Maps · Moscow · Travel agencies

Mars Travel

3.1

29 ratings

Open until 22:00

Moscow, Sheremetyevskaya Street, 6к1 · floor 3

Add photo or video

Address

Moscow, Sheremetyevskaya Street, 6к1floor 3

Show entrances

Directions

Contacts

Business hours

Directions

Features

Wheelchair accessibility:unavailable

Panorama

Are you the owner of this organization?

3.1

29 ratings

Rate this place

Татьяна Татьяна

Level 4 Local Expert

Добрый день. Покупали тур в Сочи (Лазаревское), в конкретный отель. Хотели именно номер с мансардой, о чём сообщили туроператору и доплатили за данную категорию. Также нас уговорили на трансфер, дабы не заморачиваться этим вопросом на месте – согласились, оплатили. До оплаты пакета тура оператор был на связи, сам звонил когда номер подтвердили, с радостью отвечал на все вопросы. Что же произошло после оплаты? - Не могли дозвониться, пришлось идти в агентство и уже там требовать все документы. - Выяснилось, что трансфера у нас нет. Хотя договаривались об этом и оплатили. - Нашего «продажника» на месте мы не застали, хотя приходили дважды и оставляли через других менеджеров просьбу связаться с нами для решения вопросов, параллельно продолжив ему звонить. - Так и не получив никакого ответа, поехали в отпуск. Далее: Искали сами машину, чтобы доехать до отеля (около 100 км с соответствующим ценником) и, естественно, обратный путь ещё. Номер был на первом этаже, а не мансарда. Менеджер так с нами и не связался. Итого: Один из трёх пунктов выполнен. Один! Нервотрёпка и не оправданные ожидания. И чувство, что тебя обманули. Да ещё ходишь, словно «с протянутой рукой» - перезвоните мне, пожалуйста. В данное агентство больше ни ногой!

Ольга Майорова

Level 5 Local Expert

Добрый день. Прочитайте и возьмите на заметку! Всё что пишу чистая правда! Получили подарочный сертификат-тур в ОАЭ от Марс Тревел при покупке кухни Мария. Позвонили-ответили быстро вежливо:вы только билеты оплатите побыстрее, всё остальное (экскурсии, отель и прочее )за наш счёт. Мы Быстро оплатили. Заключили договор 27 декабря 2019г. на тур март-апрель(нам там сказали можно выбрать любой месяц. По причине пандемии тур не состоялся. Первым ответом при звонке от этой компании было:это форс-мажор, деньги не вернём. Паника, обидно, досадно. Но выходит закон о возврате за несостоявшийся тур или предоставление на равнозначный тур. На протяжение 1,5 года нас кормили завтраками, что отправят в Калининград, Крым и даже о. Крит. Общалась с одной особой, которая в конце концов перестала отвечать и так никуда и не отправили. Руководство тоже на связь не выходит. Сидит 1 сотрудник, который говорит :по возврату -не ко мне, я только туры продаю! В августе этого года, устав ждать равнозначный тур, написала и отправила им по почте заявление на возврат уплаченных за тур денежных средств. Даже не упоминала, про неустойку(положенную по закону), так как мои деньги удерживали 2 года! Получила ответ, что заявление принято в работу. Каждую неделю звонила, ответ:ждите! Мы имеем право до конца года не возвращать! В итоге: деньги не вернули, тур равнозначный не предоставили. На телефон перестали отвечать. Вешали лапшу 2 года. И судя по отзывам прежних лет от других людей по всей стране, туры не подарочные и стоимость это не только за билеты, так как выясняется потом за эти деньги дешевле тур можно купить у других надежных туроператоров. Готовим претензию и иск в суд, так как люди здесь пишут про них, что на претензии не отвечают. По суду ещё и неустойку, штраф, судебные расходы и моральный ущерб должны будут заплатить! В карму жирный минус сотрудники этой компании уже заработали на всю жизнь!

wasai shop

Level 4 Local Expert

***!!! С декабря 2019г. не возвращают внесенную им предоплату за поездку по сертификату. Не отвечают ни на письма, ни на звонки. Пробовала использовать свой депозит на другую поездку, даже не предложили альтернативу, просто игнорируют все письма, отвечают по телефону, что перезвонят и передадут руководству. Но никто так и не перезвонил. А теперь и вовсе не берут трубку по телефонам, указанным на сайте. В итоге я 3 года не могу не только получить возврат средств, но и воспользоваться ими на другую поездку. Чем же занимается это «турагентство», если даже не может организовать тур на мои же деньги…

Mars Travel

Add photo or video

Address

Contacts

Business hours

Directions

Features

13 reviews