняем заявление 🤦‍♀️ Никогда не полечу Аэрофлотом !

Show business's response

BBK B.

Level 11 Local Expert

Задержали рейс на сутки! Информация о задержке , переноса и отмене рейса поступала с огромным опозданием

Show business's response

Павел

Level 6 Local Expert

Отвратительно. Ждать приходится более часа. Из 3х окошек работает только 2. Каждого человека обслуживают и по 20 и по 30 минут. Неужели так сложно отладить процесс? Да и очередь по старинке "кто последний" Доходит до скандалов из за очереди. Приведите бизнес в порядок.

Диёра Диёрова

Level 12 Local Expert

Сегодня по тех неполадкам не работает Инфо только на двери Ни колл центр, ни на картах не была указана эта информация

Show business's response

Гала

Level 12 Local Expert

Лучшая авиакомпания и хороший офис. Быстро, с учётом всех пожеланий оформляли билеты. Обязательно вернёмся.

Aeroflot – Russian Airlines

530 reviews