Ранее я полагала, что хуже организации работы с клиентами, чем в Почте России, не существует. Однако опыт взаимодействия с Мегафоном показал обратное. Специалистов, которые могли оперативно решить вопрос на месте, фактически убрали. На практике моя ситуация выглядит так: – одно и то же заявление я была вынуждена отправлять уже не менее пяти раз, поскольку каждый раз от вашей стороны находятся новые формальные поводы «что‑то добавить» или «уточнить»; – получить необходимую справку или информацию по телефону невозможно, если у клиента нет активного номера Мегафон; – при обращении в голосовое меню звучит рекомендация «позвонить с номера Мегафон», что является прямым парадоксом и фактическим отказом в обслуживании клиентов без вашего номера. Считаю такие действия нарушающими принципы доступности и качества клиентского сервиса, а также вводящими потребителя в заведомо тупиковую ситуацию. Номер последнего обращения: 1479965676 Требую: Провести проверку по данному обращению.

Show business's response

Анна Ловкина

Level 10 Local Expert

«МегаФон» нарушает права потребителя и незаконно навязывает дополнительные услуги, изменяет условия договора без надлежащего волеизъявления абонента, "дарит" больше минут и больше интернета и за такой "подарок" подключает новый тариф. Пришло время менять оператора сотовой связи, это уже перебор.

Show business's response

Наталья

Level 3 Local Expert

более 25 лет была на мегафоне. один раз хотела перейти на другого оператора, но предложили хороший тариф-безлимит на интернет и связь за нормальные деньги, я осталась, через пару лет стали повышать оллату и убрали безлимит на связь, по итогу оставили 500 минут, и в очередной раз повысили оплату. Решила уйти, другой оператор перевел номер раньше и у меня остался списанный аванс на мегафоне, я пришла в салон связи мегафон и продавец сказал, что уже невозможно вернуть его, по факту пользовалась тарифом дней 5. Дозвониться до мегафона просто невозможно, Бот не пропускает к человеку и решить любой вопрос уже не предоставляется возможным. Буду писать претензию. Слава богу, что ушла от мегафона, это просто отвратительная компания.

MegaFon Yota

Add photo or video

Services

Address

Contacts

Business hours

Directions

Features

Customer traffic and business hours

83 reviews