Maps · Moscow · Coffee shops

Stars Coffee

4.3

379 ratings

Open until 22:00

Moscow, Novomoskovskiy Administrative Okrug, Kommunarka District, Kiyevskoye shosse, 23-y kilometr, 1 · floor 1

Add photo or video

Address

Moscow, Novomoskovskiy Administrative Okrug, Kommunarka District, Kiyevskoye shosse, 23-y kilometr, 1floor 1

Show entrances

Directions

Contacts

Business hours

All affiliates

Directions

Features

Takeout

Credit card payment

Wi-Fi

Coffee to go

Breakfast

Parking for people with disabilities

Prices:average

Price cup cappuccino:300–335 ₽

Types of non-cash tips:netmonet

Payment method:cash, payment by card

Panorama

Customer traffic and business hours

16:00Usually busy

Mon

Tue

Wed

Thu

Fri

Sat

Sun

4.3

379 ratings

Rate this place

Irina S

Level 5 Local Expert

Похоже, нескоро я снова приду за кофе в Stars в ТЦ «Саларис». Заказала финиковый латте с ромом и шоколадом. Попросила сделать его некрепким, на кокосовом молоке. Девушка на кассе уточнила, нужен ли мне большой объём. Я ответила, что да. При оплате я увидела сумму 1160 рублей и переспросила, действительно ли кофе столько стоит? Оказалось, что заказ по ошибке посчитали как два разных кофе. Другая сотрудница сразу вмешалась и извинилась, объяснив, что девушка, которая принимала у меня заказ, работает первый день. В итоге сумму исправили, я оплатила 625 рублей, но на руках у меня остался старый чек на первоначальную сумму — 1160 рублей. Дальше я стала ждать заказ. В принципе, чек мог бы мне вообще не понадобиться, если бы кофе приготовили вовремя. Но прошло около 20 минут, а напитка я так и не дождалась. При этом передо мной были две похожие ситуации с другими девушками. Они тоже ждали свои заказы примерно по 20 минут, хотя пришли в разное время. Сотрудники видели, что посетительницы давно ожидают свои напитки, но никак не реагировали, пока девушки сами не начинали спрашивать, что происходит и где их заказы. В итоге мне также пришлось самостоятельно уточнять, где мой кофе. Когда я обратилась к сотруднику, он спросил, что именно я заказывала. Я сразу показала чек и объяснила, что он некорректный: я заказывала только один большой финиковый латте на кокосовом молоке. Однако молодой человек, похоже, не услышал моих объяснений, увидел сумму в чеке и пошёл к старшему сотруднику кофейни. В итоге они начали выяснять ситуацию между собой. Старший сотрудник подошёл ко мне и сообщил, что заказ рассчитан некорректно и можно сделать возврат. Я объяснила, что возврат мне не нужен, сделайте просто большой латте. Далее, хотела сообщить что я заметила ошибку ещё на кассе, до оплаты, и в итоге заплатила правильную сумму — 625 рублей. Никаких 1160 рублей я не платила, поэтому возвращать мне было нечего. Некорректным остался только чек. Но увы, сотрудник от меня отошел и дальше пошел уточнять у сотрудницы. Далее, старший сотрудник вернувшись ко мне, он сообщил, что мне не могут приготовить большой финиковый латте, поскольку это сезонный напиток и он бывает только в объёме 450 мл, и я заплатила 625 руб.))) При этом, пока мы разбирались в ситуации, молодой человек за стойкой уже начал готовить мне кофе объёмом 600 мл, в итоге я его и получила. В кофейне работали четыре человека, но при этом возникла целая цепочка ошибок: неправильный расчёт заказа, некорректный чек, почти 20 минут ожидания, забытый, судя по всему, заказ и последующие разбирательства, в которых мне пришлось участвовать. И вместо того чтобы просто исправить ситуацию, сотрудники словно пытались оправдать происходящее. В какой-то момент мне уже совершенно не хотелось пить этот кофе — ни большого, ни маленького. Хотелось просто уйти и наконец пойти гулять. Я понимаю, что в этот раз путаница началась с оформления заказа и сотрудница действительно работала первый день. Мне об этом сообщили с извинениями, и именно поэтому к первоначальной ошибке я отнеслась спокойно. Ошибиться может каждый, особенно в первый рабочий день. Я не устраивала скандала, не предъявляла претензий и была готова войти в положение. Но терпение заканчивается, когда одна ошибка тянет за собой другую, а клиент вместо нормального обслуживания получает долгое ожидание и неприятное выяснение обстоятельств. Я не ожидаю идеального сервиса и понимаю, что ошибки возможны. Но хотелось бы, чтобы сотрудники внимательнее следили за заказами, слышали клиента с первого раза и сами сообщали, если возникла задержка или проблема. Причём дело не только в моём заказе. При мне мужчина ждал кофе для жены, но в итоге забрал чужой заказ. Молодой человек за стойкой объявил о готовности напитка настолько тихо, что мужчина услышал лишь что-то похожее на название своего заказа, подошёл и забрал не тот кофе. Только потом выяснилось, что напиток предназначался другому человеку. Также в кофейне очень не хватает микрофона, чтобы сотрудники могли чётко объявлять готовые заказы. Столики для ожидания находятся довольно далеко от стойки, а сейчас, насколько я заметила, их расположили ещё дальше. Даже стоя рядом, я с трудом услышала, что именно сообщил сотрудник. Неудивительно, что посетители начинают путаться и забирать чужие заказы, а также происходит столпотворение из ждущих людей на том месте, где клиенты после оформления заказа идут к выходу. Думаю, микрофон и чёткое объявление названий напитков помогли бы решить эту проблему и сделали бы обслуживание комфортнее для всех. Я беру кофе для прогулок, а 450 мл для меня недостаточно. Именно возможность заказывать больший объём была одной из причин, по которым я предпочла Stars другой кофейне. Не понимаю, почему сезонные напитки стали готовить только 450 р, и в чем проблема сделать так, чтобы клиент мог доплатить тебе 50-100 р и получить большой объем. Отдельный минус за это руководству кофейни. К сожалению, это уже третий подобный случай за полгода. Каждый раз я стараюсь относиться с пониманием, но в итоге покупка обычного кофе превращается в настоящий квест. Похоже, это действительно был мой последний кофе в Stars в ТЦ «Саларис» — по крайней мере, на ближайшее время. Для меня хороший сервис — это не только вкусный напиток, но и уважительное отношение к клиенту, понятная организация работы и возможность спокойно получить свой заказ без лишних разбирательств.

Рамина К.

Level 5 Local Expert

Я не могу ничего пить, кроме флэт Уайта и как же его по-разному готовят везде. Найти поистине не горчащий, без лишнего количества молока, вкусный кофе очень сложно, как оказалось. И если я такой нахожу в заведении каком-нибудь, становлюсь завсегдатым клиентом 😄так вот в этой кофейне флэт Уайт оказался ну оооочень вкусным❤️не говоря уже о том, что сделали комплемент в подарок в виде имбирных пряников🫠

MoonSu

Level 7 Local Expert

Заказала Голден Макиато на светлой обжарке и трат с вишней. В тарте с вишней попалась косточка, это не вина сотрудников, а скорее ошибка оборудования поставщика, но знаете, больно и неприятно кусать что-то и натыкаться на очень твёрдую косточку, когда подразумевается, что такого быть не должно. Но это ладно, понимаемо. Бортик кстати у тарта жестковат. Но Голден Макиато вызвал вопросы, как и реакция ребят на баре. Я тоже сотрудник сети пока ещё, если гость подходит и говорит, что ему горчит, стоит хотя бы уточнить надо ли ему переделать напиток. И ладно бы это был единичный случай. Я заказывала маленький охлаждённый латте на светлой обжарке в прошлом месяце. Сделали горячий. Несколько недель назад заказывала Шоколадный Фраппе, внутри напиткощущался нерастворённый ГШ. Ребята, я понимаю один раз, два, но больше уже попахивает системой) Возьмите в работу, пожалуйста данные замечания, и будьте вежливее с гостями, если что-то не так с напитком предлагайте заменить, а не ждите пока попросит гость заменить.

Show business's response

Stars Coffee

Add photo or video

Menu

Address

Contacts

Business hours

Directions

Features

Customer traffic and business hours

235 reviews