Я хотел бы поделиться опытом покупки в вашем магазине и описать возникшую проблему. Магазин производит приятное впечатление: интерьер красивый, находиться в нём комфортно. Однако недавний случай существенно повлиял на моё отношение как к конкретной торговой точке, так и ко всей сети в целом. В сети представлены книги в запечатанной упаковке — покупатель выбирает товар, опираясь исключительно на аннотацию, составленную сотрудником магазина. Меня заинтересовал один из таких экземпляров: согласно описанию, это был сборник рассказов. После приобретения книги я обнаружил дома, что на самом деле это цельное произведение, а не сборник, как было указано в аннотации. При обращении в магазин мне отказали в возврате, сославшись на то, что бумажная продукция не подлежит возврату по закону. Затем я направил жалобу в службу поддержки. Уже 5 дней я пытаюсь донести суть проблемы: прикладываю фото чека, упаковки и аннотации, указываю, что ситуация является нарушением прав потребителей, поскольку меня ввели в заблуждение. Однако сотрудники поддержки каждый раз запрашивают фото, где прямо указано, что книга — сборник. Считаю, что такая реакция демонстрирует нежелание сети идти навстречу покупателям в случае возникновения недоразумений. Изначально я относился к вашей сети положительно, но теперь вынужден пересмотреть своё мнение. Я был бы готов оставить книгу себе, если бы она соответствовала описанию, однако мне был нужен именно сборник рассказов.

Show business's response

ARTKAILL

Level 5 Local Expert

05.07.26. 17:30 Произошла очень неприятная ситуация, девушка работающая там, просто напросто отказывалась нам продавать что-либо пока мы не установим приложение и пока мы не добавим к покупке ещё 2 вещи, что Я думаю не является обязательным при покупке. Девушка за кассой считает нормой бесполезную покупку 2 жвачек за 20 рублей каждая и пакета за 30 рублей, но при этом осудила нас вслух за покупку "слишком дорогой книги", сказав "откуда у вас вообще деньги". Книга за 3299, Я лично не считаю что это очень уж много за полную трилогию известного произведения, мне жаль что человек не уважающий книги работает в магазине книг.

Show business's response

станислав м.

Level 3 Local Expert

Очень хороший магазин.Богатый ассортимент канцтоваров и книг. Вежливые и знающие продавцы консультанты. Замечательное руководство магазина, которое помогает в решении возникших вопросов. . Спасибо им большое!!!

Show business's response

Chitai-gorod

Add photo or video

Products and services

Address

Contacts

Business hours

Directions

Features

Similar places nearby

42 reviews