Хочу оставить отзыв в первую очередь о работе менеджера Ильи и в целом о качестве обслуживания. 17.07.2026 мы оформляли заказ на диван. При оформлении нам также сообщили, что сейчас действует акция, и в подарок нам предоставляют стол. В договоре была указана крайняя дата доставки — 18.09.2026. С самого начала мы уточняли, что будем забирать заказ самостоятельно, то есть оформляли самовывоз. 2 сентября нам позвонили с горячей линии и сообщили, что готовы привезти диван и стол 4 сентября. Мы ещё раз объяснили, что у нас самовывоз. После этого нам сказали: «А, ну тогда ожидайте звонка». И на этом всё. 14 сентября, так и не дождавшись никакой информации, я сам позвонил на горячую линию. И здесь началось самое удивительное: оператор сообщил мне, что по договору у нас вообще нет никакого дивана! Якобы оформлен только стол, который к тому же ещё находится на производстве. При этом у меня на руках находятся и договор, и все чеки, подтверждающие покупку дивана. Оператор составил обращение по данной ситуации, но никто со мной так и не связался. После этого я самостоятельно позвонил менеджеру Илье. Он всё проверил и также сообщил, что по договору у меня только стол, а дивана нет. Илья сказал, что в течение двух часов всё проверит и перезвонит. Разумеется, звонка я не дождался. Когда я снова позвонил сам, Илья признался, что забыл перезвонить. После этого он сообщил, что получил ответ по обращению: действительно, про наш диван просто забыли! Хочу подчеркнуть: заказ был оформлен ещё 17.07.2026, а о том, что про диван забыли, мы узнали только в сентябре, практически в самый последний момент. После этого Илья сообщил, что из-за сложившейся ситуации компания предоставляет нам бесплатную доставку, а диван будет готов уже к 21 сентября и его привезут нам 23–24 сентября. Но сегодня, 17.09.2026, нам поступил звонок от робота, который сообщил, что предварительная дата доставки — 4 октября. Я сразу позвонил на горячую линию. Там мне сказали, что это всего лишь предварительная дата, точную дату назвать не могут, а также сообщили, что заказ нужно будет забирать со склада. На мой вопрос о бесплатной доставке мне ответили, что компания может доставить заказ, но оплатить доставку нужно будет по факту на месте. Возникает закономерный вопрос: как это понимать, если менеджер Илья лично сообщил нам, что из-за ошибки компании доставка будет предоставлена бесплатно? Я крайне возмущена всей этой ситуацией. Заказ оформлен 17 июля, и на протяжении всего этого времени мы исправно ждём свой диван. В результате выясняется, что про него просто забыли, сотрудники не перезванивают, информация от горячей линии и менеджера отличается, обещанные сроки меняются, а теперь ещё и возник вопрос с оплатой доставки. Это абсолютно не то отношение к клиенту, которого ожидаешь после оформления и оплаты заказа. Прошу руководство компании взять данную ситуацию на личный контроль, разобраться в действиях сотрудников и предоставить чёткий ответ: Где находится наш заказ и на какой стадии его производство? Какая окончательная дата готовности и передачи заказа? Будет ли выполнено обещание менеджера Ильи о бесплатной доставке? Почему сотрудники предоставляют клиенту противоречивую информацию? Кто понесёт ответственность за то, что о заказанном и оплаченном диване «забыли»? Очень надеюсь, что руководство обратит внимание на данную ситуацию и поможет её решить. В противном случае я буду вынуждена обращаться дальше с официальной жалобой, поскольку считаю такое отношение к клиенту недопустимым.

Show business's response

Ирина

Level 5 Local Expert

Отвратительная организация. Затянули сроки доставки больше, чем на месяц от конечного срока, указанного в договоре. Представитель утверждал, что доставка будет бесплатная, враньё. Когда позвонила, чтобы уточнить по оплате доставки, сказали, что вообще сейчас диван заберут и отвезут обратно. Если вам нужен диван, в этой организации покупать не советую. Ждать будете до второго пришествия.

Show business's response

Елена К.

Level 4 Local Expert

Добрый день. Приобретала диван. Отличный магазин, вежливый внимательный персонал. Отдельное спасибо менеджеру Даниле-помог определиться с цветом и моделью. Быстрое оформление рассрочки. Доставка почти по обещанному графику, хотя боялись, что затянется из-за длинных выходных. О доставке предупредили заранее, согласовали день. Удобное отслеживание курьера. Еще раз-спасибо магазину. Рекомендую.

Show business's response

Диван Босс

Add photo or video

Products and services

Address

Contacts

Business hours

Directions

Features

Customer traffic and business hours

Similar places nearby

59 reviews