Заказали мебель в спальню в Открытом материке (заказ 6412229/8127427). При сборке мебели (сборщик от Шатуры). были выявлены дефекты. Прошло 1,5 месяца - ни ответа, ни привета. При звонке на горячую линию - постоянно создают "обращение", но результат нулевой. Никому не советую эту контору.

Ирина С.

Level 3 Local Expert

ВНИМАНИЕ! БЕСПРЕЦЕДЕНТНЫЙ КОШМАР ОТ "ШАТУРЫ" – ТРИЖДЫ НЕПРАВИЛЬНЫЙ ЗАКАЗ И БЕЗДНА ПОТЕРЯННОГО ВРЕМЕНИ! (ТЦ "ОТКРЫТЫЙ МАТЕРИК", НИЖНИЙ НОВГОРОД) НЕ ПОПАДИТЕСЬ НА УДОЧКУ! "ШАТУРА" НА ЛАРИНА, 7, В НИЖНЕМ НОВГОРОДЕ – ЭТО ГАРАНТИРОВАННАЯ ПОТЕРЯ ДЕНЕГ, ВРЕМЕНИ И ПОЛНОЕ РАЗРУШЕНИЕ ВАШИХ НЕРВОВ! Мы заказали кухню, стоимостью около миллиона рублей (кухня-то всего 8 кв. м....), поверив в репутацию бренда. Итог? 1. ПЕРВАЯ ПОПЫТКА: Кухня приехала не того размера и не того цвета, хотя замерщик был от их компании. 2. ВТОРАЯ ПОПЫТКА: После нашей официальной претензии непосредственно в этот салон и в головной офис АО Шатура - нам сказали, что все исправят - ИТОГ: нам пришлось снова ждать, надеясь на исправление ошибки. Кухня приехала... и снова оказалась неправильных размеров и не того цвета! Это уже не случайность, это верх некомпетентности. Опять потерянное время на ожидание и повторные разбирательства. 3. ТРЕТЬЯ ПОПЫТКА: Ждали, когда переделают цоколи и решетки. И что вы думаете? И В ТРЕТИЙ РАЗ, И ОПЯТЬ — НЕ ТО ПРИШЛО! МЫ ТРИЖДЫ ЖДАЛИ ЭТУ КУХНЮ! МЫ ПОТЕРЯЛИ КУЧУ ВРЕМЕНИ, ДЕНЕГ, НЕРВОВ. Вместо того чтобы получить долгожданную мебель, мы были вынуждены постоянно вступать в конфронтации, составлять документы, отпрашиваться с работы, чтобы принять или отправить обратно их бракованные поставки. Это не просто ошибки, это активное, многократное издевательство над клиентом! Особенно обратите внимание на сотрудников салона (Юлия, Светлана), которые демонстрируют поразительное отсутствие клиентоориентированности и ответственности - крайне не советую с ними работать. Я КАТЕГОРИЧЕСКИ НЕ РЕКОМЕНДУЮ никому обращаться в "Шатуру" на Ларина, 7, в Нижнем Новгороде. Вы столкнетесь с беспрецедентным непрофессионализмом, потерей драгоценного времени, нервов и денег. Пусть наш мучительный опыт, растянувшийся на долгие месяцы ожиданий и разочарований, станет для вас серьезным предупреждением.

Elena Semenova

Level 3 Local Expert

Пришло время написать мой отзыв о взаимодействии с МК Шатура, так как сотрудники, после завершение моей эпопеи, несколько раз звонили и просили дать обратную связь. Спустя 1,5 месяца эмоции подутихли, поэтому рассказ не такой детальный и красочный, как был бы в процессе реализации проекта. В городе Нижний Новгород есть несколько салонов продажи мебели данной фабрики, но мебель для кухни продают только в ТЦ Открытый материк. Таким образом выбирая мебель для своей будущей кухни в загородный дом, отдали предпочтение Шатуре. Несколько раз приезжали в салон, то программа не работает, то касса, какие-то сложности возникали. Просчитывая и согласовывая проект по телефону с менеджером, уточняя и оговаривая детали, размеры, все же сделали окончательный проект и заключили договор, внесли предоплату 50%-стоимости 24.10.2025. Так как мы выбрали цвет из новой палитры, которой на момент заключения договора не было в наличии в салоне, менеджер с технологами нам подобрала цвет к нашей краске. Но так как цвет не стандартный, ждать придется чуть дольше, мы согласились и нам озвучили срок готовности кухни в середине января 2026 и это уже с запасом. По идее начало января. В декабре 2025 года я находилась заграницей и мне в месенджер писала менеджер, уволенная на тот момент, просила подтвердить цвет и дала контакт управляющей Светланы. Менеджер у которой мы оформляли проект и договор уволена в конце ноября 2025. Я обоим все подтвердила и проинформировала, что в стране меня раньше января не будет и подписать цвет нет возможности. На что получила ответ «Все ок, ничего страшного!». После новогодней суеты и прошедшего срока готовности сдачи моей кухни, звоню выяснить «Когда приедет наша кухню?». Получаю ответ, что она не готова и будет готова 19 февраля. И далее выясняется, что у нас не весь комплект документов, и даты у нас не те. Нервы на пределе, все паны нарушены, новоселье откладывается. А в ответ только, мы ничего сделать не можем, примите наши извинения. Далее срок готовности был 16 марта. При звонках на горячую линию обещают перезвонить, но перезванивают не каждый раз. Информацию точную дать никто не может, с руководством связаться тоже не могут. Звонила и писала всем и везде. Управляющая розничной сети Светлана, обещала из-за сложившейся ситуации компенсировать сумму сборки, но в конечном итоге согласовала лишь 50% стоимости сборки. Таким образом я сказала ей, что она меня снова обманывает, а она ответила, что общаться с нами больше не будет и бросила трубку. В результате общение с персоналом не сложилось, что указывает на отсутствие корпоративного обучения и компетенции у сотрудников разного уровня ответственности. После потраченной кучи нервов и много раз испорченного настроения, все же 28 марта кухню нам привезли. И дата заказа по документам 26 января!!!! А я звонила 23 января, чтобы узнать когда привезут мебель. Видимо после моего звонка только разместили заказ на фабрику на нашу кухню. Почему заказ не был передан на фабрику три месяца -ЗАГАДКА! Дальше начинается следующий этап СБОРКА. Цвет конечно же не тот, но ладно, мы сами понадеялись на профессионализм технологов и менеджеров, которого нет, ладно, приняли! Первый раз сборщики приехали распаковали, сказали: «Детали шкафов-пеналов не те, составили акт и уехали», через две недели довезли «те» детали шкафов, приехали другие сборщики, начали собирать, оказалась другая деталь с дефектом и одной не хватает, снова уехали не собрав кухню, звонила на фабрику, все проверяла, сотрудники косячили указывая не те размеры, через 2 недели привез водитель новую деталь, приехали сборщики и снова не подходит следующая деталь. Вытяжку в процессе пришлось менять, так в кухне был профиль Гола и просто заявили, что вам не одна сюда не подойдет! «Спасибо, что сообщили об этом, когда кухня уже оплачена и у меня!» а на этапе рисования проекта никого не возмутило, ни менеджера ни технологов.. В итоге сборщики приезжали 4 раза. И 12 июня кухня была установлена. Есть недочеты, потрачено очень много времени и нервов. Хотя кухня и довольно красивая, но очень неприятное впечатление осталось от взаимодействия с сотрудниками торгового персонала в нашем регионе и расстроило отсутствия слаженной работы торговой сети, фабрики и логистики. Рекомендовать явно не буду никому!

Show business's response

Shatura

Add photo or video

Products and services

Address

Contacts

Business hours

Directions

Features

Customer traffic and business hours

Similar places nearby

22 reviews