Maps · Moscow and Moscow Oblast · Perfume and cosmetics shops

L'Occitane

4.4

31 rating

Closed until tomorrow

rabochiy posyolok Rzhavki, 2-y mikrorayon, с20 · floor 1

Add photo or video

Address

rabochiy posyolok Rzhavki, 2-y mikrorayon, с20floor 1

Show entrances

Directions

Contacts

Business hours

All affiliates

Directions

Features

Wheelchair accessibility:full access

Panorama

Are you the owner of this organization?

4.4

31 rating

Rate this place

ALEKS Kudra

Level 5 Local Expert

Я посетил магазин, который по праву можно назвать лучшим. В нём я нашёл всё необходимое для своей жены. Особенно мне понравились французские товары, представленные в этом магазине. Я часто захожу сюда со всем селом, чтобы сделать покупки. Особенно хочу отметить омолаживающие крема, которые здесь можно приобрести. В общем, это действительно хороший магазин с фирменными товарами.

Анна Мишина

Level 9 Local Expert

Разочаровывающий опыт посещения L’Occitane в Зеленопарке К сожалению, посещение магазина оставило крайне неприятное впечатление. Уровень компетентности персонала и качество обслуживания не соответствуют ожиданиям от бренда L’Occitane. 9 октября во время своего обеденного перерыва, я зашла в магазин, чтобы купить пенку для умывания, и обратилась за консультацией. Девушка-консультант предложила два продукта и дала мне флаконы для ознакомления, не объяснив, что один из них является товаром, а не тестером. Я восприняла оба флакона как средства для тестирования. Когда я начала наносить второй продукт на руку, консультант в резкой форме стала возмущаться и говорить, что это товар, который нельзя было открывать. В результате мне пришлось купить этот продукт, поскольку сотрудница заявила, что теперь его необходимо списать из-за вскрытия упаковки. Считаю такую ситуацию следствием непрофессиональной консультации и отсутствия понятных объяснений со стороны персонала. Если продукт нельзя использовать для тестирования, сотрудник должен заранее предупредить об этом и чётко обозначить, какой флакон является тестером. Вместо квалифицированной помощи и доброжелательного обслуживания я столкнулась с неприятной ситуацией, в которой ответственность за отсутствие объяснений фактически переложили на покупателя. После такого опыта возвращаться в этот магазин совершенно не хочется. Надеюсь, руководство обратит внимание на качество работы сотрудников, их коммуникативные навыки и умение профессионально взаимодействовать с клиентами.

Анастасия

Level 2 Local Expert

Посещала магазин L'Occitane с целью подобрать полноценный уход для лица. Признаться честно, с вашей косметикой я ранее не была знакома и очень рассчитывала на квалифицированную помощь консультанта. К сожалению, консультант Анастасия не смогла мне помочь. Её ответы были крайне невнятными, создавалось ощущение, что она с большим трудом подбирает слова и не может связать их в логичные предложения. На мои вопросы о конкретных продуктах – кремах, их составе, свойствах, для какого типа кожи они подходят, какие активные компоненты содержат – я не получила абсолютно никакой конкретики. Не поняла знает ли сотрудник, что такое пептиды, ниацинамид или элементарная гиалуроновая кислота в целом. В итоге, я ушла из магазина совершенно дезориентированной. Пришлось самостоятельно тратить время дома, изучая информацию о продуктах L'Occitane в интернете. Возникает закономерный вопрос: зачем в штате такие сотрудники, которые не только не могут грамотно консультировать, но и, по сути, не в силах связно излагать мысли и донести информацию о товаре? Это очень портит впечатление о бренде и о качестве сервиса. Ожидаешь получить профессиональную помощь при выборе дорогостоящей косметики, а сталкиваешься с полным отсутствием компетенции и, откровенно говоря, способности к нормальному диалогу. Очень надеюсь, что руководство обратит внимание на подготовку персонала.

L'Occitane

Add photo or video

Products and services

Address

Contacts

Business hours

Directions

Features

17 reviews